Etiquetayprotocolocorporativacursonh 100415221106-phpapp01

4,259 views

Published on

Published in: Education
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
4,259
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
181
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional 03/13/12 Prof. Yanitza Olivencia
  • Etiquetayprotocolocorporativacursonh 100415221106-phpapp01

    1. 1. Etiqueta y Protocolo CorporativoLos detalles crean una PresenciaEjecutiva Fuerte y Efectiva, queempuja la carrera de un Hombre ode una Mujer.
    2. 2. La Proyección del Curso• Es retomar pautas definitivas que ayude a desenvolver con seguridad en si mismo, que le proporciones un aplomo ideal para saber – “Que Hacer y Como Hacerlo” en el mundo social y protocolar.
    3. 3. Metodología Didáctica• Temario• Exposición• Prácticas y Talleres• Técnicas• Diapositivas
    4. 4. Introducción• La complejidad de las relaciones que una organización mantiene externa e internamente ha desembocado en una profesionalización de la actividad del responsable de imagen y una mayor elaboración de su papel y funciones.• Sus responsabilidades abarcan: – Las Relaciones Públicas Externas – Las Relaciones Públicas Internas
    5. 5. Introducción• Hoy, la comunicación es protagonista de la vida social, política y económica.• Las Empresas e Instituciones necesitan más que nunca prestar atención a su imagen pública.• Los lideres y directivos también deben cuidar especialmente su imagen externa.
    6. 6. ¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?• Es un instrumento de comunicación fundamental.• Es la labor de organización de todas aquellas actividades donde se proyecta la imagen de la empresa o institución.• No sólo se trata de la ordenación de un acto, sino además de la transmisión de mensajes a través de los detalles con el objeto de demostrar “puertas afuera”que nuestra casa está en orden.
    7. 7. ¿QUÉ HACE ESPECIAL EL PROTOCOLO?• Bien llevado no se nota y ayuda al desarrollo del acto garantizando en gran parte su éxito.• La unión con acierto del Protocolo y el Ceremonial a los usos y costumbres como base de la técnica del saber hacer bien las cosas.• La experiencia, dedicación y preparación de quienes lo orientan y coordinan.
    8. 8. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL PROTOCOLO?• Generar confianza en todas las audiencias de la organización, tanto externas como internas.• Crear un clima distendido favorable al entendimiento y la negociación a través de su acción integradora y armónica.• Promover la opinión encaminada a lograr una credibilidad imprescindible para aspirar a la rentabilidad futura.
    9. 9. ¿CUÁL ES EL ORIGEN DEL PROTOCOLO?• La necesidad de un orden es parte del interés general de la sociedad.• La presentación de una imagen nítida y limpia está íntimamente ligada al orden inherente de las cosas.• Las empresas y las instituciones privadas desean aplicar el orden de la vida oficial a sus actividades de relación externa e interna.
    10. 10. ¿CUÁLES SON LOS PÚBLICOS A LOS QUE SE DIRIGE EL PROTOCOLO?AUTORIDADES: DIRECTIVOS DEL GRUPO • (Multinacionales)acionales • PROVEEDORES • DISTRIBUIDORESnternacionales • CLIENTESuropeas • MEDIOS DE COMUNICACIÓNentroaméricanasutónomas/Organismo
    11. 11. ¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADESPROTOCOLARIAS MAS IMPORTANTES?• ACTOS EN GENERAL.• RECEPCIONES.• INAUGURACIONES.• CELEBRACIONES.• PRESENTACIONES PUBLICAS• JUNTAS DE ACCIONISTAS.
    12. 12. Actividades Protocolarias• Solemnidad I• Respeto M• Disciplina• Unificación de Criterios A• Armonía G• Organización• Distinción Jerárquica E N
    13. 13. Protocolo• Distinciones Sociales• Posición que la gente ocupa en la sociedad: desempeño de cargos, representación, méritos…• Honores• Las distintas posiciones (distinciones) implican una serie de preeminencias reconocidas en el derecho• Protocolo• El Estado regula la celebración de actos en que intervienen personas “distinguidas” y que merecen una serie de honores
    14. 14. Protocolo• Las distinciones sociales están acompañadas de una serie de símbolos externos que las visualizan:• Himnos, Banderas y Estandartes• Heráldica• Condecoraciones• Indumentaria Personal (Frac, Chaqué. Smoking, Traje Oscuro)
    15. 15. Protocolo• El éxito del Protocolo depende de la planificación y la programación previa.• Lo más difícil es ser capaces de PREVER, ARMONIZAR Y COORDINAR las múltiples facetas de una acto público.• La planificación es el 80% del éxito de un acto. El Día-D representa el 20%.
    16. 16. ¿QUÉ HACE ESPECIAL EL PROTOCOLO?• Bien llevado no se nota y ayuda al desarrollo del acto garantizando en gran parte su éxito.• La unión con acierto del Protocolo y el Ceremonial a los usos y costumbres como base de la técnica del saber hacer bien las cosas.• La experiencia, dedicación y preparación de quienes lo orientan y coordinan.
    17. 17. Objetivo Especifico• prever un significado de legalidad como de honorabilidad en cada uno de los actos ya sean oficiales, públicos, privados o sociales, respetando la individualidad de lo mismos Honor y Respecto
    18. 18. HistoriaLa Biblia El Rey Darío I Bienhechores
    19. 19. HistoriaEdad Media Los Heraldos El Tabardo
    20. 20. Heráldica• Etimológicamente la heráldica es la ciencia de los heraldos. “Hariwald”• Define el territorio de una nación, donde aun hay nobleza representa tanto su historia como la monarquía, definiendo el tipo de gobierno que tenga la sociedad resumido en su simbología a través de sus escudos.
