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Tendencias y futuro del e-commerce - Santiago Sánchez, La Salle BCN

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Tendencias y futuro del e-commerce - Santiago Sánchez, La Salle BCN

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El e-commerce es un canal que no se ha visto afectado por la crisis, y que en 2013 ha crecido incluso en España. Esta presentación de Santiago Sánchez, vinculada a una conferencia, ofrece las claves del comercio electrónico para 2014.

El e-commerce es un canal que no se ha visto afectado por la crisis, y que en 2013 ha crecido incluso en España. Esta presentación de Santiago Sánchez, vinculada a una conferencia, ofrece las claves del comercio electrónico para 2014.

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Tendencias y futuro del e-commerce - Santiago Sánchez, La Salle BCN

  1. 1. Santiago Sánchez – @santisanchez comercio electrónico Tendencies y futuro del E-commerce Santiago Sánchez – @santisanchez CEO The Etailers – @theetailers santiago.sanchez@theetailers.com Coordinador Postgrado en Comercio Electrónico de La Salle.
  2. 2. Santiago Sánchez – @santisanchez El Canal Online
  3. 3. Santiago Sánchez – @santisanchez El e-commerce está de plena actualidad y en crecimiento tanto en mercados maduros como emergentes
  4. 4. Santiago Sánchez – @santisanchez Un canal que no conoce la crisis
  5. 5. Santiago Sánchez – @santisanchez El Sur de Europa crece un 23% en 2013 hasta llegar a 39.500 MM€ En España el crecimiento del comercio electrónico es muy fuerte, todo y la situación económica (16-18% anual esperado). 33 millones de usuarios de Internet, y cerca de 15 millones de compradores (el doble que en 2007).
  6. 6. Santiago Sánchez – @santisanchez Comercio electrónico B2C 2012-16 Fuente: Forrester € 500.545 € 837.201 € - € 100.000 € 200.000 € 300.000 € 400.000 € 500.000 € 600.000 € 700.000 € 800.000 € 900.000 Año 2012 Año 2016 Milions de Euros Northern EU Southern EU Eastern EU USA ASIA LATAM 52% 93% 60% 45% 91% 115% 13% 23% 15% 11% 23% 29% Northern EU Southern EU Eastern EU USA ASIA LATAM Tasas de crecimiento 2012-16 Crecimiento 2012-16 Tasa media anual Es un hecho que el comercio electrónico continúa creciendo todo y las condiciones económicas. Las estimaciones a futuro continúan con esta tendencia impulsadas por el sur de EU, Asia y LATAM. En España el crecimiento previsto será el más alto de la EU en los próximos años (la previsión es doblar). Un canal que continuará creciendo
  7. 7. Santiago Sánchez – @santisanchez European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Fuente: Forrester Un canal todavía pequeño
  8. 8. Santiago Sánchez – @santisanchez European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Fuente: Forrester Pero que va muy rápido
  9. 9. Santiago Sánchez – @santisanchez Fuente: Forrester Y con una brecha digital
  10. 10. Santiago Sánchez – @santisanchez 40% 21% 13% 3% 33% 18% 25% 15% 12% 7% 2% 1% 6% 4% ¿Dónde se ha informado sobre el producte que ha comprado? ¿Dónde ha comprado finalmente? La red es uno de los principales canales de búsqueda e investigación de producto, todo y que más del 60% de los consumidores (en el caso de ES e IT alrededor del 80%) prefieren seguir comprando en tienda física Efecto offline: 6Xlas ventas de la tienda online El online aporta más que sus propias ventas
  11. 11. Santiago Sánchez – @santisanchez Pero … - Los grandes (r)etailers están creciendo a un ritmo superior. - Les marcas están saliendo a vender directamente, y apoyando a los grandes (r)etailers. - Cada vez hay más tiendas online, costes de adquisición más caros, y las ventas medias por tienda continúan cayendo. - Por tanto, los pequeños (r)etailers, en media, no pueden (ni podrán) estar creciendo, verán reducidos sus volúmenes de negocio y en muchos casos cerrarán.
  12. 12. Santiago Sánchez – @santisanchez Contra nuevos competidores ... especialización
  13. 13. Santiago Sánchez – @santisanchez Especialización + Diferenciación + Valor Añadido
  14. 14. Santiago Sánchez – @santisanchez Qué he de tener en cuenta
  15. 15. Santiago Sánchez – @santisanchez Estrategia: Un canal o más que eso Como un canal de distribución Enfoque Multicanal Online Store Canales Offline Comunidad Online Retailers
  16. 16. Santiago Sánchez – @santisanchez No es un proyecto de tecnología
  17. 17. Santiago Sánchez – @santisanchez Vender online es negocio de tendero
  18. 18. Santiago Sánchez – @santisanchez Y se han de hacer bien muchas cosas Exclusividad Conveniencia Precio Producto
  19. 19. Santiago Sánchez – @santisanchez Y adaptar nuestra estrategia CLIENTE Tipo de producto Política de precios Política de canales Estructura geográfica EMPRESA Infraestructura Marketing Estrategia Mercado Competencia Perfil consumidor Perfil geográfico Solución La estrategia de comercio electrónico no es “one size fits all” sino que está claramente ligada a la estrategia offline, donde la política de canale y de precios son determinantes clave.
  20. 20. Santiago Sánchez – @santisanchez Y el futuro … 2014 - Entrada masiva de los OFFs con el lanzamiento de sus tiendas online y con mayores inversiones. - Venta directa y marketplace: es compatible tener una tienda propia y un córner en una gran superficie. La guerra de los marketplace solo ha hecho que empezar. - Importancia del Branding para la supervivencia de los ecommerce, en este punto la ventaja de los OFFs con branding es una ventaja definitiva. - Fidelización: el gran reto. Mayor inversión en captación y mantenimiento de clientes. Énfasis en la experiencia de compra, atención al cliente y logística. - Desaparición de un número importante de pure players de comercio electrónico. O eres rentable o … difícil futuro. - La madurez del sector llevará a que los proyectos los liderarán perfiles comerciales (gestión de negocio, surtido, producto, promociones …) sobre los perfiles técnicos y de marketing. - Crecimiento: más consumidores entrando a la compra on line (en España pasaremos de los 15 millones a los 17-18 millones de consumidores on line en 2014). - Apuesta por el multicanal: para las empresas off cada vez será más importante ofrecer una experiencia multicanal (integración tiendas físicas + tiendas on line). Click & Collect representó ya un 25% de las ventas multicanal en UK en 2013. - El futuro es móvil: pero de momento más tablet (en UK crecimiento del 138% en 2013, 27% ventas online en Diciembre).
  21. 21. Santiago Sánchez – @santisanchez MUCHAS GRACIAS comercio electrónico Tendencies y futuro del E-commerce Santiago Sánchez – @santisanchez CEO The Etailers – @theetailers santiago.sanchez@theetailers.com Coordinador Postgrado en Comercio Electrónico de La Salle.

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