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Primavera 2017
Missão da Empresa Fisio Fernandes:
Contribuir com soluções para o Sucesso
do Profissional de Saúde e Bem Estar.
Minha Missão:
Ajudar nosso Cliente a obter
Sucesso e ganhar dinheiro !
Marketing & Empreendedorismo
para Profissionais da Saúde
Antônio Carlos Fernandes
antoniocarlos@fisiofernandes.com.br
(19) 99120-1664
antoniocarlos.fernandes
@antoniocarlosfernandesff
www.blogdofernandes.com.br
Antônio Carlos Fernandes
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Outras Opiniões
CANVAS = Modelo para a sua IDEIA
Faculdade = Busca pela:
Independência Financeira?
Quero ganhar 200 Mil por ano. . .
Quando devo cobrar por hora?
Mas quero trabalhar somente no horário comercial
365 dias, tirar: 52 domingos + 52 sábados + 15 feriados c/ carnaval + 15 dias de férias +
15 dias entre Natal e Ano novo  Total de dias que não vou trabalhar = 149 dias
 365 (-) 149 = 216 DIAS TRABALHADOS
● 216 dias X 8 horas/dia = 1.728 horas por ano
R$ 200 Mil / ano
-----------------------  R$ 116,00 por hora
1.728 horas / ano
100 Formados em Fisioterapia, 68 serão
autônomos
 SUCESSO = CONHECIMENTO ADQUIRIDO +TEMPO
95% ATENDER C/ QUALIDADE (Avaliação + Tratamento)
5% ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO ($$  A Grana)
100% VENDAS = Captação +
Retenção de CLIENTES
Quem são os Clientes do Fisioterapeuta?
1. Clientes com Limitação
2. Clientes Saudáveis
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1. Serviço Básico = fazer uma Escova
Clientes tem 3 níveis de percepção
Pedir uma Cerveja Garçom trás copo gelado Ganhar o amendoim
2. Serviço Ampliado = pontualidade, higiene, decoração
3. Serviço Surpreendente, que vai além = Levar até a porta, entregar
Case: Salão de Beleza
Quem é seu maior vendedor?
O Cliente Encantado... Isso quer
dizer: AQUELE QUE INDICA!
Para conseguir indicações, só
precisamos surpreender o Cliente.
Vender é uma Decisão !
Sim ou Não?
Nunca atenda de Mau Humor
Escolha qual será o POSICIONAMENTO P/ suas Ações
O que você pretende vender aos seus clientes?
 Sessões de Fisioterapia ou BENEFÍCIOS?
Menor Preço
Menor Preço
Clinicas Populares
Aplicativos
Menor Preço
Porém na Fisioterapia . . .
• Menor Preço Não fideliza
• É difícil entregar qualidade
• Quase impossível obter indicações
O que pode ser entregue como VALOR E BENEFÍCIO ?
● Alívio de dores ● Voltar a andar
● Praticar Esportes ● Dormir e Respirar Melhor
● Voltar ao Trabalho ● Melhora da Mobilidade
Preço X Valor – Quanto Cobrar?
COBRE PELO QUE VOCÊ SABE
e não por aquilo que faz!!!
Caio CastroFabiana Carla
Oportunidades
 Clinicas de DOR  Geriatria
Oportunidades
 Pré/Pós Cirurgia Plástica  Fisioterapia em Urologia
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Oportunidades & Inovação
Não invente moda!
Oportunidades & Inovação
• Após 18 hs
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Quem é esse Cliente?
Divulgar que atende em Horários Diferenciados
# Comerciantes
# Empresários
# Médicos
# Profissionais Autônomos
# Policiais
# Políticos
# Outros Profissionais da Saúde
Dicas do Zé Maria
Dicas para Fidelizar
• Distribua cartões “aos montes”
• Seja Cara de Pau – Peça Indicações a Parentes, Amigos!
(*) Dilma Pediu! Ziláh também!
Prescreva por Escrito
 Construa sua Identidade com impressos personalizados
Parceiros
Cadastre seu Cliente
Clientes querem se sentir exclusivos
 Trate o Cliente por inteiro:
não cuidamos de sua coluna,
cuidamos de VOCÊ !
DICA: Independente do posicionamento que escolher ofertar...
se esforce para entregar. . . ATENDIMENTO COM SENTIMENTO,
ou seja: Ir além, entregar mais que o combinado.
