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Personae et parcours
« Digital Workplace »
Document à usage interne – Crédit Agricole S.A.
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Crédit Agricole S.A. Personae et Parcours

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Slides du premier webinar Hack The Office : 25 mai 2016

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Crédit Agricole S.A. Personae et Parcours

  1. 1. Personae et parcours « Digital Workplace » Document à usage interne – Crédit Agricole S.A.
  2. 2. © Copyright 2015 – Keyrus 2 9 PERSONAE ÉRIC 45 ANS RESPONSABLE RH AXELLE 30 ANS AUDITRICE CONFORMITÉ JULIE 55 ANS MANAGER ROMAIN 42 ANS CHEF DE PROJET IT KEVIN 25 ANS GESTIONNAIRE BACK-OFFICE AURÉLIE 27 ANS TÉLÉCONSEIL- LÈRE JEAN- PIERRE 35 ANS COMMERCIAL PRO CATHERINE 45 ANS ASSISTANTE DE DIRECTION MARC 36 ans RESPONSABLE MARKETING Document à usage interne – Crédit Agricole S.A.
  3. 3. © Copyright 2015 – Keyrus 3 ÉRIC ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 45 ANS RESPONSABLE RH APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITÉ (ENTITÉ) PROFIL • • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITÉ DOMINANTE Projet ■ Process admin Technique ■ Relation client ■ Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes 7/10
  4. 4. © Copyright 2015 – Keyrus 4 DIFFICULTÉS 1 2 3 4 5 6 Je passe en revue les besoins RH 2ème réunion Au bureau Je poste une offre d’emploi Je rencontre un candidat Je réponds à une question d’un manager Je vais en réunion manager Je participe à un événement RH Je fais une revue de carrière Je traite des sujets RH Je fais du reporting réglementaire 7 8 9 Au téléphone ou en visio Au bureau1ère réunion 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ÉRIC 45 ANS RESPONSABLE RH Sur un autre site Localisation salle de réunion + Visibilité des dispo des personnes (réunions inter-entités) Visibilité dispo salles de réunion + Identification ressources par site Identification des collaborateurs en mobilité Accès à une visio pour les interlocuteurs externe Trop d’échanges mails pour l’organisation d’évènements Pas de template visuel + Pas d’autres possibilités que XLS ou PPT
  5. 5. © Copyright 2015 – Keyrus 5 SOLUTIONSPOSSIBLES 1 2 3 4 5 6 Je passe en revue les besoins RH 2ème réunion Au bureau Je poste une offre d’emploi Je rencontre un candidat Je réponds à une question d’un manager Je vais en réunion manager Je participe à un événement RH Je fais une revue de carrière Je traite des sujets RH Je fais du reporting réglementaire 7 8 9 Au téléphone ou en visio Au bureau1ère réunion 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ÉRIC 45 ANS RESPONSABLE RH Sur un autre site Outils de recherche salles par critères et équipements (outlook, tableau d’accueil des les sites, boitier devant les salles) Réseau social groupe, intranet avec « flux RSS » RH, notification instantanée à destination des profils cibles Solution de visio accessible pour les interlocuteurs externes (ex: skype) Plateforme collaborative d’organisation d’évènements (Espace centralisé de partage et ouvert) Outil de présentation « fun » + Outil de dataviz / infographie
  6. 6. © Copyright 2015 – Keyrus 6 AXELLE ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 30 ANS AUDITRICE CONFORMITÉ APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITÉ (ENTITÉ) PROFIL • • • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITÉ DOMINANTE ■ Projet ■ Process admin Technique Relation client Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes 8/10
  7. 7. © Copyright 2015 – Keyrus 7 DIFFICULTÉS 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails Sur un autre site Je mène les entretiens, au téléphone et en visio Je prends des notes en réunion Je rédige le CR de la réunion PRENOM AGE FONCTION Je planifie des entretiens Je demande des justificatifs J’enregistre les justificatifs Je recherche des docs en local Je dépose les document sur un réseau sécurisé dédié 7 8 9 Au bureauÀ la maison 1 2 3 4 5 6 7 8 AXELLE 30 ANS AUDITRICE CONFORMITÉ 10 Je restitue les reco de l’audit Accès webmail pas toujours fiable + Travail en mode déconnecté Visibilité des dispo des participants + Pas d’accès aux annuaires des filiales Souci de confiden- tialité des informations échangées Perte de temps à la rédaction de docs Centralisation des docs liés à l’audit + Boite mails saturée Travail en mode déconnecté + Accès coffre fort sécurisé Pas d’accès outils à l’extérieur + Perte de temps à la recherche
