Proyecto aplicativo definitivo 05 12-2013

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Proyecto aplicativo definitivo 05 12-2013

  1. 1. TIENDA DE MASCOTAS MI PEQUEÑO AMIGO BIBIANA MARÍA VÉLEZ ORTIZ JUAN CARLOS ARTUNDUAGA JARAMILLO JUAN DIEGO GUISAO JIMÉNEZ Proyecto de creación de empresa para el submodulo Proyecto Aplicativo Docente Ricardo Andrés Becerra Agudelo Ingeniero Informático CESDE ESCUELA DE INFORMÁTICA TÉCNICO EN SISTEMAS MEDELLIN 2013
  2. 2. TABLA DE CONTENIDO Pág. CONTENIDO TABLA DE FIGURAS 4 1 8 PLAN ESTRATÉGICO 1.1 NOMBRE COMERCIAL 1.2 RAZÓN SOCIAL 1.3 TIPO DE EMPRESA 1.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: Procesos que agregan valor Ubicación Personal que labora en nuestra empresa. 1.5 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO. Proceso estratégico. Procesos que agregan valor. Descripción del proceso de atención de mascotas Procesos de apoyo. 1.6 DESCRIPCIÓN DE LA MATERIA PRIMA Y MAQUINARIA Planta Física Planta Móvil 1.7 SLOGAN 1.8 LOGOSIMBOLO 1.9 MISIÓN 1.10 VISIÓN 1.11 OBJETIVOS Objetivo General Objetivos Específicos 1.12 VALORES 1.13 POLÍTICAS EMPRESARIALES 2 PLAN DE MERCADEO 2.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA 2.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA 2.2.1. Cuántos son nuestros competidores: 2.2.2. Donde están ubicados 2.2.3 Cuáles son los líderes o principales 2.2.4. Cuáles son sus mercados 2.2.5. Cuáles son sus principales estrategias 8 8 8 8 9 9 9 9 9 10 10 10 11 11 16 18 18 18 19 19 19 19 20 20 20 20 22 22 22 22 22 23
  3. 3. 2.2.6. Cuáles son sus medios publicitarios 2.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO 2.4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN 2.5. MATRIZ DOFA 3 ANEXOS 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 FACTURA REMISIÓN RECIBO DE CAJA CARTA MEMBRETE SOBRES COMBINACION DE CORRESPONDENCIA BOLETIN MES DE OCTUBRE BOLETIN EMPLEADOS FLUJO ORGANIGRAMA FICHA TÉCNICA FICHA TECNICA REGISTRO DE SANIDAD FACTURA DE EXCEL Y MACRO FACTURA DE EXCEL Y MACRO 24 27 27 30 32 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 47 48
  4. 4. TABLA DE FIGURAS Pág. Figura 1 - Quirófanos............................................................................................. 11 Figura 2 - Consultorio Médico-Veterinario ............................................................. 12 Figura 3 - Recepción ............................................................................................. 13 Figura 4 - Almacén ................................................................................................ 14 Figura 5 - Oficina ................................................................................................... 15 Figura 6 - Red ....................................................................................................... 15 Figura 7 - Ambulancia ........................................................................................... 17 Figura 8 - Insumos y Equipamiento ....................................................................... 17 Figura 9 - SLOGAN .................................................. ¡Error! Marcador no definido. 4
  5. 5. INTRODUCCION Desde hace un tiempo, vivimos inmersos en un marco económico mundial que se caracteriza por la competencia de las nuevas economías, la competitividad y la globalización. Los principales objetivos se encuentran la constitución de un entorno favorable para las empresas y su creación, con especial atención a las pymes por su gran capacidad innovadora y de generación de empleo y riqueza. Colombia ha adquirido un especial compromiso para promover, fomentar, facilitar y favorecer el emprendimiento y el autoempleo. Para ello, ha puesto en marcha numerosos servicios, programas y acciones con los que quiere, en primer lugar, reforzar la cultura emprendedora de los ciudadanos, sustituyendo la ya anacrónica creencia de que la creación de empresas es una actividad de riesgo sembrada de obstáculos, por una nueva realidad en la que el emprendimiento es sinónimo de oportunidad y crecimiento. Como consecuencia de ello, cada vez son más los colombianos que contemplan la posibilidad de crear su propia empresa como una opción real y factible de desarrollo profesional. Las aptitudes y actitudes del futuro empresario, un análisis de la idea y un conocimiento aproximado de las exigencias del proceso de constitución que permita adoptar una postura adecuada sobre la creación de una empresa. 5
