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Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo

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Palestra ministrada no World Information Architecture Day 2016, em São Paulo, compartilhando o processo de concepção e desenvolvimento do aplicativo Meu Vivo a partir das necessidades – e dificuldades – dos clientes.

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Meu Vivo App: Quando ouvimos o nosso cliente e criamos um novo aplicativo

  1. 1. Divisão  de  Inteligência  e  UX  @  DCD   20.02.2016   Quando  ouvimos  o  nosso  cliente  e  criamos  um  novo  aplica@vo  
  2. 2. Revitalização   app  
  3. 3. Revitalização   app   Aceleração   app  vigente  
  4. 4. Revitalização   app   Aceleração   app  vigente   Aceleração   msite  
  5. 5. Revitalização   app   Aceleração   app  vigente   Aceleração   msite  
  6. 6. E-CARE DEV UX IT
  7. 7. E-CARE DEV UX IT
  8. 8. E-CARE DEV UX IT
  9. 9. E-CARE DEV UX IT
  10. 10. E-CARE DEV UX IT
  11. 11. Yeah!
  12. 12. Kick-­‐off   Definição  de  papéis,  fluxos,  cronograma,  apresentação  de  requisitos  e  learnings.   Planning   War  room  para  validação  de  jornadas,  app  map,  padrões  de  comportamento  e  interação.   Sprint  1   Linha  cria@va  e  padrões  de  UI.   Sprint  2   UX  +  UI   Sprint  3   UX  +  UI  +  DEV  +  QA   Sprint  4   UX  +  UI  +  DEV  +  QA   Sprint  5   UX  +  UI  +  DEV  +  QA   Sprint  6   DEV  +  QA   Sprint  7   Homologação   Sprint  8   Trata@vas  finais  (TM,  ASO,  etc.)   Deploy   Envio  da  build  do  app  revitalizado  para  a  store  
  13. 13. 51,6% 48,4%
  14. 14. 1.  Com o menu triplo, bastaria um toque para escolher a opção, dentre as possíveis. 2.  Mais opções disponíveis na tela inicial, facilitando a visualização. 3.  Parece mais vivo...mais colorido. 4.  Você já fica ciente imediatamente sem qualquer ação quais as opções de login disponíveis. 5.  As opções disponíveis são apresentadas claramente. 6.  As vezes por ser número novo ou por não lembrar na hora, eh legal poder usar algo alternativo pra logar. 7.  A facilidade de já clicar em uma das opções logo de cara, sem ter que perder tempo selecionando a opção desejada. 8.  Mais opções. 9.  Prática, rapidamente visualizo as opções. 10.  Gostei da opção A por ser mais objetiva, prática e fácil. 11.  Facilidade de já clicar no escolhido, e a aparência me agradou mais. 12.  Gostei pois tem várias opções de acesso. 13.  Mais informações, menor probabilidade de erro e mais segurança. 14.  Todas informações rápidas na tela. 15.  Praticidade. 16.  É mais intuitiva e objetiva. 1.  Mais simples e fácil. 2.  Ela é mais simples e visualmente menos carregada, consigo entender mais rápido o que e necessário fazer. 3.  A tela fica mais clean e não sinto que a usabilidade tenha sido muito prejudicada. 4.  O visual fica mais clean e menos carregado. Ao ver a imagem A, pensei que era necessário completar todos os campos citados, como celular, email e CPF para acessar. Não parece ser muito óbvio para quem não analisa com calma. A imagem B é mais direta, oferecendo a opção nítida da pessoa fazer um scroll e escolher a opção que mais agrada. 5.  É mais objetiva, nem sempre muitas opções explícitas são o melhor. 6.  Simplicidade. 7.  A visualização é melhor. 8.  Layout clean, clareza nas informações. 9.  Simplicidade. 10.  Simplicidade na hora da escolha. 11.  Facilidade e praticidade. Estou usando um aplicativo de celular então prefiro digitar o número do celular. 12.  Tela mais limpa e bem objetiva. 13.  Adoro drop down! 14.  Se já estou no celular, prefiro ver a opção de entrar no celular diretamente, mais fácil. 15.  Estou mais acostumado com menus. Defesas  
  15. 15. Crí@cas   1.  Muitas informações. 2.  As cores são muito carregadas e parece ter excesso de informação. 3.  Achei que a tela ficou muito "cheia“. 4.  Parece meio carregado e confuso. Pensei que era para complementar os três campos para realizar o acesso. 5.  Entrar com o celular Vivo. Que tal algo como: Entrar com seu número de celular da Vivo? 6.  Muitas opções. 7.  Muito texto pra ler (3 opções ). 8.  Repetição dos botões. 9.  Visualmente um pouco mais carregado. 10.  Achei a tela muito poluída, pela quantidade de opções (botões) em um espaço pequeno. 11.  Muitas informações para acessar um aplicativo do meu celular. 12.  Muitas opções na tela. Isso pode confundir o usuário. 13.  Muito poluída! 14.  Muitas opções. 15.  Muito botão. 1.  A necessidade de não ter um clique direto com a opção escolhida. 2.  Palavras maiores. 3.  Não que não tenha gostado. 4.  Necessidade de um segundo clique ou uso do menu. 5.  Ter que clicar no combo para ver as opções disponíveis. 6.  Ter apenas uma opção de login, restringindo a entrada se não souber o próprio número. 7.  Ter que gastar mais tempo ao selecionar a opção desejada. 8.  Celular pode não ser tão privado. 9.  Ao meu ver a opção B levará mais tempo para selecionar a opção, no modelo A tudo está mais claro. 10.  A maneira de escolher o tipo de login é mais demorada. 11.  Ter que clicar para abrir a opção é mais demorado. 12.  Só tem uma opção de acesso. 13.  Muito simples, menor segurança. 14.  Teclar para ver as outras opções. 15.  Não vejo necessário tantas opções. 16.  Parece ser mais complexa a escolha de opções de acesso.
  16. 16. Consolidação  de  atributos   POSITIVOS •  Simples (5x) •  Clean (4x) •  Fácil (3x) •  Objetivo (2x) •  Rápido (1x) •  Prático (1x) •  Intuitivo (1x) POSITIVOS •  Facilidade (5x) •  Prática (3x) •  Rápido (3x) •  Entendimento (opções disponíveis) (2x) •  Objetivo (1x) •  Alternativo (1x) •  Intuitivo (1x) NEGATIVOS •  Excesso de informação ou opções (7x) •  Layout carregado (4x) •  Poluído (2x) •  Confuso (1x) •  Repetitivo (1x) •  Muitos botões (1x) NEGATIVOS •  Eventual duplo-clique (4x) •  Demorado (4x) •  Entendimento (opção única) (2x) •  Complexo (1x) •  Inseguro (1x) •  Menu desnecessário (1x)
  17. 17. Instalações Diárias Android Atualizações - Android
  18. 18.       Adriano  Vieland   adriano.vieland@telefonica.com   @adrianovieland  

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