1.
Jusquoù pousser la personnalisation ? Les perspectives de la personnalisation à valeur ajoutée

2.
Participants à la table ronde• Didier FARGE, Président de Conexance, Président du SNCD• Bruno FLORENCE, Florence Consultant, Consultant indépendant, membre du Conseil dadministration du SNCD, Stéphane LHUILLIER, Responsable Emailing & Nouveaux Media chez France Loisirs• Dan Lugassy, consultant avant-vente chez Emailvision• Christian-François VIALA Président de Yes Profile 2

3.
Cabinet de conseil de lemail marketing aumulticanal Conseil Formation Etude Email CRM Academy Multicanal Etude Intra- comparative entreprise de solutions demailing Email Marketing Inter- entreprises 3

4.
Le blog de lemailing : Pignonsurmail www.florenceconsultant.com 4

5.
Le contexte de lemail en 20132013 5

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Chiffres du SNCD 2012 8,3 + 8,3 % +5% croissance emails par rapport des par jour à 2011 internautes (Médiamétrie) 6

7.
Un effort nécessaire pour maintenir laperformance de ses campagnes demailing Automatisation Personnalisation Segmentation Diffusion massive 7

8.
La segmentation, ça marche !Étude Experian 8

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Vos bases recèlent des trésors 9 © olly - Fotolia.com

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Cerner les gains de chiffre daffaires dans votrepropre base 10 © olly - Fotolia.com

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Une tendance a une utilisation plus réglementéedes données personnelles• Proposition de règlement européen - Rapport Albrecht (député vert)• Adaptation de lordonnance européenne sur les cookies pas encore tranchée• Rapport des deux députés Colin et Collin sur la fiscalité numérique (taxation des données personnelles)• Retour du permission marketing ? 11

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4 experts pour échanger 12

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Confidentiel - 2012 - YES PROFILE 13Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

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Confidentiel - 2013 - YES PROFILE 14Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

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Les données personnelles : l’or noir du XXI siècle 15Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

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16Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

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17Confidentiel - 2013 - YES PROFILE

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Société de services marketing dédiés à la connaissance et à la gestion de la relation clientBases de données comportementales , solutions CRM20 millions de foyers, 600 M de transactions, 20 catégories, 35M @Création en avril 2006Une équipe de 36 personnesLille, Paris et à Détroit .Membre de :

19.
Bases de données Solutions Data Plateformes Ciblage onlinemutualisées VAD, multicanal, Location, CRM en mode comportemental etCARI, PRESSE. Enrichissement, SaaS, Trigger transactionnel du Scoring. Marketing, display. Reporting.

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Votre ROI assuré !Du CA additionnel, dans le respect de votre stratégiecommerciale et sans logistique intrusive !

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5 Scénarios gagnantsMerci de votre commande offlineMerci de votre commande OnlineAbandon de panierNavigation sur le site webRelance d’inactifs

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Scénario « MERCI » à J+3 Rappel produit Personnalisation Up-Sell Recommandations Produit

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« Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrantedésormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples

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Abandon de panier :Plus de 50% des paniers (B2C) finissent abandonnés, 35% en B2B Seulement 20% des sites américains ont mis en place des emails en séries de rebond sur panier abandonné Ce trigger Permet de « rattraper » 15% de ventes perdues

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Navigation sur le site web :Objet : Merci de votre visite !Contenu produits, et…Revenez nous voir, nous vous offrons 15%Performance constatée:Taux d’ouverture et taux de transformation5x supérieurs un email traditionnel

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Réactivation d’inactifs :«Vous nous avez manqué !Nous voulons garder un client heureuxet vous aider à retourner au garage.Bénéficiez de 5% de réduction survotre prochaine commande lorsquevous revenez chez Eastwood. »

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Les bonnes pratiques de lapersonnalisation chez France LoisirsStéphane LhuillierResponsable Emailing & Nouveaux Media chez France Loisirs

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Présentation France Loisirs : Force d’une stratégie marketing multicanale  Le plus grand Club de loisirs culturels en France - Livres, CD, DVD, Livres Audio - Photo, vacances, abonnements magazines  Plus de 200 boutiques en. France  Catalogue papier : Elément fédérateur  Site internet e-commerçant  Téléphone  En adéquation avec leurs centres d’intérêt 32

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Centre de préférence client pour une personnalisation avancée Cadeau de bienvenu Identifier les différentes catégories de Conseils de lecture lecture de nos adhérents dès l’accueil Sélection des préférences de lecture 33

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Adapter sa fréquence d’envoi et personnaliseren fonction du comportement : fidélisation Relance en fonction du comportement d’achat en récompensant sa fidélité 34

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Adapter sa fréquence d’envoi et personnaliser en fonction du comportement : achat Relance en fonction ducomportement sur l’email précédent :relance d’achat trimestriel 35

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Résultats Bénéfices : - Campagnes Pass Point club : fidélisation client récompensée - Campagnes de relance d’achat : ventes encadrées et messages entièrement personnalisés Campagne Pass Point Campagne relance Club d’achat trimestrielTaux moyen 27% 19%d’ouvertureTaux moyen de clic 5.33% 8%Taux moyen de 20% 33.44%réactivité 36

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Logiciels de Marketing Automation et Analytics de nouvelle générationQuels outils pratiques pourmieux personnaliser au bonmoment et à la bonnepersonne ses emails ?Dan Lugassy, Pre-sales ConsultantEmailvision Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26 www.emailvision.fr

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Lanalyse prédictive et la prise dedécision en temps réel sont utilisés pour reproduire le monde réel… Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26

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Merci de votre attentionFlorence Consultant Bruno Florence231 Route des Camoins13011 Marseille 06 60 56 10 44 04 91 36 25 94 bflorence@florenceconsultant.com 01 70 24 82 63www.florenceconsultant.com www.pignonsurmail.com http://www.facebook.com/Pignonsurmail http://www.linkedin.com/in/brunoflorence https://twitter.com/#!/pignonsurmail http://fr.viadeo.com/fr/profile/bruno.florence 46