  6. 6. JUSTIFICACION Cada vez más propietarios de mascotas invierten mucho dinero en servicios de limpieza, belleza, salud, alimentación y bienestar general para sus animales. Las nuevas razas creadas para hogares pequeños, para niños o para acompañamiento reclaman cariño y atención de sus dueños y tienen mayores necesidades de aseo y atención preventiva que antes. Por la convivencia y el contacto tan cercano que tienen los perros y gatos con las personas, en especial con los niños, es fundamental mantenerlos limpios y bien cuidados para poder disfrutar de su compañía y así evitar enfermedades y alergias, tanto en las mascotas, como en las personas que los rodean, pues cuando una macota está sucia le pica todo, le sale caspa, se hace heridas al rascarse, se les hacen nudos en el pelaje, son más propensos a tener pulgas, etc., lo que ocasiona propagación de bacterias y malos olores. Además el aseo tiene una importancia psicológica ya que al asear a una mascota se le demuestra preocupación, cariño y afecto. Otro problema que cada vez se hace más usual el estrés que surge cuando las mascotas no tienen un lugar donde jugar, un buen trato, atención o porque están mucho tiempo solos, esto ocasiona muchos efectos negativos, como por ejemplo: se enferman y adoptan comportamientos agresivos en especial los canes. Frecuentemente se escucha casos en los que perros de razas supuestamente peligrosas han ocasionado daño a personas y se toman acciones muy equivocadas como sacrificarlo o tratarlos como una bestia salvaje sin pensar que en nuestras manos está el mantener un comportamiento adecuado en ellos. Es importante tener en cuenta que no existen perros “peligrosos” sino canes maltratados, mal manejados y descuidados. Es muy difícil que las personas por sus diversas ocupaciones, por falta de espacio en el lugar en que viven o por desconocimiento no le den el tiempo y los cuidados que realmente necesitan las mascotas para su limpieza, relajación y belleza. Por ejemplo, las mascotas en especial los perros, necesitan una rutina de limpieza que 6
  7. 7. no consiste simplemente en el baño, sino también en corte de uñas, limpieza de oídos, dientes y encías, corte de pelo y cepillado y esto no es una tarea fácil de realizar ya que se requiere tener los requerimientos según la raza, el pelaje o la edad, saber que productos y que técnicas utilizar. Por la gran importancia que las personas le han dado al cuidado de sus mascotas en los últimos años, se ve una gran oportunidad de negocio en este sector, además en el mercado que se pretende cubrir no existen lugares que brinden un servicio integral de limpieza, belleza y relajación para perros y gatos en un mismo sitio. Por todo lo antes mencionado surge la necesidad de crear un lugar que brinde un servicio para eliminar y manejar el bienestar de las mascotas, para darles un aseo adecuado y un buen aspecto físico, ante esto nace la propuesta de una Veterinaria que prestará los siguientes servicios: limpieza y peluquería integral, que incluye: baño, corte de pelo según la raza de la mascota, cepillado, peinado, limpieza de ojos, orejas, dientes, encías, glándulas perianales y corte de uñas. Por consiguiente el cliente podrá disfrutar de la compañía de su mascota sin el temor a enfermedades o alergias garantizando la salud de su animalito y de las personas que lo rodean. 7
  8. 8. 1 PLAN ESTRATÉGICO 1.1 NOMBRE COMERCIAL La empresa se conoce en el medio como Veterinaria “MI PEQUEÑO AMIGO” 1.2 RAZÓN SOCIAL Se registra ante la Cámara de Comercio con el nombre de Veterinaria “MI PEQUEÑO AMIGO” & Compañía. 1.3 TIPO DE EMPRESA MI PEQUEÑO AMIGO es una empresa privada y de servicios 1.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: Somos una institución especializada en la prestación de servicios veterinarios y hospitalarios con un calificado equipo médico-veterinario, que busca la prevención y mejoramiento de la salud y bienestar de las mascotas, además de brindarle un servicio integral y diferenciado que satisfaga las necesidades de cada tipo de mascotas. Su infraestructura se diferencia no solo al presentar Servicios Veterinarios de consulta externa, sino también consulta especializada, cirugía, hospitalización, farmacia, peluquería profesional, guardería y pet shop, buscando siempre el confort de nuestros pacientes y propietarios. Con el objeto de lograr una mayor cobertura médico-veterinaria contamos con un equipo altamente calificado dispuesto para la atención integral de sus animales. Por todo esto esperamos en el 2013 ser la empresa de mayor cobertura y servicios veterinarios en Antioquia. Atendemos todo tipo de Urgencias Veterinarias las 24 Horas del día, Llama Ahora: Teléfono 4483837 Cel. 3182899788. Toda mascota llega a un hogar por alguna razón y esa razón nos inspira... 8
  9. 9. Procesos que agregan valor En este proceso tenemos todos aquellos que le agregan valor a nuestro servicio tales como: mercadeo y ventas, afiliaciones, servicio, promoción y prevención. Estos procesos son los que tienen que ver directamente con el servicio ofrecido en nuestra clínica móvil. Cuenta con gran calidad y conocimiento acerca de los animales para llevar facilidad a los hogares a través de las mascotas y un gran apoyo a nuestro talento humano, además el respeto por las personas y los perros Ubicación   Zona Poblado en la Calle 10 # 43 E 135 El tesoro en la Carrera 25 A # 5 A Sur – Segundo nivel – Portería Norte Personal que labora en nuestra empresa.        1.5 Gerente Administrador Asesores venta Auxiliar administrativa Médicos veterinarios Auxiliares de los médicos veterinarios Conductor DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO. Proceso estratégico. En el proceso estratégico tendremos en cuenta los factores tanto externos como internos que pueden presentarse para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos planteados. Dentro de estos se encuentra: Calidad, Gestión de Alianzas, Plan de sostenimiento y el Plan estratégico general. 9