  8. 8. © Copyright 2015 – Keyrus 8 SOLUTIONSPOSSIBLES 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails Je prend des notes en réunion Je rédige le CR de la réunion PRENOM AGE FONCTION Je planifie des entretiens Je demande des justificatifs J’enregistre les justificatifs Je recherche des docs en local J’accède à mon SI métier de manière sécuriser pour y déposer des documents 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 AXELLE 30 ANS AUDITRICE CONFORMITÉ 10 Je restitue les reco de l’audit Equipement (devices) adapté + Accès applis via un intranet + Réseau wifi fiable Equipement simplement et léger Classification de la sensibilité des données Accès à des templates de CR + Outils de prises de notes (pré- remplis) Chiffrement des mails + Stockage centralisé et sécurisé des docs Accès aux outils en mode connecté / déconnecté Moteur de recherche optimisé pour la recherche de documents en local Sur un autre site Au bureauÀ la maison Je mène les entretiens, au téléphone et en visio
  9. 9. © Copyright 2015 – Keyrus 9 JULIE ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 55 ANS MANAGER APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITÉ (ENTITÉ) PROFIL • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITÉ DOMINANTE ■ Projet Process admin Technique Relation client ■ Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes 8/10
  10. 10. © Copyright 2015 – Keyrus 10 DIFFICULTÉS En voiture Sur site PRENOM En réunion À l’aéroportA la maison 1 2 3 4 5 6 7 8 9 JULIE 55 ANS MANAGER 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails J’arrive sur site Je rejoins la salle de réunion Je me connecte à mon poste de travail et mon réseau Je planifie mes tâches et réponds à mes mails J’assiste à la réunion et prends des notes J’imprime le document de présentation Je déjeune à la cantine Je rédige et finalise le compte rendu 7 8 9 10 Je pars en weekend en avion Sur site Impossibilité d’ouvrir la pièce jointe + La lecture des pièces jointes est difficile Impossibilité de dicter mes tâches en voiture Pas accès au parking + Badge non reconnu Localisatio n de la salle de réunion Lenteur de mon poste (Nomadio) + Pas de connexion directe au réseau wifi Visio inutilisable + présentation plate + présentation en anglais Badge non reconnu pour impression Badge non reconnu pour payer + Transport de mon équipement à la cantine Impossibilité de finaliser on CR sur tablette + Voisin indiscret 10 Transport de trop de sacs (mal au dos)
  11. 11. © Copyright 2015 – Keyrus 11 SOLUTIONSPOSSIBLES En voiture Sur site PRENOM En réunion À l’aéroportA la maison 1 2 3 4 5 6 7 8 9 JULIE 55 ANS MANAGER 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails J’arrive sur site Je rejoins la salle de réunion Je me connecte à mon poste de travail et mon réseau Je planifie mes tâches et réponds à mes mails J’assiste à la réunion et prends des notes J’imprime le document de présentation Je déjeune à la cantine Je rédige et finalise le compte rendu 7 8 9 10 Je pars en weekend en avion Sur site 10 Espace docu. sur smartphone + Smartphone récent Assistant vocal Badge parking multi-sites + Flashcode pour temporairement accéder au parking sur demande Géolocali- sation vers la salle de réunion Accès wifi unique sur tous les sites Dictée de note + Visio unifiée et simple + traducteur auto + Présentation fun Badge unique pour les impressions quel que soit le site Règlement avec smartphone + Equipement plus léger Stockage cloud sécurisé + Filtre écran + Synchro devices Poste de travail hybride, plus léger
  12. 12. © Copyright 2015 – Keyrus 12 KEVIN ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 25 ANS GESTIONNAIRE BACK-OFFICE APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITÉ (ENTITÉ) PROFIL • • • • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITÉ DOMINANTE Projet ■ Process admin Technique Relation client Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes 6/10