Marketing e Empreendedorismo para Profissionais da Saude - Palestra UNIFAE
Dicas para A Secretária
1. Quem indicou?
2. Saber lidar com os atrasos e cancelamentos
3. Cumprir o prometido
4. Estar atenta não troca de nomes e datas
5. Saber que pessoas são diferentes
 Ganhar mais se te fizerem ganhar mais
Marketing de Relacionamento
• MURAL INTERNO: notícias, dicas, receitas, msg motivacionais , orações
• FOLHETOS: dos serviços com fotos, dicas , frente e verso compartilhado com
outro parceiro.
• CARTÃO DE BENEFÍCIOS : fidelidade, agradecimento
• PARCERIAS: com Jornal do Bairro
• SMS ou um WHATS: após obter permissão
• EVENTOS: lançamento NOVOS SERVIÇOS ou datas comemorativas
 No Ponto de Atendimento
Case: Funerária
Marketing de Relacionamento
 Pela Internet
 Buscas Pagas
 Redes Sociais  Seu Site
 Seu Blog
 E-mail Marketing (com permissão)
Mas não esqueça:
 A Rede é feita de
Pessoas para Pessoas
 Publique conteúdo
 Tenha alguém dedicada
Marketing de Relacionamento
 DICAS – E-Mail Marketing
• Institucional/Marca
• Datas Comemorativas
• Promocionais
Como podemos nos Relacionar?
 WORK SHOPS
 EVENTOS
 CONSULTORIA TÉCNICA
 CONSULTORIA DE MARKETING
Ao cumprir nossa Missão:
O TEU Sucesso é o NOSSO Sucesso!
Seu Consultório, como viabilizar?
Quanto preciso investir e onde obter
dinheiro para Montar
Meu CONSULTÓRIO?
Consultório para 10 atendimentos/dia
• Ortopedia
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• Cardio Respiratória
• Urologia
• RPG
• Estética e Pilates (+ 50%)
R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 333,00
No início precisa esforço e luta
1. Invista em conhecimento! APRENDA TUDO QUE PUDER SOBRE ...
2. Capriche na Avaliação e se esforce para mostrar um tratamento
exclusivo.
3. Preço é tudo para quem não oferece nada.
4. Tenha FÉ! Acredite e trabalhe com Amor!
4 dicas pra começar
Amigos e Amigas,
Alguns trabalham 8 horas por um
salário. . .
Outros trabalham 24 horas por um
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Marketing e Empreendedorismo para Profissionais da Saude - Palestra UNIFAE

  • 1. Primavera 2017 Missão da Empresa Fisio Fernandes: Contribuir com soluções para o Sucesso do Profissional de Saúde e Bem Estar. Minha Missão: Ajudar nosso Cliente a obter Sucesso e ganhar dinheiro ! Marketing & Empreendedorismo para Profissionais da Saúde
  • 2. Antônio Carlos Fernandes antoniocarlos@fisiofernandes.com.br (19) 99120-1664 antoniocarlos.fernandes @antoniocarlosfernandesff www.blogdofernandes.com.br Antônio Carlos Fernandes https://www.slideshare.net/mobile/blogdofernandes
  • 3. Outras Opiniões CANVAS = Modelo para a sua IDEIA
  • 4. Faculdade = Busca pela: Independência Financeira? Quero ganhar 200 Mil por ano. . . Quando devo cobrar por hora? Mas quero trabalhar somente no horário comercial 365 dias, tirar: 52 domingos + 52 sábados + 15 feriados c/ carnaval + 15 dias de férias + 15 dias entre Natal e Ano novo  Total de dias que não vou trabalhar = 149 dias  365 (-) 149 = 216 DIAS TRABALHADOS ● 216 dias X 8 horas/dia = 1.728 horas por ano R$ 200 Mil / ano -----------------------  R$ 116,00 por hora 1.728 horas / ano
  • 5. 100 Formados em Fisioterapia, 68 serão autônomos  SUCESSO = CONHECIMENTO ADQUIRIDO +TEMPO 95% ATENDER C/ QUALIDADE (Avaliação + Tratamento) 5% ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO ($$  A Grana) 100% VENDAS = Captação + Retenção de CLIENTES
  • 6. Quem são os Clientes do Fisioterapeuta? 1. Clientes com Limitação 2. Clientes Saudáveis 3. Os Indicadores de Clientes
  • 7. 1. Serviço Básico = fazer uma Escova Clientes tem 3 níveis de percepção Pedir uma Cerveja Garçom trás copo gelado Ganhar o amendoim 2. Serviço Ampliado = pontualidade, higiene, decoração 3. Serviço Surpreendente, que vai além = Levar até a porta, entregar Case: Salão de Beleza
  • 8. Quem é seu maior vendedor? O Cliente Encantado... Isso quer dizer: AQUELE QUE INDICA! Para conseguir indicações, só precisamos surpreender o Cliente.
