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Consultoraturismo
ilc.institute@gmail.com
Bethsy Raquel Sotelo Morales
LICENCIADA EN TURISMO
Agencia de Viajes
y Turismo
DESARROLLO DE CONTENIDOS.
I. Agencia de Viajes y Turismo.
1.1 Antecedentes históricos de las agencias de viajes.
1.2 Marco...
Thomas Cook.
Considerado como “El padre del turismo” por los
extraordinarios aportes que hizo desde el punto
de vista de l...
A la edad de 10 años Thomas Cook deja la
escuela y comienza a trabajar como ayudante de
un jardinero del mercado.
A los 16...
El 3 de marzo de
1833 se casó con
Marianne Mason.
A los 33 años viaja a
Leicester para poder
asistir a uno de sus
múltiple...
I. Agencias de Viajes y Turismo.
1.1 Antecedentes históricos de las agencias de viajes.
Antes del siglo XIX, la gente solí...
Durante esa época la
gente ya no solo viajaba
por negocios y
compromisos de otra
índole, sin embargo era un
privilegio que...
Thomas Cook, reconocido como el primer agente
de viajes.
El 5 de julio de 1841, Cook fleta un tren para
transportar 540 personas de Leicester
aLoughborough, distantes 22 millas un...
Efectuó todos los
arreglos del viaje sin
pretender obtener, ni
pretender por otra parte,
ningún tipo de beneficio
personal...
El objeto de la excursión de Cook era convencer
a los trabajadores que era mejor pasar el día en
la campiña que emborrachá...
Y es así que en 1845 nace el primer viaje
organizado de la historia –itinerario impreso-,
iniciando Cook su actividad de t...
Cook acordó con la compañía ferroviaria del
Condado de Midlan un contrato permanente,
siempre y cuando contara con un dete...
Comienza con las
características de lo que
hoy conocemos como un
tour, y desde un principio
su principal preocupación
fue ...
En el mismo año, con motivo de una excursión
que organizara al puerto de Liverpool y a Gales,
desde la ciudad de Leicester...
handbook of the trip, fue un manual donde
se encontraba la información más
sobresaliente del viaje, el cual permitía
conoc...
A fin de que los trabajadores pobres viajaran,
Cook llevó a cabo negociaciones para que
establecieran precios especiales l...
Son innumerables los aportes de Cook en su
calidad de agente de viajes a la industria
turística.
En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de
guías de turismo, llevando a 350 personas en un
viaje de Leicester a Escoc...
A pesar del éxito de su nuevo negocio, pronto
surgieron problemas que lo llevaron a la quiebra.
Sin embargo nunca perdió e...
En 1850, Cook que hasta ese momento se
dedicaba a los viajes en grupo, firma contrato con
la Great Eastern Railway para la...
Los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisión.
En oportunidad de la primera exposición mundial
“Great Exhibition” realizada en Londres en 1851
y a la cual concurrieron 6...
Cook comenzó a
ampliar sus
horizontes y en
1855 condujo un
grupo a Holanda,
Bélgica,
Alemania y
Francia.
En 1863 organiza
...
Aseguró así su éxito
como organizador de
viajes por Europa, y
estos primeros turistas
y los miles que le
siguieron constit...
En 1865, se asoció
con su hijo Jonh A.
Mason Cook, e inició
una asociación
poniéndole el nombre
de Thomas Cook &
Son “el s...
Organizó el primer viaje “todo incluido” a los
Estados Unidos.
All inclusive and independent travel, mediante el
cual el viajero viaja de forma independiente pero la
agencia se hacia ca...
De esta manera, se acercó a los viajeros
británicos de clase media a destinos turísticos
como Francia, Italia o Egipto, ad...
Tanto fue el éxito de
esta agencia que aun
estando la guerra
franco prusiana, tuvo la
oportunidad de realizar
los viajes s...
El triunfo de la empresa le motivó a crear una
amplia red de agencias de viajes con la central
en Londres.
En 1867 crea el “Hotel cupón”, que hoy
conocemos como voucher, el cual era un cupón
desprendible de un talonario especial,...
Cook fue el pionero de la creación del voucher
de viajero, el cual permitía a los extranjeros ya
no cambia sus monedas –di...
Uno de los últimos hechos
relevantes de Cook, por su
trascendencia, es la
realización de la primera
vuelta al mundo en via...
En 1874 lanza lo que se
llamó en ese entonces
la “”circular note”, verdadera
antecesora del “traveler check
–manejado en l...
Los travelers checks –hoy sólo se utilizan en países
donde la red de cajeros automáticos no está muy
extendida-,
Son talon...
Tiempo después incluyó otros servicios en sus
viajes como interpretes, y agregó al voucher, un
pagare “Around the world” q...