  10. 10. Procesos que agregan valor. En este proceso tenemos todos aquellos que le agregan valor a nuestro servicio, tales como las descritas en el mapa de procesos: mercadeo y ventas, afiliaciones, servicio, promoción y prevención. Estos procesos son los que tienen que ver directamente con el servicio ofrecido en nuestra clínica: Descripción del proceso de atención de mascotas        Inicialmente se tendrá contacto con el cliente potencial (propietario de mascota); éste se podrá realizar en las instalaciones, a domicilio, on-line o en donde sea abordado por los impulsadores (parques, centros comerciales. Se le brindara a cada propietario una asesoría que le permitirá hacer la elección del plan que más se acomode a sus necesidades. Se deber programar una cita inicial de evaluación y prevención de la mascota. En esta cita se le abre el historial clínico a cada mascota, donde se tendrán en cuenta las enfermedades existentes y las preexistentes, se brindara una asesoría nutricional, etológica y de cuidados básicos. Se realizara la vacunación y desparasitación (si son requeridos), con este último paso se da por terminada la cita de evaluación y prevención y se para a archivar la historia clínica. Luego de la primera cita de E y P el propietario programará su segunda cita según las necesidades de su mascota. Si requiere una urgencia esta no deberá ser programada, solo deberá desplazarse hasta la clínica o podrá solicitar servicio a domicilio en caso de ser una urgencia mayor. Procesos de apoyo. Contaremos con unos procesos que nos servirán de apoyo para el cumplimiento de nuestros objetivos tales como: Gestión administrativa y financiera, Gestión de Comunicación e información, Gestión de Talento Humano, Gestión de Infraestructura y servicios internos. 10
  11. 11. Es así como finalmente tendremos un servicio integral donde nuestros usuarios estarán satisfechos, y nuestro personal estará siempre motivado a realizar su labor con motivación. 1.6 DESCRIPCIÓN DE LA MATERIA PRIMA Y MAQUINARIA Planta Física 1.6.1.1 Quirófanos El quirófano permite la atención global e individualizada de las mascotas por un equipo interdisciplinario de cirujanos y también radiólogos y personal profesional. Figura 1 - Quirófanos 1.6.1.2 Consultorio Médico-Veterinario Se ocupa del diagnóstico, pronóstico, tratamiento, y prevención de las enfermedades que afectan a las mascotas domésticas. 11
  12. 12. Figura 2 - Consultorio Médico-Veterinario 1.6.1.3 Recepción La recepción de la veterinaria “Mi Pequeño Amigo” es la antesala que les da la bienvenida y en ella se siente la magnitud y seguridad que ofrecemos a nuestros clientes y a sus mascotas. Le brindamos una amplia información y consejos a su necesidad. 12
  13. 13. Figura 3 - Recepción 1.6.1.4 Almacén Acondicionado para la conservación de los medicamentos y diferentes productos que allí se exhiben. Todos los medicamentos estarán debidamente clasificados y separados, depositándose en vitrinas, armarios o estanterías para evitar su contacto con el suelo. 13
  14. 14. Figura 4 - Almacén 1.6.1.5 Oficina Una oficina es un local que se destina a la realización de algún trabajo. Se trata de un espacio físico que puede estar organizado de distintas formas y presentar diversas características de acuerdo a su función y a la cantidad de personas que deba alojar. Puede decirse que se trata del conjunto de máquinas y dispositivo que se necesitan para llevar a cabo tareas propias de una oficina. 14
  15. 15. Figura 5 - Oficina Figura 6 - Red 15
  16. 16. Material para la Red de la empresa Dirección IP 192.168.72.254 y 192.168.73.254 Tipo de Red: privada Clase “C”        2 servidores 2 Routers 2 Swichess 12 Desktop 3 Impresoras 1 Acces point 2 Pórtatil. Planta Móvil 1.6.1.6 Ambulancia La veterinaria móvil consiste en una ambulancia que está equipada de tal forma que Consultas, tratamientos, cirugías, que son posibles en el interior del vehículo, además de la distribución de accesorios para mascotas y alimentos balanceados. 16
  17. 17. Figura 7 - Ambulancia Insumos y Equipamiento que hacen parte del Hospital Móvil, para brindar a su mascota la mejor atención. Figura 8 - Insumos y Equipamiento 17
  18. 18. 1.7 SLOGAN “Ellos también cuidan de ti “. 1.8 LOGOSIMBOLO Figura 9 – SLOGAN El logosímbolo de la Veterinaria Mi pequeño Amigo fue creada por el equipo de nuestra empresa Bibiana Vélez, Juan Carlos Atunduaga y Juan Diego Guisao. Utilizamos la herramienta del office (Word), en ella la cinta de opciones, formato estilos de WordArt realizamos el tipo y tamaño de letra, y para la mascota se bajó de imágenes de la página de google. Para su creación se tuvo en cuenta un nombre que interviene con el ser humano, por ser un gran y fiel amigo del hombre, tierno y que inspira mucho cariño. Su presencia constante hace que las personas se sientan más confiadas, seguras y protegidas, Disminuyen el sentimiento de soledad, incrementan la autoestima, los niños aprenden, mejoran el humor, estimulan el contacto social, favorecen la recuperación de las enfermedades y nos hacen más humanos. 1.9 MISIÓN VETERINARIA “MI PEQUEÑO AMIGO” tiene como misión Ser una solución integral sobre la atención de la mascota, a partir de una mejorable oferta de producto, precio, servicio y calidad. 18
