Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Сергей Приданцев


Глава 7
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ
КОМПАНИИ «КОМСТАР - ОТС»
7                                                                                                                         ...
7                                                                                                     КОМСТАР-ОТС

  нацел...
7                                                                                                             КОМСТАР-ОТС
...
7                                                                                                                         ...
7                                                                                                      КОМСТАР-ОТС

вия до...
7                                                                                                                         ...
7                                                            КОМСТАР-ОТС

стандарта WiMAX, то всем пригодится опыт «КОМСТА...
7                                                                                        ЗАРОЖДЕНИЕ                       ...
7                                                                                    ФОРМИРОВАНИЕ                         ...
7                                                                 ФОРМИРОВАНИЕ   КОМСТАР-ОТС

Минэкономразвития. Но Росиму...
7                                                         ФОРМИРОВАНИЕ         КОМСТАР-ОТС




             Рис. 7―1. «Ген...
7                                                                                      ФОРМИРОВАНИЕ                       ...
7                                                                                  ФОРМИРОВАНИЕ                           ...
7                                                                             ФОРМИРОВАНИЕ               КОМСТАР-ОТС

стве...
7                                                                             ФОРМИРОВАНИЕ               КОМСТАР-ОТС

В фе...
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
«КОМСТАР» - генератор прибыли
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

«КОМСТАР» - генератор прибыли

3,105 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

«КОМСТАР» - генератор прибыли

  1. 1. Сергей Приданцев Глава 7 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ «КОМСТАР - ОТС»
  2. 2. 7 КОМСТАР-ОТС Сергей Приданцев, История МГТС начинает свой отсчет с 1882 г., когда в Москве Президент Группы компаний «КОМСТАР — был сделан первый телефонный звонок. Более чем за 100 лет Объединенные ТелеСистемы» в Москве была построена самая насыщенная телефонная сеть (ОАО «КОМСТАР-ОТС») (с 2007 г. по настоящее время) России. К началу 1990-ых гг. принадлежащая государству МГТС имела огромную инфраструктуру аналоговой фиксированной КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕСА КОМПАНИИ связи, которая охватывала абсолютное большинство московских домохозяйств. В начале 1992 г. в Москве было установлено 2,865 Группа компаний «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» млн телефонов МГТС в квартирах населения и 652 тыс. основных Крупнейший оператор комплексных телекоммуникационных услуг телефонов в различных организациях, предприятиях и учрежде- в России и СНГ. ниях города. К 2000 г. 85,7% телефонов, установленных в сто- Выручка (2009 г.) – $1,484 млрд (рост на 15% в рублевом выражении лице, обслуживались МГТС, при этом среди населения — 99,8%. по сравнению с 2008 г.). Чистая прибыль (2009 г.) – $92,5 млн (учета неденежной корректи- К этому моменту инфраструктура связи МГТС уже не соответс- ровки стоимости инвестиций в ОАО «Связьинвест» на сумму US$ твовала мировым стандартам предоставления телекоммуни- 349,4 млн в преддверии сделки по реструктуризации владения) кационных услуг. Но МГТС не имела средств для масштабных Основные акционеры: МТС (51%) (до октября 2009 г. пакет прина- инвестиций, а ее услуги подпадали под регулирование монополь- длежал АФК «Система»), МГТС (14%), остальные 35% находятся ных тарифов виду социальной значимости и существенного поло- в свободном обращении на Лондонской фондовой бирже. жения на рынке. Поэтому МГТС начала создавать совместные Работает в России, Украине и Армении. предприятия с различными иностранными компаниями: По результатам третьего квартала и девяти месяцев 2009 г. ком-  1989 г. — Создание совместно с British Telecom компании «КОМС- пания обслуживала более 7 млн клиентов, из них более 1,2 млн ТАР» привело к появлению цифровой сети, обеспечивавшей связь абонентов в России по технологиям широкополосного доступа к на международных линиях. С телефона «КОМСТАРа» в то время Интернету (первое место в стране). можно было позвонить в Москву, любой город России и мира без предварительного заказа. Потом «КОМСТАР» начал оказывать Группа компаний «КОМСТАР-ОТС» была создана путем объеди- услуги цифровой связи для бизнес-клиентов и узких элитных нения Московской городской телефонной сети (МГТС) и несколь- аудиторий (клубные дома, закрытые дачные поселки и т.д.). В этом ких ее дочерних предприятий, предоставляющих разнообразные же году появилась компания АМТ, соучредителями которой стали телекоммуникационные услуги. Затем к «КОМСТАР-ОТС» присо- МГТС и финская Nokia. Роль АМТ заключалась в создании системы единились альтернативные операторы связи в регионах и стра- радиотелефонной связи в столице. Сеть, охватившая Москву и нах СНГ. История компании богата слияниями и поглощениями. пригород, вступила в строй в 1990 г. Процесс объединения и интеграции разрозненных услуг в итоге  1991 г. — Появился еще один оператор международной связи, привел к созданию «конвергентного» предложения* услуг связи. СП «Комбеллга». Среди учредителей компании были МГТС, Alcatel Bell и бельгийский оператор связи Belgacom. * Комплексное предоставление клиентам услуг фиксированной и беспроводной телефонной связи, доступа в Интернет, кабельного телевидения и других сервисов в форме пакетных предложений,  1992 г. — Возникла компания «МТУ-Информ» (сокращение от позволяющих частным и корпоративным потребителям с минимальными затратами и максимальным «Московские телекоммуникационные услуги и информатика»), удобством пользоваться простыми для понимания и применения услугами связи в рамках одного счета. СОДЕРЖАНИЕ 7-2 ВЫХОД
