Het mysterie van de klant

1,028 views

Published on

Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met andere woorden: wie zijn mijn (potentiële) klanten en wat kenmerkt hen? Wat (en hoe) kan ik hen bieden om in hun behoeften te voorzien? Wie zijn mijn concurrenten en wat onderscheidt mij van hen (of: waarom zou een klant bij mij de dienst of product moeten afnemen)?
In deze workshop zal de focus liggen op deze vragen.

Beyond Ambition zorgt er voor dat de ambities van hun klanten worden gerealiseerd en geborgd als het gaat om resultaatverbetering of business development. Anton Bakker is ondernemer, strateeg en organisatieadviseur met ruime bestuurlijke en leidinggevende ervaring. Hij begrijpt als geen ander welke zaken een ondernemer dagelijks tegenkomt.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,028
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • GeslachtGeaardheidLeeftijdEtniciteitGezinssamenstellingMilieuInkomenBestedingspatroonInteressesGeografieLeefomstandighedenPsychologieBehoeftenGewoonten
  • OnlineRetailTelesalesColportageEvenementen
  • SelfservicePersoonlijkCommunitiesGeautomatiseerde dienstenCo-creatie
  • Product verkoopGebruiksvergoedingAbonnementLenen/huren/leasenLicentie-inkomstenCommissieAdvertentiesPremies
  • TNT  OmgevingsanalyseIkea  BuyerUtilityCycleMediaMarkt  Aankoopmotieven, ProfielenTomTom  Four Action Framework, Strategy Map, BCG, Omgevingsanalyse
  • BiografiedemografiegeografiepsychografischTechnografischRelatie met bedrijf, diensten en productenrelatietype (b.v. klant, promotor, stakeholder)afmetingenuitstralingproduct- en dienstgebruikloyaliteitattitude richting producten en dienstenactuele en gewenste merkrelatieDoelstellingen en behoeftenwat proberen klanten te bereiken?waarom willen ze dit bereiken?welke emotionele doelen spelen een rol?Attitudemotivatieverwachtingensuccesfactorentevredenheidfactorenpijn en frustratiesCognitiefhoe wordt onderhandeld?wat is de grondhouding?wat is het kennisniveauGedrag
  • Het mysterie van de klant

