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BogoTalks con Gemma Muñoz "Desde que las carreras se cronometran, se corren más rápido"

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Charla con Gemma Muñóz, referente de la análicitca web a nivel mundial, experta en definición de métricas y KPIs, desarrollo y evolución de campañas (on y off line), estudios de efectividad de marketing y marketing digital enfocado a ventas y a la consecución de objetivos.

Published in: Marketing
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BogoTalks con Gemma Muñoz "Desde que las carreras se cronometran, se corren más rápido"

  1. 1. “Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido” Gemma Muñoz Bogotalks – Mayo 2014
  2. 2. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com “La Analítica es más herramienta de negocio que técnica” “La Analítica sin objetivos de negocio no es más que reporting” Datos Información Conocimiento
  3. 3. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados
  4. 4. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com La analítica web se basa en Medimos qué está pasando en nuestra web Medimos por qué está pasando en nuestra web ANÁLISIS
  5. 5. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de la web ORIENTACIÓN • Bajar los costes • Aumentar beneficios • Fidelidad • Satisfacción
  6. 6. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de nuestra web http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html Objetivo Cliente Objetivo web
  7. 7. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com CON LA AYUDA DE LA ANALÍTICA WEB... Objetivo Cliente Objetivo web
  8. 8. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Objetivo Cliente Objetivo web INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO ...Y EL DE NUESTROS USUARIOS
  9. 9. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Convertir los datos en conocimiento DATOS
  10. 10. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Si situamos los datos en contexto: Información
  11. 11. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Si trazamos la ruta a seguir: Conocimiento
  12. 12. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento
  13. 13. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com DATOS NEGOCIO
  14. 14. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com DATOS NEGOCIO
  15. 15. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com 4% de las visitas compran. El 81% de estas visitas compra en su segunda visita. El 86% de estas visitas compra en el mismo día. El 78% de las visitas compran en su segunda visita pero en el mismo día porque comparan con la competencia. Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de comparar con la competencia, para subir la conversión habría que generar sensación de urgencia en la landing page. DATOS CONOCIMIENTO INFORMACIÓN
  16. 16. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com La potencia sin control, no sirve
  17. 17. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com El modelo de madurez en la Analítica Digital
  18. 18. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Los pilares de la analítica web Cantidad, fuentes de origen, evaluación de esfuerzos Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos, identificar oportunidadesCalidad de la visita, contenido, diseño, usabilidad, persuabilidad Reconversión, frecuencia de visitas, recomendaciones
  19. 19. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Centro de Competencia s de Analítica Web Negocios TecnologíaAnalítica Objetivos Estrategia Capacidades tecnológicas Tagging, BI, Arq. de la Información Provee: Conocimiento, Recomendaciones Información estadística Pensamiento analítico Resolución problemas Síntesis Comunica: Requerimientos de negocio y objetivos Provee: Datos, herramientas
  20. 20. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Áreas de actuación Marketing Online y Redes Sociales Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online Optimización del Canal Web Racionalización de la audiencia en medios interactivos Patrones de uso y navegación de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación Inteligencia de Clientes Investigación de mercados e inteligencia de negocio Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor presente, presentan un índice de riesgo o generan más oportunidades futuras Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales. ANALÍTICA DIGITAL
  21. 21. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Tipos de ANÁLISIS DESCRIPTIVO Ayuda a entender cómo van las cosas PREDICTIVO Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados Ayuda a sugerir un siguiente paso o acción PRESCRIPTIVO
  22. 22. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, rediseñando las páginas de aterrizaje A y B, desviando a C las visitas de la campaña X y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con KMJ. 50% de las visitas que llegan al sitio web se van habiendo visto una única página. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante. Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captación en 25%, la tasa de conversión sólo subirá un 0,8%.
  23. 23. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com Controlar los cambios
  24. 24. Gemma Muñoz www.elartedemedir.com La analítica digital trata de monitorizar la actividad en un buen dashboard con los indicadores de negocio más importantes para poder realizar un análisis prescriptivo en base a los datos y así obtener una web de alto rendimiento”
  25. 25. GRACIAS

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