  • 9. Vender é uma Decisão !
  • 10. Sim ou Não? Nunca atenda de Mau Humor
  • 11. Escolha qual será o POSICIONAMENTO P/ suas Ações O que você pretende vender aos seus clientes?  Sessões de Fisioterapia ou BENEFÍCIOS?
  • 15. Porém na Fisioterapia . . . • Menor Preço Não fideliza • É difícil entregar qualidade • Quase impossível obter indicações O que pode ser entregue como VALOR E BENEFÍCIO ? ● Alívio de dores ● Voltar a andar ● Praticar Esportes ● Dormir e Respirar Melhor ● Voltar ao Trabalho ● Melhora da Mobilidade
  • 16. Preço X Valor – Quanto Cobrar? COBRE PELO QUE VOCÊ SABE e não por aquilo que faz!!! Caio CastroFabiana Carla
  • 17. Oportunidades  Clinicas de DOR  Geriatria
  • 18. Oportunidades  Pré/Pós Cirurgia Plástica  Fisioterapia em Urologia
  • 21. Oportunidades & Inovação • Após 18 hs • Sábados e Domingos Quem é esse Cliente? Divulgar que atende em Horários Diferenciados # Comerciantes # Empresários # Médicos # Profissionais Autônomos # Policiais # Políticos # Outros Profissionais da Saúde
  • 22. Dicas do Zé Maria
  • 23. Dicas para Fidelizar • Distribua cartões “aos montes” • Seja Cara de Pau – Peça Indicações a Parentes, Amigos! (*) Dilma Pediu! Ziláh também!
  • 24. Prescreva por Escrito  Construa sua Identidade com impressos personalizados Parceiros
  • 26. Clientes querem se sentir exclusivos  Trate o Cliente por inteiro: não cuidamos de sua coluna, cuidamos de VOCÊ ! DICA: Independente do posicionamento que escolher ofertar... se esforce para entregar. . . ATENDIMENTO COM SENTIMENTO, ou seja: Ir além, entregar mais que o combinado.
  • 28. Dicas para A Secretária 1. Quem indicou? 2. Saber lidar com os atrasos e cancelamentos 3. Cumprir o prometido 4. Estar atenta não troca de nomes e datas 5. Saber que pessoas são diferentes  Ganhar mais se te fizerem ganhar mais
  • 29. Marketing de Relacionamento • MURAL INTERNO: notícias, dicas, receitas, msg motivacionais , orações • FOLHETOS: dos serviços com fotos, dicas , frente e verso compartilhado com outro parceiro. • CARTÃO DE BENEFÍCIOS : fidelidade, agradecimento • PARCERIAS: com Jornal do Bairro • SMS ou um WHATS: após obter permissão • EVENTOS: lançamento NOVOS SERVIÇOS ou datas comemorativas  No Ponto de Atendimento Case: Funerária
  • 30. Marketing de Relacionamento  Pela Internet  Buscas Pagas  Redes Sociais  Seu Site  Seu Blog  E-mail Marketing (com permissão) Mas não esqueça:  A Rede é feita de Pessoas para Pessoas  Publique conteúdo  Tenha alguém dedicada
  • 31. Marketing de Relacionamento  DICAS – E-Mail Marketing • Institucional/Marca • Datas Comemorativas • Promocionais
  • 32. Como podemos nos Relacionar?  WORK SHOPS  EVENTOS  CONSULTORIA TÉCNICA  CONSULTORIA DE MARKETING Ao cumprir nossa Missão: O TEU Sucesso é o NOSSO Sucesso!
  • 33. Seu Consultório, como viabilizar? Quanto preciso investir e onde obter dinheiro para Montar Meu CONSULTÓRIO?
  • 34. Consultório para 10 atendimentos/dia • Ortopedia • Neuro • Cardio Respiratória • Urologia • RPG • Estética e Pilates (+ 50%) R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 333,00
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  • 36. 1. Invista em conhecimento! APRENDA TUDO QUE PUDER SOBRE ... 2. Capriche na Avaliação e se esforce para mostrar um tratamento exclusivo. 3. Preço é tudo para quem não oferece nada. 4. Tenha FÉ! Acredite e trabalhe com Amor! 4 dicas pra começar
  • 37. Amigos e Amigas, Alguns trabalham 8 horas por um salário. . . Outros trabalham 24 horas por um Sonho
  • 38. Antônio Carlos Fernandes antoniocarlos@fisiofernandes.com.br (19) 99120-1664 antoniocarlos.fernandes @antoniocarlosfernandesff www.blogdofernandes.com.br Antônio Carlos Fernandes https://www.slideshare.net/mobile/blogdofernandes