Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chat Valeria Baudo e Pietro Gozetti: ...
Indice <ul><li>Il contesto </li></ul><ul><li>Il blog </li></ul><ul><li>A ogni utente il suo servizio </li></ul><ul><li>Bil...
La biblioteca del Dipartimento  <ul><ul><li>Siamo piccolini e “bruttini” </li></ul></ul><ul><ul><li>Ma possiamo diventare ...
Rilanciare l’immagine
Arricchirla di informazioni  http://www.biomed.polimi.it/BioIntro/
Perché non ci accontentiamo mai…  http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/ <ul><li>http://www.biblio.polimi.it/biblioteche...
Blog @lla tua biblioteca (marzo 2006) <ul><li>Perché bloggare: </li></ul><ul><li>Motivi Tecnici: </li></ul><ul><li>Contenu...
Come è cambiata la comunicazione: <ul><li>Come comunicavamo: </li></ul><ul><li>Newsletter (al personale del Dipartimento) ...
Blog@lla tua biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/
Un blog con 4 pagine <ul><li>La Home: il cuore del blog (effetto lista della spesa)  http://bioingegneria.wordpress.com/ <...
Anatomia del nostro blog
Anatomia del nostro blog (2)
Blogging about…
Questa la forma, ma i contenuti? <ul><li>Aggiornamenti sugli strumenti per la ricerca bibliografica (nuove funzionalità ne...
Il reference via chat: Meebo <ul><li>Web based (nessun programma in locale) </li></ul><ul><li>Accesso a più IM </li></ul><...
Il reference via chat: Skype <ul><li>Più stabile (non è web-based) </li></ul><ul><li>Più “accademico” </li></ul><ul><li>Pi...
Un esempio
Un bilancio del reference via chat <ul><li>Non è andata bene…. </li></ul><ul><li>Pochissimi i contatti, soprattutto via Me...
Da un’idea ne nascono tante altre <ul><li>http://www.slideshare.net/bibliobioing </li></ul><ul><li>Presentazioni dei nostr...
 
 
Alcuni numeri: <ul><li>Il Blog: (da marzo 2006) </li></ul><ul><li>Più di 34mila visite </li></ul><ul><li>Più di 330 artico...
I limiti del servizio: <ul><li>I commenti aperti non sono serviti: non sentiamo la voce degli utenti </li></ul><ul><li>Abb...
I limiti tecnici: <ul><li>Utilizziamo Wordpress al minimo delle sue potenzialità:  dovremmo appoggiarci su un server </li>...
Aspetti critici <ul><li>Siamo partiti dal mezzo e non dall’analisi preliminare degli utenti </li></ul><ul><li>Il blog non ...
Cosa abbiamo imparato a fare: <ul><li>Creare/interagire con altre comunità al di fuori della biblioteca </li></ul><ul><li>...
Chi sono i nostri utenti? <ul><li>Le statistiche rivelano: </li></ul><ul><ul><li>Quante visite </li></ul></ul><ul><ul><li>...
I nostri progetti per il futuro: <ul><li>Survey qualitative sull’uso del blog: chi lo visita davvero? </li></ul><ul><li>In...
La voce degli utenti:
Cosa è stato fatto <ul><li>L’analisi dei post più cliccati e l’alto gradimento di Slideshare ci spingono verso l’e-learnin...
Nicenet http://www.nicenet.org
Quali alternative? <ul><li>2 piattaforme: </li></ul>LibGuides LibMarks
<ul><li>Sw open source </li></ul><ul><li>Personalizzabile, espandibile, multilingue </li></ul><ul><li>Favorisce la creativ...
LibGuides  http://www.springshare.com/libguides/index.html <ul><li>Sistema di knowledge sharing 2.0 per biblioteche </li><...
LibMarks http://www.springshare.com/libmarks/index.html <ul><li>Gestore di social bookmarking/tagging da catalogo, banche ...
