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Template premio forum pa 2018

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premio forum pa sostenibile 2018

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  1. 1. FORUM PA 2018 Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030 INPS – Direzione Coordinamento Metropolitano di Napoli La Filiale Flegrea alla sfida dell’interculturalità Diseguaglianze, pari opportunità, resilienza ______________________________
  2. 2. FORUM PA 2018 Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030 IL GRUPPO DI LAVORO Benedetta Dito – direttore Filiale Metropolitana Area Flegrea - Pozzuoli Clara Scotti – responsabile U.R.P. Pozzuoli Matilde Sansone – responsabile U.R.P. Agenzia di Soccavo Concetta Minardi – responsabile U.O. Verifica Amministrativa Pozzuoli Vincenzo Paone – responsabile U.O. Anagrafica e Flussi Pozzuoli Rosa Fiorentino – responsabile U.O. Assicurato Pensionato Pozzuoli Carmen Romano – responsabile U.O. Gestione Ricorsi Amministrativi Pozzuoli Alessandra Mazzarella – funzionario U.O. Prestazioni a Sostegno del reddito Pozzuoli Rodolfo Visconti - funzionario U.O. Prestazioni a Sostegno del reddito Agenzia di Giugliano Concetta Cinquegranelli – collaboratore sanitario Centro medico Legale Pozzuoli Antonella Molese – primario Centro Medico Legale Pozzuoli Emilia Goglia – medico Centro Medico Legale Pozzuoli
  3. 3. FORUM PA 2018 Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030 Attraverso il progetto SIRC (Servizi interculturali Regione Campania), realizzato in collaborazione con l’Istituto di Ricerca su Innovazione e Servizi per lo Sviluppo (IRISS) del Consiglio Nazionale delle Ricerche(CNR), nell’ambito di un progetto FAMI, la Filiale INPS Flegrea, partendo dall’analisi del funzionamento del servizio di consulenza offerto, ha valorizzato il concetto di accoglienza orientando il servizio in chiave interculturale VISTI CON GLI OCCHI DEGLI UTENTI NUOVO MODELLO DI ACCOGLIENZA IN CHIAVE INTERCULTURALE
  4. 4. INPS FORUM PA 2018 Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030 Per garantire a tutti la pari fruibilità di accesso al servizio, anche valorizzando le differenze nel contesto multietnico del territorio di riferimento, si è realizzato il re - design dei touch point, sono state acquisite conoscenze e competenze in chiave interculturale da parte degli operatori coinvolti e si è creata una rete tra operatori pubblici e privati del territorio. Comuni Patronati Associazioni Relazioni e partnership
  5. 5. FORUM PA 2018 Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030 PER ULTERIORI APPROFONDIMENTI I maggiori interventi si sono concentrati sull’area Accoglienza con la risistemazione della reception, del Totem informativo, della cartellonistica e la realizzazione di uno spazio giochi per i bambini, per garantire autonomia di accesso e migliore fruizione degli spazi. Sono state realizzate schede informative multilingua (inglese, francese, ucraino, cingalese, arabo, cinese, rumeno) sulle due principali prestazioni erogate ai cittadini stranieri, disegnando il percorso di accesso al sito istituzionale ed utilizzando simboli in sostituzione delle parole. Sono stati promossi incontri con gli operatori dei servizi rivolti ai cittadini immigrati, per focalizzare i servizi sulla specificità dell’utenza con l’obiettivo d ottimizzare le risorse pubbliche e private presenti sul territorio.
  6. 6. FORUM PA 2018 Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030 ANAGRAFICA DEL REFERENTE Nome e cognome: Roberto Bafundi Direttore Coordinamento Metropolitano di Napoli Email: roberto.bafundi@inps.it Benedetta Dito Direttore Filiale Metropolitana Area Flegrea Pozzuoli email: benedetta.dito@inps.it

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