Webcom 2012 social et flux de travail

Webcom 2012 social et flux de travail
Social et flux de travail : l’efficacité collective au quotidien 16 mai 2012
Bonjour ! Bertrand Duperrin Consultant Stratégie Entreprise 2.0 et Social Business Blog : http://www.duperrin.com Twitter : @bduperrin Entreprise:http://www.nextmodernity. com
Entreprise 2.0, Social Business… Communautés Réseau Social Conversations Adoption Engagement Community Management
Social ? 2.0 ? Ca veut dire quoi ? « Développer et mobiliser plus efficacement le capital social, humain et informationnel de l’entreprise dans le cadre de l’exécution des missions et tâches de chacun »
Quelles sont les missions et tâches dans un monde ou tout ce qui peut être automatisé l’a été ? Résoudre des problèmes Gérer des exceptions Apprendre Coordonner Innover, concevoir, être créatif
40.000 membres 2.500 communautés 200 discussions par jour Mais avance t-on plus vite ? Avec moins d’effort ? En tombant moins ?
La plupart des initiatives ont concerné l’apprentissage
Avec un impact sur le long terme
Il faut autre chose que « peut être un jour »
Pour une valeur tangible
Développer le capital intangible ne sert à rien tant qu’aucun processus n’en tire partie
Social dans flux de travail = gonfler le moteur de votre organisation
Faire exploser la bulle pour libérer le potentiel Potentiel /systématique Apprendre / Faire Support / Intégré Volontaire/« c’est comme ça qu’on travaille »
Roi et résultats tangibles Impact sur l’opérationnel Réduction des cycles Prise de décision, coordination Mesurable en termes d ’ »outcomes » : mieux, plus, plus vite Qui améliore le flux de travail
Des problèmes d’ »adoption » ?  Le « social » est réservé à ceux qui ont la fibre  Pour ceux qui comprennent la valeur d’en faire « un peu plus »  Ca n’est pas ce sur quoi on est mesuré et évalué  Quel est le plus petit dénominateur commun dans l’entreprise ? Tâches, workflows, processus  Difficile d’embarquer la majorité des employés dans un tel contexte
N’attendez pas de vos collaborateurs qu’ils fassent d’autres choses avec d’autres outils si les nouveaux outils ne les aident pas à mieux faire ce qu’ils faisaient avant
On ne peut aider les autres si on ne respire pas soi-même
Communautés, réseaux sociaux Social project Social BPM management Social Task Routine sociale Management
Solution #1 : outils standards et usages forts
Share La routine Debrief Search sociale Task 1 Task 2 Reﬁne/ Task 3 Task x Ask Discuss Connect  Faire rentrer les nouveaux usages dans le quotidien  En partant des tâches élémentaires du travail de chacun  Une routine légère, très pratique, en quelques points  Avec un bénéfice immédiatement identifiable  Seul moyen quand on a un outil « standard » faiblement intégré  Mais…nécessite un grand leadership et beaucoup de discipline individuelle et collective
Un équilibre usages / outils est plus pertinent
Social BPM Permet aux parties prenantes de collaborer autour de la modélisation, l’exécution et l’amélioration de processus structurés ou non structurés Repose sur l’utilisation conjointe d’outils web 2.0, de modélisation et d’exécution de processus Avantages : flexibilité, agilité, adaptabilité, amélioration
Social by design
Social BPM “Si le cordonnier est le mieux placé pour réparer ta (conception et chaussure, toi seul sait expliquer où tu as mal quand tu marches” amélioration)  Utiliser les plateformes traditionnelles pour créer un « feedback loop » pour modéliser et améliorer  Plateformes spécifiques pour modélisation, exécution, amélioration participative (SAP Streamwork…). La discussion est liée à une étape, un événement  Essentiel : lier la conversation à une décision sinon elle n’a aucun impact
Social by doing
“Lorsqu’un outil contient tes Social BPM problèmes et un autre l’aide à les résoudre, la valeur se situe à (exécution) l’intersection des deux”  Chaque « event » d’un process est un objet social partagé autour duquel nait la collaboration  Les échanges sont liés à leur contexte  L’objet est « commentable », partageable..  Meilleure coordination, « ambient awareness » gestion de l’attention, travail sans rupture de flux
Copie d’écran Tibbr
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
Copie d’écran SAP Streamwork
Social project management  Cumule les possibilités d’un « vrai » outil de project management et d’une plateforme sociale et collaborative  Reporting, alertes, visibilité, capitalisation  Animation de l’équipe projet  Moins de « status meetings », de temps passer à mettre à jour les rapports, plus de temps passé à avancer, résoudre les problèmes  Subsidiarité : chacun peut agir à son niveau et le chef de projet anime l’équipe
Copie d’écran Trilog Projexec
Copie d’écran Trilog Projexec
http://youtu.be/5f-MXzH3xGQ
Social task management Structure sa journée de travail Facilite visibilité, « qui fait quoi », « qui en est où » Rattache les conversations et la collaboration à un objectif précis
Copie d’écran IBM Connections 3.x
 Le « social » est réservé aux convaincus  Le « social » peut impacter les activités structurées  Le « social » n’impacte que le long terme  Le « social » c’est du travail en plus  Le « social » peut impacter vos indicateurs actuels
4 challenges !
Changer l’ADN Managérial  Autonony  Flexibilité  Droit à la créativité  Prise de décision (P2P, décentralisée)  Leadership  Confiance  Transparence
Identifier les processus qui doivent être socialisés  Quels sont les processus qui dysfonctionnent en raison d’un manque de flexibilité, de créativité, à cause de trop d’exceptions qui nécessitent créativité et résolution de problème  Impliquerbonnes personnes, trouver les bonnes informations sans effort contre-productif ?  Impliquer les salariés dans une démarche d’amélioration continue?
Faire converger les outils  Amener les alertes et « événements » des outils métier dans l’activity stream  Ajouter des capacités sociales aux outils métier  Amener la solution à un clic du problème…voire dans le même écran, en préservant le contexte  Permettre les actions business dans le contexte social…et inversement
« Un intellectuel assis va moins loin qu’un con qui marche » Michel Audiard Continuons à travailler l’apprentissage et les échanges de savoir…mais faisons en sorte qu’on s’en serve pour avancer
Merci ! Cette présentation sera disponible dans la journée sur : http://www.slideshare.net/bertrandduperrin

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