Vortrag von Peter Hogenkamp an der Fachmesse SuisseEMEX 2010 in Zürich.

1. SuisseEMEX 2010
Facebook und Twitter im Business-Einsatz
Dr. Peter Hogenkamp
Blogwerk AG

2. Agenda
Die Blogwerk AG
Social Media
Social Media in der Praxis
Social-Media-Kultur
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

3. Die Blogwerk AG

4. Die Blogwerk AG
Firma
Full Service Social-Media-Agentur
Gegründet im Mai 2006 von Dr. Peter Hogenkamp
Geschäftsführer: Andreas von Gunten
Team: 10 feste Mitarbeiter, 35 Autoren weltweit, Sitz in Zürich
Geschäftsbereiche:
Onlineverlag
Corporate Publishing
Social Media Consulting
Social Media Kit
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

5. Die Blogwerk AG
Dienstleistungen
Consulting
Konzeption für Social-Media-Auftritte
Schulungen (Social-Media-Kultur, Redaktion)
Setup
Agenturleistungen
Programmierung
Grafik
Redaktion
Content für Websites, Newsletter, Facebook, Twitter u.a
Onlineverlag
5 eigene Themenblogs
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

6. Die Blogwerk AG
Produkte
Blogwerk Social Media Kit
Themenblogs
Artikelserien, E-Books und Whitepaper
Schulungen und Schulungsunterlagen
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

7. Die Blogwerk AG
Team Zürich
Andreas Von Gunten Mathias Vettiger Olivia Menzi Karin Friedli Brigitte Federi
Geschäftsführer Account Manager Account Manager Account Manager Adminstration
Peter Sennhauser Florian Steglich Philip Hetjens Tom Forrer Pascal Howald
Chefredaktor Stv. Chefredaktor CTO Technik Technik
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

8. Social Media

9. Social Media
Bisher: 1:n-Kommunikation
Bild: Pressekonferenz
Bild
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

10. Social Media
Bisher: 1:n-Kommunikation
1:n: Klassische Massenmedien
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

11. Social Media
Neu: n:n-Kommunikation
Bild: Marktplatz
Bild
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

12. Social Media
n:n-Kommunikation
Viele kommunizieren mit vielen.
Kommunikation zwischen Menschen und Unternehmen wird
öffentlich.
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

13. Social Media
Das Ende der 1:n-Kommunikation
Konsumenten werden zu «Prosumenten» im «Mitmachnetz».
Menschen vertrauen persönlichen Kontakten mehr als
Organisationen.
Menschen werden zu Verstärkern der Botschaft.
Organisationen müssen persönlicher, nahbar werden.
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

14. Social Media
Kontrollverlust fürs Marketing?
Gespräche werden sichtbar.
Gespräche fanden und finden ohnehin statt.
Kontrolle war noch nie da.
Organisationen können erstmals mitreden.
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

15. Social Media
So rekrutieren wir.
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

16. Social Media
So rekrutieren wir
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

17. Social Media
So rekrutieren wir
Diverse weitere Beispiele,
z.B. Zusammenarbeit mit
Grafiker @dworni.
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

18. Social Media
«The Long Tail»
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

19. Social Media
«The Long Tail»
The short head of media
Reach and €
Televison
Depth
Radio
Print
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

20. Social Media
«The Long Tail»
The long tail of media
Reach and €
Video on Demand
Communities
Virt. Worlds
WebRadio
Televison
Podcasts
Twitter
Suche
Depth
Radio
Blogs
Wikis
Print
Etc.
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

21. Social Media
Testimonial
Peter H., 41, Unternehmer,
Online-News-Heavy-User
seit 1996:
«Bei meinem Online-News-Konsum haben sich
nur zwei Dinge grundlegend geändert.»
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

22. Social Media
Nachrichten: früher vs. heute
Ich finde die Nachricht Die Nachricht findet mich
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

23. Social Media
«Dein Feed ist so individuell wie du»
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

24. Social Media
Wie hat sich meine Wahrnehmung verändert?
• News?
• Aktuelles?
• Feed?
• Andere Updates?
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

25. Social Media
Dialog aufbauen in drei Stufen
1. Erstkontakt herstellen.
2. Zum niederschwelligen Subscriben bringen
3. Regelmässig News einspeisen
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

26. Social Media
Kontaktchancen erhöhen
Weitere Dienste möglich
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

27. Social Media
Beispiel
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

28. Social Media
«Was gibt‘s Neues?» für Firmen
Von der Pressemitteilung auf wohldefinierten Kanälen zum
lockeren Austausch mit «Friends & Family» (und Journalisten
und Mitarbeitern und Gegnern und und und)
News-Feed-Denken ist ein Lernprozess.
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

29. Social Media
Wie kommen wir zu den Menschen?
Über gute Inhalte: KUDOS-Prinzip
Knowledgeable
- Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an?
Useful
- Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch?
Desirable
- Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass?
Open
- Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»?
Sharable
- Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten?
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

30. Social Media
Technik versus Inhalt
Angenommen, Firma X hat für 2010 ein Social Media Budget
von CHF 100‘000.-
Gratis (oder fast):
Braucht Budget:
Konzept
Design
Setup
Content
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

31. Social Media
Die Webagentur
«Wir bauen euch eine schöne Lösung.»
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

32. Social Media
Unser Vorschlag jeweils (Konkurrenzbeobachtung)
«Wir bringen Euch in den Feed. Mit Konzept, neuen Ideen,
Content und Online-Push.»
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