Para el año de
1878 año en
que se funda la
primera agencia
de viajes Italiana
se calculaba la
existencia de
unas 250
agenc...
Es obvio que en todo
negocio lucrativo
rápidamente nace la
competencia y ya en
1884 Henry Wells se
convierte en el primer
...
En el año de 1893 muere Thomas Cook,
heredando esta empresa a su hijo John Mason
Cook el negocio, contando esta empresa en...
Ocho años después, murió el
hijo, heredando el negocio a sus
tres hijos: Frank Enrique, Ernesto
y Eduard Albert Thomas.
Es...
En 1927, la empresa
de Thomas Cook & Son
Ltd organizó por
primera vez un viaje
por vía aérea que iba
desde la ciudad de
Nu...
En 1928, un año más tarde
Frank y Ernesto Cook, los
dos nietos sobrevivientes
de Thomas, se retiran del
negocio pertenecie...
En dicho año, en Estados Unidos comienza la
actividad mayorista en turismo.
En 1931 las
empresas Wagons-
Lits y Cook & sons,
se fusionan creando
Wagon-Lits viajes,
esta empresa es la
más destacada d...
En 1939, prácticamente una década después se
realizan viajes por vía aérea en aviones fletados
especialmente a la imperial...
En 1948, poco después del
estallido de la Segunda Guerra
Mundial, la compañía empezó
a tener serios problemas
financieros,...
En 1972, la empresa Thomas Cook & Son Ltd.
fue adquirida por un consorcio de Midland Bank,
por lo que Thomas Cook logró so...
El dominio de Thomas
Cook fue cuestionado
desde 1950 por las
empresas de viajes que
fueron capaces de
mejorar los precios ...
En 1991, después de celebrar su 150
aniversario, Thomas Cook se convirtió en una
empresa en periodo de expansión fusionánd...
Hoy en día es la
empresa con el
grupo más grande
de viajeros de ocio,
con alrededor de
19,000 empleados,
con una flota de ...
En 1996, Thomas Cook adquiere Sunworld
(empresa dedicada a ofrecer viajes con un
servicio completo), la cual en Reino Unid...
En 1997, un año después Thomas Cook On-Line
por fin se construyó y se puso en marcha, por lo
que Thomas Cook se convirtió ...
Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se
integró con Thomas Cook, tomando el liderazgo a
nivel mundial.
En 2001, la compañía Thomas Cook es adquirida
por C & N Touristic AG, que cambia su nombre
por Thomas Cook AG y pone en ma...
La mayor contribución de las agencias de viajes
al desarrollo del turismo se produce a partir de
1950, con la entrada en e...
Hacia 1950 el sector
distributivo de la industria
turística emprendió una
mutación considerable,
evolución debida a la ten...
Este periodo es
sumamente
importante en la
actividad turística,
por cuanto es el
periodo en que se
introducen técnicas
de ...
Cook como el primer agente de viaje profesional,
marca el inicio de una nueva profesión donde se
debe estar capacitado par...
1.2 Marco teórico de las Agencias de Viajes y Turismo.
1.2.1 Agencia de Viajes.
Las agencias de viaje, son empresas que si...
Son los mediadores entre los turistas y las
empresas de servicios.
INTERMEDIARIOS
OFERTA
TURÍSTICA
•Medios de transporte:
autobús, auto, tren,
cruceros, avión, etc.
• Hoteles
•Centros de
en...
Según la OMT:
“Tienen consideración de AA.VV. las empresas
constituidas en forma de sociedad mercantil
(anónima o limitada...
Según Bouddi, H., Cheikh, H. y Bouddi, F.:
“Son empresas de servicios que a través de la
organización de su personal debid...
Según García, E., Cruz, M. y Leyva, N.:
“Es una empresa que brinda una amplia gama de
servicios a tour operadores, cuerpos...
“La agencia de viajes es, en la actualidad, el
principal agente de intermediación turística a
escala mundial, siendo su ro...
“Las agencias de viaje son
empresas mercantiles de servicio
que acercan el producto turístico al
consumidor.” “La agencia ...
Según De La Torre:
“Agencia de Viajes es una empresa turística que
actúa como agente intermediario activo, entre el
sujeto...
Una agencia de viajes es una empresa turística
dedicada a la intermediación, organización y
realización de proyectos, plan...
La agencia de viajes:
1. Es una empresa mercantil.
2. Su propósito es proporcionar servicios
relacionados con el turismo, por medio de la
asesoría, la intermediación y la or...
Es preciso tener en cuenta las necesidades y
expectativas del cliente para mostrar las
opciones viables y a su convenienci...
Para abastecerse de información, las agencias
de viajes deben contar con:
-Sistemas computarizados de reservas (SCR) o
sis...
3. Principalmente es un mediador entre la
persona que demanda el servicio y el productor
de bienes o servicios turísticos.
