Estrategias de Producto y servicio

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Se muestra el ciclo de vida de un producto con sus respectivas estrategias a lo largo de su vida y tambien se muestra las caracteristicas y tipos de servicios

Estrategias de Producto y servicio

  1. 1. Ciclo de vida del Producto
  2. 2. Todo producto tiene un ciclo de vida los cuales son: 1. Introducción 2. Crecimiento 3. Madurez 4. Declinación
  3. 3. Diagrama de ciclo Introducció n Crecimiento Madurez Declinación Ciclo de Vida Proceso Nuevo Producto
  4. 4. ¿En que estaban pensando? Nueva Coca Cola
  5. 6. Comportamiento
  6. 7. Estilo, Moda y Moda Pasajera
  7. 8. Adopción del producto Lideres Tempraneros Mayoría Inmediata Mayoría Tardía Rezagados
  8. 9. Características Introducción Madurez Crecimiento Pocos competidores Líneas Ilimitadas Distribución reducida Conservación de la demanda inicial Aumento de la competencia Manejo de calidad de los productos Métodos de Producción en línea Acaparamiento de otro segmento de mercado Declinación Lealtad de los clientes y participación en mercado. Mayor Publicidad, defensa del producto Nuevos usos y valores del mismo, mayor segmentación Otro producto sustituye al actual Se reduce el numero de empresas. Mejores canales de distribución y mas promoción
  9. 10. Estrategias Introducción Crecimiento Madurez <ul><li>Alta Penetración </li></ul><ul><li>Penetración </li></ul><ul><li>Selectiva </li></ul><ul><li>Penetración Ambiciosa </li></ul><ul><li>Baja Penetración </li></ul><ul><li>Modificación del mercado </li></ul><ul><li>Modificación del Producto </li></ul><ul><li>Modificación de la combinación de mercadotecnia </li></ul><ul><li>Estrategia de continuación. </li></ul><ul><li>Estrategia de concentración. </li></ul><ul><li>Estrategia de Aprovechamiento </li></ul>Declinación <ul><li>Es aceptado en el mercado </li></ul><ul><li>Aumenta ventas y beneficios. </li></ul><ul><li>Manejo de calidad del producto </li></ul><ul><li>Mejores canales de distribución y promoción. </li></ul>
  10. 11. Servicios
  11. 12. ¿Qué es un servicio? <ul><li>&quot;Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.&quot; </li></ul><ul><li>La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo: </li></ul><ul><li>Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil); </li></ul><ul><li>Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos); </li></ul><ul><li>La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento); </li></ul><ul><li>la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes). </li></ul>
  12. 13. Características de un servicio Intangibilidad del Servicio Naturaleza Perecedera Estandarización Participación Servicio Heterogeneidad Inseparabilidad del Servicio
  13. 14. Principios del Servicio <ul><li>PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO </li></ul><ul><li>Los principios Básicos del Servicio son la filosofía subyacente de éste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa. </li></ul><ul><li>1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir. </li></ul><ul><li>2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos. </li></ul><ul><li>3. Dado el carácter transitorio, inmediatita y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: Esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”, si sabe buscar. </li></ul><ul><li>4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar. </li></ul><ul><li>5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresas, es pedir lo imposible. </li></ul><ul><li>6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio): En el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servido. Cuanto más nos alejemos del primer polo, mejor estaremos. </li></ul>
  14. 15. Clasificación de los Servicios <ul><li>Clasificación de servicios. </li></ul><ul><li>     Una clasificación útil de servicios comerciales se menciona a continuación. No se ha tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareños o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.   </li></ul><ul><li>1. Vivienda : (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).  </li></ul><ul><li>2. Actividades hogareñas : (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar).  </li></ul><ul><li>3. Recreación : (incluye el alquiler y reparación de equipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los eventos de entretenimiento, recreación y diversión).  </li></ul><ul><li>4. Cuidado personal : (incluye lavandería, tintorería, cuidados de belleza).  </li></ul><ul><li>5. Cuidado médico : (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados).  </li></ul>
  15. 16. 6. Educación privada.   7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).  8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).  9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de automóviles).  10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de comunicación comercial).
  16. 17. Estrategias de
  17. 18. Introducción <ul><li>En la antigüedad el hombre adquiría los objetos por medio del trueque, es decir, los bienes que requería para sastifacer sus necesidades los obtenía a través de intercambios. Posteriormente apareció el dinero como medio para facilicitar las transacciones. Así se inicio el comercio, y a través de este surgió el precio del producto. </li></ul>
  18. 19. <ul><li>El Precio es la cantidad de dinero que se necesita para adquirir en intercambio productos y servicios que lo acompañan </li></ul>Concepto
  19. 20. Importancia del precio para los responsables de marketing <ul><li>La fijación de precios equilibrados es el aspecto mas sustancial para una economía sana. </li></ul><ul><li>En el mercado, las unidades económicas ajustan y reajustan las cantidades ofrecidas y solicitadas, por medio de los precios, la coordinacion de sus desiciones. </li></ul>
  20. 21. <ul><li>El precio de un producto es sólo una oferta para probar el pulso del mercado. Si los clientes aceptan la oferta, el precio asignado es correcto; si lo rechazan debe cambiarse el precio con rapidez o bien retirar el producto del mercado. </li></ul>
  21. 22. Funciones del precio dentro de una economía como estrategia: <ul><li>Regular la producción </li></ul><ul><li>Regular el consumo </li></ul><ul><li>Distribuir la producción entre los diferentes miembros de una sociedad </li></ul><ul><li>Auspiciar la investigación y el desarrollo del país. </li></ul>
  22. 23. Comportamiento del Precio <ul><li>Un incremento en el precio ganará un aumento en los ingresos por ventas </li></ul>Para otros, la reducción del precio dará origen a una mayor cantidad de ventas.
  23. 24. Objetivo de los Precios <ul><li>Conservar o mejorar la participación en el mercado </li></ul><ul><li>Estabilizar los precios </li></ul><ul><li>Lograr la taza de retorno sobre la inversión </li></ul><ul><li>Maximizar las utilidades </li></ul><ul><li>Enfrentar o evitar la competencia </li></ul><ul><li>Penetración en el mercado </li></ul>
  24. 25. Factores que intervienen El costo La Demanda y la Oferta La Competencia La Guerra de Precios Ciclo de Vida del Producto Precios Oficiales Inflación Recesion
  25. 26. Estrategias y políticas <ul><li>Política de Penetración </li></ul><ul><li>Política de penetración en línea </li></ul><ul><li>Política de fijación de precios por prestigio </li></ul><ul><li>Política de liderazgo en el Precio </li></ul><ul><li>Políticas de fijación de precios por costumbre </li></ul><ul><li>Política de Precios de Supervivencia. </li></ul><ul><li>Política de precios relacionados con la demanda </li></ul><ul><li>Políticas de Precios siguiendo al competidor </li></ul>

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