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PresentacióN Agent Bot Acg

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objetivo de agent bot: DAR RESPUESTA A CONSULTAS FRECUENTES
DE FORMA AUTOMÁTICA EN CANALES DIGITALES
COMO SI FUERA UNA PERSONA O ASISTENTE
VIRTUAL, ENTENDIENDO EL LENGUAJE COLOQUIAL
Y RESPONDIENDO DE LA MISMA FORMA

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PresentacióN Agent Bot Acg

  1. 1. Presentación AgentBotAtención Automática de Preguntas Frecuentes en Canales Digitales
  2. 2. OBJETIVO AGENTBOTDAR RESPUESTA A CONSULTAS FRECUENTESDE FORMA AUTOMÁTICA EN CANALES DIGITALESCOMO SI FUERA UNA PERSONA O ASISTENTEVIRTUAL, ENTENDIENDO EL LENGUAJE COLOQUIALY RESPONDIENDO DE LA MISMA FORMACANALES Sitios Webs Facebook App / Muro Móvil Twitter User Windows Live Messenger Complemento Exploradores
  3. 3. PRINCIPALES VENTAJAS24X7 Y SIN LIMITACIONESUn agente virtual está siempre disponible y no posee limitaciones decantidad de usuarios, y conversaciones simultáneas. “Edu da consejos sobre educación sexual todo el día. Se necesitaría en comparación a la atención humana un mínimo de 3 agentes hasta 24 en momentos de mayor demanda”
  4. 4. PRINCIPALES VENTAJASINTEGRACIÓNPuede conectarse a otras aplicaciones u otros servicios deinformación que la empresa utiliza. “Yello, el amigo virtual de Páginas Amarillas de Argentina compartió más de 400.000 datos de su base de información”
  5. 5. PRINCIPALES VENTAJASAPRENDIZAJE YGESTIÓN DEL CONTENIDOPosee un centro de aprendizaje sistematizado que permite identificaroportunidades de mejora en la atención o nuevas oportunidades denegocios sobre la base de las conversaciones que los usuarios realizan.La herramienta permite incorporar información y nuevos diálogos,logrando ser un espacio de conocimiento centralizado. AgentBot identifica la consulta y entrega la respuesta adecuada Si no se encuentra una respuesta, se le informa al usuario y se almacena en el área de aprendizaje. El área de aprendizaje informa las consultas de mayor demanda permitiendo crear respuestas que actualizan automáticamente la base de conocimiento.
  6. 6. PRINCIPALES VENTAJASINTEGRACIÓN CONAGENTES HUMANOSOpcionalmente, en ocasiones que el usuario necesite información demayor complejidad, AgentBot puede derivar a un Agente Real quecolabore con la solución que el usuario requiere. 1 2 Atención automática de Atención tradicional de preguntas frecuentes preguntas de mayor complejidad
  7. 7. USOS FRECUENTESAUTOMATICE Y MAXIMICERECURSOS DE ATENCIÓNAhorrar costos de Atención al Cliente.Garantizar la calidad en las respuestas.Mejorar tiempos y acceso a la información de los usuarios.Incorporar y centralizar nuevos canales de comunicación.Dar soporte al cliente interno.Asistir en el proceso de compra.
  8. 8. PLATAFORMA DE GESTIÓNCOMO SERVICIOADMINISTRACIÓN ON-LINESin necesidad infraestructura y costo por preguntas realizadas.Plataforma de autogestión de contenidos, administración y reportesonline en tiempo real.Administración de contenidos (preguntas y respuestas).Administración de usuarios de acceso y auditoría de acciones.Área de aprendizaje.Reportes: • Usuarios nuevos y únicos • Total de Sesiones abiertas • Tiempo total de interacción y por usuario. • Cantidad de Mensajes • Promedios • Top de frases contestadas •Top de frases que no posee respuesta •Total de Respuestas Efectivas
  9. 9. CASO LUIGIFiat Auto - Argentina FUNCION: Asistente de Post Venta CANALES: WEB (www.fiat.com.ar) – Facebook (apps.facebook.com/luigi-fiat/) – WL Messenger
  10. 10. CASO EDUMinisterio de Salud de Córdoba - Argentina + 1.400.000 respuestas efectuadas. + 21.000 amigos. 4:20 de tiempo promedio. 5% de los usuarios en Facebook lo recomienda. Se necesitaría en comparación a la atención humana un mínimo de 3 agentes hasta 24 en momentos de mayor demanda. FUNCION: Es un amigo virtual, orientador en temas de sexualidad, anticoncepción, formas de cuidarse y prevenir enfermedades de transmisión sexual. CANALES: WEB (www.clubcordobajoven.com) – Facebook (apps.facebook.com/educhat) – WL Messenger (educhat@hotmail.com)
  11. 11. CASO YELLOPáginas Amarillas - Argentina + 400.000 consultas a Páginas Amarillas. + 27.000 amigos. 3:15 de tiempo promedio. FUNCION: Amigo virtual que te ayuda a buscar en Páginas Amarillas. CANALES: Twitter (@Pag_AmarillasAR) – WL Messenger (messenger@paginasamarillas.com.ar) - Facebook
  12. 12. CASO SOMOS MESSENGER SIEMPREMicrosoft – Colombia/Argentina/Venezuela/Chile FUNCION: Información sobre el servicio de Messenger por SMS. CANALES: WL Messenger (somosmessengersiempre@hotmail.com) Off-line
  13. 13. CASO MAESTRO SAMANSaman - Uruguay Click para ver Video del caso + 10.000.000 de respuestas. + 64.000 amigos (5% de los usuarios de WL Messenger de Uruguay) Se necesitaría en comparación a la atención humana, 12 personas al día para igualarlo FUNCION: Cocinero que te brinda recetas utilizando arroz. CANAL: WL Messenger (maestro@saman.com.uy)
  14. 14. FACTURA ELECTRONICA MOVISTAR
  15. 15. IMPLEMENTACIÓNTIEMPOSDesde 25 días dependiendo de la cantidad de contenido. Capacitación Definición de Carga de Prueba Implementación Inicial Contenido Contenidos
  16. 16. ECOSISTEMAINTEGRADO DECOMUNICACIÓN
  17. 17. QUE DICE EL MERCADO2013Por lo menos el 15% de las Fortune 1000 utilizará un asistente virtualpara servir contenidos Web de autoservicio para mejorar sus serviciosy ofertas de CRM2015El 10% de los “amigos” en línea no serán humanos.” Tendencias para 2011
  18. 18. NUMEROS2012 220 millones de usuarios 400 millones de usuarios 700 millones de usuarios 5 billones de dispositivos conectados a Internet2015 1.200 millones de usuarios 40 billones de dispositivos conectados a Internet
  19. 19. FINMUCHAS GRACIASwww.agentbot.net ACG RELACIONES DE NEGOCIOS S.A. DE C.V. PARTNER EN MÉXICO Y USA www.acgmexico.com Insurgentes Sur 2047 Edificio B Colonia San Angel C.P. 01000 Ciudad de Mexico D.F. Teléfono: +52- 55- 50014217 getmarketing@acgmexico.com

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