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Breef me Seminário e-mail Marketing Tiara Hotels & Resorts Case Study 20110526

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Apresentação feita no dia 26 de Maio de 2011 por Bernardo Brandão da Breef.me, no Seminário "Subir o ROI do email sem violar a Lei?" no Tagus Park em Lisboa. Um evento no âmbito dos Seminários marketingtecnologico.com organizado pela Inesting.

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Breef me Seminário e-mail Marketing Tiara Hotels & Resorts Case Study 20110526

  1. 1. Tiara Hotels & Resorts - e-mail Marketing<br />CASE STUDY <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  2. 2. Tiara Hotels & Resorts<br />5 Hotéis em operação <br />3 Hotéis em construção<br />Château Hotel MontRoyal Chantilly<br />Miramar Beach Hotel Cannes<br />Yaktsa Cannes<br />ParkAtlantic Lisboa<br />ParkAtlantic Porto<br />AstoriaBruxelles<br />Tedju Ponta Bicuda Cabo Verde <br />Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde<br />www.tiara-hotels.com<br />
  3. 3. Localização<br />Bruxelas Bélgica<br />Cannes França<br />Chantilly França<br />Porto Portugal<br />Lisboa Portugal<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  4. 4. Tiara Hotels & Resorts<br />Missão<br />Marcar encontro com a elegância e o glamour.<br />Porque as geografias da sofisticação e do bem-estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o globo, explorando novos locais, novas moradas para os seus luxuosos espaços. De castelos que se reinventam a palácios que ganham uma nova vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem sempre novas sensações para descobrir. A localização das seis pedras iniciais reflecte a valiosa diversidade desta colecção.<br />Tiara. Um novo sentido de luxo.<br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  5. 5. Estratégia <br />de <br />E-Marketing<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  6. 6. Estratégia <br />de <br />E-Marketing<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  7. 7. Desafio<br />Criar uma politica de e-mail Marketing<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  8. 8. Solução<br />Ferramenta de envios<br />Integração com o website<br />Database<br />Layout<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  9. 9. E-mail Marketing<br />OBJECTIVO<br />Fidelização<br />Geração de leads<br />Vendas<br />COMO? <br />Campanhas segmentadas<br />Integração com o site<br />Reporting de resultados<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  10. 10. Base de dados<br />ORIGEM<br />BD Hotel<br />Clientes que realizam reservas ao balcão;<br />CRS<br />Clientes que realizam reservas online no site e dão a permissão explícita para acções de marketing directo;<br />WEBSITE<br />Utilizadores que subscrevem o envio de novidades comerciais através do site (duplo optin);<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  11. 11. Base de dados<br />SEGMENTAÇÃO<br />Hotel<br />Château Hotel MontRoyal Chantilly<br />Miramar Beach Hotel Cannes<br />Yaktsa Cannes<br />ParkAtlantic Lisboa<br />ParkAtlantic Porto<br />Nacionalidade<br /> EN <br />FR <br />PT<br />Tipologia<br />Geral <br />Business<br />Origem<br />BD Hotel<br /> CRS<br /> WEBSITE <br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  12. 12. Conteúdo<br />ESTRUTURA<br />Índice<br />Introdução<br />Promoções<br />Informação <br />Fecho<br />TIPOLOGIA<br />Promocional<br />Promoções regulares de acordo com o plano promocional da cadeia ou de promoções especificas de hotel ou grupo de hotéis<br />Informativo<br />Novidade, ugrades ou prémios<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  13. 13. Conteúdo<br />TIPOLOGIA<br />Promocional<br />Promoções regulares de acordo com o plano promocional da cadeia ou de promoções especificas de hotel ou grupo de hotéis<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  14. 14. Conteúdo<br />TIPOLOGIA<br />Informativo<br />Novidade, ugrades ou prémios<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  15. 15. Envio<br />REGULARIDADE<br />Trimestral – Newslettergeral<br />Esporádica – Newslettertematicas<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  16. 16. Envio<br />FERRAMENTA<br />Benchmark email<br />Porquê?<br />Integração da aplicação com formulários de subscrição no site;<br />Composição ou adaptação fácil do HTML criativo;<br />Qualidade do reporting;<br />Análise de segmentos;<br />Limpeza automática das Bases de Dados (hardbounces).<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  17. 17. Performance<br />Indicadores<br />Abertura<br />Cliques (CTR)<br />Devolução (Bounces)<br />Segmentação<br />Pela base de dados<br />Links<br /> Utilização com links de tracking<br />Com esta combinação conseguimos avaliar a performance da newsletter, das promoções e dos hotéis, quer ao nível de visitas, ou mesmo ao nível de reservas.<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  18. 18. Conclusões<br />A Taxa de abertura (leitura) dos emails <br />PT 20%<br />FR 24%<br />EN 15%<br />Média do sector<br />Viagens e Turismo 15% <br />Existe uma relação forte entre o idioma e nacionalidade dos utilizadores: (Ex: melhor performance junto de franceses que recebem email em francês do que junto de gregos que recebem email em inglês)<br />Unidades com relações de maior fidelidade com clientes (elevada taxa de regresso) têm melhor performance no email marketing<br />O ROI das acções é positivo, o que resulta nível da qualidade do conteúdo do email e também da qualidade intrínseca do produto Tiara e suas ofertas.<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  19. 19. Replicação<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  20. 20. Estratégia <br />de <br />E-Marketing<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  21. 21. Estratégia de e-Marketing Tiara<br />Para uma presença global da marca Tiara online, o e-mail marketing foi só uma das ferramentas utilizadas.<br />Website<br />Campanhas regulares de promoção online (SEA)<br />Optimização nos motores de busca<br />Estratégia de presença nas redes sociais<br />Desenvolvimento de site mobile com reservas<br />Disponibilização de app para sistemas mobile<br />Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel<br />Campanhas de fidelização online<br />Parcerias<br />Breef.me © 2010, all rights reserved <br />Breef.me © 2011 all rights reserved <br />
  22. 22. Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  23. 23. Quem somos?<br />Agência de soluçõesintegradasde comunicação e marketing tecnológico<br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  24. 24. Como podemos ajudar?<br />Uma equipa de trabalho forte no âmbito da Publicidade e do Design personalizados<br />Uma equipa de trabalho forte no âmbito do Marketing Tecnológico <br />Com gestão integrada do projecto,que de forma coerente integra as soluções de comunicação para cada cliente, sejam elas onlineouoffline.<br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  25. 25. O que fazemos?<br /><ul><li>Publicidade
  26. 26. Design
  27. 27. Webdesign
  28. 28. Branding
  29. 29. Web marketing
  30. 30. Mobile Marketing
  31. 31. Training</li></ul>Campanhas integradas de comunicação e marketing tecnológico<br />Breef.me © 2011, all rights reserved <br />
  32. 32. Keywords: bernardobrandaobreefme<br />breefme@gmail.com<br />Breef me now!<br />pages/breefme<br />@breefme<br />Contactos<br />www.breef.me<br />bernardobrandao@breef.memob. 00351 969 753 887<br />
  33. 33. OBRIGADO.<br />breefme@gmail.com<br />Breef me now!<br />pages/breefme<br />@breefme<br />Contactos<br />www.breef.me<br />bernardobrandao@breef.memob. 00351 969 753 887<br />

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