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Stratégies d'utilisation du Web 2.0

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Stratégies d'utilisation du Web 2.0 à la Bibiothèque de l'Université Laval

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Stratégies d'utilisation du Web 2.0

  1. 1. Stratégies d’utilisation du Web 2.0 Expériences à la Bibliothèque de l’Université Laval Pierre Chicoine Webmestre 20 mars 2009
  2. 2. Avant propos <ul><li>Pensez à « Internet citoyen » </li></ul><ul><li>Participation </li></ul><ul><li>Collaboration </li></ul><ul><li>Communauté d’usagers </li></ul><ul><li>Quelle date vous vient à l’esprit ? </li></ul>
  3. 3. <ul><li>1996! </li></ul><ul><li>La naissance (et la mort) du Libertel Montréal auquel était étroitement associée la Bibliothèque de Montréal </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Regardons le contexte de la bibliothèque de l’Université Laval… </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Une cuisine collective </li></ul><ul><li>Le webmestre n’est pas le maître… </li></ul><ul><li>Mais plutôt… au service de l’équipe </li></ul><ul><li>30 bibliothécaires de référence y travaillent </li></ul><ul><li>C’est déjà une communauté! </li></ul>
  6. 7. L’université… une communauté <ul><li>Pour l’apprentissage </li></ul><ul><li>Les cours représentent le groupe de base </li></ul><ul><li>Enseignement à distance est stratégique </li></ul>
  7. 9. <ul><li>Un impératif: Passer du centre du campus au centre de l’écran </li></ul>
  8. 10. Une relation numérique + importante
  9. 11. Une approche de la technologie <ul><li>Explorer </li></ul><ul><li>Expérimenter </li></ul><ul><li>Exploiter </li></ul>
  10. 12. Une approche du contenu <ul><li>Projet d’information </li></ul><ul><li>Ligne éditoriale </li></ul><ul><li>Faire une nouvelle médiation du contenu </li></ul>
  11. 13. Une approche des usagers <ul><li>Interpeller les usagers par ce qu’ils cherchent </li></ul><ul><li>Versus une approche produit (la ressource) </li></ul><ul><ul><li>Exemple: « Vous cherchez un emploi » vs « Consultez les documents de référence sur le marché du travail » </li></ul></ul><ul><li>Penser aux « événements de vie » </li></ul><ul><ul><li>Bravo pour « un bébé un livre » </li></ul></ul>
  12. 15. Un souhait <ul><li>Accélérer la roue du changement </li></ul>
  13. 16. Regardons le contexte général
  14. 17. <ul><li>Où se situe la bibliothèque ? </li></ul>
  15. 20. Zone pour tableau ou graphique seulement
  16. 21. Une « carte mentale » du réseau <ul><li>Dans un monde en 2 dimensions </li></ul><ul><li>Avec des comportements informationnels bouleversés </li></ul><ul><li>Une révolution des usages… </li></ul>
  17. 22. <ul><li>Une anthropologie du « Netsapiens » incluant les « non-usagers » </li></ul>
  18. 23. Importance de l’imprimé
  19. 24. <ul><li>C’est un nouveau territoire de la communication qui est à explorer et que nous devons maîtriser. </li></ul><ul><li>L’offre de service de la bibliothèque sur le Web devient ainsi un travail en continu avec un média en constante mutation. </li></ul>
  20. 25. Un défi de taille!
  21. 26. Le défi du positionnement! <ul><li>Un défi est de taille : 89% des étudiants universitaires débutent leur recherche d’information via les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo) comparativement à seulement 2% pour les bibliothèques! </li></ul><ul><li>Il faut se différencier </li></ul><ul><li>Pour reconquérir et conquérir une clientèle de plus en plus sollicitée sur la planète Web. </li></ul><ul><li>Il est donc crucial d’établir de nouvelles bases à sa présence Web en phase avec les nouvelles pratiques du Web. </li></ul>
  22. 27. Il faut s’outiller… et s’adapter
  23. 28. Il faut s’équiper…
  24. 32. <ul><li>Regard sur les initiatives à l’Université Laval </li></ul>
  25. 33. Rappelons deux impératifs <ul><li>Participation </li></ul><ul><li>Personnalisation </li></ul>
  26. 34. Une réingénierie selon trois axes: <ul><li>la technologie </li></ul><ul><li>la communication </li></ul><ul><li>l’architecture de participation </li></ul>
  27. 35. Axe de la technologie <ul><li>Simplifier la gestion du contenu </li></ul><ul><li>Utiliser les services Web externes </li></ul><ul><li>Développer un projet sans fin </li></ul>