Tante domande, una certezza… <ul><li>Guardare fuori… </li></ul><ul><li>Guardare oltre !!! </li></ul>
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Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chat

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19 - 20 giugno 2007
Convegno Gidif,Rbm

informare e comunicare.
nuovi scenari

Palazzo delle Stelline
(Sala Solari) - Milano

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Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chat

  1. 1. Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chat Valeria Baudo e Pietro Gozetti: Biblioteca del Dipartimento di Bioingegneria
  2. 2. Indice <ul><li>Il contesto </li></ul><ul><li>Il blog </li></ul><ul><li>A ogni utente il suo servizio </li></ul><ul><li>Bilancio di un anno di attività </li></ul><ul><li>Progetti e speranze per il futuro </li></ul>
  3. 3. La biblioteca del Dipartimento <ul><ul><li>Siamo piccolini e “bruttini” </li></ul></ul><ul><ul><li>Ma possiamo diventare bellissimi </li></ul></ul>
  4. 4. Rilanciare l’immagine
  5. 5. Arricchirla di informazioni http://www.biomed.polimi.it/BioIntro/
  6. 6. Perché non ci accontentiamo mai… http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/ <ul><li>http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/ </li></ul>
  7. 7. Blog @lla tua biblioteca (marzo 2006) <ul><li>Perché bloggare: </li></ul><ul><li>Motivi Tecnici: </li></ul><ul><li>Contenuti aggiornabili in autonomia completa </li></ul><ul><li>Costo zero (Wordpress) </li></ul><ul><li>Filosofia di servizio: </li></ul><ul><li>Contenuti aggiornatissimi </li></ul><ul><li>Un filo diretto coi lettori (commenti aperti) </li></ul><ul><li>Immagine dinamica e “cool” della biblioteca </li></ul>http://bioingegneria.wordpress.com/ Stare dove stanno gli utenti
  8. 8. Come è cambiata la comunicazione: <ul><li>Come comunicavamo: </li></ul><ul><li>Newsletter (al personale del Dipartimento) “Novità @lla tua biblioteca” </li></ul><ul><li>Volantini in occasione di corsi, eventi… </li></ul><ul><li>Cartelli in biblioteca </li></ul><ul><li>MA: </li></ul><ul><li>L’uso di liste interne escludeva gli studenti </li></ul><ul><li>Raggiungevamo solo gli studenti che già frequentavano la biblioteca </li></ul><ul><li>Ci limitavamo a comunicazioni “di servizio” </li></ul><ul><li>La biblioteca rimaneva il punto di distribuzione di libri e articoli </li></ul>
  9. 9. Blog@lla tua biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/
  10. 10. Un blog con 4 pagine <ul><li>La Home: il cuore del blog (effetto lista della spesa) http://bioingegneria.wordpress.com/ </li></ul><ul><li>La biblioteca orari, servizi e foto http://bioingegneria.wordpress.com/chi-siamo-2/ </li></ul><ul><li>In vetrina ovvero le segnalazioni di rilievo (Seminari @lla tua biblioteca) http://bioingegneria.wordpress.com/in-vetrina/ </li></ul><ul><li>Le nostre guide slides e utilità per i servizi della biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/le-nostre-guide/ </li></ul>
  11. 11. Anatomia del nostro blog
  12. 12. Anatomia del nostro blog (2)
  13. 13. Blogging about…