  19. 19. Ofreciendo el mejor servicio profesional para satisfacer las necesidades de nuestros clientes tratando a sus mascotas como si fueran nuestras y así lograr lo mejor de ellas para compañía, seguridad y obediencia. 1.10 VISIÓN Ser la empresa número uno en la comercialización de productos para mascotas en las principales ciudades y la tienda más reconocida a nivel nacional y futuramente mundial, Cuidar a nuestros clientes, consumidores y el mundo en que vivimos, vender solo los productos de los que podamos estar orgullosos, hablar con honestidad y franqueza para poder ganar con la diversidad y la inclusión. 1.11 OBJETIVOS Objetivo General Prestar servicios médicos veterinario a la comunidad canina y felina, a través de la generación de una EPS que se especialice en su manutención para así contribuir al desarrollo empresarial y económica en el Valle de Aburra, como a la realización de proyectos creativos e innovadores. Objetivos Específicos    Cubrir las necesidades médico-veterinarias de salud de mascotas (caninas y felinas) a un menor costo y con una excelente calidad. Satisfacer al cliente dándoles mejores precios, ofertas y mejor calidad de nuestros servicios. Realizar visitas de control a través de los profesionales que conforman el grupo de trabajo con la prestación de los servicios de medicina preventiva y curativa. 19
  20. 20. 1.12 VALORES    Eficiencia y honestidad en el cuidado de los animales Enfocarnos en el bienestar animal y su salud Seriedad y compromiso 1.13 POLÍTICAS EMPRESARIALES     Contar con un excelente equipo de trabajo y personal altamente calificado en sus funciones. Brindar Calidad y buen servicio a nuestros clientes. Contar con transporte adecuado. Cumplir con las normas y políticas del comercio local. 2 PLAN DE MERCADEO 2.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA Tienda veterinaria de Mascotas “mi pequeño Amigo” está ubicada en el sector El Tesoro en la Carrera 25 A # 5 A Sur – Segundo nivel – Portería Norte de la ciudad de Medellín, Antioquia contamos con un establecimiento altamente calificado. Dentro del centro de operaciones fijo, se cuenta con las siguientes divisiones para el Funcionamiento de: 1) Unidad Administrativa Financiera y secretaria 2) Oficina del Gerente General Oficina de la Unidad Móvil 3) Consultorios 4) Oficina de la Unidad Móvil 4) Quirófanos y urgencias. Una bodega de 16 m2 donde se organizará de una mejor manera todos los implementos necesarios para el funcionamiento de la veterinaria móvil. 20
  21. 21. Un baño de no más de 15 m2 de superficie, Para todas estas instalaciones se necesitó aproximadamente de una superficie total de 120 m2. Dentro de la cual funciona una oficina de unos 30 m2 de superficie. A más de la oficina existe un garaje amplio para la unidad móvil la cual se desplazará hacia los distintos puntos requeridos para prestar el servicio. 21
  22. 22. 2.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA 2.2.1. Cuántos son nuestros competidores: Centros Veterinarios competidores como: Clínicas Veterinarias Tiendas de Animales Farmacias Veterinarias Veterinarios a Domicilio Empresas dedicadas al comercio de productos para animales Empresas prestadoras de servicios veterinarios 2.2.2. Donde están ubicados Estamos ubicados en el Centro comercial El tesoro en la Carrera 25 A # 5 A Sur Segundo nivel – Portería Norte, mientras cuidamos de tu mascota puedes disfrutar del lugar exclusivo que es el centro comercial. 2.2.3 Cuáles son los líderes o principales Grande y medianas empresas Clínicas especializadas en el mercado veterinario 2.2.4. Cuáles son sus mercados 1. Sector ganadero 2. Servicios veterinarios 3. Asociaciones veterinarios 4. Servicios clínicos 5. Servicio preventivo de enfermedades 6. Protección de la salud animal 22
  23. 23. 2.2.5. Cuáles son sus principales estrategias Como estrategia contamos con los factores tanto externos como internos que pueden presentarse para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos planteados. Dentro de estos se encuentra: Calidad, Gestión de Alianzas, Plan de sostenimiento y el Plan estratégico general. 2.2.5.1. Qué materiales o insumos utilizan para sus productos MUEBLES Y ENSERES Mesas metálicas fijas para los consultorios Mesas metálicas móviles Jaulas Piezas para cirugías Maquina rasuradora eléctrica Mesa cirugía Lámpara quirófano INSUMOS BASICOS ATENCION Agujas e hilos para suturas Jeringas Tubos de muestras Gasas Algodones INSUMOS Básicos atención Laboratorio (Vacunas, antipiréticos, antiácidos, anestesias) Collares isabelinos protectores para las mascotas Uniformes y delantales para la atención 2.2.5.2. Cuáles son sus precios Los precios varían de acuerdo al servicio y a las características de la mascota, la empresa decide sus precios al mayoreo y al detalle, descuentos, complementos y condiciones de crédito. Su precio debe ser congruente con el valor percibido de la oferta; de lo contrario los compradores preferirán los productos de la competencia. 23
