1.
Beatriz González
@beagonpoz
#cmfceye
www.beriodismo.net
hola@beriodismo.net
I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla
El trabajo del Community
Manager

2.
En estas 2 horas veremos…

3.
¡Cómo hemos
cambiado!

4.
¿Os acordáis del Consumidor?

5.
Ha
mutado
a
PROSUMIDOR!!!!!!!!!!!

6.
PROSUMIDOR
El negocio del siglo ha sido conseguir
que los consumidores se conviertan en
productores de su propio producto“
”

7.
El
crossumer
Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.

8.
Quiere ser parte de la historia de la marca.

9.
Busca participar y compartir su experiencia.

10.
Quiere realizar una compra eficaz.

11.
En definitiva…

12.
El cliente ya no compra
el cliente participa, comparte, experimenta…

13.
Fan
=
Seguidor
=
Prescriptor
=
Usuario
fiel??

14.
Antes las marcas sólo lanzaban mensajes

15.
Ahora tienen que escuchar

16.
Antes las marcas gastaban millones en
estudios de mercado

17.
Ahora pueden conocer a la audiencia
en tiempo real

18.
Valor + visibilidad + posicionamiento + ventas = éxito

19.
Nuevas formas de
comunicación
Nuevas formas de
comprar
Nuevas formas de
vender
Nuevas necesidades
del consumidor
Y por eso estamos aquí hoy
Nuevas profesiones
En resumen…

20.
La comunicación
corporativa

21.
La comunicación de las empresas
La comunicación corporativa son los mensajes que las empresas emiten por diferentes
medios a una serie de receptores para transmitir una idea.
Es la parte humana de
la empresa
Debe ser transparente
y responsable
Debe estar planificada
PECIRelevante Comprensible

22.
Tareas del Departamento de Comunicación
Comunicación
corporativa
RR.PP. / Medios
Plan de identidad
corporativa
Comunicación interna
RSC
Elabora y gestiona el
Plan de comunicación
Plan de Crisis
Da coherencia a todos
los mensajes de la
empresa
Define estrategias y
objetivos

23.
Tareas del Departamento de Comunicación
Comunicación
corporativa
RR.PP. / Medios
Plan de identidad
corporativa
Comunicación interna
RSC
Elabora y gestiona el
Plan de comunicación
Plan de Crisis
Da coherencia a todos
los mensajes de la
empresa
Define estrategias y
objetivos
• Notas de prensa
• Dosier informativo
• Blog y Redes sociales
• Newsletter
• Página web
• Tablón de anuncios
• Email
• Formación
• Noticias
• Implicación de la dirección
• Gestión de daños
• Definición de estrategia
• Conciliación
• Planes de igualdad
• Riesgo exclusión social
• Canales
• Audiencia
• Contenidos

24.
¿Marketing o Comunicación?
La herramienta del
MKT es la Publicidad
Comunicación=Imagen
positiva de la empresa
Se complementan
La herramienta de la
Comunicación es la
información
Crisis
MKT=solución
económica
Objetivos comunes
MKT=Posicionamiento
producto/servicio en el
mercado
Crisis
Com=proteger la
imagen de la empresa
¡LOS DOS SON
NECESARIOS!

25.
Vamos al lío…

26.
¿Qué imagen os transmiten estos perfiles?

27.
¿Y éstos?

28.
¿Qué queréis
transmitir vosotros?

29.
¡Ese es el trabajo del
Community Manager!

30.
Lo que siempre
quisiste saber y nunca
te atreviste a peguntar
sobre el Community
Manager

31.
El community Manager es…

32.
El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los
ordenadores’.

33.
El becario con smartphone o ‘al que se le dan bien los
ordenadores’.

34.
Mi primo/vecino/
conocido de un amigo
que entiende eso del
fasebú

35.
Mi primo/vecino/
conocido de un amigo
que entiende eso del
fasebú

36.
ERROR 404

37.
El community Manager es…

38.
Bombero (y un poco de torero)
Es
experto
en
apagar
grandes
fuegos
en
las
redes
sociales
y
solucionar
crisis
de
reputación.

39.
Mecánico
Tiene
el
don
de
la
reparación
y
conoce
todo
:po
de
herramientas
que
hacen
que
la
máquina
funciones.

40.
Médico
Especialista
en
an>dotos
y
medicinas
para
comba:r
cualquier
:po
de
infección
viral
nega:va.

41.
Científico
Es
un
inves:gador
nato
capaz
de
interpretar
y
analizar
todo
:po
de
información.

42.
Novelista
Autor
y
escritor
de
todo
:po
de
historias
y
contenidos.
ideólogo
de
las
experiencias
de
marca.

43.
Sacerdote
Superhéroe
Detective
Diseñador
OperadoraPsicólogo
Agricultor
Pastor
Abogado
……………………..

44.
¡SOCORRO!

