De La Responsabilidad Social A La Sostenibilidad En Los Medios 1

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  • Crismatt, Carlos. "Jorge Eliécer Gaitán: Documento fotográfico". http://www.geocities.com/Athens/Forum/7877/gaitan/ (9 de abril de 2002)
  • Crismatt, Carlos. "Jorge Eliécer Gaitán: Documento fotográfico". http://www.geocities.com/Athens/Forum/7877/gaitan/ (9 de abril de 2002)
  • Crismatt, Carlos. "Jorge Eliécer Gaitán: Documento fotográfico". http://www.geocities.com/Athens/Forum/7877/gaitan/ (9 de abril de 2002)
  • De La Responsabilidad Social A La Sostenibilidad En Los Medios 1

    1. 1. De la Responsabilidad Social a la Sostenibilidad en los medios de comunicación Una mirada a la prensa responsable JOHN KARAKATSIANIS Asamblea General ANDIARIOS Cali, 24 de abril de 2009
    2. 2. Sostenibilidad en época de Incertidumbre <ul><li>“ No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar ‘superado’. </li></ul><ul><li>Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera crisis, es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla.&quot; </li></ul>
    3. 3. Presentación de la pantalla panorámica <ul><li>Esta plantilla tiene un formato con una relación de aspecto “panorámica” 16:9. Se trata de una formar ideal de aprovechar los equipos portátiles, televisores y proyectores equipados con pantallas panorámicas. </li></ul><ul><li>Aunque no tenga una pantalla panorámica, podrá crear y presentar diapositivas con el formato 16:9. La función Presentación con diapositivas de PowerPoint siempre ajusta el tamaño de las diapositivas para que encajen en cualquier pantalla. </li></ul>
    4. 4. Plan de temas 1.De la Responsabilidad Social a la Sostenibilidad 2.De la Responsabilidad Social de la empresa periodística a la sostenibilidad del medio. (indicadores) 3.La comunicación responsable, el mercadeo responsable y la responsabilidad de los medios. 4.Hacia la prensa responsable y sostenible en Colombia, una mirada desde la incertidumbre global. 5. Nuestro estado del arte.
    5. 5. 1. De la responsabilidad social a la sostenibilidad <ul><li>Concepto: OIT: Equilibrio entre los objetivos económicos , financieros y el impacto social o ambiental de sus operaciones. Comisión Europea: Integración voluntaria de sus preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones y en sus relaciones. IESE (España): Triple Cuenta de Resultados: Empresa Sostenible es aquella que crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo. ISO 26000: Comportamiento coherente con el desarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad que tiene en cuenta las partes interesadas, es consistente con normas internacionales y está integrado en toda la organización. </li></ul><ul><li>Sustentabilidad/Desarrollo Sostenible (Comisión Brundtland 1987) </li></ul><ul><li>Satifascer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro. </li></ul>Gro Harlem Brundtland
    6. 6. 1. De la responsabilidad social a la sostenibilidad (La triple cuenta de resultados) <ul><li>Concepto: La sostenibilidad económica , entendida como la capacidad de crecer y desarrollar una actividad económica de manera rentable, y a largo plazo. </li></ul><ul><li>La sostenibilidad ambiental , referente a la protección efectiva del ambiente físico, a partir del cual se generan los recursos que le permiten a dicha empresa ser sostenible económicamente, crear materias primas para la elaboración y producción de sus bienes o servicios. </li></ul><ul><li>La sostenibilidad social , encaminada y dirigida a devolver a la sociedad todo aquello que le ha permitido lograr precisamente su crecimiento </li></ul><ul><li>. </li></ul>Gro Harlem Brundtland