    1. 1. Het mysterie van de klant<br />
    2. 2. Introductie<br />Ir. Anton Bakker MBA<br />Ir. Nico Bijlemeer<br />Beyond Ambition zorgt er samen met u voor dat uw ambities worden gerealiseerd en geborgd. Of het nu gaat om resultaatverbetering of business development, met Beyond Ambition behaalt u snel resultaten.<br />
    3. 3. Inhoudsopgave<br />Klantsegmenten<br />Waardepropositie<br />Kanalen<br />Klantrelatie<br />Inkomstenstromen<br />De cases<br />Eigen case?<br />Apple<br />TNT<br />Ikea<br />Tomtom<br />Mediamarkt<br />
    4. 4. Business Model Canvas<br />4<br />17-03-11<br />
    5. 5. Klantsegmenten<br />5<br />
    6. 6. Centrale vragen<br />Welke (latente) behoeften heeft elk klantsegment?<br />Welke problemen wil elk klantsegment oplossen?<br />6<br />17-03-11<br />
    7. 7. 7<br />17-03-11<br />
    8. 8. Waardepropositie<br />8<br />
    9. 9. Centrale vragen<br />Welke waarde voegt jouw bedrijf toe?<br />Op welke punten onderscheidt jouw bedrijf zich van die van de concurrent?<br />9<br />17-03-11<br />
    10. 10. GSM voor Senioren<br />10<br />17-03-11<br />
    11. 11. Oplossing<br />11<br />17-03-11<br />
    12. 12. 12<br />17-03-11<br />
    13. 13. Kanalen<br />13<br />17-03-11<br />
    14. 14. Centrale vragen<br />Met welke kanalen komen de klantsegmenten in contact?<br />Welke kanalen zijn voor jouw waardepropositie het meest effectief om die onder de aandacht van jouw klantsegmenten te brengen?<br />14<br />17-03-11<br />
    15. 15. 15<br />17-03-11<br />Klantrelaties<br />
    16. 16. Centrale vragen<br />Welke relatie kun je het beste met je klanten onderhouden om je omzet en winst te vergroten?<br />16<br />17-03-11<br />
    17. 17. GSM voor Senioren<br />17<br />17-03-11<br />
    18. 18. Emphatiekaart<br />18<br />17-03-11<br />Kruip in de huid van je klantsegmenten en achterhaal waar ze dagelijks mee bezig zijn en wat ze graag willen veranderen<br />Vraag of je eens een dag mee mag lopen<br />
    19. 19. Inkomstenstromen<br />19<br />17-03-11<br />
    20. 20. Cases<br />Vorm groepjes van vier à vijf personen<br />Dertig minuten bedenktijd<br />Vul de formulieren in voor een van de volgende cases of voor je eigen bedrijf<br />Apple<br />TNT<br />Ikea<br />Mediamarkt<br />Tomtom<br />Presenteer de bevindingen per groep<br />20<br />17-03-11<br />
    21. 21. Business Model Canvas<br />21<br />17-03-11<br />Kruip in de huid van je klantsegmenten en achterhaal waar ze dagelijks komen en mee bezig zijn en wat ze willen veranderen<br />Inventariseer de klantbehoeften en geef aan hoe belangrijk dit voor hen is<br />Inventariseer de belangrijkste kenmerken van jouw bedrijf / dienst of product en zet dit af tegen je grootste concurrenten<br />Bedenk wat je kunt toevoegen, weglaten, verhogen of verlagen om beter op de behoeften van de klant aan te sluiten en meer onderscheid met je concurrenten te krijgen<br />
    22. 22. 22<br />17-03-11<br />
    23. 23. 23<br />17-03-11<br />Apple<br /><ul><li>Doelgroepen
    24. 24. Waardepropositie
    25. 25. Kernactiviteiten
    26. 26. Kanalen
    27. 27. Mensen enmiddelen
    28. 28. Kosten-structuur
    29. 29. Klantrelaties
    30. 30. Strategischepartners
    31. 31. Inkomsten</li></li></ul><li>Canvas<br />Waardepropositie<br />Toegevoegde waarde voor klantsegmenten<br />Klantsegmenten<br />Doelgroepen ingedeeld naar wensen en behoeften<br />Kanalen<br />Manieren om klantsegmenten te bereiken<br />Klantrelatie<br />Soort klantcontact<br />Inkomstenstromen<br />Kernactiviteiten<br />Activiteiten om waardepropositie te leveren<br />Mensen en middelen<br />Benodigde mensen en middelen<br />Strategische partners<br />Strategische allianties<br />Kostenstructuur<br />Belangrijkste kosten<br />24<br />17-03-11<br />
    32. 32. Apple<br />Producten<br />Hardware<br />Software<br />Productkenmerken<br />Design (nihilisme)<br />Intuïtief in gebruik<br />Betrouwbaar<br />Aantrekkelijk<br />High Performance<br />Adaptief<br />Enkele varianten<br />Klantsegmenten<br />Zakelijke gebruikers<br />Grafische industrie<br />Design<br />Consumenten<br />Sociale identiteit<br />Early adopters<br />25<br />17-03-11<br />
    33. 33. Apple<br />Kanalen (verkoop en promotie)<br />Webshops<br />Apple Store<br />App Store<br />iTunes<br />Fysieke winkels<br />Franchise (premium)<br />Eigen (concept)<br />Partners<br />Telecom<br />IT<br />Klantrelaties<br />Selfservice<br />Service<br />Persoonlijk<br />26<br />17-03-11<br />
    34. 34. Apple<br />Inkomstenstromen<br />Hardware<br />Producten<br />Verzekeringspremies<br />Software<br />Licenties<br />Commissies<br />Kanalen<br />Gebruiksvergoeding<br />Diensten<br />Abonnementen<br />Kostenstructuur<br />Research & Development<br />Marketing & Sales<br />Productie & Logistiek<br />Service<br />27<br />17-03-11<br />
    35. 35. Apple<br />Kernactiviteiten<br />Productontwikkeling<br />Promotie<br />Mensen en middelen<br />Intellectueel eigendom<br />Industriële ontwerpers<br />Ontwikkelaars<br />Strategische partners<br />Telecom<br />IT<br />Leveranciers<br />28<br />17-03-11<br />
    36. 36. TNT<br />29<br />17-03-11<br />
    37. 37. Omgevingsanalyse<br />30<br />17-03-11<br />
    38. 38. Treacy & Wiersema<br />31<br />17-03-11<br />
    39. 39. Ikea<br />32<br />17-03-11<br />
    40. 40. BuyerUtilityCycle<br />33<br />17-03-11<br />
    41. 41. Four Action Framework<br />34<br />17-03-11<br />
    42. 42. Tomtom<br />35<br />17-03-11<br />
    43. 43. Omgevingsanalyse<br />36<br />17-03-11<br />
    44. 44. Four Action Framework<br />37<br />17-03-11<br />
    45. 45. The Strategy Map<br />38<br />17-03-11<br />
    46. 46. MediaMarkt<br />39<br />17-03-11<br />
    47. 47. Aankoopmotieven<br />40<br />17-03-11<br />
    48. 48. Vragen<br />41<br />17-03-11<br />

    ×