  24. 24. Haremos uso de una fijación de precios dinámica para poder adecuarla a los diferentes tipos de clientes, teniendo en cuenta sus percepciones y necesidades; pero sin dejar de lado los costos y precios de la competencia. Pero con algunos 2.2.5.3. Cuál es su experiencia en el mercado Se lleva trabajando aproximadamente con el centro veterinario diez años Actualmente somos una empresa líder, sólida que día a día trabaja con tesón por el bienestar de las familias y de sus mascotas. Nuestro compromiso para el futuro es mantener el liderazgo en el sector ofreciendo una mejor calidad de vida a las mascotas de las familias a través de especialidades médicas veterinarias. 2.2.5.4. Cuál es su capacidad Ofrecerle a mis clientes Buenos precios, un servicio personalizado, disponibilidad constante de productos y contar con la infraestructura adecuada para prestar el servicio que satisfaga las necesidades para una mayor tranquilidad de los clientes y sus macotas. 2.2.6. Cuáles son sus medios publicitarios 2.2.6.1 Sistema de publicidad y promoción El sistema de publicidad y promoción busca que los propietarios se concienticen acerca del servicio que ofrece La tienda de mascotas “Mi pequeño amigo” y que de esta forma se sientan incitados a probarlo. El mensaje es el siguiente: Mi Pequeño Amigo: busca prestar los mejores servicios a través de la medicina veterinaria Prepagada, con el fin de entregarle mayor tranquilidad a todas la familias mientras sus mascotas están en nuestras manos, en las manos de un grupo de profesionales especializados en el cuidado médico y afectivo de sus mascotas. Cada vez que su mascota se enferme o requiera un servicio veterinario, el propietario no se tendrá que volver a preocupar ni por los altos costos que incurre una urgencia, ni por la atención que se le preste a aquel ser que tanto quieren. 24
  25. 25. 2.2.6.2 Medios publicitarios Volantes: Distribuirlos en lugares cercanos a tiendas de animales o mascotas, en barrios y/o unidades residenciales de interés (Centro Comercial El Tesoro, El Poblado, Belén- estratos 4,5 y 6), en parques y centros comerciales los fines de semana Impulsadores: se tendrá una persona que entregue información en las tiendas para animales y centros comerciales los días viernes, sábados y domingos Redes sociales: Por medio de estos mecanismos como Facebook y twitter, se puede realizar una publicidad masiva a muy bajos costos o si se desea segmentar fácilmente el mercado por zonas geográficas y por ende dirigirse fácilmente el mensaje a las zonas de interés. Participación y/o realizaciones de ferias y/o concursos relacionadas con población animal. Prensa libre: Realizar anuncios en periódicos locales como Vivir en El Tesoro, Vivir en Poblado, entre otros; estos avisos tendrán cupones con descuentos, cortesías y/o entregas de productos, todo sujeto a la afiliación. Página Web: consulta y asesoría acerca de los servicios, interacción con el propietario, comunicación de novedades (eventos, concursos, premios otorgados, descuentos, cumpleaños, casos exitosos del programa de prevención). Hacer uso de secciones de interés como: fotos de las mascotas atendidas y nuevas afiliadas, foros y grupos de propietarios, pareja para mi mascota, compra y adopción de mascotas, artículos y alimentación para mascotas, adopción y compra, entre otros. 2.2.6.3. Cuáles son sus canales de venta TOR PET DISTRIBUCIONES VETERINARIAS S.A.S. Calle 44 No. 70 - 83 (San Juan X La 70). Medellín. Ver teléfono http://www.doctorpetsas.com Alimentos para animales en Medellín, Laboratorios clínicos veterinarios en Medellín, Alimentos para mascotas en Medellín, Farmacia veterinaria en Medellín 25
  26. 26. Centro Médico Veterinario Sanimascotas Circular 76 73 B-49. Medellín. Ver teléfono http://www.sanimascotas.com Peluquerías caninas en Medellín, Farmacia veterinaria en Medellín, Médicos MASCOTAS AMIGAS Cl 73 S 45 A-35 Sabaneta. Medellín. Ver teléfono Médicos veterinarios en Medellín CENTRO VETERINARIO MOTAS ITAGÜÍ Cl 66 44 B-04 Itagüí. Medellín. Ver teléfono Peluquerías caninas en Medellín, Farmacia veterinaria en Medellín, Médicos   Grandes y medianas empresas Clínicas especializadas en el mercado veterinario 2.2.1.1 Cuáles son sus fortalezas y debilidades tiene mal la numeración la correcta es 2.2.6.4  La confiabilidad que ha generado en el mercado.   El número de plazas que tiene distribuidas en puntos estratégicos. Gran cobertura de planes de aportes en centros, clínicas y consultorios veterinarios. Manipulación    No ofrecen diferentes alternativas en precios, en precios ni en servicitos. No presentan Planes de Cobertura.  Inversión alta del proyecto.  No se puede tener certeza del trato que han recibido las mascotas antes de llegar a la 26
