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Información.Entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre acerca de unasituación o evento futuro. ...
Stakeholders o Partes Interesadas.    -   Termino incorporado por R.E. Freeman para referirse a quienes pueden afectar o s...
Antes de los ERP.   -   Dentro de la empresa: cada área tiene sus propios sistemas de información.   -   Fuera de la empre...
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Tarea 1.sistemas de información empresarial final

  1. 1. Introducción a los Sistemas de Información Empresarial. “recursos que intervienen en la organización”Aparición de la Empresa Digital. La aparición de la empresa digital se basa principalmente en las relaciones de este tipo conlos clientes, proveedores y empleados. Así mismo, los procesos estratégicos y los activos clave delnegocio son gestionados a través de redes digitales, existiendo de esta manera rapidez derespuesta.La Empresa Digital. Ésta cuenta con modelos de negocios como Electronic Commerce, Electronic Business yElectronic Market. Además, existen las comunidades de negocios como modalidades de comercioelectrónico clasificadas en cuatro categorías: - Negocio a consumidor (B2C) - Negocio a negocio (B2B) - Negocio a gobierno (B2G) - Consumidor a consumidor (C2C)La Empresa Moderna. La empresa moderna esta inserta en un nuevo escenario marcado por dos tendenciasmundiales: - La globalización de la economía. - La revolución de las tecnologías de la información, que ha llevado a un nuevo estado de digitalización de la información. Estas nuevas tendencias han forzado a las empresas a restructurar su negocio y volversetecnificadas, teniendo que incorporar un PC en cada puesto de trabajo, conectar su empresa ainternet, crear su sitio corporativo en la red, entre otros. Es por esto que la empresa moderna ha debido interiorizar una nueva forma de hacernegocios utilizando herramientas que le permitan:  Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP)  Optimizar su relación con el cliente (CRM)  Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios con cliente (e-procurement)  Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce)  Desarrollar y automatizar flujos de procesos (workflows). 1
  2. 2. Información.Entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre acerca de unasituación o evento futuro.  Datos vs. Información. - Datos: una corriente de hechos puros que representan eventos tales como transacciones empresariales. - Información: agregaciones de hechos significativos y útiles para las personas en el contexto de procesos tales como la toma de decisiones.  Costo y valor de la información. - Costo: es la cuantificación de los recursos asignados para obtenerla. - Valor: medida del beneficio que se obtiene contando con ella en un momento y forma determinada. Es decir, contenido, oportunidad y forma.  Características. - Uso de las fuentes de información, externa e interna. - Utilización del tiempo, planificación y control. - Grado de sumarización de la información, resumida y detallada.  Problemas en el manejo de la información. - Redundante. - Inoportuna. - Exceso o defecto.¿Qué es un Sistema? Existe una entrada de datos que se requieren para procesar la información realizando unasecuencia de operaciones, y finalizando con la salida de los datos obtenidos por la informaciónprocesada de la entrada. Todo esto generando una retroalimentación de los tres bloques: Entrada,proceso, salida. 2
  3. 3. Stakeholders o Partes Interesadas. - Termino incorporado por R.E. Freeman para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. - Estos grupos o individuos son los públicos interesados (“stakeholders”), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios. - Partes interesadas internas: empleados, gerentes, propietarios Empresa - Partes interesadas externas: proveedores, sociedad, gobierno, acreedores, clientes. - Un accionista común (shareholder) es una persona física o jurídica (incluidas las empresas), que es el propietario legal de una o más acciones de una sociedad anónima. Estos son un subconjunto parcial de las partes interesadas.Sistema Integrado de Gestión. Es un sistema integral diseñado para modelar y automatizar todo el sistema empresarial(Enterprise System), es decir, el área de finanzas, contabilidad, recursos humanos, producción,ventas y marketing, entre otros, para así facilitar la planificación de todos los recursos de laempresa.Tipos de Sistemas de información. - Executive Support Systems (ESS) - Decision Support Systems (DSS) - Management Information Systems (MIS) - Knowledge Work Systems (KWS) - Office Automation Systems (OAS) - Transaction Processing Systems (TPS) Todos estos sistemas se encuentran interrelacionados.Organización y sistemas de información. Establece la interdependencia entre los sistemas de información y la organización en lamedida que estos interactúan. En cuanto a la organización involucra la estrategia, las reglas, elprocedimiento entre otros; siendo el sistema de información el que involucra un software,hardware, data base, telecomunicaciones, entre otros.Sistemas Corporativos de Gestión. - Enterprise Resource Planning (ERP) - Supply Chain Management (SCM) - Customer Relationship Management (CRM) - Knowledge Management (KM) 3
  4. 4. Antes de los ERP. - Dentro de la empresa: cada área tiene sus propios sistemas de información. - Fuera de la empresa: clientes y vendedores. Cada área tiende a trabajar de forma aislada.  Enterprise Resource Planning (ERP): - Conjunto de aplicaciones software que agrupan la empresa (finanzas, fabricación, ventas, RRHH) en una base de datos coherente. - También ofrece herramientas para analizar datos para planificar la producción, prever las ventas, controlar la calidad. - Beneficios de los ERP:  Afirmar la estructura de la organización: una única organización.  Dirección: unificación y conocimiento del proceso de dirección.  Tecnología: plataforma unificada.  Negocio: operaciones mas eficientes, procesos de negocio orientados al cliente.Ingeniería de procesos. - A través de la comprensión de los procesos podemos identificar las relaciones de todos los elementos que interactúan dentro de una organización y así determinar los impactos ocasionados por: cambios en los procesos, en la organización, en los objetivos, las leyes, los sistemas de información, y la infraestructura. - Algunas de las aplicaciones posibles, de la ingeniería de procesos son:  Definición de una arquitectura empresarial de procesos.  Implementación de soluciones informáticas empresariales (ERP, CRM, SCM).  Cumplimiento de normativas y/o regulaciones (SOX, ITIL, COBIT, BASILEA, ISO).  Documentación de procesos para outsourcing. 4
  5. 5. Definiciones y Palabras clave. - E-BUSINESS: utilizar internet para mejorar el rendimiento del negocio mediante la interacción electrónica y la integración de la cadena de valor. - E-COMMERCE: realizar el marketing, la venta y la compra de productos y servicios a través de internet. - Business toconsumer (B2C): ventas al consumidor final. - Business tobusiness (B2B): relaciones comerciales entre empresas - SELL SIDE (E-SALES): soluciones para Marketing y Ventas a través de internet. - BUY SIDE (E-PROCUREMENT): soluciones para la automatización de los procesos de compras y abastecimientos. - MARKETPLANCE (E-MARKETS): comunidad virtual de compradores y vendedores ligados por una infraestructura tecnológica que les permite realizar transacciones comerciales y acceder a servicios asociados. - Mercados Privados: comunidad virtual privada de un comprador con sus proveedores o de un vendedor son sus clientes. - Mercados Públicas: comunidad virtual abierta de compradores y vendedores de todos los sectores.  Mercados Verticales: comunidad virtual de un sector especifico de actividad. Mercados Horizontales: comunidad virtual de compradores y vendedores de Compradores y vendedores de todos los sectores. - Sistema de información: “Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan,elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa, y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) desempeñar su actividad de acuerdo con su estrategia de negocio”. (Hurtado 2008) 5

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