Las agencias de viajes
virtuales están en boga
hoy día, miles de
personas en el mundo
reservan sus viajes de
negocios o
va...
1.3 Clasificación de las Agencias de Viaje.
1.3.1 De acuerdo con la naturaleza/ tamaño de sus ventas.
Una primera clasific...
1.3.1.1 Agencias mayoristas o wholesaler.
Cuenta con una organización especializada y
según su volumen de operación llegan...
1.3.1.2 Agencias minoristas o detallistas.
Son empresas pequeñas, con un mínimo de
empleados y se limita a vender paquetes...
1.3.1.3 Tour Operador.
Organizan paquetes turísticos.
Combinan la posibilidad de ambas actividades.
1.3.1.4 Agencias de viajes de publicidad.
Se orientan de acuerdo con el área donde
operan:
a. Si la agencia está ubicada e...
b. Si la agencia está situada en un lugar que
genera turismo hacia otro distinto, su publicidad
está encaminada a la venta...
1.3.2 Según el tráfico de viajeros/ de acuerdo con la actividad
que realizan..
1.3.2.1 Emisoras (outgoing).
Se dedican a v...
1.3.2.2 Receptivas (incoming).
Atienden o atraen turistas de otras áreas
geográficas al lugar donde se localizan.
1.3.2.3 Nacional.
Son las que promocionan y venden servicios a
nacionales o residentes en el país, dentro del
territorio n...
1.3.3 De acuerdo con el producto o mercado que manejan.
1.3.3.1 Producto.
Viajes de trabajo, investigación, vacacional, to...
1.3.3.2 Mercado.
Estudiantes, deportistas, familias, personas que
viajan solos, tercera edad, recién casados.
1.3.4 Según el tipo de viaje que organizan.
Se refiere al tipo de viaje que se realice, ya que
los servicios y la organiza...
1.3.4.1 Agencias turísticas.
Se ocupan de organizar viajes de placer. Dentro
de estas habría que distinguir por públicos, ...
1.3.4.2 Agencias especializadas en viajes corporativos.
Su misión es organizar viajes de empresas.
1.3.4.3 Agencias consolidator.
Son agencias de viajes especializadas
en determinados nichos específicos de
mercado, ofreci...
1.3.5 Según su localización geográfica y su actividad emisora.
Dado que un viaje tiene geográficamente un
punto de origen ...
1.3.5.1 Agencias emisoras.
Son aquellas cuya sede física se sitúa en el lugar
de origen de los viajeros. De este modo, su
...
1.3.5.2 Agencias receptoras.
En contraste con las emisoras, sitúan físicamente
su sede en los lugares a los cuales la gent...
1.3.5.3 Agencias emisoras-receptoras.
Son una combinación de las dos anteriores, es
decir, organizan tanto viajes hacia el...
1.3.6 Según el canal de distribución.
Además de las agencias standard, que poseen
una sede física propia, existen también ...
1.3.6.1 Agencias in- plant.
Son agencias de viaje que se sitúan físicamente
en la sede de otra empresa cliente, a la cual
...
1.3.6.2 Franquicias.
Son agencias cuya propiedad no pertenece a la
persona que las gestiona, sino a una empresa
franquicia...
1.3.7 Atendiendo a su carácter jurídico administrativo.
1.3.7.1 Agencia.
Sólo una empresa matriz.
1.3.7.2 Sub Agencia.
Son...
Bibliografía.
Escolastico, R. Historia de las agencias de viajes.
Valverde, E. Introducción al Turismo y Hotelería.
García...
Linkografía.
http://slideplayer.es/slide/5432078/
Práctica N° 01
1. Es considerado el padre de las agencias de viajes:
a) Thomas Cook b) Henry Ford c) Arnold Johnson
2. ¿En...
5. Primer agencia de viajes en el mundo:
a) Thomas Cook & Sons b) Hilton Travel Agency c) Viajes mundiales
6. Elabore gráf...
Práctica N° 02
Reunido en equipo de máximo 5 alumnos, aplica las siguientes
preguntas a personas mayores de edad de tu fam...
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Unidad i agencia de viajes y turismo

Agencia de viajes y turismo

Unidad i agencia de viajes y turismo

  1. 1. Consultoraturismo ilc.institute@gmail.com Bethsy Raquel Sotelo Morales LICENCIADA EN TURISMO Agencia de Viajes y Turismo
  2. 2. DESARROLLO DE CONTENIDOS. I. Agencia de Viajes y Turismo. 1.1 Antecedentes históricos de las agencias de viajes. 1.2 Marco teórico de las Agencias de Viajes y Turismo. 1.3 Categorías de la industria de los viajes y el turismo. Lectura: Antecedentes históricos de la agencia de viajes. Las agencias de viajes. Clasificación de las agencias de viajes. La agencias de viajes: Tipos de agencias de viajes. Bibliografía.