  3. 3. 7 КОМСТАР-ОТС нацеленная на рынок услуг проводной телефонии и услуг по нентов, особенно удаленных, требовало передаче цифровых данных. Половина ее уставного капитала немыслимых вложений, которые в то принадлежала МГТС. «МТУ-Информ» построил собственную время было невозможно окупить. оптоволоконную транспортную сеть, крупнейшую в Москве. В Другой вариант — платить за под- этом же году созданы компании «РадиоПейдж», совместное ключение к сети — также был предприятие МГТС и американской фирмы Segol, и «Москов- невыгодным, так как издержки ская сотовая связь», оператор мобильной связи стандарта возрастали, а возможности NMT-450, организованная совместно американскими фирмами конкуренции с операторами, US West (США) и Millicom International Cellular. имевшими среди акционеров  1993 г. — Основаны «Мобильные ТелеСистемы», мобильный региональных монополистов оператор в стандарте GSM-900. Иностранными учредителями сетей связи, существенно МТС стали компании Deutsche Telekom и Siemens. Они полу- ослаблялись. чили 49% акций оператора, а контрольный пакет отошел к российским акционерам. Среди них были МГТС (20%) и АСВТ Обширное «дублирование» (21%). Компания АСВТ, в свою очередь, была создана на новых услуг связи на этапе их базе службы МГТС по правительственной связи «Искра-2» и вывода на рынок было вызвано специальной подвижной сети «Алтай». В этом же году возник тем, что никто не мог точно пред- «Телмос», совместное предприятие МГТС и крупнейшей аме- сказать будущий тренд развития: какой риканской телекоммуникационной компании AT&T. В 1995 г. в стандарт победит на мобильном рынке, состав учредителей ЗАО «Телмос» вошел «Ростелеком». каковы в России перспективы пейджинга, каково будущее Интернета… Поэтому инвестирование сразу в различ- Как правило, участие МГТС в совместных проектах сводилось ные технологии представлялось целесообразным. к предоставлению доступа в городскую телефонную сеть, а инвестиции брали на себя иностранные акционеры. Эти дочер- Финансовое состояние МГТС в тот период не было стабильным. ние предприятия и СП были технически зависимы от МГТС. Тарифы МГТС на услуги местной телефонной связи, относящи- На стадии формирования практически все новые предприятия еся к разряду социальных услуг, регулировались (и по-прежнему связи в нашей стране сталкивались с проблемой подключения к регулируются) государством. Расходы на поддержание сети телефонным сетям и «к последней миле» до абонента. В Москве не компенсировались доходами от абонентской платы. Из-за новые операторы, создавая собственные сети, максимально кризиса 1998 г. все инвестиционные проекты МГТС были замо- использовали коммутаторы и каналы МГТС, в регионах — инф- рожены, что усугубляло проблемы со спаренными номерами, раструктуру региональных компаний электросвязи, которые телефонизацией новостроек, уличной связью. В то время у МГТС потом превратились в МРК государственного холдинга «Свя- было только 16% цифровых телефонных станций. Дочерние зьинвест». Поэтому, чтобы снизить издержки, новые компании предприятия оказывали помощь материнской компании: напри- брали монополистов региональных рынков в число акционеров. мер, «КОМСТАР» и «МТУ-Информ» предоставляли услуги в Без этого создание собственных сетей для большого числа або- проблемных районах по социальным тарифам МГТС. СОДЕРЖАНИЕ 7-3 ВЫХОД
  4. 4. 7 КОМСТАР-ОТС В 1995 г. Госимущество РФ на инвестиционном конкурсе продало 25% целом, так и его отдельных компаний. В результате реорганизации акций МГТС Московскому комитету по науке и технологиям (МКНТ). 78 региональных операторов связи были объединены в 7 меж- Выкупленные акции впоследствии были переданы АФК «Система». региональных компаний (МРК) по территориальному принципу По условиям конкурса, его победитель имел право потребовать про- («Центртелеком», «Северо-Западный телеком», «Волгателеком», ведения допэмиссии акций МГТС в размере 50% уставного капитала «ЮТК», «Уралсвязьинформ», «Сибирьтелеком» и «Дальсвязь»), а и выкупить их. МКНТ реализовал это право в 1998 г. В результате АФК также оператор дальней связи «Ростелеком». Межрегиональные «Система» стала владельцем 56% акций МГТС. В 1996 г. АФК «Сис- компании, входящие в группу «Связьинвест», занимали более 80% тема» и МГТС образовали совместное предприятие «Центр-ТС», куда российского рынка услуг местной фиксированной связи. Госкоми- МГТС передала в трастовое управление акции семи дочерних пред- мущество РФ передало «Связьинвесту» в управление 28% акций приятий, созданных при ее участии, в том числе и 20% акций МТС. МГТС — монополиста московского рынка фиксированной связи. В том же году был образован государственный холдинг «Связь- С момента вхождения в число акционеров МГТС АФК «Система» инвест» — одна из крупнейших телекоммуникационных групп в начала увеличивать свою долю в совместных и дочерних пред- мире. Уставный капитал «Связьинвеста» был сформирован кон- приятиях МГТС. Эти компании активно развивались на москов- солидацией закрепленных в федеральной собственности акций ском рынке, но постепенно начали конкурировать друг с другом, компаний электросвязи, созданных в процессе приватизации предлагая схожие услуги. «Система» даже была акционером государственных предприятий отрасли. «ВымпелКома», пока компания развивала стандарт D-AMPS. В 1996 г. «ВымпелКом» сфокусировался на развитии стандарта В июле 1997 г. пакет из 25% + 1 акция «Связьинвеста» был GSM-900/1800, и «Система» вышла из этого актива, сосредото- выставлен для приватизации на денежном аукционе и продан чившись на развитии МТС и сделав ее флагманской компанией консорциуму «Mustcom Ltd» (в состав которого также вошли своего телекоммуникационного бизнеса. Компания МТС начала «ОНЭКСИМ банк» и фонд Джорджа Сороса «Quantum Fund»). активно расти, насытила