    21. 21. Heráldica• El arte de describir los escudos de armas se llama blasonar, derivada de la palabra alemana• “Blasen”, que significa “Tocar la trompeta” y esto era lo que hacían los heraldos antes de describir las armas de los caballeros que participaban en las justas y torneos.
    22. 22. Heráldica• Si bien puede considerarse que existen elementos heráldicos o proto-heráldicos desde hace miles de años, la heráldica como hoy la entendemos tiene origen medieval y aparece en Europa occidental alrededor del siglo XII.• Los “escudos de armas” se originaron en esta época por la necesidad de distinguirse los caballeros en el campo de batalla.
    23. 23. Clasificación de la Heráldica• Heráldica Gentilicia:• de los individuos, familias o linajes.• Heráldica Cívica o Civil:• de las entidades territoriales. Ésta se subdivide a su vez en Nacional, Provincial y Local• Heráldica Corporativa:• de las entidades, públicas o privadas, de carácter civil: Universidades, Colegios y Asociaciones profesionales; clubes deportivos, sindicatos, etc.
    24. 24. Clasificación de la Heráldica • Heráldica Eclesiástica: • de las personas, instituciones o entidades de la Iglesia. • Heráldica Militar: • de las personas, instituciones y cuerpos o entidades militares. • Heráldica Industrial: • de marcas o productos elaborados por las empresas.
    25. 25. Monarquías• Monarquía Visigótica y Asturiana: Los Reyes eran Asturiana ungidos y coronados• Monarquía Navarra: Los Monarcas eran alzados sobre un escudo• Monarquía Leonesa: La Ceremonia va precedida de una procesión desde el castillo a la catedral. Se prestaba juramento de rodillas, ante el prelado (prelado… superior eclesiástico constituido en una de las dignidades de la iglesia, cardenales, obispos, abad, etc.).
    26. 26. Monarquías• Los prelados oficiantes investían al Soberano con:• la espada,• el anillo,• el cetro,• el báculo y• el manto.• Finalmente se le ceñía sobre la frente la Corona, y se completaba el acto con una misa, bendición litúrgica y procesión de regreso al castillo.
    27. 27. Monarquía• Monarquía Castellana: Los Monarcas eran proclamados ante el pueblo.• Actualmente en España y siguiendo la tradición castellana, los Monarcas son proclamados en cortes
    28. 28. ¿Qué es Protocolo?• “La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o costumbre. Etiqueta que debe guardarse en ciertos actos oficiales”.• Proto…prefijo que significa prioridad, preeminencia o superioridad• Protokol-lon….del griego protos- primero, kol-lao = pegar • “Es el arte de hacer bien las cosas”.
    29. 29. Definiciones• Mao Zedong, dijo: Zedong “Para el largo viaje de las mil milla, hemos de dar bien el primer paso”.• William Shakespeare, dijo: Shakespeare “Más batalla se han ganado con la sonrisa que la espada”.• Confucio, dijo: Confucio “Cuando un gobernante procede bien, ejercerá influencia sobre la gente sin dar órdenes”.• Talleyrand, dijo: Talleyrand “Solo los tontos se burlan del Protocolo, simplifica la vida”.
    30. 30. Ventajas de Usar el Protocolo• Resuelve los múltiples detalles de ceremonias extraordinarias, así cono la vida laboral, social y diaria.• Guía de negociación y organización• Asigna a cada uno su propio lugar según su jerarquía, rango, por orden de precedencia.• Inculca métodos, límites, reglas, elegancia, decoro y ordena la conducta en las ceremonias.
    31. 31. EL PROTOCOLO Y CEREMONIAL Protocolo: Es aquella disciplina que con realismo técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante Ceremonial: Conjunto de formalidades, uso o costumbres que deben acompañar los actos oficiales teniendo en cuenta las normas locales, nacionales e Internacionales según la naturaleza de Los actos.Se puede decir que Protocolo es la Tela y el Ceremonial es la forma de hacer el Vestido
    32. 32. Precedencia• Significa prioridad o antelación en el orden, ha determinar por la situación posicionar o el lugar por categoría, cargo o rango, que le esta reservado a una personalidad o autoridad que concurre a un acto.
    33. 33. LAS PRECEDENCIASEs la parte del Protocolo que establece el orden de personascuidando la relación entre los asistentes a un acto, generalmente lasautoridades. El sistema de precedencias significa ordenar a laspersonas, de forma jerárquica por razones de cargo o categoría, queacuden a un determinado acto.
    34. 34. Precedencia• La precedencia que se inspira en un criterio lógico en cada circunstancia, evita así desordenes por inexperiencia o arbitrariedad.• Debe observarse, teniendo en cuenta el carácter de la ceremonia, ya sea de índole diplomático, militar, civil, pública, social o religiosa,.
    35. 35. Precedencia• El individual:• Regula el orden singular de autoridades, titulares de cargos públicos o personalidades.• El departamental:• Regula la ordenación de los ministerios.• El colegiado:• Regula la relación entre las instituciones y corporaciones cuando asistan a los actos oficiales con dicha precedencia institucional o corporativa, teniendo así carácter colectivo y sin extenderse a sus respectivos miembros en o particular.
