O documento discute o uso de redes sociais e mídias digitais por micro e pequenas empresas brasileiras. Ele mostra que o uso de celulares, computadores e internet por essas empresas vem crescendo ao longo dos anos, sendo usados principalmente para divulgação e vendas. Também discute como essas ferramentas podem ajudar as empresas a se comunicarem melhor com clientes e como algumas usam criatividade e diálogo para engajá-los.

1. REDES SOCIAIS E AS
MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS
Bruno Caetano

2. Um mundo de oportunidades...
Fonte: internet 2

3. REDES SOCIAIS
GENTE COM GENTE
Fonte: internet

4. MÍDIAS SOCIAIS
AMBIENTE
Fonte: internet

5. Uma nuvem de palavras
beta blog conselhos
conteúdo crowdsourcing
descoberta diálogo dicas feedback
facebook flickr foursquare 2.0
fóruns legitimidade linkedin
cauda longa megafone mensuração
paciência personalização podcast
teste twitter vlog

6. Países com maior número de usuários da internet
Fonte: http://www.internetworldstats.com e institutos diversos

7. As (super)
pequenas
empresas

8. Uso de TICs nas MPEs brasileiras
91% das MPEs utilizam celular
75% utilizam microcomputador
71% têm acesso à internet
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

9. Uso de celular nas MPEs brasileiras
Percentual de MPEs com celular
100%
84% 88% 91% 91%
78%
80% 73%
63%
57%
53%
60%
em %
43%
42%
40%
19% 21%
20% 15%
11% 13%
4%
0%
até 1992
até 1993
até 1994
até 1995
até 1996
até 1997
até 1998
até 1999
até 2000
até 2001
até 2002
até 2003
até 2004
até 2005
até 2006
até 2007
até 2008
período (acumulado)
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

10. Uso de microcomputadores nas MPEs brasileiras
Percentual de MPEs com microcomputadores
80% 75%
74%
66%
56%
60%
47%
39%
em %
40% 30%
26%
23%
16% 17%
20%
9%
6% 7%
3% 4%
2%
0%
até 1992
até 1993
até 1994
até 1995
até 1996
até 1997
até 1998
até 1999
até 2000
até 2001
até 2002
até 2003
até 2004
até 2005
até 2006
até 2007
até 2008
período (acumulado)
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

11. Há quanto tempo utiliza internet em benefício da empresa?
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

12. Com qual finalidade as MPEs utilizam a internet ?
tendência
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

13. A banda larga pelo Mundo

14. Custo e velocidade da Banda Larga pelo mundo
Quanto?
Fonte: www.zoomdigital.com.br/wp-content/uploads/2010/09/internet.jpg

15. A banda larga no Brasil
40 Milhões
Domicílios
PNBL
2014

16. VeNdEr
pela
internet?
16

17. Evolução do faturamento de e-commerce no Brasil

18. Novos públicos

19. Fonte: internet

20. Quem está
comprando
na
internet?

21. Mídias Sociais
influenciam
decisões
de compra?
Fonte: www.agenciars.com.br, a partir da pesquisa do Mercado Livre de maio de 2011

22. Mídias Sociais
influenciam
decisões
de compra?
Fonte: www.agenciars.com.br, a partir da pesquisa do Mercado Livre de maio de 2011

23. Os 2
SeGrEdOs
23

24. 1- DiáloGO
Torre
Ágora Ateniense Espaço vertical para impedir a
Espaço horizontal de conversação a conversação
fonte: escoladeredes.ning.com

25. SUA EMPRESA
PODE ESTAR NAS
MÍDIAS SOCIAIS
(e você pode nem
saber disso)
Fonte: internet

26. 2 - CrIATiViDaDE

27. EnGaJaMenTo
?
Defesa
Causa
Identificação
Fonte: internet

28. Para
começar a
funcionar no
mundo
digital.
Que tal...

29. Para começar a funcionar no mundo digital. Que tal...
- Familiarizar-se com as arenas digitais. Comece com você mesmo.
- Virar o alto-falante para o outro lado: começar a escutar mais
- Tornar-se parte da comunidade que você serve e descobrir
quem você está servindo
- Ser notável e criar experiências fantásticas para seus
clientes. Você precisa propor produtos memoráveis que as pessoas
amem.
- Abraçar o caos. Não planejar demais. Muito aprendizado nesse
mundo irá acontecer durante a trajetória.
- Navegar com cautela, aprendendo.
- Encontrar o seu propósito mais elevado. O capital social só
ganha valor se você o distribuir. Descubra como você irá
mandá-lo para a sua rede e o faça... com freqüência.

30. Muito importante !!!
- Conheça a programação do SEBRAE-SP na região de
Piracicaba
- E participe das ações do SEBRAE-SP na Internet:
@sebraesp

31. Obrigado!
Bruno Caetano
Diretor Superintendente
bcaetano@sebraesp.com.br
facebook.com/bcaetano1
@bcaetano