  14. 14. Questa la forma, ma i contenuti? <ul><li>Aggiornamenti sugli strumenti per la ricerca bibliografica (nuove funzionalità nelle banche dati, nuovi strumenti acquisiti etc) </li></ul><ul><li>Guide per le ricerche </li></ul><ul><li>Corsi e guide: annuncio delle attività ma anche materiali e iscrizioni direttamente on line (moduli di contatto) </li></ul><ul><li>Annunci e avvisi (chiusure, servizi non funzionanti, cambiamenti orari) </li></ul><ul><li>Fidelizzazione attraverso rubriche fisse (cassetta degli attrezzi, lo sai che?, Agenda…) </li></ul><ul><li>I temi trattati: </li></ul><ul><li>Open access, letteratura grigia, tutorial, agenda, cassetta degli attrezzi, ultimi arrivi, presentazioni, premi e opportunità, le nostre pubblicazioni (dismesso, in attesa di essere sostituito da lettore di Feed) </li></ul>
  15. 15. Il reference via chat: Meebo <ul><li>Web based (nessun programma in locale) </li></ul><ul><li>Accesso a più IM </li></ul><ul><li>Widget di Wordpress </li></ul><ul><li>Chat anonima </li></ul><ul><li>MA: </li></ul><ul><li>Poco stabile </li></ul><ul><li>Costringe utente a aspettare risposta sulla pagina web </li></ul><ul><li>Non dice che qualcuno sta digitando </li></ul><ul><li>Maschera troppo piccola </li></ul><ul><li>Però: </li></ul><ul><li>Molto supportato (Biblioteche U.S.A.) </li></ul><ul><li>Nuova versione con Meebo Room </li></ul>
  16. 16. Il reference via chat: Skype <ul><li>Più stabile (non è web-based) </li></ul><ul><li>Più “accademico” </li></ul><ul><li>Più conosciuto </li></ul><ul><li>Co-browsing (Unyte) </li></ul><ul><li>Invio di file </li></ul><ul><li>Chat simultanea con più utenti </li></ul>
  17. 17. Un esempio
  18. 18. Un bilancio del reference via chat <ul><li>Non è andata bene…. </li></ul><ul><li>Pochissimi i contatti, soprattutto via Meebo </li></ul><ul><li>Si rivolgono a noi solo i nostri utenti abituali, questo reference era pensato proprio per i non-utenti </li></ul><ul><li>Cosa pensiamo di avere sbagliato: </li></ul><ul><li>Poca pubblicità </li></ul><ul><li>Non avere chiarito chi c’è dietro e a che domande può rispondere </li></ul><ul><li>Cosa faremo: </li></ul><ul><li>Manterremo attivo il servizio (anche via Meebo) </li></ul><ul><li>Promozione durante i corsi </li></ul><ul><li>Studio di casi </li></ul><ul><li>Linee guida interne e carta del servizio </li></ul>
  19. 19. Da un’idea ne nascono tante altre <ul><li>http://www.slideshare.net/bibliobioing </li></ul><ul><li>Presentazioni dei nostri corsi </li></ul><ul><li>Possibilità di inserire le slides direttamente nel blog </li></ul><ul><li>Le presentazioni sono scaricabili </li></ul><ul><li>Possibilità di inviare un messaggio alla biblioteca </li></ul><ul><li>Fornitura di statistiche </li></ul>
  20. 22. Alcuni numeri: <ul><li>Il Blog: (da marzo 2006) </li></ul><ul><li>Più di 34mila visite </li></ul><ul><li>Più di 330 articoli </li></ul><ul><li>Una media di 100-150 visitatori al giorno (record: 220) </li></ul><ul><li>75 commenti (ma sono per lo più pingback) </li></ul><ul><li>Il post più visto ha ricevuto 3411 visite </li></ul><ul><li>Quasi 12mila commenti spam </li></ul><ul><li>Slideshare: (da novembre 2006) </li></ul><ul><li>14 presentazioni </li></ul><ul><li>Alcune viste 799 volte! (la media 200-300 scarichi) </li></ul><ul><li>E dietro tutto questo: </li></ul><ul><li>Due persone </li></ul><ul><li>Costo zero </li></ul><ul><li>Nessuna conoscenza informatica particolare </li></ul>