  13. 13. © Copyright 2015 – Keyrus 13 DIFFICULTÉS Situation / lieuAu bureau 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KEVIN 25 ANS GESTIONNAIRE BACK-OFFICE 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails Je suis contacté par mon manager Je consulte les éléments du dossier J’analyse la demande et j’identifie des informations manquantes Je prends connaissance des tâches à traiter Je contacte le front pour obtenir des infos complémentaires Je fais appel à un expert Je demande de l’aide à mes collègues J’informe mon manager de la clôture du projet 7 8 9 10 Je reprends mes tâches Matériel vétuste, démarrage lent Ouverture de plusieurs applications pour une tâche Accès unique à mes mails au bureau Identifiant et mot de passe différents sur chaque application Trouver la bonne info et le bon interlocuteur Front office injoignable sur fixe + Pas de numéro mobile à disposition Trouver le bon interlocuteur Pas de communauté Back-Office Manager injoignable car en réunion
  14. 14. © Copyright 2015 – Keyrus 14 SOLUTIONSPOSSIBLES Situation / lieuAu bureau 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KEVIN 25 ANS GESTIONNAIRE BACK-OFFICE 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails Je suis contacté par mon manager Je consulte les éléments du dossier J’analyse la demande et j’identifie des informations manquantes Je prends connaissance des tâches à traiter Je contacte le front pour obtenir des infos complémentaires Je fais appel à un expert Je demande de l’aide à mes collègues J’informe mon manager de la clôture du projet 7 8 9 10 Je reprends mes tâches Poste fixe plus récent avec + de mémoire Tableau de bord personnalisé + Grand écran Alerte instantanée dès ma connexion à ma messagerie Identifiant unique pour toutes les solutions que j’utilise Moteur de recherche global Annuaire transverse avec les numéros de mobile des collaborateurs Réseau communau- taire d’experts + Annuaire d’experts Espace collaboratif + Chat collectif Messagerie instantanée accessible sur mobile
  15. 15. © Copyright 2015 – Keyrus 15 AURÉLIE ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 27 ANS TÉLÉCONSEILLÈRE APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITÉ (ENTITÉ) PROFIL • • • • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITÉ DOMINANTE Projet Process admin Technique ■ Relation client Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes Clients 6/10
  16. 16. © Copyright 2015 – Keyrus 16 DIFFICULTÉS 1 2 3 4 5 6 Je reçois un appel de mon client Le client demande un changement de contrat Le client a une nouvelle question sur un crédit Je contacte un expert / un autre collaborateur PRENOM J’identifie et j’ouvre le dossier client Je recontacte le client Situation / lieuAu bureau (plateforme / CRC) 1 2 3 4 5 6 AURÉLIE 27 ANS TÉLÉCONSEILLÈRE Poste téléphonique lourd, inconfortable Accès à l’ensemble de la fiche client, y compris aux contacts commerciaux Accès à l’application assurance facilement Qui gère le crédit? + Visibilité dispo de la personne en charge Peu de moyen de contact de l’expert Pas de notification automatique de relance
  17. 17. © Copyright 2015 – Keyrus 17 SOLUTIONSPOSSIBLES 1 2 3 4 5 6 Je reçois un appel de mon client Le client demande un changement de contrat Le question a une nouvelle question sur un crédit Je contacte un expert / un autre collaborateur PRENOM J’identifie et j’ouvre le dossier client Je recontacte le client Situation / lieuAu bureau (plateforme / CRC) 1 2 3 4 5 6 AURÉLIE 27 ANS TÉLÉCONSEILLÈRE Matériel téléphonique plus léger Module de recherche rapide de dossiers Authentificatio n unique pour toutes les app + Bascule facile entre mes applis Module de recherche rapide de dossiers clients, par un autre biais que le numéro de contrat Annuaire collab + Messagerie instantanée Outil de gestion de tâches (assistant)
  18. 18. © Copyright 2015 – Keyrus 18 JEAN-PIERRE ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 35 ANS COMMERCIAL PRO APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITÉ (ENTITÉ) PROFIL • • • • • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITÉ DOMINANTE Projet Process admin Technique ■ Relation client ■ Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes Clients 9/10
