Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cum calculezi Net Promoter Scor - cel mai important KPI in e-commerce

452 views

Published on

Prezentarea serviciului Opinii de Incredere - Feedback.trusted.ro si a importantei opiniei clientilor despre magazinul tau online.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Cum calculezi Net Promoter Scor - cel mai important KPI in e-commerce

  1. 1. Cel mai important KPI in e-commerce: NPS Tu îl măsori? Bogdan Manolea Bucuresti, 25.05.2016 GPeC Summit
  2. 2. Detalii la https://feedback.trusted.ro
  3. 3. Ce este KPI?  Kernel Programming Interface?  Kiev Polytechnic Institute?  Key Pieces of Information?  Key Performance Indicator?  Key Performance Index?
  4. 4. KPI - Key Performance Indicator  Indicatori cheie de performan ăț  “Masuri cantitative, atat financiare, cat si non- financiare, privind performanta acelor sarcini, operatiuni sau procese esentiale in cadrul afacerii.”  De exemplu: − Marja de profit net − Livrarea la timp si in conformitate cu asteptarile clientilor − Clienti profitabili Sursa: Articol Startups
  5. 5. …. adică, pe române te...ș  Afacerea ta o duce bine sau rău?  E na pa sau e mi to?ș ș  Mori sau trăie ti?ș  Î i iei bicicletă sau BMV seria 7?ț
  6. 6. i NPS?Ș  Need Por Speed?  Non-Pot Smoker?  Network Product Server?  Non-Priority-Based Scheduling?  No Problem Sir?  Net Promoter Score?  NATO Precautionary System?  New Product Showcase?
  7. 7. NPS - Net Promoter Score  Dar putea fi si … No Problem Sir!  Ce este: − Un indicator − Măsoară loialitatea dintre client i consumatorș  Cu o bază tiin ifică serioasă-ș ț Frederick F. Reichheld, Harvard Business Review –  Marcă înregistrată  Nu este lipsită de critici...
  8. 8. Mai concret...  Răspuns de la 1 la 10 la întrebarea “How likely is it that you would recommend our company/product/service to a friend or colleague?” “Ai recomanda firma/produsul/serviciul catre un prieten sau coleg”?  Urmat de o întrebare deschisă pentru a afla motiva ia pentru opinia clientului.ț Scop: − Motivarea organiza iei pentru concentrarea peț produse si servicii pentru clien iț
  9. 9. i mai concret...Ș
  10. 10. NPS sau Vocea consumatorului  De ce am vrut să includem un sistem de feedback în proiectul Mărcii de Încredere Trusted.ro?  Criteriile minime pentru Trusted.ro sunt nivelul minim legal i de bună practicăș dar...  Încrederea supremă i-o dau clien ii !!!ț ț  i al i clien i câ tigă încredere de la celȘ ț ț ș mul umi i, dacă feedbackul este publicț ț  Am întâlnit i review-uri false... :-(ș
  11. 11. A a afli de probleme...ș
  12. 12. … pe care le po i corecta...ț
  13. 13. … si să î i ceri scuzeț
  14. 14. Sau să afli ce merge bine...
  15. 15. Sistemul feedback.trusted.ro
  16. 16. Sistemul feedback.trusted.ro (2)  Rată de acceptare de server (99.1% gmail, 98.4% yahoo)  Rată de răspuns/ trimis feedback – 12.7%  Inclus în pachetul Trusted.ro i...ș Gratis pentru magazinele înscrise la Competi iaț Gpec 2016 Mai ave i 6 zile....ț
  17. 17. Concluzii? Sau morala...  Analizează datele pe care le ai ca să vezi cât de bine o duci. Sau nu...  Folose te un sistem de review-uri/feedbackș  Folose te un sistemș public de review- uri/feedback  Folose te un sistem public de review-ș uri/feedback garantat de un terț  Folose te un sistem publicș de încredere de review-uri/feedback garantat de un terț
  18. 18. Mul umesc!ț Întrebări, sugestii i critici – toate la mine!ș Contact at Trusted.ro Toate comentariile din prezentare sunt reale iș preluate de pe https://feedback.trusted.ro Bogdan Manolea Bucuresti, 25.05.2016 GPeC Summit

×