московский рынок мобильной связи и Цена сделки составила $1,875 млрд При продаже этого пакета начала федеральную экспансию путем покупок региональных представители правительства обещали дальнейшую привати- сотовых операторов. За 10 лет MТС и другие федеральные опе- зацию государственного холдинга. Но многие годы она откла- раторы привели рынок мобильной связи в России к насыщению. дывалась. В начале 2004 г. «Mustcom» был приобретен за $625 млн совладельцем «Access Industries» Леонардом Блаватником. Другие предприятия с участием МГТС росли не столь активно из-за ориентации на услуги другого типа, распространение кото- До проведенной в 2001—2002 гг. реорганизации ОАО «Связьин- рых ограничивалось сложной и дорогостоящей инфраструктурой. вест» владело пакетами акций 78 самостоятельных региональных «КОМСТАР», «Телмос» и «МТУ-Информ» предлагали услуги аль- телекоммуникационных компаний, которые, в основном, занима- тернативной фиксированной связи высокого качества для коммер- лись предоставлением услуг местной фиксированной телефонной ческих организаций и платежеспособных частных клиентов. Затем связи и, как правило, были монополистами на этом рынке. Раз- к фиксированной связи добавились услуги доступа в Интернет по дробленность операторов была причиной низкой конкурентоспо- фиксированным каналам. Когда платежеспособность массового сег- собности на телекоммуникационном рынке как всего холдинга в мента начала расти, «МТУ-Информ» выделил свой Интернет-биз- СОДЕРЖАНИЕ 7-4 ВЫХОД
  5. 5. 7 КОМСТАР-ОТС нес в компанию «МТУ-Интел». В 2001 г. «МТУ-Интел» присоединила который оценивался как самый перспективный телекоммуника- компанию «ПТТ-Телепорт Москва», у которой розничное Интернет- ционный рынок в России, по крайней мере, до 2012 года. Самым направление также было достаточно развито. Позже объединенная популярным в мире способом подключения к широкополосным компания стала предлагать услуги доступа в Сеть под продуктовым сетям действительно является технология ADSL* — через обыч- брендом «СТРИМ». В основном услуги предоставлялись в границах ную телефонную линию (обеспечивающая скорости передачи Москвы на базе технической инфраструктуры МГТС. данных от 7 до 25 Мбит/c). Около 65% потребителей подключены к сетям ШПД именно через телефонных операторов. Через Чтобы исключить взаимную конкуренцию дочерних компаний, АФК оптико-волоконные соединения FTTx** в мире «Система» приняла решение объединить компании «МТУ-Информ», подключено не более 12% потребителей***. Эта технология поз- «КОМСТАР», «Телмос» в единую компанию «КОМСТАР-Объеди- воляет получить скорости до 100 Мбит/c, но требует огромных ненные ТелеСистемы». Юридически компания была создана в мае затрат на строительство сетей и окупаема только в условиях 2004 г. В конце 2005 г. на базе «КОМСТАР–ОТС» была проведена высокого платежеспособного спроса. реструктуризация активов АФК «Система» в сегменте фиксиро- ванной связи, в результате которой «КОМСТАР–ОТС» приобрел Однако, начав поиск привлекательных для приобретения опера- контроль над МГТС и «МТУ-Интел» (позже переименованной в торов в регионах, компания столкнулась с ситуацией, похожей «КОМСТАР-Директ» с продуктовым брендом «СТРИМ»). на столичную. В каждом регионе существовал государственный оператор, который был монополистом межсетевой коммутации В феврале 2006 г. состоялось размещение акций «КОМСТАР- и «последней мили****», а перспективный ШПД предлагался по ОТС» на Лондонской фондовой бирже (LSE). Это IPO оказалось технологии ADSL на существующих телефонных сетях — разу- крупнейшим среди российских компаний по объему привлечен- меется, операторами, созданными с участием этого местного ных средств (35% акций были проданы за $1,06 млрд) после монополиста. Местные МРК вовсе не были заинтересованы в размещения самой АФК «Система» ($1,56 млрд), состоявшегося том, чтобы предоставлять конкурентам привлекательные усло- в 2005 г. «КОМСТАР-ОТС» продал акции по максимально возмож- ной цене: рынок оценил компанию в $3,03 млрд * ADSL (англ. Asymmetric Digital Subscriber Line — асимметричная цифровая абонентская линия) — модемная технология, превращающая стандартные телефонные аналоговые линии в линии высокоскоростного доступа. Пропускная способность в сетях ADSL обеспечивает скорость Планировалось, что эти средства пойдут на приобретение реги- передачи данных в направлении к абоненту — до 7,5 Мбит/с., от абонента — до 1,5 Мбит/с. Для ADSL 2+ — до 24 Мбит/с и — до 1,4 Мбит/с соответственно. Передача данных по технологии ональных альтернативных операторов связи и на инвестиции в ADSL реализуется через обычную аналоговую телефонную линию при помощи абонентского сети широкополосного доступа (ШПД* ) в Интернет в регионах, устройства — модема ADSL и мультиплексора доступа, находящегося на той же АТС, к которой подключается телефонная линия пользователя. ** Fiber To The X (Оптическое волокно до…) — этим понятием описывается общий подход к * Термином «широкополосный доступ» (broadband) обозначают технологии и услуги передачи организации кабельной инфраструктуры сети доступа, в которой от узла связи до определенного данных, одновременно соответствующие нескольким условиям: высокая скорость передачи места (точка «х») доходит оптика. В семейство FTTx входят различные виды архитектур: FTTN данных (разные эксперты определяют ее порог по-разному, например, Федеральная комиссия (Fiber to the Node) ― волокно до сетевого узла, FTTC (Fiber to the Curb) ― волокно до микрорайона, США по коммуникациям ― от скорости 768 Кбит/c, рекомендация I.113 сектора стандартизации квартала или группы домов, FTTB (Fiber to the Building) ― волокно до здания, FTTH (Fiber to the Международного телекоммуникационного союза определяет широкополосный доступ как Home) ― волокно до жилища (квартиры или отдельного коттеджа). Они отличаются главным пропускную способность выше 1,5 -2,0 Мбит/c), постоянное подключение (принцип «always on») образом тем, насколько близко к пользовательскому терминалу подходит оптический кабель. и постоянная для конкретного пользователя («выделенная») полоса пропускания (последнее условие в нашей стране не всегда соблюдается). От того, канал какого типа (оптоволоконный, *** World Broadband Statistics Report (Q2 2008), Point Topic Ltd, коаксиальный, радиочастотный и т.п.) используется для соединения, широкополосный доступ **** Этим термином обозначают участок сети, обеспечивающий соединение непосредственно с не зависит. конечным абонентом. СОДЕРЖАНИЕ 7-5 ВЫХОД