    7. 7. 1. De la responsabilidad social a la sostenibilidad <ul><ul><li>La Responsabilidad Social de los Medios tiene su origen en la llamada Teoría de la Responsabilidad Social de la Prensa, planteada en 1947 a raíz del Informe de la Comisión Hutchins en la Universidad de Chicago . El informe partió de la situación decadente de los medios en Estados Unidos, con el convencimiento de que el sistema de libre mercado no aseguró la libertad de prensa ni los beneficios sociales que se derivaban de ella. La comisión señaló cinco funciones que debían cumplir los medios en una sociedad: </li></ul></ul><ul><ul><li>1. Hacer un relato comprensivo y real de los acontecimientos diarios con contexto y sentido. </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Servir de foro para el intercambio de comentarios y críticas. </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Proyectar la visión de la realidad de los grupos relevantes en la sociedad. </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Presentar y explicar las metas y valores de la sociedad. </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Garantizar el acceso pleno a la información relevante del día. </li></ul></ul><ul><ul><li>Surge la concepción social de la información , los medios no son una industria más en un mercado libre de ideas, son entes con una responsabilidad ante la sociedad por el bienestar general. Y esa responsabilidad social carece de sentido si no se sitúa dentro de un contexto ético </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuente: wikipedia </li></ul></ul>
    8. 8. 1. De la responsabilidad social a la sostenibilidad <ul><ul><li>La diferencia de la empresa de medios descansa en el servicio y/o producto que ofrece: “la información y el entretenimiento”. </li></ul></ul><ul><ul><li>María Teresa Herran: “la empresa periodística como tal no es equiparable con una fábrica de zapatos, evidentemente la información es un elemento esencial de la democracia”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Esto hace que estas empresas tengan una responsabilidad especial con el público. </li></ul></ul><ul><ul><li>El periodista o quienes participan en los medios deben ser conscientes del impacto que tiene en la sociedad, de manera que deben brindar sus servicios éticamente, respetando los derechos fundamentales de las personas y siendo lo más objetivos y rigurosos posible en la transmisión de la información. </li></ul></ul>
    9. 9. 2.De la Responsabilidad Social de la empresa periodística a la sostenibilidad del medio. <ul><ul><li>Marco legal del periodismo en Colombia </li></ul></ul><ul><ul><li>Dilemas éticos </li></ul></ul><ul><ul><li>El problema de las fuentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Cobertura de la RSE </li></ul></ul><ul><ul><li>Programas de inversión social </li></ul></ul><ul><ul><li>Códigos de ética </li></ul></ul><ul><ul><li>Defensoría del lector (dialogo con los Stakeholders) </li></ul></ul><ul><ul><li>Constitución Política: </li></ul></ul><ul><ul><li>Artículo 20. Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su </li></ul></ul><ul><ul><li>pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de </li></ul></ul><ul><ul><li>fundar medios masivos de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estos son libres y tienen responsabilidad social . Se garantiza el derecho a la </li></ul></ul><ul><ul><li>rectificación en condiciones de equidad. No habrá censura. </li></ul></ul><ul><ul><li>Artículo 22. La paz es un derecho y un deber de obligatorio cumplimiento. </li></ul></ul>
    10. 10. 2.De la Responsabilidad Social de la empresa periodística a la sostenibilidad del medio. <ul><ul><li>La RS de los medios se inicia en los procesos de obtención, producción y emisión de la información. En esos momentos debe predominar el principio de veracidad , con el fin de garantizar los derechos fundamentales de las personas que se pueden ver afectadas con la divulgación de la información. Estas acciones no merman en absoluto el derecho de los medios a informar libremente, pero sí deben hacerlo dentro de los límites del bien común y del respeto de los derechos de las personas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Con el ejercicio ético del periodismo se establece un compromiso con la sociedad, y en especial con el principal destinatario de la información: el ciudadano. La sociedad, recíprocamente, ofrece su credibilidad y confianza hacia el trabajo del periodista. </li></ul></ul>