    36. 36. Algunas Leyes de la Precedencia Ley de la Derecha  el sitio de honor es a la derecha de la persona de mayor Jerarquía (Anfitrión). El Anfitrión jamás cede su lugar a excepción de que:  Presida el acto con su esposa o directivo de igual jerarquía, que deba ser honrado u homenajeado.  Cuando asiste el Presidente de la Nación.
    37. 37. Algunas Leyes de la Precedencia Centro Métrico  la persona de mayor importancia ocupa el centro de la ceremonia. Ley de Proximidad  la persona de 2ª importancia jerárquica será ubicada a la izquierda del Anfitrión. El valor de la izquierda está dado por la proximidad al Anfitrión.
    38. 38. Algunas Leyes de la Precedencia ey del Orden Lateral  establece que todas las autoridades, serán alineadas por disposición lateral. uando la línea es número par, el lugar de honor será a la extrema derecha. uando es impar, el lugar de honor será en el centro.
    39. 39. Algunas Leyes de la Precedencia Ley del Orden lineal  en el desplazamiento de autoridades, la fila debe ser encabezada por la de mayor jerarquía, así esta reciba la der. de la de menor. Ley del Orden Alternado  consiste en confeccionar tantos originales de un documento como cantidad de firmantes. Así cada uno conserva y se lleva a su país un original con su firma en primer lugar.
    40. 40. Precedencia• La persona que represente en su cargo a una autoridad superior a la de su propio rango no gozará de la precedencia reconocida a la autoridad que representa y ocupará el lugar que le corresponda por su propio rango, salvo que ostente expresamente la representación del Presidente del Gobierno
    41. 41. LAS PRECEDENCIAS A NIVEL ECLESIASTICO • PAPA • CARDENALES • ARZOBISPOS • OBISPOS • MONSEÑORES • SACERDOTES
    42. 42. LAS PRECEDENCIAS: A NIVEL MILITAR • FUERZAS ARMADAS • FUERZA AEREA • FUERZA NAVAL • POLICIA
    43. 43. LA PRECEDENCIA GENERAL DE LAS AUTORIDADES DE UN MISMO NIVEL• Autoridades civiles• Autoridades eclesiásticas• Autoridades militares• Autoridades de policía
    44. 44. OTRAS PRECEDENCIAS A NIVEL FAMILIAR: • El padre • La madre • Los hijos (de mayor a menor) • Los yernos • Las nueras (el primero en contraer matrimonio) • Los nietos (de mayor a menor) A NIVEL EMPRESARIAL: • Se basan en el organigrama
    45. 45. CONCEPTO DE ETIQUETA • La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional) • Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano • Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima, y con la reputación en alto
    46. 46. Etiqueta Para lograr un equilibrio en nuestras relacionesdeberíamos aplicar una sencilla fórmula matemática: SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE LAS REGLAS DE ETIQUETA VARÍAN SEGÚN LA RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIÓN
    47. 47. Etiqueta en el Trabajo• Buen hacer • Paciencia• Sentido común • Discreción• Intuición • Mesura• Organización • Buen gusto• Resolución • Puntualidad• Imaginación • Respeto• Humildad • Diplomacia• Sencillez • Lealtad• Humanismo • Confidencialidad• Prudencia • Actualización• Buenos modales • Ética• Sentido de pertenencia • Imagen
    48. 48. Etiqueta•La Etiqueta es la base de las buenas relacionessociales y profesionales.•Donde hay buenas relaciones hay armonía,donde hay armonía hay bienestar, y donde haybienestar …. Hay… Mayor Productividad
    49. 49. LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO
    50. 50. ETIQUETA EN EL TRABAJO
    51. 51. ETIQUETA TELEFONO A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometido Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutor
    52. 52. EVITE DIGA Universidad Autónoma de Honduras, Buen día.. Aló Habla....... Departamento XXX......¿De parte de quién? ¿Quién lo llama?¿ Para qué lo llama? ¿En qué puedo ayudarlo? No sé Averiguo y lo llamo. (Solicite información de teléfonos).
    53. 53. EVITE DIGA No es mi culpa Verificaré de inmediato Eso es imposible Otra solución es.....No le prometo nada Haré lo más que se pueda Se equivoca Debe haber un mal entendido
    54. 54. EVITE DIGALo que le diga es En el momento no mentira tengo la información.. Con mucho gustoPor decir algo... le explico... ¿De donde? ¿Quién lo solicita? En el momento seEsta en el baño... encuentra ocupado
    55. 55. RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN23% Quedarse en espera11% Demora al contestar11% Rebote burocrático 7% Mala actitud, grosería 9% Ruidos bucales 8% Que no se le dé atención e importancia 7% Máquinas contestadoras 7% Que se le cuelgue FUENTE: Periódico norteamericano USA TODAY17% Otros
    56. 56. La Puntualidad• Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace mucho años en Francia y que todos debemos adquirir.• Rey Luis XVIII “LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y EL DEBER DE TODA GENTE DE BIEN “.