  6. 6. 7 КОМСТАР-ОТС вия доступа «к последней миле». Ориентироваться же вместо Поэтому в конце 2008 г. Владимир Евтушенков, владелец АФК ADSL на FTTx в то время не имело смысла. Во-первых, скорость «Система», направил на имя премьер-министра России Влади- больше, чем позволяет ADSL, пока мало интересовала потреби- мира Путина письмо с предложением о безденежном обмене. телей из-за неразвитости контента, для которого такие скорости «КОМСТАР-ОТС» передаст государству блокирующий пакет необходимы. Во-вторых, средние по рынку тарифы на услуги «Связьинвеста» (и долг «КОМСТАР-ОТС» ШПД были таковы, что строительство сетей по технологии FTTx перед «Сбербанком» на сумму 26 млрд было нерентабельно. руб., который возьмет на себя «Вне- шэкономбанк»). «Связьинвест» Хотя «КОМСТАР-ОТС» удерживал лидерство по числу абонентов передаст «КОМСТАР-ОТС» 28% ШПД в России (и продолжает удерживать: 11,8% всего российс- акций МГТС, без которых мно- кого рынка по состоянию на лето 2009 г.*), оно было достигнуто гие годы не удавалось реали- благодаря активной работе на московском рынке. Региональная зовать все планы и проекты экспансия рассматривалась как следующий шаг к упрочнению по развитию МГТС в полном позиций, поэтому, чтобы эффективно развивать ШПД в регионах, объеме (чтобы выровнять компания решила идти двумя путями. эквиваленты обмена, АФК «Система» также передаст Первый путь — попытаться получить контроль над МРК (семь «дочке» «Связьинвеста» ОАО МРК суммарно охватывали более 40% рынка ШПД**). Этого «Ростелеком» 100% сотового можно было добиться только при условии приватизации «Связь- оператора «Скай Линк»). В инвеста». Государство регулярно заявляло, что его дальнейшая сентябре 2009 г. министр связи приватизация возможна. Поэтому АФК «Система» и «КОМСТАР- и массовых коммуникаций РФ ОТС» меньше чем через год после IPO решили стать акционе- Игорь Щеголев заявил, что сделка рами «Связьинвеста». В декабре 2006 г. компания «КОМСТАР- по обмену активов холдинга «Связьин- ОТС» приобрела у Леонарда Блаватника блокирующий пакет вест» между государством и АФК «Система» «Связьинвеста» за $1,3 млрд. одобрена Правительством РФ. В результате сделки «КОМС- ТАР-ОТС» сможет сконцентрироваться на развитии московской Но в 2007 г. и в начале 2008 г. вопрос о его приватизации нахо- инфраструктуры и активном предложении ШПД и цифрового ТВ дился в подвешенном состоянии. И только в 2008 г., спустя 11 для москвичей за счет полного контроля над МГТС. лет после приватизации блокирующего пакета, правительство четко определило свои планы: приватизации не будет. Холдинг Второй путь регионального развития подразумевал покупку аль- «Связьинвест» стал основой для консолидации телекоммуника- тернативных операторов связи, которые занимали лидирующее ционных активов государства. положение на своих рынках, а также строительство собствен- ной оптико-волоконной сети в экономически развитых городах страны для предоставления услуг цифрового телевидения, ШПД * Residential Broadband: Russia, June 2009 ACM-consulting и телефонии. ** Residential Broadband: Russia, June 2009 ACM-consulting СОДЕРЖАНИЕ 7-6 ВЫХОД
  7. 7. 7 КОМСТАР-ОТС В регионах зачастую отсутствует привычное для москвичей предложения. Однако на фоне значительного роста спроса на телевидение, позволяющее смотреть 20 с лишним телеканалов беспроводные телекоммуникационные услуги такое предло- бесплатно. Далеко от столичного уровня и качество эфирной жение было бы неполным без «беспроводной» части. Поэтому «картинки». Поэтому услуга платного кабельного телевидения в акционеры АФК «Система» приняли решение объединить усилия регионах очень востребована. Окупаемость вложений в КТВ была «КОМСТАР-ОТС» и МТС. выше, чем в услуги ШПД, поскольку затраты на строительство такой сети примерно те же, что и на строительство самостоятель- Несмотря на конкуренцию, МТС смог стать лидером российского ной сети доступа в Интернет (собственно, это одна и та же сеть, рынка мобильной связи и удерживает эту позицию уже много лет. отличающаяся только распределительными «коробочками»), а По состоянию на середину 2009 г., компания обслуживала 100 абонентов в каждом доме намного больше. Телевизор-то смотрят млн абонентов, из них 67 млн в России (компания также работает практически все, а компьютеры в то время были едва ли у четверти в Украине, Узбекистане, Туркменистане, Армении и Белоруссии). населения России. Вот на этой «разнице» и смогли запустить и МТС также развивает услуги передачи данных, телевидения и тому развивать свой бизнес местные операторы кабельного телеви- подобные, но только на беспроводной основе, в первую очередь за дения, а некоторые — даже создавать на отдельных участках счет развертывания сетей мобильной связи третьего поколения. современные цифровые сети по технологиям HFC* и FTTH. Соединение усилий позволило бы в будущем предложить поль- зователю такую «интегрированную» услугу, которая не зависит от Именно на этих операторов обратил первоочередное внимание типа подключения и местоположения пользователя. Основываясь «КОМСТАР». Активные региональные покупки начались в 2007 г., на этой концепции, акционеры компании приняли решение об и за 2 года география услуг «КОМСТАР-ОТС» увеличилась до 69 объединении, и в октябре 2009 г. за $1,32 млрд компания МТС городов. С 1 августа 2009 г. было принято решение о реорганиза- приобрела у АФК «Система» 51% акций «КОМСТАР-ОТС». ции регионального бизнеса «КОМСТАР-ОТС» и создании одного юридического лица — ЗАО «КОМСТАР-Регионы». По состоянию Таким образом, «КОМСТАР-ОТС» вошел в МТС как самостоя- на начало второго полугодия 2009 г. совокупная абонентская база тельная бизнес-единица, которая будет заниматься