  19. 19. © Copyright 2015 – Keyrus 19 DIFFICULTÉS 1 2 3 4 5 6 Je consulte mon agenda En agence Je check mes dossiers clients Je cherche un expert pour avis Je sauvegarde localement mes docs clients en vue des rdv PRENOM Je m’assure de la confirmation de mes rendez- vous Je prépare mon itinéraire Je complète mon compte rendu d’entretien Je complète mon dossier client 7 8 En visites clients En agenceÀ la maison 1 2 3 4 5 6 7 8 JEAN-PIERRE 35 ANS COMMERCIAL PRO Accès unifié à mes agendas et boites mails Accès à mes contacts clients (annuaire, etc.) Identification difficile d’un expert, selon ses compétences et ses dispo Mot de passe perdu Accès à distance l’historique des dossiers clients + Edition à distance des documents + Pas d’accès à distance Pas de solution d’itinéraire à disposition Pas d’accès aux app métiers en RDV + Pas d’accès à des dossiers client à distance
  20. 20. © Copyright 2015 – Keyrus 20 SOLUTIONSPOSSIBLES 1 2 3 4 5 6 Je consulte mon agenda En agence Je check mes dossiers clients Je cherche un expert pour avis Je sauvegarde localement mes docs clients en vue des rdv PRENOM Je m’assure de la confirmation de mes rendez- vous Je prépare mon itinéraire Je complète mon Compte Rendu d’Entretien Je complète mon dossier client 7 8 En visites clients En agenceÀ la maison 1 2 3 4 5 6 7 8 JEAN-PIERRE 35 ANS COMMERCIAL PRO Messagerie et agenda synchronisés Réseau d’experts Coffre fort + Espace documentaire client Solution interne de calcul d’itinéraire Synchronisation + Travail en mode off-line
  21. 21. © Copyright 2015 – Keyrus 21 CATHERINE ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 45 ANS ASSISTANTE DE DIRECTION APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITÉ (ENTITÉ) PROFIL • ¨ • • • • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITÉ DOMINANTE Projet ■ Process admin Technique Relation client ■ Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes 4/10
  22. 22. © Copyright 2015 – Keyrus 22 DIFFICULTÉS 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes messages (écrits, vocaux, courriers, post-it, etc.) J’identifie les participants Je monte une réunion inter- entités J’identifie les dispos et possibilités de salles PRENOM AGE FONCTION Je priorise les actions avec une TO DO list J’organise / je planifie ma réunion J’envoie les invitations de ma réunion J’ouvre la réunion et je check tous les moyens 7 8 Situation / lieuAu bureau 1 2 3 4 5 6 7 8 45 ANS ASSISTANTE DE DIRECTION Connexion à la réunion ne fonctionnant pas pour certains participants PJ trop volumineuses + Avis de non distribution + Echanges en langue étrangère De nombreux aller-retours pour consolider toutes les informations Ressources non consolidées + Equipement des salles non connus + Echanges en langue étrangère Echanges fastidieux avec les assistantes des autres collaborateurs + Pas d’accès à tous les agendas Infos contacts manquantes ou pas à jour + Pas d’organigramme fonctionnel Interruptions multiples + Gestion des impondérables + Pas d’outil de facilitation Supports multiples CATHERINE
  23. 23. © Copyright 2015 – Keyrus 23 SOLUTIONSPOSSIBLES 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes messages (écrits, vocaux, courrier, post-it, etc.) J’identifie les participants Je monte une réunion inter- entités J’identifie les dispos et possibilités de salles PRENOM AGE FONCTION Je priorise les actions avec une TO DO list J’organise / je planifie ma réunion J’envoie les invitations de ma réunion J’ouvre la réunion et je check tous les moyens 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 45 ANS ASSISTANTE DE DIRECTION Plateforme de partage de l’ensemble des éléments Agenda partagé + Traducteur Agenda partagé + Contact rapide et fluide avec les autres assistantes Annuaire à jour et facile à mettre à jour + Outil pour savoir qui gère les agendas des participants Gestionnaire de tâches + Gestionnaire de disponibilités Consolidation des messages dans une interface unique Au bureau CATHERINE
  24. 24. © Copyright 2015 – Keyrus 24 ROMAIN ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 33 ANS CHEF DE PROJET IT APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITÉ (ENTITÉ) PROFIL • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITÉ DOMINANTE ■ Projet Process admin ■ Technique Relation client Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes 9/10
