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El trabajo del Community Manager

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Presentación para el I seminario 'Enterprise 2.0' de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla que habla sobre la Comunicación Corporativa y las tareas del Community Manager.

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El trabajo del Community Manager

  1. 1. Beatriz González @beagonpoz #cmfceye www.beriodismo.net hola@beriodismo.net I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla El trabajo del Community Manager
  2. 2. En estas 2 horas veremos…
  3. 3. ¡Cómo hemos cambiado!
  4. 4. ¿Os acordáis del Consumidor?  
  5. 5. Ha  mutado  a  PROSUMIDOR!!!!!!!!!!!    
  6. 6. PROSUMIDOR El negocio del siglo ha sido conseguir que los consumidores se conviertan en productores de su propio producto“ ”
  7. 7. El  crossumer   Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
  8. 8. Quiere ser parte de la historia de la marca.
  9. 9. Busca participar y compartir su experiencia.
  10. 10. Quiere realizar una compra eficaz.
  11. 11. En definitiva…
  12. 12. El cliente ya no compra el cliente participa, comparte, experimenta…
  13. 13. Fan  =  Seguidor  =  Prescriptor  =  Usuario  fiel??    
  14. 14. Antes las marcas sólo lanzaban mensajes
  15. 15. Ahora tienen que escuchar
  16. 16. Antes las marcas gastaban millones en estudios de mercado
  17. 17. Ahora pueden conocer a la audiencia en tiempo real
  18. 18. Valor + visibilidad + posicionamiento + ventas = éxito
  19. 19. Nuevas formas de comunicación Nuevas formas de comprar Nuevas formas de vender Nuevas necesidades del consumidor Y por eso estamos aquí hoy Nuevas profesiones En resumen…
  20. 20. La comunicación corporativa
  21. 21. La comunicación de las empresas La comunicación corporativa son los mensajes que las empresas emiten por diferentes medios a una serie de receptores para transmitir una idea. Es la parte humana de la empresa Debe ser transparente y responsable Debe estar planificada PECIRelevante Comprensible
  22. 22. Tareas del Departamento de Comunicación Comunicación corporativa RR.PP. / Medios Plan de identidad corporativa Comunicación interna RSC Elabora y gestiona el Plan de comunicación Plan de Crisis Da coherencia a todos los mensajes de la empresa Define estrategias y objetivos
  23. 23. Tareas del Departamento de Comunicación Comunicación corporativa RR.PP. / Medios Plan de identidad corporativa Comunicación interna RSC Elabora y gestiona el Plan de comunicación Plan de Crisis Da coherencia a todos los mensajes de la empresa Define estrategias y objetivos •  Notas de prensa •  Dosier informativo •  Blog y Redes sociales •  Newsletter •  Página web •  Tablón de anuncios •  Email •  Formación •  Noticias •  Implicación de la dirección •  Gestión de daños •  Definición de estrategia •  Conciliación •  Planes de igualdad •  Riesgo exclusión social •  Canales •  Audiencia •  Contenidos
  24. 24. ¿Marketing o Comunicación? La herramienta del MKT es la Publicidad Comunicación=Imagen positiva de la empresa Se complementan La herramienta de la Comunicación es la información Crisis MKT=solución económica Objetivos comunes MKT=Posicionamiento producto/servicio en el mercado Crisis Com=proteger la imagen de la empresa ¡LOS DOS SON NECESARIOS!
  25. 25. Vamos al lío…
  26. 26. ¿Qué imagen os transmiten estos perfiles?  
  27. 27. ¿Y éstos?  
  28. 28. ¿Qué queréis transmitir vosotros?  
  29. 29. ¡Ese es el trabajo del Community Manager!
  30. 30. Lo que siempre quisiste saber y nunca te atreviste a peguntar sobre el Community Manager
  31. 31. El community Manager es…
  32. 32. El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los ordenadores’.
  33. 33. El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los ordenadores’.
  34. 34. Mi primo/vecino/ conocido de un amigo que entiende eso del fasebú
  35. 35. Mi primo/vecino/ conocido de un amigo que entiende eso del fasebú
  36. 36. ERROR 404
  37. 37. El community Manager es…
  38. 38. Bombero (y un poco de torero) Es  experto  en  apagar   grandes  fuegos  en  las   redes  sociales  y  solucionar   crisis  de  reputación.  
  39. 39. Mecánico Tiene  el  don  de  la   reparación  y  conoce  todo   :po  de  herramientas  que   hacen  que  la  máquina   funciones.  
  40. 40. Médico Especialista  en  an>dotos  y   medicinas    para  comba:r   cualquier  :po  de  infección   viral  nega:va.  
  41. 41. Científico Es  un  inves:gador  nato   capaz  de  interpretar  y   analizar  todo  :po  de   información.  
  42. 42. Novelista Autor  y  escritor  de  todo   :po  de  historias  y   contenidos.  ideólogo  de   las  experiencias  de  marca.  
  43. 43. Sacerdote Superhéroe Detective Diseñador OperadoraPsicólogo Agricultor Pastor Abogado ……………………..
  44. 44. ¡SOCORRO!