45.
El CM es un profesional de carne y hueso y además…
El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los cliente.
Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia
para conseguirlos
“

46.
Su posición en el organigrama de una empresa ideal
Gerencia
Administración Finanzas Mkt RRHH Producción Técnico
VentasCom. y RRPP SMM

47.
Las funciones del CM
Representar la
presencia online de la
empresa
Gestionar acciones de
comunicación,
promoción y marketing
Generar, moderar y
monitorizar
conversaciones
Conocer el producto y
transmitir sus
bondades
Identificar líderes de
opinión y relacionarse
con ellos
Crear contenidos de
calidad y calendario
editorial
Medir los resultados y
realizar informes
Atención al cliente
Investigación
constante

48.
Ventajas de contar con un CM
Imagen positiva
Repercusión
DIFERENCIACIÓN
Innovación
Anticipación
Competitividad
Fidelización

49.
Las dificultades del CM
Los jefes
Su madre
Los clientes
Convencer
Los trolls
El ROI

50.
un gran poder
conlleva
una gran
responsabilidad

51.
Las responsabilidades del CM
People Objetives Strategy Technology
Conocer a la
audiencia
Tener claros los
objetivos de la
empresa
Establecer una
estrategia para
conseguirlos
Elegir las
herramientas
que va a utilizar
Fuente: Forrester research

52.
cuanto + visible eres + expuesto estás
cuanto + expuesto estás + comentarios generas
cuantos + comentarios generas + posibilidades de críticas hay

53.
El CM tiene que convertir lo L
en J

54.
Herramientas de productividad y gestión
Creación de contenidos Gestión de contenidos
Monitorización y
análisis
• Feedly
• Scoop.it
• Twitter
• Paper.ly
• Delicious
• Medios de com.
• Buffer
• Hootsuite
• Facebook
• Hootsuite
• Buffer
• Socialbro
• Facebook
• Twitter
• Google Analytics
• Bitly
• Social Mention

55.
Las redes sociales, ese gran desconocido

56.
Facebook
Páginas de empresa
Diversidad de
contenido
Estadísticas
Centro de la estrategia
Publicidad
Canal de atención al
cliente

57.
Empezar con buen pie
Página no perfil
80/20
Optimización de la
página
Variedad de
publicaciones
Configuración de
pestañas
Conversación

58.
¿Qué publicamos?
Actualidad sector
Enlaces externos
Enlaces propios
Preguntas/Debate
Vídeos e imágenes
Ofertas, promociones y
concursos
No mola ser cansino = no + de 2 publicaciones/día

59.
¿Qué hacen las marcas?

60.
Lo que le funciona a una
empresa no tiene que
funcionarle a otra.
Cada marca debe
encontrar
su propio estilo
y su propia estrategia.

61.
¿Cómo podemos conseguir fans?
Línea editorial que
conecte con el target
Implicar a toda la
empresa
Campaña offline que
apoye la presencia
online
Estrategia circular
Interacción con otras
páginas
Actualización e
innovación constante

62.
Twitter
Networking
Crear comunidad en
torno a la marca
Búsqueda de clientes
potenciales
Atención al cliente en
tiempo real
Información útil
Difusión de contenidos

63.
¿Qué publicamos?
Actualidad sector
Información sobre la
empresa
Enlaces propios
Preguntas/Debate
Vídeos, imágenes,
humor…
Ofertas, promociones y
concursos

64.
¿Qué errores hay que evitar?
Hablar sólo de la
empresa
Falta de diplomacia
No planificar una
estrategia
Abandonar la cuenta
Confundir el perfil
personal con el
profesional
Vincular con Facebook

65.
¿Cómo podemos conseguir seguidores?
Tweets de interés
Interactúa
Utilizar hashtags
Combina texto e
imagen
Perfil optimizado
Promociones y ofertas

66.
Recomendaciones generales
Todo debe enlazar a
todo
Estrategias 1.0 y 2.0
integradas
No publicar lo mismo
en todas las redes
Escuchar
Investigar y medir
Conversar

67.
Un poco de branding, por favor

68.
Las claves de la marca personal
Linkedin CV
ü URL personalizada
ü Foto decente
ü Perfil completo
ü Añadir muestras de
trabajo
ü Recomendaciones
ü Contactos útiles
ü Palabras clave
ü Datos de contacto
visibles
ü Actualización
ü Foto decente
ü Email de persona normal
ü No tiene que ser aburrido
ü No mientas: nivel medio
ü 1 página
ü Datos sociales
ü Debe aportar
ü Diferentes soportes
ü Adapta el CV a cada tipo
de trabajo

69.
Redes Sociales
Las claves de la marca personal
Blog Porfolio/CV digital
ü URLs personalizadas con
el mismo nombre
ü Separar las personales
de las profesionales
ü Opciones de privacidad
bien configuradas
ü Interactuar con personas
de nuestro sector
ü Definir objetivos
ü Definir temas
ü Decidir dominio
ü Elegir diseño
ü Viralizar contenidos
ü Compromiso
ü Herramientas gratuitas
ü Elegir tono/mensaje
ü Buenas fotos
ü Enlaces
perfiles profesionales
ü Actualización
Integrar enlaces en tarjetas, QR, CV en papel, etc.

70.
Beatriz González
@beagonpoz
#cmfceye
www.beriodismo.net
hola@beriodismo.net
I seminario ‘Enterprise 2.0’ – Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla
¡Gracias!