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La BNE y las redes sociales: Twitter@BNE_biblioteca: 10.384 seguidoresVarios perfiles: @BNE_biblioteca / @BNE_Museo / @BNE...
La BNE y las redes sociales: YoutubeMás de 340.000 reproducciones952 suscriptores BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA           ...
La BNE y las redes sociales: YoutubeVídeo más reproducido: Técnicas de grabado (74.238)BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA      ...
La BNE y las redes sociales: Flickr Media de visitas mensuales: casi 18.000BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA                  ...
La BNE y las redes sociales: SlidesharePara presentaciones de contenido diverso   BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA           ...
La BNE y las redes sociales: BlogBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA                                   Bibliotecas nacionales y ...
La BNE y las redes sociales: BDH 2.0BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA                                Bibliotecas nacionales y ...
WikipediaBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA                                            Bibliotecas nacionales y redes sociales ...
Fuentes de información y referencias    Web Institucional de la BNE: http://www.bne.es/es/Inicio/index.html    Facebook de...
Mar Pérez Morillo       Jefe del Servicio Web        mar.perez@bne.es       Pº de Recoletos 20-22           28071 Madrid  ...
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Bibliotecas nacionales y redes sociales. Mar Pérez Morillo

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Presentada en "XXIII Asamblea General de ABINIA" que tuvo lugar el 19 de septiembre de 2012 en la Biblioteca Nacional de España (BNE).

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Bibliotecas nacionales y redes sociales. Mar Pérez Morillo

