2. ¿Quiere dar a conocer los servicios que ofrece? ¿quiere atraer a
nuevos usuarios? ¿quiere evitar que los usuarios que ya tiene se
vayan? O simplemente, ¿quiere dar a conocer la biblioteca?.
• Utilizando las técnicas y herramientas de marketing y
aplicándolas a su biblioteca puede lograr todo esto y más......
• El marketing es la mejor forma de dar a conocer los servicios
y productos que ofrece su biblioteca y una herramienta para
que los usuarios valoren estos productos y servicios en la
medida en que cubran sus deseos y/o necesidades de
información con la mayor calidad posible.
3. Primeros Pasos
1. Establecer los objetivos. Los objetivos pueden ser
diferentes dependiendo de la realidad de cada
biblioteca pero en todo caso habría que definirlos de
forma concreta para que se pueda medir al final del
proceso la consecución de los mismos.
2. Investigación de mercado. Es fundamental para
conocer lo que los usuarios presentes y potenciales de
la biblioteca quieren y necesitan. En este punto se
puede acudir a dos métodos: el cuantitativo, basado en
técnicas estadísticas, y el cualitativo, basado en la
psicología a través de encuestas, sondeos, entrevistas...
4. Así mismo las bibliotecas tienen que estudiar el entorno
externo para conocer qué aspectos económicos, culturales,
tecnológicos, etc. pueden influir en esos deseos y/o
necesidades de los usuarios.
En este punto del estudio es importante conocer cómo se
puede segmentar a los usuarios, es decir, como dividir los
usuarios por grupos, según su nivel educativo, profesional,
etc. para elegir el medio de comunicación y el mensaje.
3. Definir el modo de comunicación y contenido. Según los
objetivos y los resultados de la investigación, y una vez
segmentados los usuarios, habrá que elegir una herramienta
con la cual transmitir el mensaje y motivar a los usuarios.
5.
6. Herramientas de Difusión
• Web de la biblioteca: Actualmente los usuarios se encuentran
ante una avalancha de fuentes de información a las que acceder,
debido entre otros a la masificación de Internet, y por ello es
importante conseguir que la información llegue a estos usuarios
lo más estructurada posible. Los portales ofrecen un único
espacio virtual donde acceder a todos los servicios y fuentes de
información de un modo sencillo, rápido, fiable y directo.
Para que el portal cumpla sus objetivos es importante:
- ATRAER, es decir conseguir que los usuarios se conecten a
nuestro web.
- CAPTAR, una vez conectados que visiten la página con
detenimiento. Sitio Atractivo.
- FIDELIZAR, que seamos capaces de garantizar que se conecte
periódicamente. Contenidos Interesantes y actualizados.
7. • E-mail: El correo para dirigirse a los usuarios es una
herramienta de marketing con muchas ventajas ya que
permite dirigirse a los diferentes grupos de usuarios
segmentados por la biblioteca de forma sencilla y
personalizada.
El punto fuerte de este método es el bajo costo pero
como contrapartida está la saturación de correos
publicitarios que sufren los usuarios. En este sentido es
importante que el nombre de correo del remitente
identifique perfectamente a la biblioteca y que el
"asunto" sea breve y enérgico.
8. • SMS. Nos referimos a los sms ligados a un servicio: es
una forma rápida de informar a los usuarios que estén
suscritos a un servicio de la biblioteca en tiempo real
estén donde estén. Puede sustituir o simplemente
completar los servicios de alerta por e-mail.
Su valor fundamental, ya sea gratuito o de pago, es el
de reforzar el lanzamiento de un nuevo servicio o
simplemente constituir un elemento diferenciador
con otras bibliotecas.
9. • Blogs. (también weblog, bitácora o diario en internet) es una
página web que contiene entradas breves ordenadas en orden
cronológico descendente. De momento los blogs que existen
sobre bibliotecas sirven para tratar temas de actualidad y sirven
para la puesta al día (lista de blogs sobre bibliotecas http://
www.libdex.com/weblogs.html) pero se pueden usar, como
enumera Darlene Fichter en su artículo "Why and How to Use
blogs to Promote Your Library's Services", para otros fines más
enfocados al marketing siempre y cuando los usuarios
potenciales estén familiarizados con herramientas online.
En cuanto a sus ventajas podríamos resaltar la facilidad para
publicar nuevos contenidos y que muchos de los programas son
gratis.
10. • Otras Herramientas. En la web social podemos crear la página
por Facebook, el uso de Twitter, Flickr como depositario de
imágenes, Youtube para subir videos institucionales y/o
Slideshare para publicar presentaciones.
Una vez elegido el modo de comunicación viene la fase del
desarrollo creativo del mensaje. En este proceso de
comunicación habrá que seguir una regla conocida como AIDA,
por las iniciales que describen al proceso:
“AIDA”
Atención, busca llamar la atención
Interés, mantiene el interés
Deseo, hace crecer el deseo y necesidad por lo que se ofrece
Acción, el pedido de la acción o de los objetivos marcados
11. • Evaluar los resultados. La evaluación es importante
para extraer conclusiones sobre la efectividad de la
estrategia de marketing utilizada y para saber si se
han cumplido los objetivos marcados.
Es fundamental que exista un proceso de evaluación
constante de nuestros servicios, conocer la
satisfacción de nuestros usuarios y corroborar que se
ofrecen unos servicios de calidad.
