Successfully reported this slideshow.
RA Groep         verkoop  dienstverlening  communicatieDe verkopendedienstverlener
Even voorstellen...                                                      ‣   Rijpkema Advies Groep                        ...
Wat gaan we vanmiddag doen?                                                       ‣   We starten met een filmpje...       ...
RA Groep                                 verkoop  dienstverlening  communicatieSamen werken aan structurele verbetering.
Wat valt op aan het filmpje?                                                         ‣   Hij ‘roept’ de serveerster en hij...
In een modelletje...           Verwachte                                                 Waargenomen                  Erva...
In een modelletje...                                                                                                  Erva...
Je contactmomenten                                                        ‣   Opdracht aannemen                           ...
Ik ben oké, jij bent oké                                                                                              jij ...
Dit is het verhaal over 4 mensen, genaamd Allemaal, Iemand, Iedereen en                                                   ...
Slachtoffer of verantwoordelijk?                                                      V                                   ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Verkopende dienstverlener 2011 01

418 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Verkopende dienstverlener 2011 01

  1. 1. RA Groep verkoop  dienstverlening  communicatieDe verkopendedienstverlener
  2. 2. Even voorstellen... ‣ Rijpkema Advies Groep ‣ Opgericht in 2009 ‣ Vanaf 1987 gegrepen door dienstverlening en communicatie ‣ Vanaf 1999 ervaring als adviseur dienstverlening, verkoop en communicatie ‣ Drijfveren: ‣ realiseren droom van organisaties waar dienstverlening vanzelfsprekend is ‣ realiseren droom van organisaties die kunnen stoppen met verkopen omdat klanten willen kopen ‣ realiseren droom van organisaties waarin mensen effectief en met respectRA Groep verkoop  dienstverlening  communicatie voor elkaars kwaliteiten en tekortkomingen communiceren Samen werken aan structurele verbetering.
  3. 3. Wat gaan we vanmiddag doen? ‣ We starten met een filmpje... ‣ Aan de hand van het filmpje: wat dienstverlening is. ‣ Een van de belangrijkste onderdelen: COMMUNICATIE ‣ Je contactmomenten ‣ Hoe te communiceren, herkennen van stijlen en aansluiten ‣ Wat betekent dit voor jou?RA Groep verkoop  dienstverlening  communicatie Samen werken aan structurele verbetering.
  4. 4. RA Groep verkoop  dienstverlening  communicatieSamen werken aan structurele verbetering.
  5. 5. Wat valt op aan het filmpje? ‣ Hij ‘roept’ de serveerster en hij is verbaasd dat zij direct komt. ‣ Hij geeft zijn bestelling door ‣ Wat ze brengt voldoet aan zijn verwachting: een ijskoude rosé ‣ En zodra het moet, komt ze met de bestelling ‣ Een extra vraag (mayonaise) wordt alert opgepakt. ‣ Het extra wordt vlot geleverd, de kwaliteit is top. ‣ Ze maakt de tafel schoon om de gast te behagen. ‣ De koffie brengt ze eerst, voor de koude biertjes. Warme drankjes eerst! ‣ Het creëert geluk bij je klant!RA Groep verkoop  dienstverlening  communicatie Samen werken aan structurele verbetering.
  6. 6. In een modelletje... Verwachte Waargenomen Ervaren kwaliteit kwaliteit kwaliteit communicatie 90% WIE eigen behoefte incidentenRA Groep verkoop  dienstverlening  communicatie WAT HOE Samen werken aan structurele verbetering.
  7. 7. In een modelletje... Ervaren kwaliteit Verwachte kwaliteit }RA Groep verkoop  dienstverlening  communicatie Samen werken aan structurele verbetering.
  8. 8. Je contactmomenten ‣ Opdracht aannemen ‣ Inventarisatie omgeving, ondergrond, specificaties en speciale wensen van de opdrachtgever ‣ De aankomst ‣ Tussentijdse contacten ‣ Eindcontrole ‣ MAAK ER EEN FEESTJE VAN!RA Groep verkoop  dienstverlening  communicatie Samen werken aan structurele verbetering.
  9. 9. Ik ben oké, jij bent oké jij bent oké DE ENIGE MANIER! -+ ONDERDANIG ++ ik ben niet oké ik ben oké -- +-RA Groep verkoop  dienstverlening  communicatie HEEL ZIELIG... ARROGANT jij bent niet oké Samen werken aan structurele verbetering.
  10. 10. Dit is het verhaal over 4 mensen, genaamd Allemaal, Iemand, Iedereen en Niemand. Er moest eens belangrijk werk gedaan worden. Allemaal was er zeker van dat Iemand het zou doen. Iedereen had het kunnen doen, maar Niemand deed het. Daarover werd Iemand heel kwaad, want het was toch zeker de taak van Allemaal? Allemaal dacht dat Iedereen het wel zou doen, maar Niemand realiseerde zich dat Allemaal het niet zou doen.RA Groep verkoop  dienstverlening  communicatie Het einde van het liedje was dat Iedereen Iemand de schuld gaf, omdat Niemand deed wat Iedereen had kunnen doen. Samen werken aan structurele verbetering.
  11. 11. Slachtoffer of verantwoordelijk? V E R A 8. Implementeer oplossingen N T 7. Creëer oplossingen W O 6. “Het is van mij, het is mijn probleem!” O R 5. Realiteit erkennen D E S L L I A J 4. Afwachten en hopen op... CRA Groep K verkoop  dienstverlening  communicatie H 3. Excuses T O 2. Beschuldigen, afschuiven F F 1. Automatische gedachten E R Samen werken aan structurele verbetering.

×