  1. 1. BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA BIBLIOTECAS NACIONALES Y REDES SOCIALES La Biblioteca Nacional de España Mar Pérez Morillo - Jefe del Servicio Web XXIII Asamblea General de ABINIA Biblioteca Nacional de España / 19 de septiembre de 2012
  2. 2. Índice Redes sociales y Web 2.0 Bibliotecas nacionales en las redes sociales La BNE y las redes sociales: – Historia – Aportaciones y objetivos – Gestión y sostenibilidad del servicio – Facebook – Twitter (@BNE_directora, @BNE_biblioteca, @BNE_museo) – YouTube – Flickr – SlideShare – Blog en Wordpress – BDH 2.0 – La BNE en WikipediaBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 2
  3. 3. Redes sociales y web 2.0 Las redes sociales son estructuras formadas por grupos de personas oentidades relacionadas de alguna forma. Características: interactuación más directa el usuario no busca la información. Ésta va a buscar al usuario. se siguen los perfiles que interesan La web 2.0 es la transición de las páginas web tradicionales a lasaplicaciones web orientadas a los usuarios. Permite: comentarios, participación e interactuación con los usuarios. BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 3
  4. 4. Bibliotecas nacionales en las redes socialesToma de conciencia BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 4
  5. 5. Bibliotecas nacionales en las redes sociales BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 5
  6. 6. Bibliotecas nacionales en las redes sociales BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 6
  7. 7. Bibliotecas nacionales en las redes sociales BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 7
  8. 8. Bibliotecas nacionales en las redes sociales BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 8
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  22. 22. Bibliotecas nacionales en las redes sociales BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 22
  23. 23. La BNE y las redes sociales: historiaFacebook de la BNE se abre en noviembre de 2008: Febrero 2009: 1.000 fans Mayo 2011: 100.000 fansAgosto 2011: se abre la cuenta de la BNE en Twitter: En poco más de un mes, 1000 seguidores En un año y un mes, 10.000 seguidoresAbril 2009: se inaugura el canal YouTube de la BNEMayo 2009: la nueva web institucional incluye un blogMarzo 2011: se abre el portal Flickr de la BNEMayo 2012: El blog de la BNE migra a WordpressBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 23
  24. 24. La BNE y las redes sociales Aportaciones. Objetivos. Diálogo directo con el usuario. La presencia en la web 2.0 afecta a la reputación de la Institución en lasociedad. Extensión de los servicios en línea. Se amplia el público objetivo: se iguala el usuario presencial al virtual y elservicio se extiende a todos los ciudadanos. Se ofrece valor añadido. Fomentamos el tráfico entre los distintos canales en línea de la Institución. Dar a conocer mejor las colecciones y los fondos Hay que trabajar para que el usuario se sienta implicado en la comunidad,que es parte de ella. BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 24
  25. 25. La BNE y las redes sociales Gestión y sostenibilidad del servicio (I) Gestión por personal que conozca bien la Institución, sus fondos y susservicios. Tener en cuenta medios disponibles para la sostenibilidad del servicio Se atienden consultas, se resuelven dudas y derivamos al usuario allídonde está la información que necesita. Hay que conocer bien los perfiles de nuestros usuarios. Somos referente para muchas instituciones Exigen: Vigilancia y seguimiento constantes Actualización Estar atentos a lo que demanda el usuario BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 25
  26. 26. La BNE y las redes sociales Gestión y sostenibilidad del servicio (II)Pueden presentarse conflictos en la conversaciónPolítica clara de la Institución en cuanto a la actuación y la moderación: Accesible en línea Medidas a tomar en casos de uso inadecuadoNo permitimos: spam, publicidad, mensajes que no tengan relación con los contenidos publicados, mensajes xenófobos o violentos, insultosNuestra moderación implica: eliminación de los contenidos no permitidos (constantemente), bloqueo de usuarios que insistan en una conducta inapropiadaSe permiten comentarios críticos siempre que sean respetuososBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 26
  27. 27. La BNE y las redes sociales: FacebookBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 27
  28. 28. La BNE y las redes sociales: FacebookBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 28
  29. 29. La BNE y las redes sociales: FacebookBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 29
  30. 30. La BNE y las redes sociales: FacebookBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 30
  31. 31. La BNE y las redes sociales: Facebook Factor idioma: alto porcentaje de seguidores americanos Seguidores de muy diversos intereses y procedencias Facebook ha ido evolucionando (¿ha tocado techo?) Valor de los “Me gusta” y los comentarios vs. Contenido compartido De Facebook viene un 25% del tráfico de la web institucional Contenidos más valorados en función del público: Galerías de imágenes con fondos de la BNE o curiosidades Tráfico cruzado entre los distintos portales institucionalesBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 31
  32. 32. La BNE y las redes sociales: FacebookColección de Mapas de Europa en Flickr BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 32
  33. 33. La BNE y las redes sociales: TwitterBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 33
  34. 34. La BNE y las redes sociales: TwitterBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 34
  35. 35. La BNE y las redes sociales: TwitterBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 35
  36. 36. La BNE y las redes sociales: Twitter@BNE_biblioteca: 10.384 seguidoresVarios perfiles: @BNE_biblioteca / @BNE_Museo / @BNE_DirectoraComunicación y trasvase de información entre los tres canalesSeguidores más profesionales que en FacebookMayor exigencia por parte de los seguidoresRed social con mayor crecimiento en los últimos dos añosOtra ventana por la que dar servicio y difundir nuestros fondos: Más rápidaTodo tipo de información: Nuevas publicaciones en otros canales Eventos (anuncios y retransmisiones)BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 36
  37. 37. La BNE y las redes sociales: YoutubeMás de 340.000 reproducciones952 suscriptores BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 37
  38. 38. La BNE y las redes sociales: YoutubeVídeo más reproducido: Técnicas de grabado (74.238)BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 38
  39. 39. La BNE y las redes sociales: Flickr Media de visitas mensuales: casi 18.000BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 39
  40. 40. La BNE y las redes sociales: SlidesharePara presentaciones de contenido diverso BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 40
  41. 41. La BNE y las redes sociales: BlogBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 41
  42. 42. La BNE y las redes sociales: BDH 2.0BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 42
  43. 43. WikipediaBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 43
  44. 44. Fuentes de información y referencias Web Institucional de la BNE: http://www.bne.es/es/Inicio/index.html Facebook de la BNE: http://www.facebook.com/bne Twitter BNE: https://twitter.com/bne_biblioteca Twitter Directora: https://twitter.com/BNE_directora Twitter Museo: https://twitter.com/BNE_museo Biblioteca Digital Hispánica: http://bdh.bne.es/bnesearch/ Portal institucional en YouTube: http://www.youtube.com/bibliotecabne Portal institucional en Flickr: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne Slideshare de la BNE: http://www.slideshare.net/bne Blog de la BNE: http://blog.bne.es Artículo de la BNE en Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Biblioteca_Nacional_de_Espa%C3%B1aBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA Bibliotecas nacionales y redes sociales 44
  45. 45. Mar Pérez Morillo Jefe del Servicio Web mar.perez@bne.es Pº de Recoletos 20-22 28071 Madrid España T +34 915 807 800 www.bne.esBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA

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