Comunicación (asertiva y efectiva)

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Comunicación (asertiva y efectiva)

  1. 1. COMUNICACIÓN<br />Ángela Marsela Casas Hernández<br />
  2. 2. PROCESO DE COMUNICACIÓN<br />
  3. 3. TIPOS DE LENGUAJE<br />ESCRITO<br />ORAL<br />CORPORAL<br />
  4. 4. TIPOS DE COMUNICACIÓN<br /><ul><li> Comunicación interpersonal
  5. 5. Comunicación masiva
  6. 6. Comunicación organizacional</li></li></ul><li>TIPOS DE COMUNICACIÓN<br />Comunicación Organizacional Formal<br /><ul><li>Controlada y sujeta a reglas
  7. 7. Tiene direccionalidad
  8. 8. Comunicación Descendente
  9. 9. Comunicación Ascendente
  10. 10. Comunicación Horizontal
  11. 11. Comunicación Diagonal</li></li></ul><li>TIPOS DE COMUNICACIÓN<br />Comunicación Organizacional Formal<br />Medios: <br /><ul><li>Memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos
  12. 12. Reuniones con agenda escrita y entregada previamente
  13. 13. Correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras. </li></li></ul><li>TIPOS DE COMUNICACIÓN<br />Comunicación Organizacional Informal<br /><ul><li>Basada en la espontaneidad, no en la jerarquía
  14. 14. Surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. </li></li></ul><li>TIPOS DE COMUNICACIÓN<br />Comunicación Organizacional Informal<br /><ul><li> De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado</li></li></ul><li>TIPOS DE COMUNICACIÓN<br />Comunicación Organizacional Informal<br /> De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.<br />
  15. 15. COMUNICACIÓN PASIVA<br /><ul><li> No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y deseos
  16. 16. Falsa admiración
  17. 17. No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más importante, el respeto propio</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN AGRESIVA<br /><ul><li> Se expresa lo que se siente, quiere y piensa a costa de los derechos y sentimientos de los demás
  18. 18. Se tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya
  19. 19. Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN AGRESIVA<br /><ul><li>Señales sutiles que crean climas de comunicación defensiva y provocan discusiones y hostilidades en lugar de promover la cooperación
  20. 20. Vulnerabilidad ante amenazas (reales o imaginarias)
  21. 21. El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />¿Qué es?...<br />
  22. 22. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR<br />Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos<br />
  23. 23. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS<br />Perro A Perro B<br />
  24. 24. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />Primer Caso: El perro B es más grande y más fuerte que el perro A<br />Perro A Perro B <br />
  25. 25. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />Segundo Caso: El perro B es más pequeño que el perro A<br />Perro A Perro B <br />
  26. 26. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />Tercer Caso: El perro B es del mismo tamaño que el perro A<br />
  27. 27. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada<br />
  28. 28. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br /><ul><li> Los niños por excelencia son muy asertivos
  29. 29. Se caracterizan por ser descriptivos</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />Elementos importantes:<br />AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD<br />
  30. 30. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?<br />¿Por qué digo NO y me siento culpable?<br />POR ACEPTACIÓN<br />
  31. 31. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />La persona ASERTIVA:<br /><ul><li> Habla con efectividad y propiedad
  32. 32. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones
  33. 33. Juega al “yo gano – tú ganas”</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />Ventajas<br /><ul><li> Disminución de la ansiedad
  34. 34. Aumento de relaciones más íntimas y significativas
  35. 35. Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí mismo
  36. 36. Aceptación y respeto propio y el de los demás
  37. 37. Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz
  38. 38. Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro)</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />Derechos Asertivos<br />Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.<br />Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante los demás.<br />Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión<br />Tengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por ellos<br />Tengo derecho a decir “no lo sé”<br />Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su aprobación)<br />
  39. 39. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br />Derechos Asertivos<br />Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica<br />Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un daño para el otro<br />Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa persona tiene derecho a negarse<br />Tengo derecho a decir “no lo entiendo”<br />Tengo derecho a decir:<br /> “ahora no me interesa”<br />
  40. 40. COMUNICACIÓN ASERTIVA<br /><ul><li> Desaparecen jefes y subordinados
  41. 41. Nuevas relaciones entre líderes y colaboradores
  42. 42. Se desarrolla el trabajo en equipo
  43. 43. Equipos de trabajo competitivos y productivos</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN EFECTIVA<br /><ul><li>El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos
  44. 44. Se logra el propósito, tanto de lo que se quiere transmitir como también lo que se quiere recibir
  45. 45. No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN EFECTIVA<br /><ul><li>Existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal
  46. 46. Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN EFECTIVA<br />Barreras:<br /> Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar)<br /> “Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar)<br /> Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)<br /> Otras barreras verbales (gritar, insultar)<br />
  47. 47. PARA REFLEXIONAR…<br />
  48. 48. “¿Cómo cambiar el lenguaje de la Universidad al Trabajo?”<br />
  49. 49. En vez de decir: ¡NI POR EL PUTAS!<br />Utilizar: “No puedo asegurarles que va a ser posible”<br />
  50. 50. En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*% TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…?<br />Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba participando de este proyecto”<br />
  51. 51. En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO VOY A HACER NI POR EL PUTAS!<br />Utilizar: “Hay razones de orden técnico que imposibilitan la realización de esta tarea”<br />
  52. 52. En vez de decir: ESTE TIPO NO ENTIENDE NI MIER…<br />Utilizar: “Él no está familiarizado con el problema”<br />
  53. 53. En vez de decir: ¡PARTIDA DE TRIPLE….S!<br />Utilizar: “La Gerencia no quedó satisfecha con el resultado”<br />
  54. 54. En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA… QUE NO SABE UN CARAJO!<br />Utilizar: “Esta no es exactamente su área de experiencia, ¿no es así?”<br />
  55. 55. En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE!<br />Utilizar: “Ella maneja información privilegiada”<br />
  56. 56. FUENTES<br /><ul><li>Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional. (Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel González: contenidista/compiladora)
  57. 57. Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y efectiva. Autor: Nunila Hernández
  58. 58. Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia Alfonso
  59. 59. ¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO MONTOYA RODRIGUEZ</li></li></ul><li>¡MUCHAS GRACIAS!<br />

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