1.
Blandine DARRIEUTORT
Leakhéna OUK
Gladys PORTHAULT
Yahui ZHANG
Stratégies de fidélisation
MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies - INSEEC

2.
Présentation de Louis Vuitton
Historique :
• 1854 : création
• 1859 : Ouverture de l’atelier à Asnières
• 1896 : Monogramme LV
• 1930 : Lancement du Speedy
• 2013 : Nicolas Ghesquière nouveau DA
Chiffres clés :
CA = 2,38 milliards d’euros
34% du CA de LVMH
18 points de vente en France
457 magasins dans le monde
Les produits emblématiques :

3.
Positionnement : L’invitation au voyage
• Concept du voyage
• Univers, ADN et Storytelling
Cibles :
Clientèle aisée soucieuse de son image :
• À la recherche de produits de qualité
• Sensible à une histoire forte
Clientèle étrangère : BRICS
• Ont des moyens importants
• Aiment acheter des produits de luxe
• Aiment les grandes marques
• Reconnaissance sociale
Présentation de Louis Vuitton

4.
Expérience client et fidélisation
L’expérience client en boutiques
Création de l’univers de marque en boutique
è investissements importants
Expérience client unique :
• Entretenir la relation avec le client
• Service Après Vente
• Conseillers qualifiés et à l’écoute
• VIP Room dans certains magasins
Stratégie de marketing individualisé / Personnalisation :
• Depuis 2008 : Mon Monogramme
• Produits : Keepal, Speedy ou Pegasus
• Ajout des initiales
• Livraison à domicile
Adaptation au marché local : L’exemple du Brésil
• Paiement en 3 fois sans frais

5.
Les actions de fidélisation
Visites privées, invitations à des événements, catalogues, etc.
Expérience client et fidélisation
• Invitation par téléphone : visite de l’atelier à Asnières
• Envoi d’un courrier personnalisé avec le catalogue en exclusivité
• CRM : Bases de données clients en boutiques
• Invitation aux événements privilèges

6.
Fidélisation du client
Le site internet
Données
clients
+
Newsletter
SAV
&
Garantie
+
Facilité
d’utilisation
Expérience
client
Acheter /
Envoyer sa
Wishlist
+
Rêve
Expérience
client
+
Disponibilité/
Accessibilité
Présence
au
quotidien

7.
Fidélisation du client
Les réseaux sociaux
Twitter US dédiée au SAV
Instagram :
• Brand content
• Valorisation CRM
Un compte Facebook très suivi
- Une marque influente avec une communauté mondiale -

8.
Innovation : Co-branding
Innover : rester dans l’air du temps
Célébration du monogramme
Attirer de nouveaux clients
Exclusivité : un produit unique
Faire rêver : entretenir la désirabilité
Christian Louboutin, Karl Lagarfeld, Cindy Sherman,Marc Newson …

9.
Innovation : Personnalisation
• Depuis 2008
personnalisation des
produits
sur le
e-­‐commerce
• Exclusivité internet
• Impliquer le
client
• Personnalisation boutique
• Produit unique
Pegasus,
Keepal,
Speedy

10.
Relations publiques
La Responsabilité Environnementale
• Chartre environnement (18
500
collaborateurs)
• Trois piliers environnementaux :
« Minimiser
l’impact
de
nos
activités
sur
l’environnement »
« Susciter
une
volonté
collective
dans
et
au-­‐delà
de
l’entreprise »
« S’organiser
pour
garantir
sa
performance
environnementale"
Le Mécénat
• Transmission
du
patrimoineet
du
savoir-­‐faire
Ex:
Restauration d’oeuvres
d’art
• Protection
de
l’environnement
Ex:
« Forests are
lovers of
the
sea »
&
« One
million
trees »
• Contribution
à l’éducation
Ex:
SOS
Villages
d’Enfants

11.
Louis Vuitton et l’Art
Espaces LouisVuitton
Paris & Tokyo
Créations artistiques
Scènes artistiques émergentes
Découverte de nouveaux artistes
La Fondation LouisVuitton
Promotion de la création artistique
sur un plan national & international
Collections permanentes
Expositions temporaires d’art
moderne et contemporain
Manifestations pluridisciplinaires
Rencontres, débats & colloques

12.
Merci pour votre attention.