  28. 36. Axe des communications <ul><li>Offrir une réponse cohérente à des besoins disparates </li></ul><ul><li>Fidéliser une nouvelle clientèle volatile </li></ul><ul><li>Favoriser le sentiment d’appartenance à la bibliothèque </li></ul>
  29. 37. Axe de la participation et personnalisation <ul><li>Les portails thématiques </li></ul><ul><li>Fils RSS </li></ul><ul><li>Espaces Netvibes </li></ul><ul><li>Signets collaboratifs avec Delicious </li></ul>
  30. 38. <ul><li>Site Web et portails thématiques </li></ul>
  31. 40. <ul><li>Une approche centrée sur les intérêts des usagers </li></ul><ul><li>Dépasser les biblioguides traditionnels (et très longs) </li></ul><ul><li>Une participation de tous les bibliothécaires </li></ul><ul><li>Un CMS pour décentraliser le travail </li></ul><ul><li>Une approche hybride (blogue-Wiki-agrégateur…) </li></ul>
  32. 43. <ul><li>La réponse des usagers à cette approche a été très positive, la consultation des pages ayant doublé! </li></ul><ul><li>En considérant les quatre premiers mois de fréquentation, le nombre de visiteurs passe de </li></ul><ul><ul><li>58,614 en 2005 pour les biblioguides à </li></ul></ul><ul><ul><li>122,000 en 2006 pour les portails thématiques. </li></ul></ul>
  33. 44. <ul><li>Création et agrégation de fils RSS </li></ul>
  34. 48. <ul><li>Encore une fois, la réponse des usagers est favorable avec une augmentation significative de la consultation des pages </li></ul><ul><li>Le portail de psychologie: </li></ul><ul><ul><li>31 066 en 2007 à </li></ul></ul><ul><ul><li>52 610 en 2008 </li></ul></ul><ul><li>Les pages spécialisées servent de page d’entrée </li></ul>
  35. 49. <ul><li>Netvibes </li></ul>
  36. 51. Pourquoi Netvibes - Usagers <ul><li>Pour la simplicité </li></ul><ul><li>Pour lire des fils RSS </li></ul><ul><li>Pour intégrer des widgets </li></ul><ul><li>Pour assembler l’information que l’on veut consulter </li></ul><ul><li>Pour la simplicité </li></ul>
  37. 59. Comment c’est fait ? <ul><li>Un simple fichier xml </li></ul>
  38. 62. Comment c’est fait ? <ul><li>Une simple page Web avec un formulaire de recherche </li></ul>
  39. 67. Pourquoi Netvibes - Bibliothèque <ul><li>Pour la simplicité </li></ul><ul><li>Pour former nos usagers </li></ul><ul><li>Pour la fonction « Univers » public </li></ul><ul><li>Pour mettre en valeur les fils RSS </li></ul><ul><li>Pour mettre en valeur nos widgets </li></ul><ul><li>Pour offrir un portail dynamique </li></ul><ul><li>Pour s’insérer dans un réseau d’utilisateurs </li></ul>
  40. 68. <ul><li>Trop tôt pour mesurer l’impact </li></ul><ul><li>Mais des statistiques sur les clics seront compilées </li></ul><ul><li>Ariane installé sur 330 pages </li></ul>
  41. 69. <ul><li>Del.icio.us </li></ul>
  42. 70. Pourquoi del.icio.us - Usagers <ul><li>Compiler, organiser et accéder à des sites Web de n'importe quel ordinateur. </li></ul><ul><li>Partager les sites Web et les commentaires avec ses amis et la communauté </li></ul><ul><li>Découvrir de nouveaux sites Web en explorant les signets d'autres personnes </li></ul>
  43. 79. Pourquoi del.icio.us - Bibliothèque <ul><li>Offrir une collection de signets de référence </li></ul><ul><li>Offrir des pages avec un contenu dynamique </li></ul><ul><li>Diffuser une information d'actualité via les fils RSS qui sont générés par un « Tag » </li></ul><ul><li>Offrir des « widgets » et accès via les « Tag clouds  » </li></ul>
  44. 80. Ouf <ul><li>Synthèse </li></ul>
  45. 81. De site Web @ Service Web
  46. 82. Tout s’intègre…
  47. 84. Site de la bibliothèque
  48. 85. Espaces des usagers (sous Netvibes)
  49. 87. Perspectives <ul><li>Nous pouvons réellement jouer un rôle dans ce nouvel environnement </li></ul><ul><li>Le Web est un réseau ou les partenariats sont ouverts </li></ul><ul><li>Le réseau des bibliothèques a une force à exploiter </li></ul><ul><ul><li>Maillage Bibliothèques universitaires et publiques exemple pour le décrochage avec les étudiants en éducation </li></ul></ul>
  50. 88. Un slogan <ul><li>Agir localement rayonner globalement </li></ul>
  51. 89. Conclusion <ul><li>N’y a-t-il pas ici un géant qui s’ignore? </li></ul>

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