    57. 57. PUNTUALIDAD“LAPUNTUALIDAD Educación,ES LA Cultura,CORTESIA DE Respeto a uno mismo,LOS REYES Y = Respeto a los demásEL DEBER DETODA GENTE ExactitudDE BIEN “. Rigor EficaciaRey Luis XVIII
    58. 58. Cortesía • Comportamiento humano cuya mejor expresión es el uso práctico de las buenas maneras o las normas de etiqueta. • Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
    59. 59. Recordemos PROTOCOLO CEREMONIAL PRECEDENCIA“La regla Es la observación Significa prioridad oceremonial antelación en el estricta de ciertas orden, ha determinardiplomática o formalidades o el por la situaciónpalatina establecida conjunto de posicionar o el lugarpor decreto o solemnidades que por categoría, cargo ocostumbre. se aplican en los rango, que le estaEtiqueta que debe distintos actos o reservado a unaguardarse en eventos. personalidad ociertos actos autoridad queoficiales”. concurre a un acto..
    60. 60. Recordemos ETIQUETA CORTESÍA SolemneEs la parte del Es la demostraciónceremonial que se o acto para Celebraciónobserva en las casas manifestar la formal, oficial,reales, en los actos atención, el protocolario,públicos solemnes y respeto ante las ceremonioso,de la vida privada, personas sobresegún usos y válido, firme. todo a lascostumbre. Es el arte Autoridadesde recibirgraciosamente.
    61. 61. MUY IMPORTANTEProtocolo, determinará las reglasa seguir. Ceremonial, especificarálas formalidades. Precedencia, fijala posición, y la Etiqueta, Etiquetadistinguirá el acto con Solemnidady Cortesía
    62. 62. Clasificación del Protocolo• Por la Naturaleza:• De su función Protocolo estructural; protocolo de gestión, Protocolo de atención a personalidades y Protocolo de eficacia personal.• Por el Colectivo:• Al que va dirigido Protocolo religioso y Protocolo laico, Protocolo civil y Protocolo militar, del estado, oficial, diplomático, social, etc.
    63. 63. Organización del Departamento de Protocolo Este departamento se debe sincronizar sus actividades en tres regencias: 3. Jerarquía. (al servicio de la) 4. Protocolo(estudio, aplicación y defensa) 5. Comunicación Social. (cuidar la simbología)
    64. 64. Departamento de Protocolo• Jefe de Protocolo• Edecán,• Attache,• Servicios Protocolarios• Escribientes y• Maestro de Ceremonias.
    65. 65. SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLOISTINCIONES:econocer y agradecer acciones o servicios prestados:Ordenorazánica a nivel nacional, a nivel local los títulos de hijosdoptivos, visitantes ilustres, y entrega de llaves de la ciudad;nivel empresarial premios, condecoraciones yeconocimientosONORES
    66. 66. Etiqueta y Protocolo Corporativo Martes 06 de Abril 2010 II Día
    67. 67. Vexilología• Es la ciencia que estudia el sentido de las banderas• La simbología de los colores o figuras es el significativo del pueblo al que representan.
    68. 68. COLOCACION• La bandera de un país en el territorio de este, llevará el lugar destacado, visible y de honor. Si junto de ella se utiliza otras banderas; la bandera del país “X” territorial ocupara lugar preeminente• Por regla general se suele usar que las demás banderas se colocaran en orden alfabético respetando el idioma del país• La confección de la bandera dependerá de la constitución de cada país
    69. 69. COLOCACION1. Belgique-Bélgica • Luxembourg-Luxemburgo2. Danemark Dinamarca • Netherland-Países Bajos3. Deustchland-R.F. de Alemania • Osterreich-Austria4. Ellas-Grecia • Portugal5. España • Suomi- Finlandia6. France- Francia • Sverige-Suecia7. Ireland-Irlanda • United Kingdom-Reino Unido8. Italia • Comunidad Europea.
    70. 70. ¿Y en qué orden?La de Mayor Importancia se coloca en Se colocara la Bandera de Hondurasel centro y se va colocando de forma en cada extremo colocando la del paísalternante de Izquierda a Derecha de invitado en medio y las 3 con mismola bandera Nacional tamaño , como en el mismo nivel
    71. 71. ¿Y en qué orden?
    72. 72. ¿Y en qué orden?• Países miembros de la ONU:• Se sitúan por el orden alfabético de países en inglés.• Países miembros de la OTAN:• Por el orden alfabético de los países en francés.
    73. 73. ¿Y en qué orden?
    74. 74. CEREMONIAL DE LA BANDERA• Sólo puede desplegarse de día o de modo excepcional en ámbito luminoso semejante.• Puede usarse solamente para cubrir placas cuando quien la descubre es el Presidente de la República• La bandera no puede tocar el suelo• La bandera participa de los júbilos en todo su esplendor y pesares colectivos a media asta• La bandera se le da al buen estudiante, cubre el ataúd de héroes o personajes y la lleva quienes representan al país en eventos internacionales, ejemplos las olimpiadas.• La bandera sobre el pecho es la mas alta investidura, banda presidencial• La bandera es el rostro de una nación en su territorio y en el exterior• La bandera se le hace honores al saludarla• La bandera debe estar en excelentes condiciones• La bandera no se bota, se incinera
    75. 75. Taller Colocación B. C.A.
    76. 76. Centroamérica
    77. 77. Títulos Nobiliarios• Nobleza Titulada: Reyes, Infante, Duque, Marques, Conde, Vizconde, Barón, Señor• Nobleza No Titulada: Hidalgo, Caballero• Los Títulos se clasifican en: Por su duración, Vitalicios y Perpetuos• Puede Adquirirse por: Concesión, Sucesión, Distribución, Convalidación, Autorización, Rehabilitación, Reivindicación• Puede perderse por: Muerte del titular, Renuncia y Sentencia Judicial.