  27. 27.  Seguros   Publicidad  tienda. El gobierno exige tener a cada propietario un seguro por cada perro. La publicidad negativa que sobretodo algunas razas de perros, como Pit Bull o similares, han creado pánico entre la población. 2.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO    Formar parte de la asociación canina. Participar como auspiciante de nuevos eventos. Ofrecer capacitación para las personas Prensa escrita: los periódicos y revistas constituyen el medio publicitario por excelencia para la pequeña y mediana empresa y en general, el de mayor flujo sobre el público consumidor. Al seleccionar los medios para insertar la publicidad de deberá tomar en cuenta el ámbito geográfico como el sector público a que va dirigido, para de esta manera lograr mayor incidencia en el mercado potencial y lograr un índice elevado de respuestas positivas por parte de los consumidores. La Radio: Ofrece mayores posibilidades particularmente las emisoras locales e incluso las de ámbito regional o nacional, siempre que la publicidad se inserte en aquellos programas y horas que registran una mayor, audiencia entre el grupo de consumidores al que va dirigida la publicidad. 2.4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN Canal de distribución de bienes de consumo: Es hacer llegar los productos por diversos canales a las manos de los consumidores de manera ágil y rápida. TRANSPORTAR: Los productos del lugar de fabricación al lugar de consumo. 27
  28. 28. FRACCIONAR: Poner los productos fabricados en porciones y condiciones que corresponden a las necesidades de los clientes y usuarios. SURTIR: Conjuntos de productos adaptados a situaciones de consumo o uso. ALMACENAR: Toda actividad que asegure el enlace entre el momento de la fabricación y el momento de compra o uso. CONTACTAR: Facilitar la accesibilidad de grupo de compradores numerosos y dispersos. INFORMAR: Mejorar el conocimiento de las necesidades del mercado y de los términos de intercambio competitivo. INTERMEDIARIOS: En algunas ocasiones, los críticos de marketing han afirmado que los precios de los productos son altos debido a que existen demasiados intermediarios que realizan funciones innecesarias y duplicadas. Aunque éstos se pueden eliminar cuando se intenta reducir los costos de distribución, no siempre se logran costos inferiores. La razón para esta incertidumbre se encuentra en un axioma del marketing. Se pueden eliminar intermediarios, pero no sus funciones. Estas se pueden desplazar de una parte a otra en un esfuerzo por mejorar la eficiencia. Sin embargo, alguien tiene que llevarlas a cabo, si no es un intermediario, entonces el productor o el consumidor final. SERVICIOS QUE PRESTAN LOS INTERMEDIARIOS:         Compras. Ventas. Transportes. Envió en volumen. Almacenamiento. Financiamiento. Asumir riesgos. Servicio administrativo. PROBLEMAS QUE RESUELVEN LOS INTERMEDIARIOS: 28
  29. 29.     Distancia geográfica. Que el producto pueda estar al alcance de los clientes y sea accesible para la mayoría de las personas. Estimulación de las compras. Fomentar el consumo de los productos bien se puede hacer por la publicidad que se le dé a un determinado producto. Surtido. Es proveer de todo lo necesario o todo lo que se requiera en el lugar fecha y condiciones de entrega. NIVELES DE DISTRIBUCIÓN: Cada producto requiere de un manejo especial por parte del canal de distribución para que llegue en buenas condiciones al consumidor. El canal elegido afecta los demás elementos de la mezcla de MKT. La veterinaria identificara alternativas para llegar a sus mercados meta, que van desde la venta directa hasta el uso de canales con uno, dos, tres o más niveles de intermediarios. Como niveles de intermediarios se entiende el número de intermediarios que intervendrán en la transportación de productos al consumidor. Productor – Consumidor. Es el nivel más corto, los artículos se venden directamente del fabricante al consumidor. Productor – Detallista – Consumidor. En este nivel un intermediario (detallista) compra los productos al fabricante para posteriormente venderlos al consumidor final. Productor – Mayorista – Detallista – Consumidor. Este canal es el más factible y tradicional, el mayorista compra los productos al fabricante, posteriormente el mayorista puede venderlos ya sea al mayoreo o menudeo, en caso de que sea al mayoreo, los detallistas compran los productos en esas tiendas para finalmente venderlos al consumidor. Productor – Agente – Mayorista – Detallista – Consumidor. Los fabricantes recurren a los agentes, quienes a su vez utilizan a los mayoristas que venden a las grandes cadenas de tiendas o tiendas pequeñas. 29
  30. 30. Productores de servicios: Productor – Consumidor: Por su naturaleza de que los servicios no son tangibles, con frecuencia requieren de un contacto personal con el cliente que requiere asesoramiento del servicio que ofrecemos. Productor – Agente – Consumidor: Aunque en la mayoría de los casos de los servicios el contacto es directo, puede tener sus excepciones, un agente de ventas en un ejemplo sobre este nivel ya que ellos se encargan de realizar la transacción entre el fabricante de servicios y los consumidores 2.5. MATRIZ DOFA DEBILIDADES  Falta de recursos económicos  Empresa nueva que no cuenta con la credibilidad de los clientes  Inexperiencia en los servicios médicos veterinarios   FORTALEZAS Ofrecer diferentes planes de aportes con cubrimientos en diferentes centros veterinarios El equipo interdisciplinario que conforma la empresas OPORTUNIDADES  No existe en el mercado una empresa que ofrezcan los mismos servicios.  Ofrecer los planes de aportes que ayudaran a prever los gastos de las mascotas.  Programas de cuidado, de promoción y prevención en la Médica Veterinaria.  Altos costos en los servicios prestados por otras empresas.  Crecimiento de la población de perros los hogares.  Red de establecimientos veterinarios.  Aumento en la capacidad instalada de los centros y clínicas de la red. AMENAZAS  Personas independientes que ofrecen servicios médicos veterinarios a muy bajos costos.  No hay estadísticas confiables del crecimiento de la actividad del sector veterinario. 30