  3. 3. Thomas Cook. Considerado como “El padre del turismo” por los extraordinarios aportes que hizo desde el punto de vista de la organización de los viajes y de su empresa. Nació en Melbourne, Derbyshire, el 22 de noviembre de 1808. Hijo de John y Elizabeth Cook, fue el primer hijo de la pareja, lleva el nombre del abuelo materno, Thomas Perkins.
  4. 4. A la edad de 10 años Thomas Cook deja la escuela y comienza a trabajar como ayudante de un jardinero del mercado. A los 16 años, se convirtió en predicador, durante esta etapa recorrió la región como evangelista de un pueblo en el que distribuyó folletos baptistas e invitaba a la gente a predicar como él lo hacía; y también dedicaba su tiempo a ser ebanista para así ganar dinero.
  5. 5. El 3 de marzo de 1833 se casó con Marianne Mason. A los 33 años viaja a Leicester para poder asistir a uno de sus múltiples encuentros que organizaba la Temperace Society Local.
  6. 6. I. Agencias de Viajes y Turismo. 1.1 Antecedentes históricos de las agencias de viajes. Antes del siglo XIX, la gente solía viajar muy poco y cuando lo hacia, era por motivos ajenos al placer. Con la introducción del ferrocarril y del barco a vapor, el motivo de viajar cambió.
  7. 7. Durante esa época la gente ya no solo viajaba por negocios y compromisos de otra índole, sin embargo era un privilegio que solo gozaba la alta sociedad; ya que para el resto de la gente esta idea no entraba en sus planes, por que la economía familiar al igual que las malas condiciones laborales, se los impedía.
  8. 8. Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes.
  9. 9. El 5 de julio de 1841, Cook fleta un tren para transportar 540 personas de Leicester aLoughborough, distantes 22 millas una de otra, para asistir a un congreso de alcohólicos anónimos, por el precio de un chelín, teniendo en cuenta el boleto de ida y vuelta.
  10. 10. Efectuó todos los arreglos del viaje sin pretender obtener, ni pretender por otra parte, ningún tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del potencial existente en otros tipos de personas para los cuales también se podrían organizar viajes.
  11. 11. El objeto de la excursión de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor pasar el día en la campiña que emborrachándose en una taberna.
  12. 12. Y es así que en 1845 nace el primer viaje organizado de la historia –itinerario impreso-, iniciando Cook su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones.
  13. 13. Cook acordó con la compañía ferroviaria del Condado de Midlan un contrato permanente, siempre y cuando contara con un determinado número de pasajeros, conllevando a organizar excursiones en ferrocarril a bajo costo.
  14. 14. Comienza con las características de lo que hoy conocemos como un tour, y desde un principio su principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del turista, lo que seguramente contribuyó en gran medida a su éxito como agente de viajes.
  15. 15. En el mismo año, con motivo de una excursión que organizara al puerto de Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el residía preparó para los participantes lo que llamó el “”handbook of the trip“” que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes. puerto de Liverpool Galesciudad de Leicester
  16. 16. handbook of the trip, fue un manual donde se encontraba la información más sobresaliente del viaje, el cual permitía conocer el itinerario del viaje para poder organizar la duración del día, y así aprovechar el máximo tiempo durante su estancia en determinado lugar.
  17. 17. A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevó a cabo negociaciones para que establecieran precios especiales las compañías ferroviarias. Se fijó un precio para los grupos y otro para los pasajeros individuales.
  18. 18. Son innumerables los aportes de Cook en su calidad de agente de viajes a la industria turística.
  19. 19. En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías de turismo, llevando a 350 personas en un viaje de Leicester a Escocia.
  20. 20. A pesar del éxito de su nuevo negocio, pronto surgieron problemas que lo llevaron a la quiebra. Sin embargo nunca perdió el empeño.
  21. 21. En 1850, Cook que hasta ese momento se dedicaba a los viajes en grupo, firma contrato con la Great Eastern Railway para la venta de tickets de tren, vendiendo en un mes 500.
  22. 22. Los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisión.
  23. 23. En oportunidad de la primera exposición mundial “Great Exhibition” realizada en Londres en 1851 y a la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165 000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento.
  24. 24. Cook comenzó a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia. En 1863 organiza su primera gira a Suiza. Holanda Bélgica Alemania Francia
  25. 25. Aseguró así su éxito como organizador de viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que los suizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para turistas.
  26. 26. En 1865, se asoció con su hijo Jonh A. Mason Cook, e inició una asociación poniéndole el nombre de Thomas Cook & Son “el siervo dispuesto y dedicado de los viajeros”, agencia considerada como la primera en la historia.
  27. 27. Organizó el primer viaje “todo incluido” a los Estados Unidos.
