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BENEFICIOS DE CONTAR CON UN SISTEMA CLOUD PARA CONTACT CENTERS

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La tecnología ha cambiado las expectativas de los clientes y las formas en que los centros de contacto pueden brindar excelentes experiencias al cliente. De hecho, se espera que los centros de contacto sufran más cambios en los próximos cinco años que en los últimos 25 años.

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BENEFICIOS DE CONTAR CON UN SISTEMA CLOUD PARA CONTACT CENTERS

  1. 1. Beneficios de contar con un sistema Cloud para Contact Centers: 3 claves fundamentales del camino a un Contact Center Cloud
  2. 2. Ayudamos a las empresas a cumplir de forma segura y eficiente sus objetivos de negocio brindándoles y desarrollando flexibles soluciones tecnológicas de colaboración, comunicación y customer care. Propuesta de valor
  3. 3. Comunicaciones Unificadas Contact Center Implementación iónSoporte Monitoreo Académico In-Company CAPACITACIÓN Integración Get-ON DESARROLLO Servicios profesionales Monitoreo Soporte Implementación
  4. 4. Algunas marcas que trabajan con nosotros.
  5. 5. Encuestas y Estadísticas: ● 88% de las empresas creen que la experiencia del cliente (CX) es un diferenciador competitivo. ● American Express ○ + 50% de sus clientes informan que darían de baja una compra por un mal servicio. ○ 33% consideraría cambiar de compañía después de tan solo una mala experiencia en el servicio Factores principales que afectan la satisfacción del cliente: ● 70.7% – facilidad de resolución ● 52.5% – conocimiento del agente ● 42.8% – facilidad de contacto / accesibilidad
  6. 6. 3 claves fundamentales del camino a un Contact Center Cloud 1. Ir a la nube 2. Integración 3. Valor de la información del cliente
  7. 7. 1. Ir a la nube: ● Acelera la transformación digital ● Permite al usuario tener una experiencia omnicanal ● Actualización y mejoras.
  8. 8. 2. Integración: ● CRM ● ERP ● Chatbots
  9. 9. 3. Valor de la información del cliente: ● Medios preferidos de contacto ● Grabaciones ● Horarios de contacto
  10. 10. Demo
  11. 11. Corporativo Five9 en Números Enterprise Customers Five9 Network Uptime and Reliability
  12. 12. Corporativo Global Voice [ Excelente calidad a través de Voice PoPs ]
  13. 13. Un ejemplo
  14. 14. Respaldo de nuestros clientes.
  15. 15. Corporativo Preguntas agustin@bitsense.com.ar luisamato@bitsense.com.ar +5411 6841 0333
  16. 16. Gracias
  17. 17. Corporativo Gartner nombró a Five9 como líder por 6to años consecutivos 2019 Gartner Cuadrante Mágico de Contact Center as a Service. Mejoró la posición como visionarios. Avalado por la industria. Excelente experiencia del cliente siempre.
  18. 18. Corporativo Huella Global
  19. 19. Corporativo Five9 al centro de su estrategia de satisfacción al cliente

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