конвергент- «КОМСТАР» в регионах достигла 3,8 млн пользователей, в том ными решениями на московском рынке, предлагая потребителям числе количество абонентов услуги ШПД в регионах превысило (под брендом MГТС в рамках привычного большинству москвичей 324 тыс. Показательно, что значительная часть (около 1,6 млн) единого счета) мультиуслугу: от фиксированного телефона, подписчиков на ТВ-услуги компании в регионах предпочитает ШПД, цифрового ТВ до решений «умного дома». В регионах опыт именно премиальные пакеты телеканалов. «КОМСТАР-ОТС» будет востребован для создания адресован- ных корпоративным клиентам MTC конвергентных решений там, Дальнейшее развитие бизнеса компании связано с объеди- где «КОМСТАР» владеет местными альтернативными операто- нением всех телекоммуникационных услуг в составе единого рами связи. Для массового рынка в регионах под брендом МТС * Услуга ШПД может быть предоставлена не только по телефонному (ADSL), но и по будут предлагаться комплексные услуги ШПД, цифрового теле- телевизионному кабелю (например, стандарт DOCSIS; такую технологию в столице использует, видения и фиксированной связи на сетях «КОМСТАР-Регионы» например, АКАДО). Развитие технологий передачи данных привело к внедрению оптоволокна в сети кабельного телевидения в виде так называемых «гибридных», или волоконно-коаксиальных, и мобильной связи на инфраструктуре сотового оператора. Если сетей (англ. HFC — hybrid fibre-coaxial), в которых сочетаются коаксиальные и волоконно- МТС решит участвовать в федеральной программе по развитию оптические кабели. СОДЕРЖАНИЕ 7-7 ВЫХОД
  8. 8. 7 КОМСТАР-ОТС стандарта WiMAX, то всем пригодится опыт «КОМСТАР-ОТС», приобретенный при строительстве сетей WiMAX в Москве и в Армении. В 2010 г. марка КОМСТАР уйдет с рынка, но «КОМ- СТАР-ОТС» сохранится как юридическое лицо, управляющее активами и отвечающее за защиту интересов миноритарных акционеров в рамках свободно обращающихся акций на LSE. В итоге синергия от интеграции «КОМСТАР-ОТС» с MTC при- ведет к оптимизации линейки услуг для всех категорий потре- бителей и приблизит срок, когда абоненту будет предложена полностью конвергентная телекоммуникационная услуга, пок- рывающая весь спектр потребностей современного человека в общении и в развлечении. СОДЕРЖАНИЕ 7-8 ВЫХОД
  9. 9. 7 ЗАРОЖДЕНИЕ КОМСТАР-ОТС ФАЗА ЗАРОЖДЕНИЯ КОМПАНИИ Провести консолидацию на базе МГТС не представлялось воз- «КОМСТАР-ОТС» (до 2004) можным, ввиду того, что это регулируемая компания. «КОМС- ТАР» был выбран центром консолидации для проведения IPO, Компании, которые вошли в 2004—2005 гг. в объединенный так как «Связьинвест» блокировал намерения вывести на биржу «КОМСТАР-ОТС», находились в разных фазах жизненного цикла. МГТС. К тому же у ЗАО «КОМСТАР» были лучшие условия опе- Услуги традиционной фиксированной связи МГТС достигли раторских лицензий. АФК «Система» получила полный контроль стадии стабилизации: рынок Москвы был охвачен полностью, над его акциями. В ЗАО «КОМСТАР» по 50% акций принадлежало компания занимала по этой услуге монопольное положение. АФК «Система» и МГТС. В ЗАО «Телмос» акционерами были Бизнес услуг альтернативной фиксированной связи, которые АФК «Система» (40%), МГТС (40%) и ОАО «Ростелеком» (20%). оказывали компании «КОМСТАР», «Телмос» и «МТУ-Информ» В ЗАО «Компания «МТУ-Информ» акционерами были МГТС (51% корпоративным клиентам и в высокодоходном частном сегменте, акций), ЗАО «Система Телеком» (27,7%), АФК «Система» (20,3%) также был близок к стабилизации: компании работали на высоко- и физические лица (1%). Пакеты, которые принадлежали мино- конкурентном московском рынке на инфраструктуре МГТС, и за ритарным акционерам («Ростелекому» и физическим лицам), пределы этой инфраструктуры выйти не могли. Чтобы сделать вскоре были выкуплены. это, потребовались бы неподъемные для отдельной компании капиталовложения в территориальное расширение самой инф- Создание объединенного оператора позволило усилить пози- раструктуры. Компания «МТУ-Интел», предоставлявшая услуги ции на столичном рынке альтернативной связи в конкуренции доступа в Интернет для массового потребителя, находилась в с компанией Golden Telecom. На момент объединения у «КОМ- фазе активного роста, но также в пределах столицы. СТАР-ОТС» насчитывалось 560 тыс. номеров, а протяженность волоконно-оптических линий составляла 6000 км. У Golden Акционеры и топ-менеджмент компаний осознавали, что тех- Telecom (вместе с «Коминком-Комбеллга») в Москве было 300 ническая привязка к столице лишает их перспектив на нацио- тыс. номеров, а оптоволокна - 3200 км*. нальном рынке. У будущей объединенной компании были все шансы занять определенную долю российского рынка, так как технологии и основные компоненты бизнес-модели уже были апробированы на материнском рынке и могли быть «тиражиро- ваны» по регионам. Желание МГТС реформировать свои дочерние компании объ- яснялось также и пересечениями в их бизнесе. Компании кон- курировали между собой, оказывая одни и те же услуги. Планы объединения компаний были озвучены АФК «Система» еще в 1999 г., но чтобы выкупить доли миноритарных акционеров в разных компаниях, потребовалось почти пять лет. * Коник Л., Витковская С. Немобильные «ТелеСистемы» // Ведомости. ― 2004. ― 11 мая. ― №77 (1117) СОДЕРЖАНИЕ 7-9 ВЫХОД