    78. 78. Genealogía• Los que se desarrollan en el mundo protocolar deberá tener conocimiento de este tema; no es para confeccionar árboles genealógicos pero si saber manejarse con la heráldica por las colocación de las personalidades en los diferentes eventos.
    79. 79. Sofía29 -04 2007
    80. 80. Honores• Los honores se regirán por regla general por los militares y estos son la muestra de respeto que hacen las tropas formadas y guardias a las personas que a ellos tengan derecho.• Así pues, las Fuerzas Armadas, presentando a la nación y en nombre de los poderes del Estado, serán las encargadas de rendir honores de ordenanzas en los actos o ceremonias oficiales.
    81. 81. Los Honores solo se Rendirán• 06:00 hora de izar bandera, hasta el toque de oración momento de la puesta del sol y de arriar bandera, 18:00 horas• A los honores militares no tienen derecho las esposas de las distintas autoridades, tanto civiles como militares,• En España S.M. la Reina, la Condesa de Barcelona y las Infantas de España; donde hay monarquía se rinde honores a las Damas;• Latinoamericanos se rendirá en caso de ser la Dama presidente de algún país.
    82. 82. Cuadro de Honores de España Resumen
    83. 83. Tratamientos• En toda práctica protocolaria es necesario e imprescindible conocer los tratamientos por razón de cargo o categoría, correspondiente a autoridades o personalidades, así como a quienes están en posesión de altas condecoraciones; es lícito recordar que el cónyuge tiene el mismo tratamiento.• En naciones cuya forma de gobierno es una monarquía, el monarca, los miembros de la familia real, y miembros de la nobleza del país tienen generalmente uno de varios títulos reales:
    84. 84. Tratamientos• Su Majestad (abreviatura SM) - utilizado usualmente por gente con el rango de rey o reina, como en el Reino Unido o en el Reino de España. En plural debe utilizarse la fórmula SS.MM.• Su Majestad Imperial (SMI) - usado a veces por gente con el rango de emperador o emperatriz. Actualmente sólo en Japón.• Supremo/a Señor/a (SS) - antiguamente usado en algunos países para personas con el rango de rey o reina.
    85. 85. Tratamientos• Su Alteza Imperial (SAI) - utilizado usualmente por gente con el rango de príncipe o princesa de países que se denominen imperios.• Su Alteza Real (SAR) - utilizado usualmente por gente con el rango de príncipe o princesa en países que se denominen reinos.• En España los hijos o hijas de los reyes ostentan el título de Infantes de España, salvo el heredero de la Corona, que ostenta el título de Príncipe de Asturias. En ambos casos (es decir, tanto el Príncipe de Asturias como los Infantes de España), el tratamiento es el de Alteza Real.• En Luxemburgo, este título es utilizado también por el Gran Duque y la Gran Duquesa
    86. 86. Tratamientos• Su Alteza Serenísima (SAS) - en algunas naciones que son principados, como Mónaco, los monarcas tienen este título, también durante el Primer Imperio Mexicano, el emperador Agustín de Iturbide usó este titulo .• Su Alteza (SA) - en algunos países, como Dinamarca, príncipes y princesas de menor rango o importancia utilizan este título más simple. Asimismo, en el Reino de España, existen excepcionalmente determinados títulos cuyos titulares reciben el tratamiento de Alteza
    87. 87. Tratamientos• Alteza Eminentísima (SAE) - Usado por el Soberana Orden de Malta.• Excelentísimo Señor (SE) - Usado por Presidentes o Secretarios a Ministerios, por los Generales de las Fuerzas Armadas.• Ilustrísimo Señor (SI) - Usado por los nobles titulados, así como por Coroneles de los ejércitos• Su Graciosa Majestad (SGM) - Usado para los reyes de Inglaterra.• Los tratamientos anteriores se extienden normalmente a los consortes• Su Santidad (SS) - Uno de los títulos del Papa u Obispo de Roma .
    88. 88. Abreviaturas de Tratamientos• A.: Alteza • B.S.: Bachiller en Ciencias• A.I.: Alteza Imperial • Cmdt. | Cmte. | Comte. | Cte.:• Alfz.: Alférez. Comandante.• • Comod.: Comodoro. Almte.: Almirante. • Contalmte.: Contraalmirante.• A. R.: Alteza Real. • Cnel. | Col.: Coronel.• A. S.: Alteza Serenísima. • D.: Don.• Arz. | Arzbpo.: Arzobispo. • Dña.: Doña.• B. | Bto. : Beato. • Em.: Eminencia.• Bmo.: Beatísimo. • Emmo.: Eminentísimo.• Brig.: Brigada (grado • E.S. D.: Excelentísimo Señor militar). Don.
    89. 89. Abreviaturas de Tratamientos• Exca.: Excelencia. • Lic. Licdo. Ldo.: Licenciado. • M.: Majestad.• Excmo.: Excelentísimo. • M. MM.: Madre, Madres• Fr.: Fray | Frai. (religiosas).• Gral.: General. • M.I.S.: Muy Ilustre Señor.• Gob. | Gdor.: Gobernador. • N.S. Ntro.Sr.: Nuestro Señor.• gdo.: Graduado. • N. S. Ntra. Sra.: Nuestra Señora.• H. | Hno.: Hermano. • N.S.J.C.: Nuestro Señor• I. | Iltre.: Ilustre. Jesucristo.• Ilmo. | Illmo.: Ilustrísimo, • Ob. Obpo.: Obispo. Illustrísimo. • P.: Papa.• J.C. | Jhs. | Xto.: Jesucristo. • P. , PP.: Padre, Padres (religiosos). • pbro. presb.: Presbítero.
