Försäkringsbranschen & digitala medier

630 views

Published on

Hur befolkar försäkringsbranschen sina digitala plattformar? Hur når man igenom bruset? Exempel på företag som framgångsrikt arbetar med sin digitala närvaro på plattformar som LinkedIn, Twitter och Facebook. Ett föredrag av Beata på den nordiska konferensen: En digitaliserad försäkringsbransch den 11 sept 2013

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
630
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Försäkringsbranschen & digitala medier

  1. 1. Beata Wickbom @beataw Trender i omvärlden
  2. 2. Det är ni som uppfinner åt den här framtida kunden
  3. 3. http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk
  4. 4. Skinput, developed at Microsoft Research Framtidens gränssnitt är mer inuitiva
  5. 5. B-Y-O- vadsomhelst
  6. 6. Krävande kunder som alltid är uppkopplade
  7. 7. = tillgång till...
  8. 8. Tillgång till... väldigt mycket data.
  9. 9. Jag vill inte betala för andras risk. Smarta tjänster med individuell data
  10. 10. Öppen data ger externa utvecklare möjlighet att bygga tjänster
  11. 11. Tillgång till... gratis kunskap i världsklass
  12. 12. Tillgång till... experter som du litar på
  13. 13. Direkt tillgång till experter
  14. 14. Finns ni inte, så syns ni inte.
  15. 15. Tillgång till... nya sorters affärsplattformar.
  16. 16. Tillgång till... nya sorters affärsplattformar.
  17. 17. Vem som helst, var som helst, hur som helst.
  18. 18. Vad ska ni göra?
  19. 19. Hur nå igenom bruset?
  20. 20. Nu har vi telefon. Ring oss!
  21. 21. VARFÖR?
  22. 22. Kundtjänst på användarnas villkor
  23. 23. Sprida relevanta tips
  24. 24. Bygga relation
  25. 25. Ni är gäst hos verkligheten...
  26. 26. Mer direkt tilltal
  27. 27. Finnas där kunderna söker
  28. 28. Några tips
  29. 29. 1. Förstå vad som engagerar kunderna
  30. 30. 2. Minnesvärt bemötande
  31. 31. 3. Mer nytta och funktionalitet
  32. 32. Var lite smarta
  33. 33. 4. Börja lyssna
  34. 34. Huvudregel: Mer emo än info Känslor får oss att vilja dela med andra.
  35. 35. Ha en åsikt!
  36. 36. TACK! Kommentera på Twitter @beataw eller b.wickbom@gmail.com

×