  31. 31.  Planta física ubicada en lugar de fácil acceso. Reputación La confiabilidad que ha generado en el mercado.    El número de plazas que tiene distribuidas en puntos estratégicos. Gran cobertura de planes de aportes en centros, clínicas y consultorios veterinarios. Manipulación  Seguros   Publicidad        No existen regulaciones por medio del gobierno. No ofrecen diferentes alternativas en precios, en precios ni en servicitos. No presentan Planes de Cobertura.  Inversión alta del proyecto.  No se puede tener certeza del trato que han recibido las mascotas antes de llegar a la tienda. El gobierno exige tener a cada propietario un seguro por cada perro. La publicidad negativa que sobretodo algunas razas de perros, como Pit Bull o similares, han creado pánico entre la población. 31
  32. 32. 3 3.1 ANEXOS FACTURA 32
  33. 33. 3.2 REMISIÓN 33
  34. 34. 3.3 RECIBO DE CAJA 34
  35. 35. 3.4 CARTA MEMBRETE 35
  36. 36. 3.5 SOBRES COMBINACION DE CORRESPONDENCIA 36
  37. 37. 3.6 BOLETIN MES DE OCTUBRE 37
  38. 38. 3.7 BOLETIN EMPLEADOS 38
  39. 39. 3.8 FLUJO INICIO Contacto con el cliente NO Programar cita SI Historial Paciente Registra y tramitar la solicitud del cliente Cliente satisfecho NO Llamar al cliente SI NO SI Necesita seguimient o FIN Realizar Seguimiento 39
  40. 40. 3.9 ORGANIGRAMA Gerencia Area Administrativa Area Operativacos Area Comercial Recursos Humanos Informática Contabilidad Medico Veterinario Mercadeo Ingeniero Sistemas Compras Auxilires Veterinarios Ventas Auxiliar Sistemas Conductor Vendedores Cajeros Asesores Personal de Aseo 40
  41. 41. 3.10 FICHA TÉCNICA 41
  42. 42. 3.11 FICHA TECNICA 42
  43. 43. 3.12 REGISTRO DE SANIDAD REPÚBLICA DE COLOMBIA Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria SENASAG CERTIFICADO DE REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS VETERINARIOS CR - EST N°. ……………/……… La Jefatura Distrital del Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria – SENASAG, en el marco de la R.A. 014/08 del 07 de Febrero del 2008 y en uso legal de sus atribuciones: CERTIFICA QUE: EL ESTABLECIMIENTO…Tienda Veterinaria “Mi pequeño Amigo” (Razón social) CON DOMICILIO LEGAL El tesoro en la Carrera N° 25 A # 5 A Sur – Segundo nivel – Portería Norte DEPARTAMENTO Antioquia Localidad o Municipio Medellín Se encuentra inscrito en el Libro de Registro de Establecimientos Veterinarios de la Jefatura Distrital del SENASAG, habiendo cumplido con los requisitos legales establecidos. FECHA DE REGISTRO……/……/…… FECHA DE VENCIMIENTO……/……/…… Por tanto, El Establecimiento Veterinario “Mi Pequeño Amigo” está Autorizado para realizar las siguientes actividades cirugía, hospitalización, farmacia, peluquería profesional, guardería y pet shop, bajo la Responsabilidad Técnica de un Médico Veterinario permanente. Es dado en la ciudad de Medellín, a los años ……. de…………………… de………… N°. 000471 43
  44. 44. RESOLUCIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITAL N°. ........./00 Trinidad.........de........de.............. VISTOS Y CONSIDERANDO: Que, mediante Ley N° 2061 promulgada el 16 de marzo del 2000, se crea el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria – SENASAG, siendo el ente encargado de administrar el Régimen de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria en todo el territorio de la República. Que, mediante Decreto Supremo N°. 25729 del 7 de abril del 2000, se establece la organización y funcionamiento del Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria SENASAG, y su misión institucional. Que, al establecerse los requisitos para registro de establecimientos veterinarios en el territorio nacional a cargo de la Jefaturas Distritales del SENASAG. Que, al ser la norma para Registro y Control de Establecimientos Veterinarios consensuada con los interesadas del sector, a fin de llegar a un acuerdo respecto de los requisitos y obligaciones que deben cumplir, contando con el apoyo del Colegio de Médicos Veterinarios de Bolivia – COMVETBOL, a través de sus filiales en el territorio nacional. POR TANTO: El Jefe Distrital del SENASAG del departamento de Antioquia, en uso de sus atribuciones conferidas por la R.A. 014/08 de fecha 07 de febrero del 2008. RESUELVE: Que la tienda veterinaria Mi pequeño Amigo, ubicado en El tesoro en la Carrera 25 A # 5 A Sur – Segundo nivel – Portería Norte de la ciudad, Medellín, del departamento de Antioquia, deberá contar permanentemente con un Responsable Técnico, de acuerdo a lo establecido por la presente norma. Artículo 2°. Se anexa a la presente, el Certificado de Registro de Establecimientos Veterinarios, emitido bajo N°. .............../......., para su entrega al interesado, en cumplimiento de la normativa en actual vigencia. Regístrese, comuníquese, cúmplase y archívese __________________________ JEFE DISTRITAL SENASAG _____________________________ ENCARGADO DE REGISTRO 44