    90. 90. Abreviaturas de Tratamientos• Pdte.: Presidente. • Ser.: Serenísimo.• Pnt.: Pontífice. • S.A., SS.AA.: Su Alteza, Sus Altezas.• R. | Rdo. | Rev.: Reverendo. • S.A.I.: Su Alteza Imperial. • S.A.R.: Su Alteza Real.• Rvdmo.: Reverendísimo. • S.A.S.: Su Alteza• S. | Sn.: San. Serenísima.• Smo.: Santísimo. • S.D.M.: Su Divina Majestad.• Sgto.: Sargento. • S.E.: Su Excelencia.• Sr.: Señor. • S.M., SS.MM.: Su Majestad,• Sra.: Señora. Sus Majestades.• Srta.: Señorita. • S.R.M.: Su Real Majestad. • S. S.: Su Santidad.
    91. 91. Abreviaturas de Tratamientos• Subtte.: Subteniente. • V.E.I.: Vuestra• Tte.: Teniente. Excelencia Ilustrísima• Vd. | Ud.: Usted. (Vuecencia Ilustrísima).• Vds. | Uds.: Ustedes. • V.I.: Vuestra Ilustrísima• Vro., Vra.: Vuestro, Vuestra (Usía Ilustrísima).• Valmte.: Vicealmirante. • V.M.: Vuestra Majestad.• V. A. : Vuestra Alteza. • V.P.: Vuestra Paternidad.• V. A. R.: Vuestra Alteza Real. • V.S.I.: Vuestra Señoría.• V.B. - Vtra. B.: Vuestra Beatitud. • V.S.: Vuestra Señoría• V.E. | V. Exca.: Vuestra (Usía). Excelencia (Vuecencia).
    92. 92. CorrespondenciaTratamiento ExcelentísimoSeñor o Señora Señor Ministro/a…. TituloDon o Doña Don o DoñaInstitución, Empresa, organismo o entidad Secretaria.Referencia Su Despacho Señor Título• -Estimado amigo/a Señor Licenciado, Señor Doctor, Señora Abogada….• -Estimado Señor/a Señor Apellido• -Querido amigo/a Señor Muñoz, Señor García, Señora Méndez• -Muy señor/a mío/a• -Distinguido señor/a Don o Doña: Titulo otorgado toda persona que• -Apreciado Señor/a culmina sus estudios superiores o Universitarios Don o Doña con el Nombre de la persona Don Julio, Don Agustín, Doña María, Doña Florencia
    93. 93. Correspondencia• Tratamiento• Titulo que se antepone al de Universitario• Titulo Otorgado por Oficio o dignidad• Institución u Organismo• Referencia  Excelentísimo Honorable  Señor Abogado Señor Abogado  Don Amílcar Paz Díaz Don Juan Orlando Hernández  Director de Migración Presidente  Secretaria de Gobernación Congreso Nacional de Honduras  Su Despacho Su Despacho
    94. 94. Verbalmente• Excelentísimo Señor Presidente de la Republica de Honduras, Licenciado• Don Porfirio Lobo Sosa• Excelentísimo Señor Ministro de Gobernación Abogado• Don Áfrico Madrid• Excelentísima Secretaria con Despacho en Turismo Señora Doctora• Doña Nelly Jerez• Honorable Presidente del Congreso Nacional de la Republica de Honduras Abogado• Don Juan Orlando Hernández
    95. 95. Correspondencia• Memoparte o recado,• memorando,• Carta, Carta Comercial, Carta de Presentanción, Carta de servicios,• Acuerdos, Nota de Duelo• Hoja de control de documentos• Control de proyectos• Orden del Día• Agenda• Agenda de Trabajo• Invitaciones Protocolarias• Actas• Minutas• Protocolo Ceremonial
    96. 96. Protocolo de las cartas
    97. 97. Número del consecutivo (a quien va dirigida la carta) Partes de la Carta Quien firma la carta Quien elaboró la carta
    98. 98. Con Asunto o Referencia Asunto:
    99. 99. Saludo o Vocativo (A quien va dirigida la carta)Saludo o vocativo .