  10. 10. 7 ФОРМИРОВАНИЕ КОМСТАР-ОТС ФАЗА ФОРМИРОВАНИЯ КОМПАНИИ После IPO начался поиск возможностей для продажи услуг ШПД за «КОМСТАР-ОТС» (2004—2006) пределами столицы. В июне 2006 г. «КОМСТАР-ОТС» вышел на укра- инский рынок, где приступил к реализации проекта строительства сети нового поколения (NGN*). В декабре 2006 г. «КОМСТАР-ОТС» приобрел двух альтернативных операторов связи в Армении — ОСОБЕННОСТИ ФАЗЫ Call-Net и Cornet. Экономика этих стран росла быстрыми темпами, в то время как уровень проникновения фиксированной связи оста- В мае 2004 г. было объявлено о создании «КОМСТАР-OTC». За вался низким. В России же региональное развитие наталкивалось этим последовал сложный и потребовавший значительных уси- на инфраструктурные ограничения в виде МРК, монопольно вла- лий процесс по объединению трех независимых игроков рынка девших инфраструктурой коммутации и «последней мили» и не с изменением их организационной структуры и унификации желавших пускать на свои рынки сильного конкурента. Хотя ранее действующих в компаниях бизнес-процессов. ряд независимых компаний в регионах все же были приобретены («Метроком» в Санкт-Петербурге, «Тюменнефтегазсвязь», «Кон- Гендиректором «КОМСТАР-OTC» стал Семен Рабовский, кото- версия-Связь» и ТК «Оверта» в Саратове, «Юнител» и «Контраст- рый с 1977 г. работал в МГТС и прошел путь от инженера до пер- Телеком» в Московской области), масштаб этих приобретений не вого заместителя гендиректора компании. Именно ему предсто- соответствовал объему средств, привлеченных в рамках IPO. яло объединить компании технически, оптимизировать структуры и состав затрат за счет интеграции и реализации преимуществ В начале 2006 г. «Связьинвест» не смог заблокировать решение объединенного бизнеса и добиться увеличения объемов продаж. акционеров МГТС не выплачивать дивиденды за 2005 г. Вместо этого средства были направлены на повышение уставного капи- В конце 2005 г. состоялась передача «КОМСТАР-OTC» от АФК тала. В результате доля «Связьинвеста» в голосующих акциях «Система» контрольного пакета акций МГТС: принадлежавшие МГТС снизилась с 28% до 23%. Утратив права блокирующего «Системе» 56% акций МГТС были обменены на акции объеди- пакета, холдинг также утратил всякую мотивацию инвестировать ненного оператора. Все это должно было повысить инвестици- в развитие МГТС. Причем произошло это именно в тот период, онную привлекательность «КОМСТАР-OTC». АФК несколько лет когда МГТС нуждалась в срочном переходе от аналоговых АТС пыталась вывести на биржу саму МГТС, но второй акционер опе- к цифровым, на базе которых можно было бы развивать новые ратора — «Связьинвест» — блокировал эти планы, опасаясь раз- услуги. Поэтому «КОМСТАР-ОТС» сделала «Связьинвесту» мывания своей доли. В это же время в «КОМСТАР-OTC» влился предложение о выкупе его пакета в МГТС за $420 млн (согласно «МТУ-Интел». Объединенная компания стала целенаправленно оценке KPMG). За эту сделку выступали Мининформсвязи и продвигаться по пути создания федерального мультисервисного оператора связи. * NGN (англ. Next Generation Network — сети следующего поколения) — это мультисервисная сеть связи, ядром которой является опорная IP-сеть, поддерживающая полную или частичную Для регионального развития были нужны значительные ресурсы, интеграцию услуг передачи речи, данных и мультимедиа. Реализует принцип конвергенции услуг связи. Перспективные разработки в области IP-коммуникаций связаны с созданием комплексных поэтому компания решилась на IPO. Размещение 35% акций решений, позволяющих при развитии сетей следующего поколения сохранять существующие «КОМСТАР-OTC» на Лондонской фондовой бирже, состоявшееся подключения и обеспечить бесперебойную работу в любой сети телефонного доступа: на инфраструктуре медных пар, по оптическим каналам, на беспроводной (WiMAX, WiFi) и проводной в феврале 2006 г., принесло компании $976 млн. (ETTH, PLC и т.д.) сети. СОДЕРЖАНИЕ 7 - 10 ВЫХОД
  11. 11. 7 ФОРМИРОВАНИЕ КОМСТАР-ОТС Минэкономразвития. Но Росимущество, владевшее 50% + 1 акция «Связьинвеста», сочло, что продажа доли в МГТС уменьшит сто- имость самого холдинга, готовящегося к приватизации. В резуль- тате Совет директоров «Связьинвеста» так и не одобрил сделку. Планы Росимущества по приватизации «Связьинвеста» поста- вили акционеров и топ-менеджмент «КОМСТАР-ОТС» перед нелегким выбором. Или тратить средства на региональную экспансию путем приобретения альтернативных операторов (воз- можно, это позволило бы получить лидерскую позицию в несколь- ких регионах), или дождаться приватизации «Связьинвеста». Тогда можно было бы купить МРК, сразу охватив макрорегионы с уже построенной инфраструктурой «последней мили» — более 35 млн обслуживаемых линий. Было решено участвовать в приватизации «Связьинвеста». В декабре 2006 г. за $1,3 млрд АФК «Система» выкупила у Лео- нарда Блаватника блокирующий пакет «Связьинвеста», который тот ранее приобрел у Джорджа Сороса. Компания начала гото- виться к приватизации холдинга. После этой покупки менеджмент сконцентрировался на повы- шении эффективности всего бизнеса в ожидании регионального роста. СОДЕРЖАНИЕ 7 - 11 ВЫХОД
  12. 12. 7 ФОРМИРОВАНИЕ КОМСТАР-ОТС Рис. 7―1. «Генератор» в фазе формирования компании «КОМСТАР-ОТС» СОДЕРЖАНИЕ 7 - 12 ВЫХОД
  13. 13. 7 ФОРМИРОВАНИЕ КОМСТАР-ОТС ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ подключения к Интернету: резко сокращалось количество поль- КОМПАНИЕЙ В ФАЗЕ ФОРМИРОВАНИЯ зователей dial-up-соединений*, абоненты переходили на широ- кополосный доступ по технологии ADSL. Так, у компаний группы Бизнес-модель и бизнес-процессы «КОМСТАР-ОТС», предоставлявших dial-up-соединения, в 2003 (business & IT, software) — 40% г. было 493 тыс. таких абонентов, а в 2005 г. — всего 182 тыс. В то же время количество абонентов ШПД увеличилось более Первым направлением бизнес-моделирования была реструк- чем в 50 раз (с 4,3 тыс. до 250 тыс.). Главным рынком по услуге туризация. Корпоративный центр был выделен в отдельную ШПД для «КОМСТАР-ОТС» была Москва. В 2004 г. «МТУ-Интел» структуру, и ему были отданы в подчинение четыре операци- начал предоставлять широкополосный ADSL-доступ физическим онных подразделения: «КОМСТАР-Москва» (корпоративные лицам под брендом «СТРИМ». Менее чем за год провайдер клиенты), МГТС (традиционный сегмент), «МТУ-Интел» (ШПД стал в столице лидером в сегменте широкополосного доступа. для массового рынка Москвы) и региональный бизнес-блок В 2005 г. произошло объединение «МТУ-Интел» с компанией (новые покупки в альтернативном сегменте и ШПД в регионах). «Система Мультимедиа», занимающейся развитием цифрового Корпоративный центр стал отвечать за разработку стратегии и платного телевидения, а также производством собственных политики компании и осуществлять контроль. Бизнес-единицам тематических телеканалов. В сентябре объединенная компания эту стратегию предстояло исполнять и отвечать