33. Social Media in der Praxis
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

34. Social Media in der Praxis
Sind Blogs, Twitter, Facebook nicht nur ein Hype?
Aufmerksamkeit
Gipfel der überzogenen Erwartungen
Plateau der Produktivität
Pfad der Erleuchtung
Tal der Enttäuschung
Technologischer Auslöser Zeit
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

35. Social Media in der Praxis
Sind Blogs, Twitter, Facebook nicht nur ein Hype?
Unsere Antwort:
«Immer mehr Leute werden
immer mehr Inhalte im
Internet publizieren.
Wo sie das machen, kann sich
verändern.»
Was bleibt:
Menschen werden nicht
aufhören, Instrumente zu
benutzen, die ihre
Kommunikation erleichtern.
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

36. Social Media in der Praxis
Twitter allgemein
Siegeszug des «Echtzeit-
Web»
- Kommunikationsmedium für
Nachrichten mit max. 140
Zeichen
- Abo-Prinzip «Following» schafft
Mikro-Social-Networks
- Bereits jeder fünfte Internetnutzer
in den USA twittert
- Twitterer sind die einflussreichsten
Internetnutzer
- Offene Programmierschnittstelle
ermöglicht Ökosystem tausender
Zusatzdienste
- Google und Bing integrieren
«Tweets» in ihre Suchergebnisse
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

37. Social Media in der Praxis
Twitter – Einsatz im Unternehmen
Dell
- «DellOutlet» verbreitet Infos
über Produktneuheiten und
Sonderangebote
- «DellOutlet» hat mehr als
1’350’000 Follower =
potentielle Kunden
- Insgesamt rund 30
verschiedene Twitter-Kanäle in
verschiedenen Sprachen zum
Aufbau einer Community,
Kundensupport, Generierung
von Kundenfeedback
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

38. Social Media in der Praxis
Twitter – Einsatz im Unternehmen
ebookers.ch
- Automatisiertes Veröffentlichen
von neuen Artikeln aus dem
Blog sowie individuelle Tweets
- Reaktion auf Kundenfeedback,
ggf. Weiterreichen an
Ebookers
- Gezielter Dialog über @-Replies
- Fast 900 Follower
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

39. Social Media in der Praxis
Facebook allgemein
Facebook als neues
Massenmedium
500 Mio. Mitglieder weltweit
2 Mio. in der Schweiz
50 Prozent der Mitglieder
loggen sich täglich ein
Jede vierte Page Impression in
den USA findet bei Facebook
statt
Weltgrösste Foto-Community
Gruppen & Fanseiten werden
zunehmend für politischen &
Konsumenten-Aktivismus
genutzt
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

40. Social Media in der Praxis
Facebook – Einsatz im Unternehmen
Community36
- «Outlet» des ICT-Newsletters der
Messe Community36 bei
Facebook
- Automatisch einlaufende
Meldungen aus dem
Newsletter
- News können von Facebook-
Nutzern mit einem Klick
kommentiert, bewertet,
weiterverbreitet werden
- Über 300 «Fans»
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

41. Social Media in der Praxis
Facebook – Einsatz im Unternehmen
Therme Erding
- Innert kürzester Zeit über
50.000 Fans
- Laufend Verlosungen,
Hinweise, Rabatte
- Starke Nutzerbeteiligung
- Therme präsentiert sich als
kundennaher und entspannter
Anbieter von Wellness
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

42. Social Media in der Praxis
Gute Kommunikation – Twitter
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

43. Social Media in der Praxis
Gute Kommunikation – Twitter
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

44. Social Media in der Praxis
Gute Kommunikation – Facebook
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

45. Social Media in der Praxis
Warum schreiben die sowas?
Von «What are you doing?» zu «Was gibt‘s Neues?»
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

46. Social Media in der Praxis
Warum schreiben die sowas?
Arten von Tweets:
Ortsangabe
Wortspiel, Witz, etc.
Link, Hinweis, Tipp (inkl. Auto-Tweets)
Fachliche Frage
Chat, Reply
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

47. Social-Media-Kultur
Alles in einem Topf
Chat
Meinung
Vorselektierte
News via
Twitter
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

48. Social Media in der Praxis
Die Lust am Sozialen
Mit Facebook reflektiert man sich viel zu oft in anderen Leuten,
was einem selbst nicht immer guttut», sagte eine 28-jährige
Teilnehmerin. Ohne Online-Profil mussten die
Studienteilnehmer «nicht mehr immer schauen, dass man gut
dasteht, indem man möglichst spezielle Statusmeldungen
schreibt».
Wie der 41-jährige Vater vor allem postete, wenn er mit seinem
Nachwuchs unterwegs war («…bewundert mit seinem Sohn den
Zeppelin im Technorama»). Heute sagt er: «Wenn ich ehrlich
bin, ging es dabei schon auch darum, meinem Netzwerk
vermitteln zu wollen, dass ich ein guter Papa bin.»
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

49. Social Media in der Praxis
Was kann man mit Social Media erreichen?
Neue Zielgruppen
jünger und
überregional
Image verändern
Kundenbindung & Dialog
Inspiration
Mittelfristig Mehrerlös möglich
Multiplikatoren
200 Follower sind «wertvoller» als 200 Leser einer Anzeige
Facebook und Twitter im Business-Einsatz

50. Kontakt
Peter Hogenkamp
Verwaltungsratspräsident
Tel. +41 44 533 30 13
peter.hogenkamp@blogwerk.com
twitter.com/phogenkamp
Facebook und Twitter im Business-Einsatz