    11. 11. 2.De la Responsabilidad Social de la empresa periodística a la sostenibilidad del medio. <ul><ul><li>La mayoría de los códigos deontológicos recogen una apelación común a la Responsabilidad Social de los Medios o del periodista. El Código Internacional de Ética Periodística de la UNESCO , en su Principio III, dice: “La información en periodismo se entiende como bien social y no como un producto , lo que significa que el periodista comparte la responsabilidad de la información transmitida y es, por lo tanto, responsable, no solamente ante quienes controlan los medios, sino principalmente ante el público, incluyendo variados intereses sociales. La responsabilidad social del periodista requiere que él o ella actúen, bajo todas las circunstancias, en conformidad con los principios de la ética profesional ”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Del mismo modo, el Código europeo de deontología del periodismo , en el apartado 1, dice: ”Además de los derechos y deberes jurídicos que están recogidos en las normas jurídicas pertinentes, los medios de comunicación asumen en relación con los ciudadanos y la sociedad, una responsabilidad ética que es necesario recordar en los momentos actuales , en los que la información y la comunicación revisten una gran importancia para el desarrollo de la personalidad de los ciudadanos así como para la evolución de la sociedad y la vida democrática”. </li></ul></ul>
    12. 12. 2.De la Responsabilidad Social de la empresa periodística a la sostenibilidad del medio. <ul><ul><li>En los códigos deontológicos recientes se expresa un reconocimiento del papel positivo que los medios de comunicación pueden desempeñar en la solución de los problemas sociales. Se plantea la responsabilidad del medio como la posibilidad de hacer el bien a la sociedad. En la recopilación realizada por el profesor Hugo Aznar en 2005, se tratan cuestiones que reclaman la atención de la ética periodística, como catástrofes y tragedias humanitarias; comunicación para el desarrollo; inmigración, racismo y xenofobia; corresponsales en situaciones de riesgo; terrorismo; información de tribunales; mujer y medios de comunicación; violencia doméstica contra mujeres; y discapacidad. </li></ul></ul>
    13. 13. 2.De la Responsabilidad Social de la empresa periodística a la sostenibilidad del medio. Los medios de comunicación no son meros observadores, críticos, mediadores o promotores del control social en el escenario de la RSE. Como una pieza estratégica en el complejo proceso de monitoreo de las acciones del Estado, del mercado y de la sociedad en general, los medios deben responder a un desafío adicional: estar atentos a su propia actuación. (Empresas y Prensa, Instituto Ethos…) Informe Good and Bad News – The Media, CSR & Sustainable Develoment. SustainAbility (2002): Gobernanza: 1.Verificar (en la dirección), si el equilibrio entre interés público y las demandas comerciales se está revisando estratégicamente, administrando debidamente y divulgando públicamente. 2. Revisar objetivos, metas y desempeño de acuerdo con las principales normas de gobierno (Pacto Mundial, Principios Globales Sullivan, SA8000, Criterios de Inversión Social Privada ISP), entre otros…
    14. 14. 2.De la Responsabilidad Social de la empresa periodística a la sostenibilidad del medio. Responsabilidad 3. Considerar el cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas de la industria y comprometerse con estándares superiores. 4. Adoptar y divulgar normas de conducta ética y reglas claras sobre sus valores y principios corporativos. 5. Comprometerse frecuentemente con los stakeholders garantizando correctas prácticas en los negocios, políticas y procesos inclusivos. Transparencia: 6. Promover liderazgo, en términos de responsabilidad en la visión de la triple cuenta de resultados, examinando las propias acciones y relatándolas. 7. Hacer público el nombre de todas las empresas en las cuales el grupo de medios tiene participación accionaria y todas las influencias a las que está sujeto. 8. Declarar su política editorial y sus vínculos políticos.
    15. 15. 2.De la Responsabilidad Social de la empresa periodística a la sostenibilidad del medio. 9. Ser transparente en relación a cualquier tipo de procedencia de fondos que podría influenciar el contenido editorial y de programación, incluyendo sus más importantes anunciantes, patrocinadores y subsidios de producción. 10. Relatar regularmente las actvidades de lobby, directas e indirectas, en elaboración o ya realizadas. Confianza Principio básico que honra el desarrollo sostenible y la sostenibilidad de los medios. ¿Conviven hoy la confianza de la población con el crecimiento e influencia de sus medios de comunicación?
