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Trabalho Mkt Digital - ZONA SUL ATENDE

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Trabalho da pós-graduação de Marketing Digital da FACHA (grupo) - Agosto 2010

Published in: Education
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Trabalho Mkt Digital - ZONA SUL ATENDE

  1. 1. Re-design de Projeto Web Design de Experiência do Usuário Professor Horácio Soares
  2. 2. MÔNICA RODRIGUES ALINE MAGNO FERNANDA LEAL BIANCA FURTADO DURVAL AMORIM
  3. 4. BRIEFING
  4. 5. BRIEFING <ul><li>OBJETIVOS </li></ul><ul><li>Criar um site mais clean e com visual atraente; </li></ul><ul><li>Facilitar o processo de compra e melhorar a experiência do usuário; </li></ul><ul><li>Facilitar o acesso aos produtos; </li></ul><ul><li>Propor uma nova feature que torne a compra mais rápida e fidelize o cliente; </li></ul><ul><li>Melhorar o formato de publicidade; </li></ul><ul><li>Criar, em destaque, área para promoções; </li></ul><ul><li>Destacar presença em redes sociais. </li></ul>
  5. 6. BRIEFING TARGET Classes A e B     DIFERENCIAIS A rede é voltada para consumidores de renda mais alta. Os produtos são top de linha. A rede não comercializa produtos de marcas genéricas ou voltadas para classes abaixo de B.   CONCORRENTE Pão de Açúcar
  6. 7. DESCONSTRUINDO A INTERFACE
  7. 9. Logo Formas de Comprar Ajuda on-line Cartão ZS Menu Principal Seções / Promoções e Sugestões Menu Secundário Carrinho de Compras Horário de Entrega Busca Banner Temático Rotativo Banner com Ação Promocional Banner com Ação Promocional Produtos em destaque Área de login e cadastro WIREFRAME
  8. 11. Área de login e cadastro Formas de Comprar Ajuda on-line Cartão ZS Menu Secundário Produtos em destaque Banner com Itens Promocionais Infantil Menu Empresa desenvolvedora / Copyright Cadastro Newsletter Receitas Logo Carrinho de Compras Busca Menu Principal Seções / Promoções e Sugestões WIREFRAME
  9. 12. TESTANDO A USABILIDADE DA INTERFACE
  10. 13. USUÁRIOS TESTE PERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4 Sexo Feminino Sexo Feminino Sexo Feminino Sexo Masculino 33 anos 29 anos 64 anos 27 anos Consultora de Marketing Compradora Psicóloga e professora Contador Usuário avançado Usuário médio Usuário iniciante Usuário avançado Já conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site
  11. 14. AS TAREFAS 1) Realizar o cadastro no site e a compra de 5 produtos de categorias diferentes; 2) Realizar uma compra para ser enviada a um endereço diferente do usuário cadastrado (compra para presente).
  12. 15. MÉTRICAS O tempo da tarefa PERFIL 1: 20 minutos PERFIL 2: 20 minutos PERFIL 3: 50 minutos PERFIL 4: 15 minutos A porcentagem de tarefas solicitadas completadas PERFIL 1: 100% PERFIL 2: 100% PERFIL 3: 40% PERFIL 4: 100% Tempo de navegação em busca da informação: Acima do esperado em todos os perfis Número de acessos à ajuda: Ajuda não disponível para 3 perfis
  13. 16. PERCEPÇÕES GERAIS SOBRE A INTERFACE “ Achei o site poluído, confuso, pouco funcional e com muita propaganda.” “ O layout é muito poluído, tem muitas imagens com pouco espaçamento. Tive dificuldades de leitura principalmente por causa do fundo vermelho com letras brancas.” “ Quem tem mais de 60 anos não consegue ler direito porque tem muita informação junta, sem espaço e as letras são pequenas. Perturba a vista.” “ Os menus são pequenos e a barra de rolagem é grande demais. As propagandas não são relevantes, o site é muito lento e as seções são confusas.”
  14. 17. PERCEPÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE A INTERFACE “ Ao encontrar o produto solicitado, tive problemas em determinar a quantidade e inserir a compra no carrinho. Falta um botão de comprar ou colocar no carrinho.” “ Estou com muita dificuldade para saber como compra, já queria desistir. Não acho o valor total da minha compra. Tive que recorrer novamente para a busca, mas as seções não são claras.” “ Recorri ao ‘compra fácil’ no rodapé, digitei o nome do produto e cliquei em procurar, porém nada foi encontrado. Fiquei frustrada.” “ Não consegui enxergar o botão para novo cadastro.” Depois de um tempo achei o cadastro, mas surgiram diversas dúvidas: ‘tem que colocar o ano que eu nasci?’, ‘porque quer saber quantos filhos eu tenho?’, ‘porque ele quer os dados da minha filha?’, ‘qual a diferença de html e txt?’, ‘para que eles querem saber minha operadora?’. Achei o cadastro longo e cansativo, além de ruim de enxergar.” “ Tinha que ter uma mensagem mais clara de aviso sobre o erro”. “ Como consigo comprar? Onde aparece que comprei?”
  15. 18. PERCEPÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE A INTERFACE “ Tem que ter mais botões de voltar para conseguir comprar mais coisas!”. “ Esse site é muito lento, dá sono, tinha que ser mais ágil já que é um site de compras.” “ Não encontro em nenhum lugar o valor do frete” “ Algumas informações sobre o serviço são pouco claras, como os cartões que são aceitos no pagamento e falta de um comprovante das compras.” “ A Ajuda via Chat diz que funciona até 22h, mas são 20h30 e não está acessível.” “ Achei legal ter a opção de conferir o próximo horário de entrega para meu endereço.” “ Tive dificuldade no momento de selecionar endereço de entrega e o horário para entrega porque não vi o botão.” “ A busca não oferece itens com a escrita parecida.” “ Em vários momentos houve o medo de perder o carrinho feito.” “ Senti falta de um botão para fechar a compra e fazer confirmação antes de finalizar o pedido.”
  16. 19. BUSCA A caixa de busca é pequena, passa quase despercebida e não comporta bem uma busca composta
  17. 20. VISIBILIDADE, SINALIZAÇÃO E CONDUÇÃO Falar a linguagem do usuário
  18. 21. SAÍDAS CLARAMENTE MARCADAS Usuário não consegue se deslogar do site
  19. 22. ERRO O site não emprega boas mensagens de erro
  20. 23. ÁREA ÚTIL DO SITE O site utiliza a resolução de 800x600
  21. 24. PROTOTIPANDO NO PAPEL
  22. 26. A NOVA INTERFACE
  23. 30. Obrigado

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