за выполнение запустила в коммерческую эксплуатацию проект интерактивного плановых показателей. IP-телевидения в дополнение к широкополосному Интернету, став пионером на этом рынке в России. Услуга «СТРИМ-ТВ» Следующим направлением была интеграция бизнеса. В ее быстро завоевала популярность у москвичей. В ноября 2006 основе лежали реализация единой стратегии развития, выде- г. было принято решение о смене наименования «МТУ-Интел» ление функции корпоративного управления и оптимизация на новое — «КОМСТАР-Директ». При этом марка «СТРИМ» организационных структур, консолидация совпадающих функций осталась маркой услуг. Рост числа абонентов широкополосного в едином центре, создание единой технологической платформы, доступа в 2006 г. составил 44% (359,9 тыс.). Причем численность централизация финансовой политики, реализация единой поли- абонентов, пользовавшихся сразу обеими услугами «СТРИМ» тики в отношении персонала. Чтобы избежать дублирования (Интернет+ТВ, так называемый Double Play), выросла за год в услуг, «КОМСТАР-ОТС» внедрил систему управления отноше- 12 раз — до 83,3 тыс. ниями с клиентами (CRM) SalesLogix. Эта система позволила компании интегрировать в единую базу данные по клиентам трех МГТС и московский регион с точки зрения количества абонен- компаний, вошедших в состав «КОМСТАР-ОТС» (ЗАО «КОМС- тов, развитости инфраструктуры и объема предоставляемых ТАР», «МТУ-Информ» и «Tелмос»), а также создала основу для услуг долгие годы продолжал оставаться для «КОМСТАР-ОТС» интегрированных биллинговых решений. основным рынком. По результатам 2006 г. выручка от традици- онного сегмента услуг связи составляла 62% доходов группы Широкополосный доступ в Интернет рассматривался как глав- Коммутируемый удаленный доступ (англ. dial-up) ― сервис, позволяющий компьютеру, используя ный драйвер роста выручки как в Москве, так и в регионах. В этот модем и телефонную сеть общего пользования, подключиться к Интернету через дозвон к провайдеру. У модемных подключений максимальная теоретическая скорость составляет 56 период в Москве происходила стремительная смена технологий Кбит/с. СОДЕРЖАНИЕ 7 - 13 ВЫХОД
  14. 14. 7 ФОРМИРОВАНИЕ КОМСТАР-ОТС «КОМСТАР». Более того, она росла быстрее, чем выручка от Москве — крупнейшая проводная сеть в услуг альтернативного сегмента (29% против 15%). У МГТС в Европе. Она включала 93 000 км линий 2004—2006 гг. было более 3,5 млн абонентов–физических лиц фиксированной связи, подведенных и 75 тыс. организаций-клиентов. к 3,6 млн домохозяйств, а также оптоволоконные магистральные Региональная экспансия. В 2006 г. группа расширила географию линии протяженностью 11 750 своей операционной деятельности и к тому времени работала в км. Тюменской области, Поволжье (Саратове, Самаре, Тольятти) и Сочи. По объемам продаж в альтернативном сегменте лидерами Однако аналоговое оборудо- были Ханты-Мансийский АО и в Саратовская область (принеся вание станций — а некоторые соответственно 24% и 44% от выручки в регионах). Деятельность из них были построены еще в в Украине и Армении принесла небольшую выручку — всего середине XX в. — не давало $8,3 млн. возможности предоставлять современные услуги. С 2004 г. Покупка блокирующего пакета «Связьинвеста» привела к тому, МГТС проводит масштабную что в начале 2007 г. собрание акционеров холдинга избрало реконструкцию сети. Если в двух кандидатов от «КОМСТАР-ОТС» в его Совет директоров. начале 1990-ых гг.«цифровизация» Включение представителей компании в состав ключевого органа сети МГТС составляла всего 16% узлов управления «Связьинвеста» соответствовало намерениям ком- коммутации, то к 2005 г.было модернизи- пании привнести в «Связьинвест» международный опыт «КОМС- ровано и переведено на цифровой стандарт ТАР-ОТС» в области корпоративного управления для повышения уже 30,5%, а в 2006 г. — 41,5% (1,94 млн линий). В 2006 г. ком- эффективности деятельности холдинга. пания инвестировала в телефонию $178 млн, из них $129 млн было направлено на реконструкцию сети. К 2012 г. сеть МГТС Инфраструктура предоставления услуги (hardware) — 20% будет полностью цифровой. Следующим стратегическим фокусом компании стало создание Благодаря «цифровизации» стали возможны новые виды сер- единой технологической платформы альтернативных опера- висов, такие, как цифровой определитель номера, обмен тек- торов, «МТУ-Интел» и МГТС. Этот шаг позволил упорядочить стовыми сообщениями (SMS) между абонентами МГТС, с або- инвестиции в строительство сетей, избегая перекрытия терри- нентами мобильной связи МТС, с адресами электронной почты. торий, унифицировать техническую и коммерческую политику Новые сервисы расширили спектр VAS-услуг* МГТС, отлича- компаний и придерживаться единых принципов строительства ющихся высоким уровнем добавленной стоимости (поскольку сетей, в том числе и региональных. тарифы на услуги самого соединения по городской сети искус- Одним из ключевых конкурентных преимуществ «КОМСТАР- * VAS (англ. Value Added Services — услуги, приносящие дополнительный доход) — ОТС» являлась уникальная инфраструктура связи МГТС в популярный в телекоммуникационной индустрии термин для обозначения сервисов, предоставляемых не ядром сети, а дополнительными платформами. СОДЕРЖАНИЕ 7 - 14 ВЫХОД