    16. 16. 3.La comunicación responsable, el mercadeo responsable y la responsabilidad de los medios. “ La empresa de comunicación debe entender que la RSE empieza por su propia empresa, y que tenga la conciencia de que todo lo que publica tiene un gran efecto social y esa es su primera responsabilidad. Los medios deberían tener un código de ética, que no sea regulado desde el Estado, pero que venga desde ellos, como cualquier otra empresa. Los medios como empresa, están sujetos primero a cumplir sus cuestiones legales y luego a desarrollar un programa de RSE. Además, como medios, deberían informar a la sociedad sobre temas como éste.” ( Declaraciones realizadas en el marco del I Foro Iberoamericano, convocado por el Laboratorio Novartis Argentina. Buenos Aires, Argentina, 1 de noviembre de 2006).
    17. 17. 3.La comunicación responsable, el mercadeo responsable y la responsabilidad de los medios. <ul><li>La siguiente orientación es el marketing social, sin embargo algunos autores indican que se da un cambio paradigmático surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: &quot;marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1(Rogers,y Peppers), warketing (), marketing Holístico (Kotler), entre otras. </li></ul><ul><li>Marketing social u orientación a la responsabilidad social (Marketing Responsable):Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc. </li></ul><ul><li>Marketing Relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc. </li></ul><ul><li>Marketing Holístico (Kotler, 2006): orientación que integra Marketing Integrado, Marketing Interno, Marketing Responsable y Marketing Relacional </li></ul><ul><li>Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales. </li></ul><ul><li>Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente. </li></ul><ul><li>Fuente: Wikipedia </li></ul>
    18. 18. 3.La comunicación responsable, el mercadeo responsable y la responsabilidad de los medios. “ Los medios no tienen incorporado dentro de su política de vida, de sus principios y de empresa la RSE por eso es que no buscan difundir noticias relacionadas a esto”
    19. 19. 4.Hacia la prensa responsable y sostenible en Colombia, una mirada desde la incertidumbre global.
    20. 20. Momentos de Cambio ¿Un director ejecutivo espiritual?: “… hoy el capitalismo se encuentra en el umbral de la conciencia, … inversionistas y consumidores se preguntaron, cuánta más corrupción corporativa pueden aguantar el capitalismo y el público… gana otra vez impulso la búsqueda de un capitalismo consciente, esto es, de integridad, honradez y administración preclara, lo mismo que de más altas normas sociales y ambientales…” Patricia Aburdene, Megatendencias 2010 (2005)
    21. 21. Momentos de Cambio Un mundo abarrotado “… En el siglo XXI, nuestra sociedad global prosperará o perecerá en función de nuestra capacidad de descubrir en el mundo elementos de coincidencia acerca de un conjunto de objetivos compartidos y de los medios prácticos con que alcanzarlos. La presión ejercida por la escasez de recursos energéticos, las crecientes tensiones medioambientales, una población mundial en aumento, la emigración legal e ilegal masiva, los desplazamientos del poder económico y las inmensas desigualdades de renta son asuntos de demasiada envergadura para dejarlos en manos de las descarnadas fuerzas del mercado… Jeffrey Sachs, Economía para un planeta abarrotado, (2008)
