Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Online Klantinteractie OM033

504 views

Published on

Presen

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Online Klantinteractie OM033

  1. 1. Online Klantinteractie OM033 12 juni 2012(c) Menzis, Bjorn Franke, 12 juni 2012
  2. 2. Even voorstellen Bjorn Franke Social Marketeer bij Menzis @BjornFranke nl.linkedin.com/in/bjornfranke www.socialmarketeer.nl
  3. 3. Empathie
  4. 4. “Hoor ik wat jij niet zegt?”bron: www.tuimeltekst.nl
  5. 5. Interactie1) Webcare (vragen en problemen oplossen)2) Moderatie (beïnvloeden kennis, houding, gedrag)3) Crowdsourcing (ideeën scoren / mening peilen)4) Co-creatie (ideeën bedenken)
  6. 6. Begin van webcare bij Menzis
  7. 7. Begin van webcare bij Menzis
  8. 8. Empathie is belangrijk. Een goede oplossing is belangrijker!
  9. 9. Begin van webcare bij Menzis8000+ deelnemers, 4000+ ideeën en 28 resultaten
  10. 10. Zijn er nog vragen?

×