  28. 28. All inclusive and independent travel, mediante el cual el viajero viaja de forma independiente pero la agencia se hacia cargo del transporte, la comida, el alojamiento por un tiempo determinado en cualquier ruta elegida
  29. 29. De esta manera, se acercó a los viajeros británicos de clase media a destinos turísticos como Francia, Italia o Egipto, además de desarrollar el turismo hacia Suiza, que se convirtió en el destino turístico por excelencia desde este momento y hasta principios del siglo XX. Más tarde, expandió su radio de acción hacia la India, Himalaya, Cachemira.
  30. 30. Tanto fue el éxito de esta agencia que aun estando la guerra franco prusiana, tuvo la oportunidad de realizar los viajes sin correr el riesgo de ser atacados, fue la única empresa que se respetó y que podía viajar con toda confianza aun sabiendo la situación.
  31. 31. El triunfo de la empresa le motivó a crear una amplia red de agencias de viajes con la central en Londres.
  32. 32. En 1867 crea el “Hotel cupón”, que hoy conocemos como voucher, el cual era un cupón desprendible de un talonario especial, los cuales eran expedidos por los viajeros y eran válidos para comidas en un restaurante o bien para el alojamiento en algún hotel para una noche, siempre y cuando éstos sostuviesen convenio con la Asociación Thomas Cook.
  33. 33. Cook fue el pionero de la creación del voucher de viajero, el cual permitía a los extranjeros ya no cambia sus monedas –divisas- en el país en el cual se encontraran, puesto que el agente de viajes ya se había ocupado de contratar los servicios.
  34. 34. Uno de los últimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardó 222 días, y fue lo que inspiró a Julio Verne para escribir su famosa obra La vuelta al mundo en 80 días.
  35. 35. En 1874 lanza lo que se llamó en ese entonces la “”circular note”, verdadera antecesora del “traveler check –manejado en la actualidad por American Express- puesto que esta nota circular era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del mundo.
  36. 36. Los travelers checks –hoy sólo se utilizan en países donde la red de cajeros automáticos no está muy extendida-, Son talones que se pueden encargar a una entidad bancaria con unos importes prefijados, normalmente en moneda extranjera. Una vez en destino pueden ser cambiados por dinero del lugar, previo pago de una pequeña comisión bancaria. En la actualidad permite la disponibilidad de dinero en las monedas: dólar y euro.
  37. 37. Tiempo después incluyó otros servicios en sus viajes como interpretes, y agregó al voucher, un pagare “Around the world” que ayudaría para el alojamiento del hotel. Este pagare (documento por el que alguien se obliga a pagar cierta cantidad de dinero en un momento determinado), costaba 200 guineas y proponía ser un gran avance y éxito para el turismo.
  38. 38. Para el año de 1878 año en que se funda la primera agencia de viajes Italiana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo.
  39. 39. Es obvio que en todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de tours, especialmente entre los años de 1860 a 1880.
  40. 40. En el año de 1893 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo John Mason Cook el negocio, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo.
  41. 41. Ocho años después, murió el hijo, heredando el negocio a sus tres hijos: Frank Enrique, Ernesto y Eduard Albert Thomas. Este fue un periodo donde empezaron a introducirse los deportes de invierno, las vacaciones, las excursiones en coche y los transportes aéreos, los cuales fueron dominados por la empresa de Cook.
  42. 42. En 1927, la empresa de Thomas Cook & Son Ltd organizó por primera vez un viaje por vía aérea que iba desde la ciudad de Nueva York hasta la ciudad de Chicago para el tan esperado concurso de boxeo Dempsey-Tunney de peso pesado.
  43. 43. En 1928, un año más tarde Frank y Ernesto Cook, los dos nietos sobrevivientes de Thomas, se retiran del negocio perteneciente a la familia Cook, y ponen a la venta la empresa familiar a la Compagnie Internationale des Wagons-Lits et des Grands Express Europeéns la cual efectuó la compra.
  44. 44. En dicho año, en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo.
  45. 45. En 1931 las empresas Wagons- Lits y Cook & sons, se fusionan creando Wagon-Lits viajes, esta empresa es la más destacada del mundo y tiene en la actualidad 1 600 oficinas en más de 100 países.
  46. 46. En 1939, prácticamente una década después se realizan viajes por vía aérea en aviones fletados especialmente a la imperial Riviera Francesa los cuales son incluidos en el folleto de verano de Cook.
  47. 47. En 1948, poco después del estallido de la Segunda Guerra Mundial, la compañía empezó a tener serios problemas financieros, por lo que fue negociada y posteriormente la empresa se vendió a las cuatro compañías de tren de la Gran Bretaña, y se convirtió en propiedad del Estado como parte de los ferrocarriles británicos nacionalizados.
