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Marketing y ventas

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Conferencia de Susana Zaballa en el programa "Acompañamiento, Formación y Creatividad para mujeres emprendedoras" organizado por Bilbao Metropoli-30, dentro de su iniciativa BasquePRO.

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Marketing y ventas

  1. 1. PARTE IIPARTE II LA ENTREVISTALA ENTREVISTA
  2. 2. Establecer relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el apoyo mutuo (partnership) OBJETIVO
  3. 3. No va persuadir/manipular o dar pena No es un monólogo No ofrecemos soluciones No nos posicionamos como “expertas” No hacemos suposiciones LOS NOS
  4. 4. NOS CENTRAMOS EN NUESTRO/A CLIENTE, ESTANDO PRESENTESEN TODA LA ENTREVISTA, ENRIQUECIENDOLACON PREGUNTAS ABIERTAS EN SÍ
  5. 5. Nuestro lenguaje, vestuario, presentación,…se van a centrar en el/la cliente CLIENTE,CLIENTE,CLI ENTE
  6. 6. Tenemos la mejor intención: AYUDAR! Esa intención es la que percibirá nuestro/a cliente y la que guiará nuestras preguntas para poder clarificar sus ideas, identificar su problema y encontrar soluciones innovadoras INTENCION
  7. 7. Hasta la última gota! 70% escuchar/ 30% hablar Escucha activa. Entrenar la atención ESCUCHA!!
  8. 8. Peor que una suposición es una PRESUNCIÓN Pregunta aunque parezca obvio (clarifica) Si nos da miedo/vergüenza hacer una pregunta, reformularla de otra manera PREGUNTAR Y CUESTIONARNOS
  9. 9. Definimos con el/la cliente resumiendo lo que hemos entendido de lo que nos ha transmitido, a la vez que dejamos que surjan informaciones complementarias Priorizamos con el/la cliente las cuestiones expuestas Definimos con el/la cliente cual es su visión del éxito (si puedes ser, poner números!) ASEGURATE DE ENTENDER EL PROBLEMA
  10. 10. ¿POR QUE LO PREGUNTA???? …Y si el cliente pregunta
  11. 11. SE TU MISMA La clave del éxito
  12. 12. http://www.youtube.com/watch?v=qyFS3pF8h3A Ejemplo práctico
  13. 13. Práctica Mindfulness
  14. 14. @susana_zaballa@susana_zaballa hablamos@emakumeekin.orghablamos@emakumeekin.org

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