  45. 45. Recomendaciones Sanitarias Las áreas del establecimiento deben estar limpias, ventiladas, iluminadas, señalizadas, ubicadas lejos de focos de contaminación e independientes de la vivienda. El establecimiento debe contar con conexión a la red de acueducto y alcantarillado. Las paredes, pisos y techos del establecimiento deben encontrarse en buen estado. El almacenamiento y manipulación de los productos en los establecimientos debe ser en condiciones adecuadas de acuerdo a sus características. Los tanques de almacenamiento de agua deben ser lavados mínimo cada seis meses y permanecer en adecuadas condiciones de mantenimiento para evitar la contaminación del agua potable. Los recipientes para residuos sólidos deben ser de uso exclusivo para este fin, debidamente ubicados, identificados y con tapa. Todo el personal debe conocer y adoptar las normas básicas higiénicas sanitarias, de seguridad industrial y de salud ocupacional. Los establecimientos deben contar con servicios sanitarios suficientes, limpios, con adecuada ubicación, señalización y dotación. En Materia Ambiental Tenga en cuenta que debe obtener un permiso o autorización de la Secretaría Distrital de Ambiente para el uso de animales silvestres o productos derivados de estos, antes de empezar con las actividades que los incluyan en procesos de manejo, aprovechamiento, producción y comercialización de la empresa". Normas de Prevención y Seguridad Industrial Recuerde que los establecimientos deben contar con áreas, accesos, salidas señalizadas, escaleras y corredores amplios, seguros y despejados, que garanticen una evacuación humana rápida, en caso de presentarse un plan de emergencia. Verifique que las conexiones eléctricas, cableados, ductos y tubos, reciban mantenimiento y supervisión. Evite su exposición en las áreas de tráfico. Corrobore el funcionamiento correcto y disponga mantenimiento a tacos, reguladores, corta-picos, estabilizadores y demás sistemas de regulación eléctrica. Compruebe la señalización de su establecimiento, la aplicación de las normas de seguridad humana, laboral e industrial. Supervise la disponibilidad y contenido del botiquín. Observe las normas de bioseguridad correspondiente y cerciórese de que todo el personal de la empresa cuente con los elementos de protección personal (E.P.P.). 45
  46. 46. Concepto Sanitario Licencia Ambiental Solicite ante la Empresa Social del Estado, (hospital de primer o segundo nivel) de su localidad, una visita a su establecimiento para la verificación de condiciones higiénicas sanitarias. Tenga en cuenta que al finalizar la visita, el inspector debe entregarle copia del acta de visita debidamente diligenciada, con el concepto sanitario correspondiente, (favorable, pendiente la emisión del concepto o desfavorable) El concepto sanitario reemplaza la licencia sanitaria de funcionamiento, es gratuito para el usuario y no tiene vigencia en el tiempo. No todas las actividades requieren Licencia Ambiental para su funcionamiento, pero sí otras herramientas de control y seguimiento como permisos, autorizaciones, concesiones o registros, por lo que es importante contactar a la Secretaria Distrital de Ambiente para recibir orientación precisa sobre cada uno de los trámites de acuerdo con las necesidades y requerimientos del establecimiento. En caso que la ley lo exija de acuerdo con el Decreto 1220 de 2005 "por el cual se reglamentan las licencias ambientales", el ciudadano debe acercarse a la Secretaría Distrital de Ambiente, a las ventanillas estipuladas para reclamar el formulario de solicitud de licencia. De acuerdo al tipo de actividad, el funcionario de la Secretaría le entregará el formulario correspondiente y le indicará los documentos que se exigen como anexos. La licencia es gratuita y tiene vigencia anual. 46
  47. 47. 3.13 FACTURA DE EXCEL Y MACRO 47
  48. 48. 3.14 FACTURA DE EXCEL Y MACRO 48
  49. 49. CONCLUSIONES El proyecto de la cracion de una veterinaria dedicada al bienestar y cuidado de las mascotas esviable en terminos financieros, tecnicos y de mercadeo. Cos este trabajo se puede demostrar que los propietarios de mascotas invierten grandes sumas de dinero en el bienestar de sus mascotas, lo que lleva a que su economia se vea afectada, con este proyecto se pretende dar una oportunidad para tener un cuidado especial de sus mascotas a un valor razonable. 49
  50. 50. RECOMENDACIONES La formación previa es muy importante, como veterinario y como gestor/empresario. Invertir tu tiempo en manejar nuevas tecnologías. Especializarse. Todo esto repercutirá en la calidad del servicio prestado y en el nivel de satisfacción de tus futuros clientes. 50

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