  48. 48. En 1972, la empresa Thomas Cook & Son Ltd. fue adquirida por un consorcio de Midland Bank, por lo que Thomas Cook logró sobrevivir a la recesión de la década de 1970, así logrando mejorar su reputación por ofrecer excelentes servicios con nuevo lanzamiento de un sistema de garantía a sus viajeros.
  49. 49. El dominio de Thomas Cook fue cuestionado desde 1950 por las empresas de viajes que fueron capaces de mejorar los precios de Cook y ofrecer paquetes más baratos. Así la empresa Thomas Cook comenzó a caer detrás de sus rivales más jóvenes.
  50. 50. En 1991, después de celebrar su 150 aniversario, Thomas Cook se convirtió en una empresa en periodo de expansión fusionándose con Leisure Group en el Reino Unido.
  51. 51. Hoy en día es la empresa con el grupo más grande de viajeros de ocio, con alrededor de 19,000 empleados, con una flota de 45 aviones, con una red de más de 800 tiendas, ofreciendo una gran gama de servicios financieros.
  52. 52. En 1996, Thomas Cook adquiere Sunworld (empresa dedicada a ofrecer viajes con un servicio completo), la cual en Reino Unido y era el cuarto más grande en cuanto a operaciones turísticas, y la mayor de Irlanda.
  53. 53. En 1997, un año después Thomas Cook On-Line por fin se construyó y se puso en marcha, por lo que Thomas Cook se convirtió en la primera agencia de viajes minorista del Reino Unido al ofrecer a los clientes una manera más fácil y cómoda de comprar los servicios de vacaciones, divisas, cheques de viajero y guías a través de Internet. Esto fue una gran ventaja competitiva para la empresa ya que les ofreció a los clientes un plus que las otras agencias no podían ofrecer.
  54. 54. Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integró con Thomas Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial.
  55. 55. En 2001, la compañía Thomas Cook es adquirida por C & N Touristic AG, que cambia su nombre por Thomas Cook AG y pone en marcha un nuevo logotipo el cual se forma de la combinación de las dos compañías.
  56. 56. La mayor contribución de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950, con la entrada en el negocio turístico de una serie de empresas que si bien no pertenecía a la actividad, tenían una basta experiencia en otros campos de los negocios y contaban además con el dominio de las modernas técnicas del marketing.
  57. 57. Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de la industria, como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo.
  58. 58. Este periodo es sumamente importante en la actividad turística, por cuanto es el periodo en que se introducen técnicas de marketing en este campo y con ellas los nuevos conceptos de comercialización.
  59. 59. Cook como el primer agente de viaje profesional, marca el inicio de una nueva profesión donde se debe estar capacitado para poder establecer el itinerario de una forma ordenada y estricta, además de conocer el idioma y la cultura del país al cual se visita.
  60. 60. 1.2 Marco teórico de las Agencias de Viajes y Turismo. 1.2.1 Agencia de Viajes. Las agencias de viaje, son empresas que sirven de enlace profesional entre las empresas turísticas nacionales o extranjeras y el viajero, permitiendo el desplazamiento individual y masivo de los mismos, brindándoles información atrayente de determinados lugares y servicios de calidad.
  61. 61. Son los mediadores entre los turistas y las empresas de servicios.
  62. 62. INTERMEDIARIOS OFERTA TURÍSTICA •Medios de transporte: autobús, auto, tren, cruceros, avión, etc. • Hoteles •Centros de entretenimiento •Arrendadora de autos •Restaurantes •Bares •Discotec y centros nocturnos. • etc. DEMANDA TURÍSTICA •Turistas nacionales •Turistas extranjeros AGENCIA DE VIAJES
  63. 63. Según la OMT: “Tienen consideración de AA.VV. las empresas constituidas en forma de sociedad mercantil (anónima o limitada), que, en posesión del títulolicencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos”.
  64. 64. Según Bouddi, H., Cheikh, H. y Bouddi, F.: “Son empresas de servicios que a través de la organización de su personal debidamente capacitado, acerca el producto turístico al consumidor. La información que tales empresas le ofrecen a sus clientes, la obtienen gracias a los prestatarios de servicios turísticos como son los hoteles, Tour, operadores, etc. y con los cuales las Agencias de Viajes tienen capacidad legal para hacer contratos, por eso la información se localiza muy cerca del consumidor. ”
  65. 65. Según García, E., Cruz, M. y Leyva, N.: “Es una empresa que brinda una amplia gama de servicios a tour operadores, cuerpos diplomáticos, empresas nacionales y extranjeras, así como a clientes individuales que lo soliciten.” “Es una empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos y otros.”
  66. 66. “La agencia de viajes es, en la actualidad, el principal agente de intermediación turística a escala mundial, siendo su rol como distribuidor quizás más significativo que el de otros intermediarios en diferentes industrias y productos.” “Son tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas con tour operadores y con las empresas transportistas, hoteles, restaurantes y otros prestatarios de servicios de los cuales reciben una determinada comisión.”