  21. 23. I limiti del servizio: <ul><li>I commenti aperti non sono serviti: non sentiamo la voce degli utenti </li></ul><ul><li>Abbiamo delle statistiche sull’uso dei servizi, ma sino a che punto affidabili? </li></ul><ul><li>Chi ci visita è l’utente di Google o un nostro utente? (magari abbonato via Feed RSS)? </li></ul><ul><li>A che tipo di pubblico serviamo? </li></ul><ul><li>Il blog ha successo con gli studenti, ma sono con coloro che già conoscono la biblioteca (e i non-utenti?) </li></ul><ul><li>Il blog piace ai dottorandi e ai giovani ricercatori che usano Skype per contattarci </li></ul><ul><li>A ogni utente il suo servizio </li></ul><ul><li>Vanno mantenuti anche i servizi di comunicazione tradizionale, le novità via newsletter, i volantini cartacei </li></ul>
  22. 24. I limiti tecnici: <ul><li>Utilizziamo Wordpress al minimo delle sue potenzialità: dovremmo appoggiarci su un server </li></ul><ul><li>Dinamicità vs stabilità dei contenuti (recupero vecchi post) </li></ul><ul><li>Chi preserva il nostro blog? </li></ul><ul><li>Non rimane traccia delle pagine vecchie </li></ul><ul><li>Lista della spesa: poco funzionale e intuitiva </li></ul>
  23. 25. Aspetti critici <ul><li>Siamo partiti dal mezzo e non dall’analisi preliminare degli utenti </li></ul><ul><li>Il blog non è lo strumento più adatto all’e-learning </li></ul><ul><li>Frammentazione delle risorse </li></ul><ul><li>Servizi/utenti in espansione = maggiore tempo ed energia </li></ul><ul><li>Necessità di riutilizzare i contenuti ed aggiornarli </li></ul><ul><li>Creare percorsi di formazione e autoapprendimento collegando le singole guide </li></ul><ul><li>Visualizzare su un’unica pagina le risorse più cool e/o più aggiornate </li></ul>
  24. 26. Cosa abbiamo imparato a fare: <ul><li>Creare/interagire con altre comunità al di fuori della biblioteca </li></ul><ul><li>Seguire esigenze/trends da parte degli utenti e adattarvisi </li></ul><ul><li>Stimolare curiosità e dare input </li></ul><ul><li>Interpretare i bisogni degli utenti o crearne di nuovi </li></ul><ul><li>Mantenerci aggiornati con strumenti più economici </li></ul><ul><li>Abbattere alcune barriere che impedivano la comunicazione tra utenti e staff </li></ul>
  25. 27. Chi sono i nostri utenti? <ul><li>Le statistiche rivelano: </li></ul><ul><ul><li>Quante visite </li></ul></ul><ul><ul><li>Che cosa è più visto </li></ul></ul><ul><li>Non rivelano: </li></ul><ul><ul><li>Chi visita il blog (profili e background) </li></ul></ul><ul><ul><li>Quante visite duplicate da parte dello stesso utente </li></ul></ul><ul><ul><li>Come vi arrivano (ricercando su Google, navigando o mettendo il blog tra i preferiti?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Come lo usano </li></ul></ul><ul><ul><li>Perché lo visitano </li></ul></ul><ul><li>La percezione della biblioteca è cambiata: quanto? come? </li></ul><ul><li>Commenti al blog e reference non bastano per creare profili e percorsi personalizzati </li></ul>
  26. 28. I nostri progetti per il futuro: <ul><li>Survey qualitative sull’uso del blog: chi lo visita davvero? </li></ul><ul><li>Incrementare e migliorare l’e-learning </li></ul><ul><li>Istituzionalizzare le attività in una carta dei servizi </li></ul><ul><li>In concreto: </li></ul><ul><li>Aggregatore di feed RSS per le pubblicazioni del Dipartimento (ma come risolvere l’affiliation?) </li></ul><ul><li>Il podcasting </li></ul><ul><li>Un account su MySpace? </li></ul>