    22. 22. Momentos de Cambio La responsabilidad social de las organizaciones no va a desaparecer “… Hasta ahora hemos hablado principalmente de responsabilidad social de los negocios… porque los negocios fueron la primera de las nuevas organizaciones que apareció. …tendremos que ocuparnos cada vez más por las responsabilidades sociales de otras organizaciones, sobre todo por la de la universidad, que tiene un monopolio social … una organización es plenamente responsable de su impacto en la comunidad y en la sociedad… sin embargo es irresponsable que … acepte y … busque responsabilidades que perjudiquen su capacidad de desempeñar su principal tarea… pero tienen la responsabilidad de encontrar un enfoque para los problemas sociales básicos, que esté de acuerdo con su competencia y que, ciertamente, convierta los problemas sociales en oportunidades para la organización. Peter Drucker, La sociedad post capitalista, (1993)
    23. 23. Momentos de Cambio Hacia una nueva administración de las organizaciones “… sueño con organizaciones capaces de renovarse espontáneamente y donde el drama del cambio no venga acompañado del trauma desgarrador de una recuperación. Sueño con empresas en las cuales una corriente eléctrica de innovación pulse a través de todas las actividades y donde los renegados se impongan siempre sobre los reaccionarios. Sueño con empresas realmente merecedoras de la pasión y creatividad de las personas que trabajan en ellas y que saquen lo mejor de cada quien. Claro que más que sueños, éstos son imperativos. Son desafíos de acción o muerte para cualquier compañía que aspire a prosperar en las épocas turbulentas que le esperan, desafíos que solo podrán superarse mediante la inspiración para innovar la administración” Gary Hamel, El futuro de la administración, (2008)
    24. 24. Momentos de Incertidumbre Tomado de Revista Credencial Historia, Bogotá, Ed. 200, Agosto de 2006 <ul><li>Colombia en 1929 </li></ul><ul><li>Enero 2 Apoteósica recepción en Bogotá al aviador Benjamín Méndez, que acaba de realizar el raid aéreo Nueva York-Bogotá. </li></ul><ul><li>Abril 1 Se inaugura la Bolsa de Bogotá . Abril 2-3 El Consejo de Ministros aprueba la reducción de los sueldos públicos. Con rebaja de sueldos y supresión de gran cantidad de empleos, el Ministro de Obras Públicas da comienzo al plan de economías decretado por el Gobierno. Se anticipa en Colombia la recesión mundial con estas medidas. </li></ul><ul><li>Abril 7 La Scadta inicia el servicio aéreo regular entre Panamá y Quibdó . Agosto 18 Es inaugurado en Bogotá el funicular a Monserrate. </li></ul>El Mundo en 1929 Abril 1 Se fusionan en Nueva York el National City Bank y el City Bank Farmers, con un capital de dos millones de dólares. Junio 1 China y Rusia rompen relaciones diplomáticas Julio 25 Tras los acuerdos con el Quirinal, el Santo Padre deja de ser el prisionero del Vaticano, después 60 años de encierro voluntario. El Vaticano adquiere el carácter de Estado Agosto 15 China moviliza sus tropas contra los soviets. Septiembre 11 Aceptada la fórmula de arbitraje propuesta por el presidente estadounidense Hoover, reanudan relaciones Bolivia y Paraguay. Septiembre 29 Lindbergh inaugura la ruta aérea del Caribe.
    25. 25. Momentos de Incertidumbre Tomado de Revista Credencial Historia, Bogotá, Ed. 200, Agosto de 2006 <ul><li>Colombia en 1929 </li></ul><ul><li>Septiembre 2 Colombia rechaza de plano las pretensiones de Honduras sobre los cayos de Roncador y Quitasueño </li></ul>El Mundo en 1929 Wall Street hizo crac y el mundo se hundió en la Gran Depresión Octubre 24: Con un descenso de dos millones de dólares en el precio de las acciones, la bolsa de Nueva York registra la caída más fuerte de su historia, una caída de la que no le queda hueso sano, ni al mundo. El “jueves negro”, que en pocos minutos ha dejado en la ruina a grandes millonarios, que han preferido arrojarse por las ventanas de sus oficinas antes que enfrentar la terrible realidad de su desastre, y sin empleo a millones de trabajadores, será recordado por el resto del siglo como la más grande depresión económica jamás conocida. La tragedia se extenderá por cerca de tres años, en los que desolación, pobreza, miseria, y desesperanza, se abatirán sobre los habitantes de Estados Unidos y del mundo.