  67. 67. “Las agencias de viaje son empresas mercantiles de servicio que acercan el producto turístico al consumidor.” “La agencia de viajes es una empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas y hoteles, entre otros, ofreciéndoles a los primeros, mejores condiciones de contratación en los viajes que desea emprender.”
  68. 68. Según De La Torre: “Agencia de Viajes es una empresa turística que actúa como agente intermediario activo, entre el sujeto de desplazamiento turístico y prestadores de servicios específicos, con fines de lucro.”
  69. 69. Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios y elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
  70. 70. La agencia de viajes: 1. Es una empresa mercantil.
  71. 71. 2. Su propósito es proporcionar servicios relacionados con el turismo, por medio de la asesoría, la intermediación y la organización. En cuanto a los servicios que brinda, el de orientación o asesoría es gratuito, y se proporciona con el fin de informarle al cliente, claramente, la gama de ofertas de que dispone la agencia, referente a proveedores, destinos, servicios y viajes.
  72. 72. Es preciso tener en cuenta las necesidades y expectativas del cliente para mostrar las opciones viables y a su conveniencia puesto que un asesoramiento de calidad, asegura a un cliente. La agencia debe contar con una extensa red de fuentes de información, con profesionales expertos en destinos y viajes, competentes para atender al cliente y con la adecuada preparación cultural y técnica.
  73. 73. Para abastecerse de información, las agencias de viajes deben contar con: -Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR). -Conexiones vía internet para atender a sus clientes y proveedores de servicios turísticos. -Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos. -Una base de datos propia de los clientes y la información viable para ellos.
  74. 74. 3. Principalmente es un mediador entre la persona que demanda el servicio y el productor de bienes o servicios turísticos.
  75. 75. Las agencias de viajes virtuales están en boga hoy día, miles de personas en el mundo reservan sus viajes de negocios o vacacionales, por medio de internet, incluso las agencias tradicionales ofrecen, además de sus servicios directos, otros por la red.
  76. 76. 1.3 Clasificación de las Agencias de Viaje. 1.3.1 De acuerdo con la naturaleza/ tamaño de sus ventas. Una primera clasificación es la que se basa en el tamaño de las ventas de la agencia:
  77. 77. 1.3.1.1 Agencias mayoristas o wholesaler. Cuenta con una organización especializada y según su volumen de operación llegan a tener sucursales. Organizan toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a la agencias minoristas, no pudiendo ofrecerlos directamente al consumidor, sino mediante las minoristas. Obtiene a través de los prestadores de servicio tarifas reducidas que las normales y al combinarla con otros elementos forman un producto integrado o paquete.
  78. 78. 1.3.1.2 Agencias minoristas o detallistas. Son empresas pequeñas, con un mínimo de empleados y se limita a vender paquetes o excursiones elaborados por mayoristas o tour operadoras directamente al cliente final .
  79. 79. 1.3.1.3 Tour Operador. Organizan paquetes turísticos. Combinan la posibilidad de ambas actividades.
  80. 80. 1.3.1.4 Agencias de viajes de publicidad. Se orientan de acuerdo con el área donde operan: a. Si la agencia está ubicada en un lugar turístico, su publicidad se dirige hacia la información y venta de los servicios de interés para el viajero en ese punto, tipos de excursiones, eventos locales, alquiler de autos, facilidades cambio de moneda.
  81. 81. b. Si la agencia está situada en un lugar que genera turismo hacia otro distinto, su publicidad está encaminada a la venta de tours y servicios a clientes potenciales. Las agencias minorista y mayorista pueden hacer uso de ambos tipos.
  82. 82. 1.3.2 Según el tráfico de viajeros/ de acuerdo con la actividad que realizan.. 1.3.2.1 Emisoras (outgoing). Se dedican a vender servicios aislados como viajes organizados; a turistas nacionales o extranjeros que residen en el país y que viajan fuera del territorio nacional (envían viajeros a áreas geográficas distintas del lugar donde se encuentran).
  83. 83. 1.3.2.2 Receptivas (incoming). Atienden o atraen turistas de otras áreas geográficas al lugar donde se localizan.
  84. 84. 1.3.2.3 Nacional. Son las que promocionan y venden servicios a nacionales o residentes en el país, dentro del territorio nacional.
  85. 85. 1.3.3 De acuerdo con el producto o mercado que manejan. 1.3.3.1 Producto. Viajes de trabajo, investigación, vacacional, todo incluido, tránsito, sencillo, familiarización (para difusión de servicios turísticos), incentivo.
  86. 86. 1.3.3.2 Mercado. Estudiantes, deportistas, familias, personas que viajan solos, tercera edad, recién casados.