  15. 15. 7 ФОРМИРОВАНИЕ КОМСТАР-ОТС ственно поддерживаются низкими из социальных соображений нейшая интеграция с МГТС и единые упрощенные биллинговые путем государственного регулирования). Благодаря новым техно- решения позволили компании в среднесрочной перспективе логиям МГТС практически ликвидировала очередь на установку рассчитывать на увеличение базы абонентов ШПД в Москве до телефонов: на 1 января 2005 г. в ней числилось 40 тыс. заявок, 1 млн домохозяйств. на начало 2006 г. — всего около 10 тыс. В тот же период компания «КОМСТАР-ОТС» ввела в пользование Вместе с «цифровизацией» сокращается потребность в техни- новый программно-аппаратный продукт SpamDefence для повы- ческих специалистах и в площадях для АТС. Новое цифровое шения безопасности клиентов при работе в Интернете. Техно- оборудование в десятки раз компактнее и более автоматизиро- логическое решение SpamDefence — результат сотрудничества вано. Поэтому компания активно продает здания бывших узлов «КОМСТАР-ОТС» с российским разработчиком программного связи. Ожидается, что из 220 узлов связи под продажу к концу обеспечения «Яндекс». 2011 г. попадут 114 общей площадью 1,1 млн квадратных метров. Экономика предложения и модель позиционирования В 2006 г. был завершен большой этап модернизации магистраль- (marketing & economics) — 20% ных сетей. Пропускная способность магистралей МГТС повы- шена с 10 Гбит/с до 40 Гбит/с, а «КОМСТАР-ОТС» — с 1 Гбит/с По прошествии нескольких лет компания «КОМСТАР-ОТС» пре- до 10 Гбит/с. Затем узлы коммутации «КОМСТАР-ОТС» и МГТС вратилась из группы разрозненных операторов связи в единое были связаны между собой каналами пропускной способностью предприятие, обладающее диверсифицированным набором 1 Гбит/с и объединены в интегрированную магистральную сеть. телекоммуникационных услуг, ориентированных на различные После этого началось строительство технического «ядра» для аудитории. Эффективность выбранной стратегии и конкретных нужд всех компаний — единой сети нового поколения (NGN). шагов по ее реализации наглядно продемонстрировали показа- Планировалось, что к 2010 г. сеть МГТС будет на 94% цифровой тели роста объемов и доходности компании. В 2004 г. выручка и станет базироваться на NGN. компании составила $695 млн, в 2005 г. - $908 млн, а в 2006 — $1,12 млрд Рентабельность по OIBDA составила 38,3%. Одновременно «КОМСТАР-Директ» провел модернизацию магис- тральных каналов доступа к сети Интернет, повысив их пропус- При этом, как уже говорилось, большая часть доходов была полу- кную способность с 3 до 5 Гбит/с. Подключение к глобальной чена от традиционной фиксированной связи, предоставляемой части Интернета стало производиться через крупнейшие между- жителям Москвы. Поэтому доходы компании напрямую были свя- народные телекоммуникационные узлы в Стокгольме (Швеция), заны с политикой федеральных органов власти. В июле 2006 г. Нью-Йорке (США) и Франкфурте (Германия). «КОМСТАР-Директ» с изменением Закона РФ «О связи» был введен в действие при- в полной мере начал использовать возможности синергии: потен- нцип «платит звонящая сторона». Все входящие звонки стали циальными клиентами компании стали все домохозяйства в Мос- бесплатными. Это привело к некоторому перераспределению кве, подключенные к сети МГТС. Более 90% телефонных линий доходов между операторами мобильной и фиксированной связи МГТС совместимы со стандартом ADSL, поэтому капитальные в пользу последних. В результате введения в действие этого затраты «КОМСТАР-Директ» были сведены к минимуму. Даль- принципа МГТС получила дополнительно $32,9 млн выручки. СОДЕРЖАНИЕ 7 - 15 ВЫХОД
  16. 16. 7 ФОРМИРОВАНИЕ КОМСТАР-ОТС В феврале 2007 г. вступил в силу новый режим оплаты телефон- зеленый: динамичность развития Интернета, ориентация на моло- ных переговоров частных абонентов МГТС. Впервые на услуги дежь и т.д. местной телефонной связи были введены в действие тарифные планы, которые абонент мог выбирать. Компания предлагала Внедрение общего семейства марок позволило эффективно абонентам на выбор безлимитный тарифный план (380 руб. в позиционировать отдельные продукты как месяц), тарифный план с повременной оплатой (125 руб. в месяц элементы будущего конвергентного плюс 0,28 руб. за каждую минуту разговора) или комбинирован- предложения. Это также помогало ный тарифный план (229 руб. с включенными 450 минутам и плюс взаимному продвижению. Напри- 0,23 руб. за минуту вызова сверх лимита). мер, затраты МТС на коммуника- цию были свыше $80 млн в год, Рекламная кампания МГТС информировала абонентов о новой тогда как «КОМСТАР-ОТС» возможности выбирать тарифные планы и помогала сориенти- тратил на порядок меньше. роваться в выборе тарифа, наиболее подходящего по потреб- Но узнаваемость всех ком- ностям и доходам. Абоненты получили удобную возможность паний АФК «Система» была сделать свой выбор путем «голосующего счета» (чтобы сделать высокой. За общим брендом выбор, не нужно было ходить на узел связи и подавать заявле- последовали шаги по объеди- ние, достаточно было набрать комбинацию цифр на телефоне). нению некоторых элементов МГТС успешно перевела более 3,6 млн своих абонентов на коммерческого предложения. новые регулируемые тарифы в полном соответствии с нормами Например, активное сотруд- нового закона «О связи». Более половины абонентов отдали ничество МГТС и «КОМСТАР- предпочтение самому дорогостоящему безлимитному плану. Директ» по запуску единых центров Такое положение вещей сохраняется до сих пор. продаж и клиентского обслуживания. Позднее в них начали продаваться про- В мае 2006 г. состоялся большой ребрендинг компаний группы дукты и услуги МТС. Абоненты МТС могли «Система Телеком». На 18-й ежегодной выставке «Связьэкспо- оплачивать услуги доступа к сети Wi-Fi «КОМСТАР-ОТС» с ком» телекоммуникационные компании, входящие в АФК «Сис- помощью SMS, путем списания средств с мобильных телефонов. тема», презентовали единый зонтичный бренд — «яйцо». Новый Однако в ситуации, когда каждая из получивших новую марку логотип всех участвовавших в ребрендинге компаний состоял из компаний оставалась независимым центром прибыли, широкое двух квадратов, в один из которых было вписано яйцо, а в другом внедрение совместных услуг связи упиралось в ряд препятствий. указано название компании. Различный цвет логотипа каждой Зачастую компании не могли договориться о том, кто и в каких был призван отражать ее особенности и ориентацию на конкрет- долях будет финансировать разработку той или иной комплек- ную аудиторию. МТС — красный, символизирующий лидерство сной услуги, кто будет получателем платежей за эту услугу, на и движение. «КОМСТАР-ОТС» — темно-синий: стабильность и какой технической платформе она будет реализована, кто будет качество, что традиционно важно для корпоративных клиентов. вести отношения с клиентом и соответствующие базы данных МГТС — голубой: привычность образа, надежность. «СТРИМ» — и т. п. СОДЕРЖАНИЕ 7 - 16 ВЫХОД

×