    100. 100. Con Asunto o ReferenciaAsunto: Solicitud Balance Agosto 2008Respetada doctora Claudia reciba un cordial saludo:
    101. 101. RH.00233Bogotá, D.C., 18 de octubre de 2008DoctorCARLOS AUGUSTO RAMÍREZRectorUniversidad Excelencia EmpresarialCiudad ASUNTO: Información Carrera UniversitariasRespetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo: Modelo de unaEn nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, conel propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institución, asícomo también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humanoque labora con nosotros. cartaPara tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad ExcelenciaEmpresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente formación y capacitación anuestro equipo de trabajo, Real Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128ª – 30, PBX 6253012,trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogotá.Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta.Atentamente,CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDADirectora Talento HumanoAnexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas)Copia: Dr. Rafael Marín Rodríguez, Gerente; Dra. Ángela Escobar, Directora Desarrollo de Talento Humano. Trabajando en Equipo Dr. Javier González., Director Relaciones Públicas UEMMarina Pérez
    102. 102. RH.00233Bogotá, D.C., 18 de octubre de 2008 No colocar dos puntos después de doctor, señor, IngenieroDoctorCARLOS AUGUSTO RAMÍREZRectorUniversidad Excelencia EmpresarialCiudad Escribir doctor o señor todo en minúsculaRespetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo:En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos austed, con el propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias quedesarrollan en su institución, así como también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar Modelo de unadescuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros. Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la UniversidadExcelencia Empresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente cartaformación y capacitación a nuestro equipo de trabajo, Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128ª – 30, PBX 6253012,trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogotá.Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta. RealAtentamente,CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDADirectora Talento HumanoAnexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas)Copia: Dr. Rafael Marín Rodríguez, Gerente; Dra. Ángela Escobar, Directora Desarrollo de Talento Humano. Trabajando en Equipo Dr. Javier González., Director Relaciones Públicas UEMMarina Pérez
    103. 103. RH.00233Bogotá, D.C., 18 de octubre de 2008 No colocar dos puntos después de doctor, señor, IngenieroDoctorCARLOS AUGUSTO RAMÍREZRectorUniversidad Excelencia Empresarial AsuntoCiudad Escribir doctor o señor todo en minúscula ASUNTO: Información Carreras Universitarias su instituciónRespetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo: Modelo de una En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con elpropósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institución, así comotambién, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano quelabora con nosotros.Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad ExcelenciaEmpresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente formación y capacitación anuestro equipo de trabajo, carta Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128ª – 30, PBX 6253012,trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogotá.Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta. El sello se coloca al lado de la firma con RealAtentamente,CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA asuntoDirectora Talento HumanoAnexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas)Copia: Dr. Rafael Marín Rodríguez, Gerente; Dra. Ángela Escobar, Directora Desarrollo de Talento Humano. Trabajando en Equipo Dr. Javier González., Director Relaciones Públicas UEMMarina Pérez
    104. 104. Taller Uso Don / Sr.
    105. 105. Al Despedirse en una Carta• ¿Cómo deben ser las despedidas?. Deben reunir algunas condiciones: breves, amables y discretas.• Breves.- Para no determinar a quien debe reintegrarse a sus actividades.• Amables.- Para dejar una buena impresión• Discretas.- Para no alterar con una manifestación ruidosa, el tono de un buen gusto que predomina entre la gente educada.• Las despedidas no son algo de carácter pasajero, enfocan la cultura y preparación de cada persona, es así que una persona que se retira de un lugar determinado sin despedirse, a más de dejar mucho que decir de su personalidad, es calificado como poco culto e irrespetuoso a sabiendas que cada persona merece respeto y consideración.
    106. 106. Al Despedirse en una Carta• -Atentamente.• -Un saludo.• -Sin otro particular.• -Esperando sus noticias, se despide con un saludo.• -Con mi más sincera consideración.• -Un saludo sincero.• -Saludos Cordiales• -Cordialmente• -Afablemente
    107. 107. Protocolo Tarjetas de Presentación• Las tarjetas deben estar en el idioma de origen por una de sus caras y por la otra en otro, preferible el inglés. Siempre se debe entregar por la cara del idioma en que las dos personas se están comunicando.• En la tarjeta se puede encontrar el nombre completo de la persona que le han presentado o alguna otra con la que va a tratar o a conocer posteriormente, su cargo, la empresa a la que pertenece, su dirección, teléfono, etc. De forma resumida se puede ver la información más importante sobre la persona y su cargo.
    108. 108. LENGUAJE DE TARJETAS DE VISITAS
    109. 109. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    110. 110. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    111. 111. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    112. 112. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    113. 113. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    114. 114. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    115. 115. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    116. 116. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    117. 117. Tarjetas de VisitaSegún como se doblen, tienen un significadodiferente.
    118. 118. LAS SIGLAS Y SUSIGNIFICADOEl francés es portradición la lenguade la diplomacia Eluso del tarjetón deinvitación y detarjetas personalescomo de las devisita coinciden conel rígido protocolodel Rey Luís XVI deFrancia
    119. 119. LAS SIGLAS Y SU SIGNIFICADO• por esto el significado de las iniciales que se escriben en las invitaciones o tarjetas de visita siguen estando hoy en día en francés:• R.S.V.P (Répondez s´il vous plait): responda por favor• P.R (Pour Remercier): se escribe para agradecer algo.• P.M (Pour Mémoire): se escriben para recordar.• P.F (Pour Félicitier): para felicitar.• P.P.C (Pour Prendre Congé): se escriben para despedirse.• P.C (Pour Condoléances): se usan para dar el pésame.• P.P (Pour Présenter): se utilizan para presentarse o presentar a otra persona.• R.O. (Regret Only): solicitan que comuniquen sólo quienes van a asistir.
    120. 120. Oficios y Dignidades• Oficio:• Es toda labor que se desarrolla en función de un trabajo, teniendo presente que dentro de ese trabajo existe una serie de categorías profesionales que marcan las responsabilidades propias de cada uno de los empleos.• Dignidad:• Es el reconocimiento social del merito que encierra un cargo a la persona que lo ejerce.
    121. 121. EJEMPLO• En el ámbito militar una persona puede tener el oficio de militar, el grado de Teniente General y la dignidad de Capitán General.• En la Eclesiástica es de modo similar, ya que un sacerdote puede tener la dignidad de Deán de la Catedral, sin ser obispo.• En la nobleza es más fácil, ya que una persona puede tener cualquier oficio y categoría y su dignidad siempre irá ligada al titulo nobiliario que posea.
