7 TIPŮ
K VĚRNOSTI ZÁKAZNÍKŮ
Z KONFERENCE „LOYALTY OVER GOLD“
CITY GREEN COURT

6. 11. 2013

WWW.LOYALTY-OVER-GOLD.CZ
DANIEL SVOBODA
Ottima

 věrnost zákazníků nelze budovat pokud „orientace na
zákazníka“ neprostupuje všemi úrovněmi ve fir...
ALENA VĚTROVCOVÁ a
KLÁRA PETŘÍKOVÁ

2.

Zátiší Group

 Proč je Zátiší na světě? “Chceme dělat hosty
šťastnými“ - bez jasn...
VLASTIMIL PLCH

3.

Chateau Mcely

 úspěch očima Chateau Mcely? = naplňování vize =
měníme svět k lepšímu tím, že měníme ...
JAROSLAV VAVŘINA

Harley-Davidson Praha

 Harley Davidson neprodává spotřební
zboží, ale životní styl
 Emocionální loaja...
TOMÁŠ RICHTER
EX-KASA.CZ, Hej.sk

5.

 Měřte (průběžně a často) zákaznickou spokojenost a
výsledky kombinujte s daty o ch...
DAN FRANC

Community Strategy Consultant

 společenství, které sdílí a žije svou vášeň pro „něco“
 pro firmy často nepro...
ADAM DORRELL
CustomerGauge

7.

 získat a měřit zpětnou vazbu můžete hned i při nízkých
nákladech
 rozdělte zákazníky po...
ZAPOJTE SE!
Nenechte si ujít nejzajímavější myšlenky, diskutujte a
sdílejte své nápady
 LinkedIn: Aktuální trendy v marke...
UŽITEČNÉ ODKAZY
 Fotky z Loyalty Over Gold
 Tisková zpráva
 Prezentace řečníků
Jaké další akce by vás mohly zajímat?
Re...
POŘADATELÉ A PARTNEŘI
by

podporují:

STAŇTE SE PARTNERY
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

7 TIPŮ k věrnosti zákazníků

783 views

Published on

Tipy a triky pro budování zákaznické věrnosti z konference Loyalty Over Gold 2013. Zkušenosti českých i zahraničních značek. Více o akci na ww.loyalty-over-gold.cz

Daniel Svoboda, Ottima
Alena Větrovcová a Klára Petříková, Zátiší Group
Vlastimil Plch, Chateau Mcely
Jaroslav Vavřina, Harley-Davidson Praha
Tomáš Richter, ex-KASA.CZ
Dan Franc, Community Strategy Consultant
Adam Dorrell, CustomerGauge
a další

Follow us:
Twitter: @BlueEvents_eu
www.blueevents.eu

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
783
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

7 TIPŮ k věrnosti zákazníků

  1. 1. 7 TIPŮ K VĚRNOSTI ZÁKAZNÍKŮ Z KONFERENCE „LOYALTY OVER GOLD“ CITY GREEN COURT 6. 11. 2013 WWW.LOYALTY-OVER-GOLD.CZ
  2. 2. DANIEL SVOBODA Ottima  věrnost zákazníků nelze budovat pokud „orientace na zákazníka“ neprostupuje všemi úrovněmi ve firmě --> vztah se zákazníkem vytvářejí ti, kdo jsou s ním v kontaktu, ne management  loajální zákazník je ochoten častěji a více utrácet, zapojuje se, značku doporučuje známým,..  základem věrnosti je cílená práce se zákazníky s jasně vymezeným rozpočtem, časovým rámcem, zdroji, atd. -> měřitelnost STÁHNOUT PREZENTACI 1.
  3. 3. ALENA VĚTROVCOVÁ a KLÁRA PETŘÍKOVÁ 2. Zátiší Group  Proč je Zátiší na světě? “Chceme dělat hosty šťastnými“ - bez jasně řečené a týmem vnímané vize nelze budovat věrnost zákazníků  vztah se zákazníkem nabízí konkurenční výhodu – odlišení, které nejde zkopírovat  Jak budovat skutečnou loajalitu? = aktivity společnosti, které v zákazníkovi vzbudí ochotu zaplatit prémiovou cenu
  4. 4. VLASTIMIL PLCH 3. Chateau Mcely  úspěch očima Chateau Mcely? = naplňování vize = měníme svět k lepšímu tím, že měníme ten váš  výběr nových kolegů - alfou omegou nejsou zkušenosti z hotelové branže, ale hodnoty  80 % klientů se vrací  nejde o to zákazníky „vytěžit“ - nejdřív musíme zákazníkům maximum dát a pak teprve něco dostaneme
  5. 5. JAROSLAV VAVŘINA Harley-Davidson Praha  Harley Davidson neprodává spotřební zboží, ale životní styl  Emocionální loajalita – superaktivum, kterého si značka váží nad zlato  „U nás se nezačíná, u nás se končí.“  Neprodávat za každou cenu STÁHNOUT PREZENTACI 4.
  6. 6. TOMÁŠ RICHTER EX-KASA.CZ, Hej.sk 5.  Měřte (průběžně a často) zákaznickou spokojenost a výsledky kombinujte s daty o chování hodnotících zákazníků (typy - kritik, neutrální, ambasador) při měření není důležité číslo, ale trend  zákaznická věrnost = firemní cíl společný a měřitelný pro všechna oddělení (na rozdíl od obratu či marže)  integrace do firemní kultury (loajalita přes mezičlánky vede k obchodním výsledkům) STÁHNOUT PREZENTACI
  7. 7. DAN FRANC Community Strategy Consultant  společenství, které sdílí a žije svou vášeň pro „něco“  pro firmy často neprozkoumané teritorium Nástroj pro firmu? = dlouhodobá a nezničitelná platforma pro šíření značky, produktu, kultury  ale…komunitu nelze „komisně budovat“, neprodává produkty, rozvoj zabere čas a výsledek není zajištěn, komunitu nelze řídit, měření není jednoduché,… STÁHNOUT PREZENTACI 6.
  8. 8. ADAM DORRELL CustomerGauge 7.  získat a měřit zpětnou vazbu můžete hned i při nízkých nákladech  rozdělte zákazníky podle toho jak utrácí a reagujte : zachraňujte klíčové zákazníky, u kterých hrozí odchod; odměňujte loajální zákazníky a ty, kteří pomohou více prodávat; kontinuálně komunikujte se zákazníky  automatizujte tento proces  nebojte se zpětné vazby!  budování loajality musí být součástí firemní DNA STÁHNOUT PREZENTACI
  9. 9. ZAPOJTE SE! Nenechte si ujít nejzajímavější myšlenky, diskutujte a sdílejte své nápady  LinkedIn: Aktuální trendy v marketingové komunikaci Retail a obchodní témata TWITTER: @BlueEvents_eu #loyalty13
  10. 10. UŽITEČNÉ ODKAZY  Fotky z Loyalty Over Gold  Tisková zpráva  Prezentace řečníků Jaké další akce by vás mohly zajímat? Retail Summit 2014 4. – 5. 2. 2014  20. ročník  největší setkání obchodu v CEE  76 % účastníků má rozhodovací pravomoc  900 + účastníků www.retail21.cz
  11. 11. POŘADATELÉ A PARTNEŘI by podporují: STAŇTE SE PARTNERY

×