    26. 26. Momentos de Incertidumbre Tomado de Revista Credencial Historia, Bogotá, Ed. 200, Agosto de 2006 <ul><li>Colombia en 1929 </li></ul><ul><li>Septiembre 2 Colombia rechaza de plano las pretensiones de Honduras sobre los cayos de Roncador y Quitasueño </li></ul>El Mundo en 1929 Wall Street hizo crac y el mundo se hundió en la Gran Depresión Incluso la Unión Soviética se ve afectada por el colapso capitalista, y en Estados Unidos y Europa se teme que, de no encontrarse una solución pronta a la hambruna que se avizora, los trabajadores podrían inclinar la balanza hacia el comunismo. Nadie logra explicarse cómo los locos y felices años veinte, en que todo era prosperidad y derroche, desembocaron en semejante catástrofe. Nadie, excepto algunos economistas ingleses que tenían los ojos bien abiertos (y que habían leído con cuidado a Carlos Marx), vio el abismo a que conducía la crisis de superproducción generada durante la década de los dorados años veinte; pero el capitalismo está de buenas y hay dos hombres que tienen la fórmula salvadora, la fórmula que le dará al capitalismo salvaje un rostro humano y que lo sacará del grave atolladero. El presidente Franklin D. Roosevelt, y el economista ingles lord Keynes.
    27. 27. Momentos de Incertidumbre <ul><ul><li>Al terminar la segunda Guerra Mundial, los países vencedores se preocuparon por diseñar unas instituciones internacionales que rigieran a un mundo nuevo. En el transcurso de un lustro, el mundo se dotó de una serie de organizaciones internacionales, hasta el punto que puede decirse que en el período se inició la época del multilateralismo. En julio de 1944, se llegó a un acuerdo, en Bretton Woods, para la creación del Fondo Monetario Internacional. En ese mismo mes, se creó el Banco Mundial. Entre febrero y marzo de 1945, se reunió en el Castillo de Chapultepec la Conferencia que lleva su nombre, sobre Problemas de la Guerra y la Paz. En ella, los países latinoamericanos acordaron una posición para que en las Naciones Unidas se incluyeran las organizaciones regionales. Entre el 25 de abril y el 26 de junio del mismo año, tuvo lugar la Conferencia de San Francisco, en la que se aprobó la Carta de las Naciones Unidas. En el ámbito regional, se creó, en Petrópolis, en agosto de 1947, el Tratado de Asistencia Recíproca, TIAR. Al poco tiempo, este sirvió de modelo a la OTAN, organización defensiva de los países del norte contra los soviéticos y sus aliados. Y, al año siguiente, en abril de 1948, se constituyó la Organización de Estados Americanos, OEA, en Bogotá </li></ul></ul>
    28. 28. Momentos de Incertidumbre Crismatt, Carlos. “Jorge Eliecer Gaitan”. 9 de abril de 2002 9 de Abril de 1948: A las dos de la tarde de este nueve de abril, Gaitán tenía una cita. Iba a recibir a un estudiante, uno de los estudiantes latinoamericanos que se están reuniendo en Bogotá al margen y en contra de la ceremonia panamericana del general Marshall. A la una y media, el estudiante sale del hotel, dispuesto a echarse una suave caminata hacia la oficina de Gaitán. Pero a poco andar escucha ruidos de terremoto y una avalancha humana se le viene encima. El pobrerío, brotando de los suburbios y descolgado de los cerros, avanza en tromba hacia todos los lugares, huracán del dolor y de la ira que viene barriendo la ciudad, rompiendo vidrieras, volcando tranvías, incendiando edificios: — ¡Lo mataron! ¡Lo mataron! Ha sido en la calle, de tres balazos. El reloj de Gaitán quedó parado a la una y cinco. El estudiante, un cubano corpulento llamado Fidel Castro, se mete en la cabeza una gorra sin visera y se deja llevar por el viento del pueblo.