  25. 25. © Copyright 2015 – Keyrus 25 DIFFICULTÉS 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails Dans les transports J’anime une réunion à distance J’analyse et j’identifie un problème Je contacte les parties prenantes PRENOM AGE FONCTION Je mets à jour mon planning d’avancement J’organise l’escalade Je lance une conf-call d’urgence Je communique l’arbitrage 7 8 Au bureauÀ la maison (télétravail) 1 2 3 4 5 6 7 8 ROMAIN 42 ANS CHEF DE PROJET IT Connexion longue Lecteur réseau pas monté Communication audio de mauvaise qualité + casque audio HS + Vidéo inutilisable Compréhension du problème difficile à distance Tâche longue et fastidieuse Appels individuels + Personnes en congés Difficultés logistiques Multi-site télétravail
  26. 26. © Copyright 2015 – Keyrus 26 SOLUTIONSPOSSIBLES 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails Dans les transports J’anime une réunion à distance J’analyse et j’identifie un problème Je contacte les parties prenantes PRENOM AGE FONCTION Je mets à jour mon planning d’avancement J’organise l’escalade Je lance une conf-call d’urgence Je communique l’arbitrage 7 8 Au bureauÀ la maison (télétravail) 1 2 3 4 5 6 7 8 ROMAIN 42 ANS CHEF DE PROJET IT Nouvelle solution d’accès à distance (autre que Nomadio) Lecteurs réseau accessibles + Planning en ligne et à jour Outil similaire à Skype, accessible depuis tous devices Solution de partage de documents, croquis Annuaire transverse, à jour Outil de gestion de présence Outil de co- création de documents Moyen de partage de présentation audio / vidéo
  27. 27. © Copyright 2015 – Keyrus 27 MARC ATTENTES, OBJECTIFS METIER INTERLOCUTEURS 36 ans RESPONSABLE MARKETING APPÉTENCE AU DIGITAL CONTEXTE PROFESSIONNEL NIVEAU DE MATURITE (ENTITE) PROFIL • • • • AUTRES CARACTERISTIQUES MOBILITE ACTIVITE DOMINANTE ■ Projet Process admin Technique Relation client Animation interne ANCIENNETE Mobile multi-sites Sédentaire Mobile multi-sites & externe FREQUENCE Mon entité Autres entités du groupe Filiales internationales Caisses régionales Partenaires externes 9/10
  28. 28. © Copyright 2015 – Keyrus 28 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails Dans les transports en commun Au bureau Je définis une liste de tâches Je vérifie la dispo des membres de mon équipe Je lance les invitations et réserve une salle MARC 36 ans RESPONSABLE MARKETING Pas d’accès mails depuis smartphon e ou tablette Je consulte l’avancement du projet Je lance la réunion Un participant partage en direct un document à compléter. J’échange avec un expert Je consolide et partage le document final 7 8 9 En réunion Au bureauChez moi Pas d’espace projet dédié avec l’ensemble des travaux et échanges Pas d’outil dédié à la gestion de tâches Pas accès aux disponibilités / localisations de mes collègues Tous les participants pas au même endroit + Salles visio pas disponibles Tout le monde n’arrive pas à se connecter à la visio Pas de moyen de partage et de co-édition de document en temps réel Pas de moyen pour trouver le bon interlocuteur (à part réseau perso) Pas de moyen de partage et de co-édition de document en temps réel 1 DIFFICULTÉS 2 3 4 5 6 7 8 9
  29. 29. © Copyright 2015 – Keyrus 29 1 2 3 4 5 6 Je consulte mes mails Dans les transports en commun Au bureau Je définis une liste de tâches Je vérifie la dispo des membres de mon équipe Je lance les invitations et réserve une salle MARC 36 ans RESPONSABLE MARKETING Je consulte l’avancement du projet Je lance la réunion Un participant partage en direct un document à compléter. J’échange avec un expert Je consolide et partage le document final 7 8 9 En réunion Au bureauChez moi Accès webmail depuis n’importe quel device Une plateforme permettant la gestion de projet de A à Z Solution de to-do list commune à un groupe Visibilité des agenda (statuts occupé et localisation) des collaborateurs 1 SOLUTIONSPOSSIBLES 2 3 4 5 6 7 8 9 Un système de visio commun à tous + Toutes les salles de réunion équipées de visio Un système de visio commun à tous + Possibilité d’inviter des externes Une solution sécurisée pour co-éditer / annoter / partager des docs projet Un annuaire avec expertise + communautés par expertise Une solution sécurisée pour partager des docs
  30. 30. © Copyright 2015 – Keyrus 30 Merci!

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