  87. 87. 1.3.4 Según el tipo de viaje que organizan. Se refiere al tipo de viaje que se realice, ya que los servicios y la organización requerida para un viaje meramente turístico no es la misma que para un viaje de negocios:
  88. 88. 1.3.4.1 Agencias turísticas. Se ocupan de organizar viajes de placer. Dentro de estas habría que distinguir por públicos, tales como viajes para la tercera edad, viajes de lujo, etc.
  89. 89. 1.3.4.2 Agencias especializadas en viajes corporativos. Su misión es organizar viajes de empresas.
  90. 90. 1.3.4.3 Agencias consolidator. Son agencias de viajes especializadas en determinados nichos específicos de mercado, ofreciendo tanto precios especiales como productos específicos. Generalmente no venden sus productos directamente al público, sino a través de agencias minoristas o bien a través de internet, y casi siempre se trata de viajes internacionales.
  91. 91. 1.3.5 Según su localización geográfica y su actividad emisora. Dado que un viaje tiene geográficamente un punto de origen y un punto de destino, las agencias de viaje pueden clasificarse según se ubiquen en un lugar o en el otro, cosa que hará que su forma de trabajar con los clientes sea distinta, organizando viajes hacia otros lugares o bien organizando viajes desde otros lugares.
  92. 92. 1.3.5.1 Agencias emisoras. Son aquellas cuya sede física se sitúa en el lugar de origen de los viajeros. De este modo, su público es principalmente la población cercana a las mismas, que desea viajar a otros lugares.
  93. 93. 1.3.5.2 Agencias receptoras. En contraste con las emisoras, sitúan físicamente su sede en los lugares a los cuales la gente desea viajar, y por tanto organizan viajes destinados a personas de otros lugares, a las cuales quieren atraer.
  94. 94. 1.3.5.3 Agencias emisoras-receptoras. Son una combinación de las dos anteriores, es decir, organizan tanto viajes hacia el lugar en el que están ubicadas tanto como viajes desde dicho lugar hacia otras partes.
  95. 95. 1.3.6 Según el canal de distribución. Además de las agencias standard, que poseen una sede física propia, existen también agencias que destacan por presentarse al público por vías distintas a las tradicionales. Pueden destacarse entre estas los siguientes tipos de agencias de viaje.
  96. 96. 1.3.6.1 Agencias in- plant. Son agencias de viaje que se sitúan físicamente en la sede de otra empresa cliente, a la cual presta sus servicios como agencia.
  97. 97. 1.3.6.2 Franquicias. Son agencias cuya propiedad no pertenece a la persona que las gestiona, sino a una empresa franquiciadora.
  98. 98. 1.3.7 Atendiendo a su carácter jurídico administrativo. 1.3.7.1 Agencia. Sólo una empresa matriz. 1.3.7.2 Sub Agencia. Son las sucursales de una agencia establecida en el país o en el extranjero; dependen de la agencia matriz.
  99. 99. Bibliografía. Escolastico, R. Historia de las agencias de viajes. Valverde, E. Introducción al Turismo y Hotelería. García, E., Cruz, M. y Leyva, N. La agencia de viajes, una empresa importante y poco conocida del sector turístico actual. Saldaña, M. Estructura y administración de agencias de viajes. Red Tercer Milenio.
  100. 100. Linkografía. http://slideplayer.es/slide/5432078/
  101. 101. Práctica N° 01 1. Es considerado el padre de las agencias de viajes: a) Thomas Cook b) Henry Ford c) Arnold Johnson 2. ¿En qué continente se inicia con el desplazamiento de personas que originan los viajes organizados? a) América b) Asia c) Europa 3. Evento mundial que paraliza la actividad turística en el mundo. a) Las olimpiadas b) La crisis de 1929 c) La segunda guerra mundial 4. Es considerado el padre de la hostelería moderna: a) Hilton b) Cesar Ritz c) Best Western
  102. 102. 5. Primer agencia de viajes en el mundo: a) Thomas Cook & Sons b) Hilton Travel Agency c) Viajes mundiales 6. Elabore gráficamente la línea de tiempo y dibujos los antecedentes de la agencia de viajes.
  103. 103. Práctica N° 02 Reunido en equipo de máximo 5 alumnos, aplica las siguientes preguntas a personas mayores de edad de tu familia o amigos (abuelos, tíos, tus padres, etc): a. ¿A dónde acostumbraba viajar cuando era niño con su familia? b. ¿Utilizaban las agencias de viajes para organizar sus viajes? ¿Por qué? c. ¿Conoce alguna agencia de viajes de su localidad? ¿Cuál? d. ¿Considera importante a las agencias de viajes en la actividad económica del turismo? Integra las repuestas de tus compañeros de equipo y escríbelas de forma ordenada y limpia.

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