    29. 29. Momentos de Incertidumbre 1870: comienza la construcción del ferrocarril de Antioquia. 1919: Creación de Coltabaco 1920: Creación de la Casa Cinematográfica Colombia (Arturo Acevedo Vallarino) 1944: Creación de la ANDI 1939: Creación del ICT 1940: Creación del IFI 1940 – 1950: Creación de Acerías Paz del Río S.A. Industria Colombiana de Llantas S.A., ETERNIT (1942), Empresa Siderúrgica S.A., Planta Colombiana de Soda, Granitos y Mármoles S.A., Hilanderías del Fonce S.A. y la Unión Industrial de Astilleros de Barranquilla S.A 1950. Se crea el ICETEX (instituto colombiano de especialización técnica en el exterior). 1957: Creación del SENA
    30. 30. Momentos de Incertidumbre 1990: Apertura Económica Reforma Constitucional Estatuto Ambiental (Ministerio Medio Ambiente) Agenda Interna La senda del crecimiento ¿la paz? 2009 – 2012: ¿ Incertidumbre ? ¿ Fin de la RSE? ¿ Desarrollo Sostenible? ¿ Nueva economía? (Jeffrey Sachs – Hans Küng – Gary Hammel)
    31. 31. Momentos de Incertidumbre ¿ ?
    32. 32. Mercadeo ¿Sostenible? <ul><li>La siguiente orientación es el marketing social, sin embargo algunos autores indican que se da un cambio paradigmático surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: &quot;marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1(Rogers,y Peppers), warketing (), marketing Holístico (Kotler), entre otras. </li></ul><ul><li>Marketing social u orientación a la responsabilidad social (Marketing Responsable):Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc. </li></ul><ul><li>Marketing Relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc. </li></ul><ul><li>Marketing Holístico (Kotler, 2006): orientación que integra Marketing Integrado, Marketing Interno, Marketing Responsable y Marketing Relacional </li></ul><ul><li>Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales. </li></ul><ul><li>Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente. </li></ul><ul><li>Fuente: Wikipedia </li></ul>
    33. 33. Rompiendo paradigmas <ul><ul><li>En Tiempos de cambio, los que aprenden heredarán la tierra, mientras que los que todo lo saben se encuentran perfectamente equipados para lidiar con un mundo que ya no existe.” ..VIDEOSISCAPACIDAD.avi Eric Hoffer </li></ul></ul>
    34. 34. ¿Qué es ética? <ul><li>Ética tiene origen en el vocablo griego “ ethos” : temperamento, carácter, hábito, modo de ser; la ética es una disciplina filosófica. Tiene como objeto de estudio la moral, es reflexiva y práctica pues se enfoca en el campo de acción humano. Se define como: “principios directivos que orientan a las personas en cuanto a la concepción de la vida, el hombre, los juicios, los hechos y la moral.” </li></ul>
    35. 35. ¿Qué es RSE? Historia <ul><li>Desde sus inicios la empresa tiene una preocupación social más allá de las normas. Siglo XIX: Inglaterra: </li></ul><ul><li>Joseph Rowntree (1836 – 1925) : Industrial del Cacao. Fondos sociales de caridad. </li></ul><ul><li>George Cadbury (1839 – 1922): Industrial del Cacao. Proteger la salud y el bienestar del trabajador es proteger la empresa. Viviendas para los trabajadores con huertos y parques, hospitales, salas de lectura, lavaderos, reducción jornada, vacaciones extralegales, asistencia médica a empleados </li></ul>
    36. 36. ¿Qué es RSE? Historia <ul><li>Siglo XIX: USA: Henry Ford (1863-1947): “para que mi negocio triunfe, mis empleados deben tener un sueldo suficiente para comprar mis automóviles”. Prohibió sindicatos. Aumento salarios 50%. Participación accionaria a trabajadores. </li></ul><ul><li>Robert Wood Johnson (Johnson & Johnson) (1894 – 1968): Aumento salarios por encima de la media. Diseño amable de las plantas. Donó su patrimonio a su Fundación dedicada a la salud y calidad de vida. (filantropo) </li></ul>
