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SERVICIO DEREFERENCIA  Agentes              ●   Personal implicado              ●   Formación inicial y continua          ...
SERVICIO DEREFERENCIA Técnicas              ●   Sistemas de comunicación              ●   Gestión de preguntas            ...
SERVICIO DEREFERENCIA Recursos              ●   Recursos de información              ●   Técnicas de recuperación         ...
SERVICIO DEREFERENCIA  Gestión              ●   Diseño físico y virtual              ●   Administración y planificación   ...
Servicio de referencia digital Servicio bibliotecario, prestado por las bibliotecas en eldesempeño de sus objetivos bási...
Electronic Access to Reference Service EARS. Maryland. Telebase    1984                                           1997    ...
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CONSULTAS     RESPUESTAS        EQUIPOS      PROGRAMAS         REDES            Referencia bibliotecaria en entornos digit...
● Ordenadores                       ● Web● Tabletas                          ● Correo-e● Smartphones                      ...
Biblioteca Nacional de Francia   Pregunte: las bibliotecas respondenhttp://www.bnf.fr                http://www.pregunte.e...
County of Los Angeles Public Library        http://www.colapublib.org/contactus/Referencia bibliotecaria en entornos digit...
Washington-Centerville Public Library    http://www.wclibrary.info/ask/im.asp                                           Re...
Universidad de Sevillahttp://bib.us.es/quimica/servicios/pregunte-ides-idweb.html                                         ...
Ohio University Libraries         http://www.library.ohiou.edu/ask/index.htmlReferencia bibliotecaria en entornos digitales
Biblioteksvar                         http://biblioteksvar.noReferencia bibliotecaria en entornos digitales
Spørg Biblioteksvagten                http://www.biblioteksvagten.dkReferencia bibliotecaria en entornos digitales
British Library Reference Services                          http://www.bl.uk/reshelpReferencia bibliotecaria en entornos d...
Ask a Librarian Mobile Florida                            http://www.askalibrarian.mobi                                   ...
Software como servicio      Plataformas comerciales      Software educativoPRO   Atención a estudiantes/usuariosGRA   Soft...
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
IFLA / International Federation of Library Associations and Institutionshttp://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htmRecome...
Referencia bibliotecaria en entornos digitales
algunos consejos de referencista                                                            Usa las búsquedasSigue los man...
muchas graciasJosé Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Docum...
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Referencia bibliotecaria en entornos digitales: la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada

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Conferencia sobre servicios bibliotecarios de referencia en entornos digitales. José Antonio Merlo Vega, Barcelona, 12 de junio de 2012, para la red de bibliotecas de la Diputación de Barcelona.

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Referencia bibliotecaria en entornos digitales: la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada

  1. 1. Referencia bibliotecaria en entornos digitales la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada Barcelona, 12 junio 2012José Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación
  2. 2. Sociedaddigital ubicuidad inmediatez volumen Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  3. 3. Las bibliotecassuman espacios físicos + virtuales Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  4. 4. serviciosconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectivdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdisconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectivdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdisconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectiv espaciosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdisconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectivdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdisconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectivdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis recursosconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectivdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdisconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectivdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdis Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  5. 5. bibliotecas en lalassociedad digitalFacilitan recursosForman y orientanOfrecen información Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  6. 6. En los servicios bibliotecarios de referencia, elpasado es el presente y el presente es el futuro Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  7. 7. reflexión situación Cambiamos de sentido, nos centramos en la referencia digital (Gracias a Office por prestarnos las fotos) Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  8. 8. INFORMARes una función de cualquier biblioteca. Los servicios de información deben adaptarse a los USUARIOS.La atención de las consultas requiereORGANIZACIÓN. Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  9. 9. INFORMAR a los USUARIOS deforma ORGANIZADA.  Asumir la función informadora.  Ofrecer los servicios de consulta.  Gestionar de manera eficiente. Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  10. 10. Las tecnologías permiten ofrecerservicios de consulta sin que elusuario visite físicamente el centro.  Tecnologías para la comunicación  Aplicaciones para la gestión  Recursos de información Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  11. 11. Los servicios de información puedenser diferentes, en función de:  Qué objetivos se persigan  A quién se dirijan  Quién los ofrezca Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  12. 12. Servicios de referencia digitalEl servicio bibliotecario que atiende peticionesde información de forma telemática, empleandotecnologías digitales para la comunicación conlos usuarios.Una útil fuente de información para conocer el panorama internacional,sobre todo del ámbito anglófono, es LisWiki ► LisWiki Chat Reference Libraries: http://liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  13. 13. REFERENCIA DIGITAL BIBLIOTEC ASUsuarios/Consultas/Internet/Tecnologías informacióninformación información de respuesta general bibliográfica rápida Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  14. 14. SERVICIO DE REFERENCIAAgentes Técnicas Recursos GestiónPERSONAL PROCESOS FUENTES CONTROL Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  15. 15. SERVICIO DEREFERENCIA Agentes ● Personal implicado ● Formación inicial y continua ● Habilidades específicas PERSONAL ● Responsabilidades Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  16. 16. SERVICIO DEREFERENCIA Técnicas ● Sistemas de comunicación ● Gestión de preguntas ● Proceso de resolución PROCESOS ● Archivo de respuestas Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  17. 17. SERVICIO DEREFERENCIA Recursos ● Recursos de información ● Técnicas de recuperación ● Gestión de fuentes FUENTES ● Productos informativos Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  18. 18. SERVICIO DEREFERENCIA Gestión ● Diseño físico y virtual ● Administración y planificación ● Gestión económica CONTROL ● Evaluación Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  19. 19. Servicio de referencia digital Servicio bibliotecario, prestado por las bibliotecas en eldesempeño de sus objetivos básicos. Servicio que atiende consultas, es decir, que responde acuestiones planteadas por los destinatarios del servicio. Servicio que se presta en línea, a partir de Internet. Servicio que emplea tecnologías de la información parala recepción de las consultas y el envío de las respuestas, asícomo para todas las comunicaciones necesarias para el proceso. Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  20. 20. Electronic Access to Reference Service EARS. Maryland. Telebase 1984 1997 1998Ask a librarian (Reino Unido). Formulario. Servicio público. Biblioteca de Suny Morrisville, NY. Chat Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  21. 21. referencia digital = referencia virtualInglés Español Francés• 24/7 Reference • Servicio de referencia • Référence numérique• Ask a librarian digital • Référence virtuel/le• AskA services • Servicio de referencia • Guichet virtuel• Digital reference service virtual • Bureau d’information• Electronic information • Servicios de referencia en • Service de questions /service línea résponses• Electronic reference • Servicios digitales de • Services de réponse à• E-Reference referencia distance• Internet Information • Servicios electrónicos deServices referencia Portugués• Live online reference • Pregunte a un bibliotecario • Serviço de referência digitalservice • Referencia en línea • Serviço de referência virtual• Live reference • Balcão de referência virtual• Online reference Italiano• Q&A services • Reference digitale Catalán• Question point • Servizi di consulenza • Servei de referència Virtual• Virtual reference online • Servei de referència digital• Virtual reference desk • Chiedi al bibliotecario• Real time reference Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  22. 22. CONSULTAS RESPUESTAS EQUIPOS PROGRAMAS REDES Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  23. 23. ● Ordenadores ● Web● Tabletas ● Correo-e● Smartphones ● Chat / Mensajería● Dispositivos ● Foroscon conexión EQUIPOS ● Redes PROGRAMAS ● Telefonía IP ● Videoconferencia● Cable REDES ● SMS● Wi-fi ● Aplicaciones● Satélite● Otras móviles ● Programas cliente Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  24. 24. Biblioteca Nacional de Francia Pregunte: las bibliotecas respondenhttp://www.bnf.fr http://www.pregunte.es Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  25. 25. County of Los Angeles Public Library http://www.colapublib.org/contactus/Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  26. 26. Washington-Centerville Public Library http://www.wclibrary.info/ask/im.asp Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  27. 27. Universidad de Sevillahttp://bib.us.es/quimica/servicios/pregunte-ides-idweb.html Linus A. Sims Memorial Library http://www.selu.edu/library/askref/index.html Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  28. 28. Ohio University Libraries http://www.library.ohiou.edu/ask/index.htmlReferencia bibliotecaria en entornos digitales
  29. 29. Biblioteksvar http://biblioteksvar.noReferencia bibliotecaria en entornos digitales
  30. 30. Spørg Biblioteksvagten http://www.biblioteksvagten.dkReferencia bibliotecaria en entornos digitales
  31. 31. British Library Reference Services http://www.bl.uk/reshelpReferencia bibliotecaria en entornos digitales
  32. 32. Ask a Librarian Mobile Florida http://www.askalibrarian.mobi Universitat Politècnica de Catalunya http://bibliotecnica.upc.edu/BRGF/m/Universidad de Salamanca http://bibliotecas.usal.es Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  33. 33. Software como servicio Plataformas comerciales Software educativoPRO Atención a estudiantes/usuariosGRA Software de mensajería Sistemas de comunicación LibraryH3lpMAS Software de call-centers Atención a estudiantes/usuarios Software ad hoc Desarrollo propio adaptado Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  34. 34. Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  35. 35. IFLA / International Federation of Library Associations and Institutionshttp://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htmRecomendaciones para el servicio de referencia digitalALA / Reference and Services Users Association RUSA Guidelineshttp://www.lita.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/index.cfmGuidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference ServicesGuidelines for Cooperative Reference Services Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  36. 36. Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  37. 37. algunos consejos de referencista Usa las búsquedasSigue los manuales avanzadas y expertasde procedimientoy las pautas delservicio Contesta con correcciónOrganiza losrecursos deinformación Reutiliza la información que te ha sido útil Guarda tus respuestas y las conversaciones básicas Referencia bibliotecaria en entornos digitales
  38. 38. muchas graciasJosé Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación

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