    122. 122. Precedencias en el Auto •EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER EL LUGAR DE MAYOR JERARQUÍA SE HALLA EN DIAGONAL AL CONDUCTOR •EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS MUJERES •EN ÁMBITOS EMPRESARIALES Y OFICIALES POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA - SIN IMPORTAR EL SEXO
    123. 123. •EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER •EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA MUJER Y EL 2 POR EL HOMBRE •SI VIAJAN DOS SEÑORAS EL 1 SERÁ OCUPADO POR LA DE MAYOR JERARQUÍA SOCIAL (VER PRECEDENCIAS EN ORDEN SOCIAL) •EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA Y EL 2 POR QUIEN LE SIGA EN ORDEN DE PRECEDENCIA
    124. 124. •EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ OCUPADO POR NIÑOS O PERSONAS DE INFERIOR JERARQUÍA•EN ÁMBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES, SERÁ OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA JERARQUÍA.•JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE ACOMPAÑAMIENTO
    125. 125. •EL LUGAR 4 - EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ OCUPADO POR NIÑOS •PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO. •JAMÁS LO DEBE OCUPAR UNA SEÑORA JOVEN •EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL PERSONAL DE SEGURIDAD O ASISTENCIA •EN ÁMBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O LA SECRETARIA O EL PERSONAL DE CEREMONIAL
    126. 126. Ocupación de Vehículos
    127. 127. Protocolo de Vehículos
    128. 128. Precedencia en el Auto
    129. 129. Taller Precedencia en un Automóvil
    130. 130. LAS PRESENTACIONES ¿POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS? IDENTIFICACIÓN ESTABLECER VINCULOS FOMENTAR LA COMUNICACIÓN
    131. 131. ¿Quién debe ser el Presentado?• La persona de rango menor al de mayor categoría, ya que el de mayor categoría todos sabemos quien es.• Si en el caso de igual rango se dará preferencia al de mayor edad, esto quiere decir que el joven es presentado al de mayor edad. El caballero a la Dama.• Este anterior en caso de el Caballero tener mayor rango se omitirá, ósea que la Dama se presentara primero al Caballero de mayor importancia.
    132. 132. FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN FORMALES:• PERMÍTAME PRESENTARLE A...• ME PLACE PRESENTARLE A...• TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A....• TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A.... INFORMALES:• MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A..• JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO• CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO
    133. 133. En reuniones o celebraciones corporativas, no escorrecto presentarse al invitado de honor o aalguna otra persona importante con el propósitode impresionarlo para luego solicitar negocios oconcesiones
    134. 134. SITUACIONES EMBARAZOSAS Qué hacer cuando olvidamos el nombre de la persona que vamos a presentar Qué hacer cuando debemos presentar a dos personas que no desean relacionarse Qué hacer cuando la persona presentada hace un desplante Cuando ha sido presentado varias veces a la misma persona Qué hacer cuando somos presentados a una persona discapacitada Qué hacer si alguien pronuncia mal su nombre
    135. 135. LAS RESPUESTAS FORMALES:• MUCHO GUSTO EN CONOCERLO• ES UN PLACER CONOCERLO• ENCANTADO DE CONOCERLO• ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO INFORMALES:• HOLA, ¿COMO ESTÁS?• QUÉ TAL?• ENCANTADO DE CONOCERTE• MUCHO GUSTO
    136. 136. Taller Presentación
    137. 137. El Apretónde ManoExtienda su mano yentre dos personasaproximadamentehay un metro entreambas, mírele a losojos cuando leincomoda a lapersona al momentode la presentaciónprocuraremos ver altercer ojo.
    138. 138. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados :Con la palma hacia abajo indica que se quiere dominar a las personas
    139. 139. LOS SALUDOSEl saludo estrechando la mano tiene varios significados: Con la palma hacia arriba denota una actitud sumisa
    140. 140. LOS SALUDOSEl saludo estrechando la mano tiene varios significados: El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía
    141. 141. LOS SALUDOSEl saludo estrechando la mano tiene varios significados:El saludar con excesiva fuerza indica agresividad
    142. 142. LOS SALUDOSEl saludo estrechando la mano tiene varios significados:El saludo con demasiada delicadeza indica rechazo
    143. 143. EL SALUDOEL BESO SOCIAL• Cuando existe un vínculo de amistad• Por cortesía.• Si no es dado sin esperarloNO CONVIENE DAR UN BESOCUANDO:• Nos acaban de presentar a alguien• A los jefes y compañeros de trabajo• A los bebés y niños pequeños
    144. 144. LA DESPEDIDA FORMALES:  Fue un placer haber estado con usted  Hasta una próxima oportunidad  Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted INFORMALES:  Nos vemos pronto  Que te (le) vaya bien  Éxitos  Adiós, que este bien  Hablamos. Saludos a todos
    145. 145. Según el País, el Saludos 1 o Varios Besos• En Europa se suelen dar dos besos• En Latinoamérica lo normal es un beso• En Rusia y Francia se besa tres veces• En Bélgica se besa con cuatro besos• Por último, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrirá, mientras que la mujer no tiene obligación de descubrirse.
    146. 146. Taller Dar La Mano
    147. 147. ETIQUETA Y PROTOCOLO CORPORATIVO Miércoles 07 de Abril 2010 III Día
    148. 148. Desplazándose a Pie• Al Caminar: debe estar los hombros rectos, barbilla a nivel y todo mi cuerpo coordinadamente balanceándose mis brazos al caminar armoniosamente dando un paso con el pie dere