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Ropo et web to store : les principaux profils de consommateurs

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Ropo et web to store : les principaux profils de consommateurs

  1. 1. ROPO : au coeur des nouvelles habitudes de consommation Research Online, Purchase Offline Digitalisez Votre Marque avec Benjamin Thiers ! Plus d’informations sur www.digitalisezvotremarque.com
  2. 2. vente physique ” 8 internautes sur 10 effectuent des recherches en ligne avant de réaliser un achat dans un point de Source : Solocal Network et GroupM Internet s’est aussi imposé dans la distribution traditionnelle vos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !
  3. 3. Rechercher en ligne, acheter en magasin Une étude1 a identifié plusieurs comportement relevant de logiques complémentaires : 1. Céder à une consommation “coup de coeur” 2. Rechercher un article ou une prestation en particulier 3. Rechercher une expérience sensorielle avant l’achat 4. Se rassurer par un contact ou un essai direct 5. Trouver le bon distributeur pour un achat rapide 1Group M et Solocal Network - Mars 2014 Internet s’impose en amont du parcours d’achat vos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !
  4. 4. Source : Solocal Network et GroupM 26% cèdent à une consommation “coup de coeur” Loisirs, alimentation, prêt-à-porter, etc : coup de coeur en ligne, achat en magasin
  5. 5. Les parcours d’achat se complexifient, associant le web ” aux canaux de distribution traditionnels store-to- : web-to-store, web se généralisent Internet s’est aussi imposé dans la distribution traditionnelle vos clients vous cherchent en ligne avant de se déplacer en magasin !
  6. 6. Source : Solocal Network et GroupM 25% recherchent un produit en particulier disponible en magasin : un modèle de smartphone, un équipement technique, un meuble original...
  7. 7. Source : Solocal Network et GroupM 21% des internautes veulent essayer un produit avant de l’acheter : prêt-à-porter et parfum, mais aussi high-tech, ameublement...
  8. 8. 14% des internautes ont besoin d’être rassurés avant d’acheter : vous devez posséder une solide réputation en ligne pour les convaincre et les séduire.
  9. 9. 14% des internautes recherchent un prestataire pour satisfaire une urgence : une bonne visibilité sur les moteurs de recherche est alors essentielle.
  10. 10. Enseignes traditionnelles contre pure players ? ” Associer les différents canaux de communication et de distribution constitue un facteur clé de réussite ! La distribution physique intéresse les pure players et les enseignes traditionnelles peuvent s’appuyer sur leur réseau pour vendre en ligne !
  11. 11. LDLC, Cdiscount, Amazon, Bazarchic... Plusieurs exemples de pure players qui investissent la distribution physique.
  12. 12. Source : Solocal Network et GroupM Les services “Drive” s’inscrivent dans une logique de “click and collect” Recherche et commande s’effectuent en ligne et le retrait est réalisé en magasin
  13. 13. Professionnels, étudiants, apprenez à communiquer en ligne avec Digitalisez votre Marque Un livre de Benjamin Thiers aux Editions Studyrama Pro www.digitalisezvotremarque.com Digitalisez Votre Marque avec Benjamin Thiers ! Plus d’informations sur www.digitalisezvotremarque.com

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