  45. 45. El CM es un profesional de carne y hueso y además… El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los cliente. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos “
  46. 46. Su posición en el organigrama de una empresa ideal Gerencia Administración Finanzas Mkt RRHH Producción Técnico VentasCom. y RRPP SMM
  47. 47. Las funciones del CM Representar la presencia online de la empresa Gestionar acciones de comunicación, promoción y marketing Generar, moderar y monitorizar conversaciones Conocer el producto y transmitir sus bondades Identificar líderes de opinión y relacionarse con ellos Crear contenidos de calidad y calendario editorial Medir los resultados y realizar informes Atención al cliente Investigación constante
  48. 48. Ventajas de contar con un CM Imagen positiva Repercusión DIFERENCIACIÓN Innovación Anticipación Competitividad Fidelización
  49. 49. Las dificultades del CM Los jefes Su madre Los clientes Convencer Los trolls El ROI
  50. 50. un gran poder conlleva una gran responsabilidad
  51. 51. Las responsabilidades del CM People Objetives Strategy Technology Conocer a la audiencia Tener claros los objetivos de la empresa Establecer una estrategia para conseguirlos Elegir las herramientas que va a utilizar Fuente: Forrester research
  52. 52. cuanto + visible eres + expuesto estás cuanto + expuesto estás + comentarios generas cuantos + comentarios generas + posibilidades de críticas hay
  53. 53. El CM tiene que convertir lo L en J
  54. 54. Herramientas de productividad y gestión Creación de contenidos Gestión de contenidos Monitorización y análisis •  Feedly •  Scoop.it •  Twitter •  Paper.ly •  Delicious •  Medios de com. •  Buffer •  Hootsuite •  Facebook •  Hootsuite •  Buffer •  Socialbro •  Facebook •  Twitter •  Google Analytics •  Bitly •  Social Mention
  55. 55. Las redes sociales, ese gran desconocido
  56. 56. Facebook Páginas de empresa Diversidad de contenido Estadísticas Centro de la estrategia Publicidad Canal de atención al cliente
  57. 57. Empezar con buen pie Página no perfil 80/20 Optimización de la página Variedad de publicaciones Configuración de pestañas Conversación
  58. 58. ¿Qué publicamos? Actualidad sector Enlaces externos Enlaces propios Preguntas/Debate Vídeos e imágenes Ofertas, promociones y concursos No mola ser cansino = no + de 2 publicaciones/día
  59. 59. ¿Qué hacen las marcas?
  60. 60. Lo que le funciona a una empresa no tiene que funcionarle a otra. Cada marca debe encontrar su propio estilo y su propia estrategia.
  61. 61. ¿Cómo podemos conseguir fans? Línea editorial que conecte con el target Implicar a toda la empresa Campaña offline que apoye la presencia online Estrategia circular Interacción con otras páginas Actualización e innovación constante
  62. 62. Twitter Networking Crear comunidad en torno a la marca Búsqueda de clientes potenciales Atención al cliente en tiempo real Información útil Difusión de contenidos
  63. 63. ¿Qué publicamos? Actualidad sector Información sobre la empresa Enlaces propios Preguntas/Debate Vídeos, imágenes, humor… Ofertas, promociones y concursos
  64. 64. ¿Qué errores hay que evitar? Hablar sólo de la empresa Falta de diplomacia No planificar una estrategia Abandonar la cuenta Confundir el perfil personal con el profesional Vincular con Facebook
  65. 65. ¿Cómo podemos conseguir seguidores? Tweets de interés Interactúa Utilizar hashtags Combina texto e imagen Perfil optimizado Promociones y ofertas
  66. 66. Recomendaciones generales Todo debe enlazar a todo Estrategias 1.0 y 2.0 integradas No publicar lo mismo en todas las redes Escuchar Investigar y medir Conversar
  67. 67. Un poco de branding, por favor
  68. 68. Las claves de la marca personal Linkedin CV ü  URL personalizada ü  Foto decente ü  Perfil completo ü  Añadir muestras de trabajo ü  Recomendaciones ü  Contactos útiles ü  Palabras clave ü  Datos de contacto visibles ü  Actualización ü  Foto decente ü  Email de persona normal ü  No tiene que ser aburrido ü  No mientas: nivel medio ü  1 página ü  Datos sociales ü  Debe aportar ü  Diferentes soportes ü  Adapta el CV a cada tipo de trabajo
  69. 69. Redes Sociales Las claves de la marca personal Blog Porfolio/CV digital ü  URLs personalizadas con el mismo nombre ü  Separar las personales de las profesionales ü  Opciones de privacidad bien configuradas ü  Interactuar con personas de nuestro sector ü  Definir objetivos ü  Definir temas ü  Decidir dominio ü  Elegir diseño ü  Viralizar contenidos ü  Compromiso ü  Herramientas gratuitas ü  Elegir tono/mensaje ü  Buenas fotos ü  Enlaces perfiles profesionales ü  Actualización Integrar enlaces en tarjetas, QR, CV en papel, etc.
  70. 70. Beatriz González @beagonpoz #cmfceye www.beriodismo.net hola@beriodismo.net I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla ¡Gracias!

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