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Tendencias para la venta experiencial 2017

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Este no es un informe de tendencias al uso. Y es que, aunque nos fascina estar a la última de lo que se cuece en el mundo de la tecnología y la experiencia del consumidor, aún nos vuelve más locos hacer algunas de esas tendencias realidad, que más allá de su espectacularidad sean útiles y consigan materializar objetivos tangibles.

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Tendencias para la venta experiencial 2017

  1. 1. 2017 TENDENCIASPARA LA VENTA EXPERIENCIAL 8
  2. 2. TENDENCIAS APLICADAS PARA CONSEGUIR TRES OBJETIVOS Este no es un informe de tendencias al uso. Y es que, aunque nos fascina estar a la última de lo que se cuece en el mundo de la tecnología y la experiencia del consumidor, aún nos vuelve más locos hacer algunas de esas tendencias realidad, que más allá de su espectacularidad sean útiles y consigan materializar objetivos tangibles. Por ello este paper no sólo habla de iniciativas punteras estratégica y tecnológicamente, sino también de experiencias de las que extraer aprendizajes aplicables. Por eso nuestras tendencias hablan de tres retos: Construir relaciones en base a experiencias memorables, y así mejorar la relación con nuestros usuarios, fijando huella en su recuerdo más allá del uso funcional de tu propio producto o servicio. Show me the money. Las experiencias exitosas son aquellas que, además de beneficiar al consumidor, repercuten en la marca en forma de nuevos negocios y/o ventas, y de ellas hablaremos. La tecnología como motor dinamizador en cualquiera de los ejemplos de este informe; un motor transparente a los usuarios pero (o quizá por ello) esencial en nuestra dinámica diaria y en la interacción con las marcas. ¿Preparado para inspirarte con las tendencias que te permitirán mejorar la relación con tus clientes y aumentar tus ventas gracias a la tecnología? Entonces, pasa la página. Venta Experiencia Tecnología 02
  3. 3. 01ENRIQUECIENDO LA EXPERIENCIA A PARTIR DEL CONTEXTO Experiencia 03
  4. 4. 04 En un año donde la palabra omnichannel ha copado todos los rankings sobre tendencias, es momento de dejar de pensar en los canales propiamente dichos y pensar cuál es la necesidad que se está cubriendo de cada consumidor en cada momento concreto y en cada contexto específico. La clave es estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. Como señala Google, nuestras rutinas y procesos de decisión se componen de cientos de micro-momentos, de cientos de puntos críticos en el customer journey de nuestro servicio o producto. Son oportunidades para intervenir en las decisiones de nuestros consumidores y crear para ellos una gran experiencia. Tenemos que saber dónde, cómo y por qué nuestros clientes interactúan con nuestra marca, para que ese contexto de uso enriquecido desemboque en engagement y consolide nuestra marca frente a la competencia. ¿Cuántas veces consultamos algo en el móvil durante el día? ¿Cuántas veces esas interacciones se producen porque el contexto que nos rodea genera esa necesidad de información, conversación o acción con cierta sensación de urgencia? MICROMOMENTOS Más de 150 oportunidades al día
  5. 5. Domino’s con su servicio Anyware, permite pedir tu pizza habitual de forma inmediata a través de todo tipo de medios. Para ello ha retorcido cada uno de los canales (como usar Twitter y Whatsapp para facilitar la compra impulsiva en lugar de para la típica Atención al cliente), ajustándose al contexto y a la necesidad de sus clientes. Domino’s AnyWare Retorciendo el canal 05 EJEMPLOS DE APLICACIÓN DE ESTA TENDENCIA 100% Experiencia 75% Venta 100% Tecnología
  6. 6. 100% 50% Se convierte en el líder del contexto enriquecido sorprendiendo y escuchando el comportamiento de sus clientes. Comenzó añadiendo olor a pólvora para que los visitantes sintiesen los fuegos artificiales que forman parte de cada espectáculo. Todo está diseñado en los parques de Disney para crear una experiencia única: la superficie del suelo, el olor de galletas que sale de las alcantarillas, las vistas arquitectónicas… Disney World Diseñar para los sentidos 100% 75% 50% Tras observar que sus clientes utilizaban su móviles para decidir sus compras en tienda, Sephora decidió facilitar esa necesidad de consumo de información puntual en el contexto de sus tiendas a través de una app, donde pueden ver las calificaciones y opiniones de otros usuarios sobre los productos, consultar su histórico de compras, leer recomendaciones. Sephora La importancia de observar 06 EJEMPLOS DE APLICACIÓN DE ESTA TENDENCIA
  7. 7. Identificar las necesidades de nuestros usuarios y los micromomentos que de ellas se derivan. Hay que mostrar lo que es más relevante para el consumidor en el momento en que lo busca. Para ello será preciso conocer el patrón de uso de los diferentes canales y así adaptarnos a la necesidad desencadenante, al momento y al contexto de esta. La inmediatez es el ritmo que el consumidor impone, especialmente desde los canales móviles. Su necesidad es en tiempo real y por eso la experiencia debe ser rápida y sin fricciones a través de todas las plataformas, canales y dispositivos, permitiéndole diseñar con soltura su propio journey. No hay que tener miedo a salir de la caja y retorcer cada medio para adaptarlo a la necesidad. ¿Alguno de los canales que utilizas para dar servicio a tu consumidor podría ser más efectivo si ofreciera respuesta a un momento, contexto o requerimiento diferente al que sirve actualmente? 1 2 3 CONSEJOS PARA IMPLANTAR ESTA TENDENCIA 07

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