  27. 29. La voce degli utenti:
  28. 30. Cosa è stato fatto <ul><li>L’analisi dei post più cliccati e l’alto gradimento di Slideshare ci spingono verso l’e-learning </li></ul><ul><li>Abbiamo usato Nicenet ma non è andata bene: </li></ul><ul><ul><li>Interfaccia poco attraente </li></ul></ul><ul><ul><li>Registrazione e codice d’accesso </li></ul></ul><ul><ul><li>Si possono inserire solo testi non formattati </li></ul></ul><ul><ul><li>Non possono essere caricati files </li></ul></ul><ul><ul><li>Non ci sono piattaforme di knowledge sharing o discussione </li></ul></ul>
  29. 31. Nicenet http://www.nicenet.org
  30. 32. Quali alternative? <ul><li>2 piattaforme: </li></ul>LibGuides LibMarks
  31. 33. <ul><li>Sw open source </li></ul><ul><li>Personalizzabile, espandibile, multilingue </li></ul><ul><li>Favorisce la creatività e l’approfondimento (costruttivismo sociale) </li></ul><ul><li>Interfaccia semplice e accattivante </li></ul><ul><li>Editor HTML WYSIWYG incorporato </li></ul><ul><li>Integrazione con altri siti Moodle </li></ul><ul><li>Gestione accessi e sicurezza </li></ul><ul><li>Profili utente più o meno dettagliati </li></ul><ul><li>Forum, Diari, Quiz, Risorse, Domande, Sondaggi, Compiti, Chat, Workshop </li></ul><ul><li>Ma: </li></ul><ul><li>Necessarie conoscenze informatiche più avanzate </li></ul><ul><li>Requisiti di sistema: sw web server (Apache), database server (MySQL, PostgreSQL) </li></ul><ul><li>Piattaforma più adatta a livello d’ateneo </li></ul>Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment http://moodle.org/
  32. 34. LibGuides http://www.springshare.com/libguides/index.html <ul><li>Sistema di knowledge sharing 2.0 per biblioteche </li></ul><ul><li>Integrazione tra blog, wiki e social networks </li></ul><ul><li>Portale che dà visibilità alle risorse della biblioteca </li></ul><ul><li>Si integra nel browser </li></ul><ul><li>Permette il tagging </li></ul><ul><li>Embedding di RSS Feeds, podcasts, screencasts, video, chat </li></ul><ul><li>Statistiche dettagliate, sondaggi </li></ul><ul><li>Profili dei bibliotecari </li></ul><ul><li>Pubblicazione collaborativa (wiki) </li></ul><ul><li>URL permanente, dominio proprio </li></ul>
  33. 35. LibMarks http://www.springshare.com/libmarks/index.html <ul><li>Gestore di social bookmarking/tagging da catalogo, banche dati e web </li></ul><ul><li>Salvataggio, scambio, tagging e rating di bookmarks online </li></ul><ul><li>Selezione dei risultati delle ricerche </li></ul><ul><li>Profili utente </li></ul><ul><li>Chat </li></ul><ul><li>Integrazione con browser </li></ul><ul><li>Links più cool o recenti </li></ul><ul><li>Necessario un server proprio o server Springshare a pagamento </li></ul>
  34. 36. Tante domande, una certezza… <ul><li>Guardare fuori… </li></ul><ul><li>Guardare oltre !!! </li></ul>
  35. 37. Domande? Commenti? <ul><li>Valeria Baudo [email_address] </li></ul><ul><li>Pietro Gozetti [email_address] </li></ul><ul><li>Biblioteca del Dipartimento di Bioingegneria. Politecnico di Milano via Golgi 39 Milano tel. 02/23993300 Fax 02/23993329 </li></ul><ul><li>Blog: http:// bioingegneria.wordpress.com / </li></ul><ul><li>Skype: bibliobioingpolimi </li></ul>

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