    37. 37. ¿Qué es RSE? Historia <ul><li>1895 – 1925: Auge del Sindicalismo (en UK pasa de 2 millones a 8 millones hasta 1970) </li></ul><ul><li>1945: Primeras auditorías sociales a empresas (nace en las universidades) </li></ul><ul><li>1960: Movimientos de Consumidores y Consultores privados (auditorías sociales) </li></ul><ul><li>1971: Ralph Nader funda Social Audit Ltd. Auditoría sobre la relación de la empresa con empleados, clientes, comunidad y entorno. Hoy se concentra en empresas farmacéutic </li></ul><ul><li>Counter Information Services : Más radical, se concentra en el trabajador. Realiza anti informes de empresas con malas prácticas </li></ul>
    38. 38. ¿Qué es RSE? Historia <ul><li>1972: Auge de informes de contabilidad social (balance social). Obligatoriedad de la RSE? Solo Francia establece una Ley que obliga a informar sobre indicadores rel a trabajadores, seguridad y medio ambiente. No evalúa impactos. 1980: Decaimiento RSE : Auge concepto Milton Friedman (20s) (Thatcher – Reagan): La única responsabilidad de la empresa es generar utilidades 1989: Necesidad de códigos de conducta (Escándalos y fracasos financieros : IBM, Westinghouse, GM…) </li></ul>
    39. 39. ¿Qué es RSE? Historia <ul><li>1990: Auge de la ética y códigos de conducta. Reputación como factor de rentabilidad. Apreciación de las acciones por aceptación de los consumidores. “consumo responsable” Consumidor Responsable (encuesta The Future Foundation 1998): 1. formación laboral; 2. protección ambiental; 3. No discriminación; 4. Comercio justo; 5. Derechos Humanos; 6. Responsabilidad por desempleo; 7. Educación; 8. Salud; 9. Ayuda a los Pobres; 10. Comunidad; 11. Arte y deporte. Pioneros en reporte y metodologías: Levi’s; The Body Shop; Shell; Skandia, TATA (India) 2000: The Triple Bottom Line </li></ul>
    40. 40. ¿Qué es RSE? Historia <ul><li>John Elkington : 3 olas: </li></ul><ul><li>1. (1960 – 1980): Protección del Medio Ambiente 2. (1980 – 1990 ): Tecnologías limpias y Desarrollo Sostenible 3. (1990 – 2000): Cambio en el gobierno de la empresa y cooperación público – privada. El valor de la reputación y el consumo responsable. Hoy 51 de las 100 economías más grandes del mundo son empresas privadas. </li></ul><ul><li>Cumbre del Milenio : ODM´s – The Global Compact </li></ul>
    41. 41. ¿ Y Colombia? Historia <ul><li>Creada en 1944 </li></ul><ul><li>Lograr el “mejor ser y estar de los colombianos a través de la defensa de la iniciativa privada”. </li></ul><ul><li>Principal gestora en el país de la inclusión integral de la responsabilidad social en el sector privado. </li></ul><ul><li>Impuls ó Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) y de algunas de las principales universidades y clínicas del país. </li></ul>
    42. 42. ¿ Y Colombia? Historia <ul><li>1980: Manual de Balance Social 1990: Código de Principios éticos del Empresariado Colombiano. 1990: Responsible Care (RI Colombia) 2003: Global Compact. Gerencias RSE y programas gremiales 2004: Punto Focal Global Compact Colombia 2007 : Centro Regional GC y Mesa Nacional de Sostenibilidad </li></ul>
    43. 43. ¿ Y Colombia? Mesa Nacional de Sostenibilidad <ul><li>La ANDI propuso al gobierno nacional ser la primera nación que presente internacionalmente un informe de sostenibilidad - país, con los resultados de los distintos estamentos de la sociedad. </li></ul><ul><li> Se conformó en 2007 la conformación mesa nacional de sostenibilidad que definió una política nacional de sostenibilidad, inspirada en los objetivos de desarrollo del milenio. </li></ul><ul><li>Se insta a la transparencia, en la medida en que se inicie un proceso según el cual los países y las sociedades se vean obligados a exponerse ante la comunidad internacional. </li></ul>
    44. 44. MESA NACIONAL DE SOSTENIBILIDAD POLÍTICA NACIONAL DE SOSTENIBILIDAD ODM para Colombia Mesa Nacional de Sostenibilidad ..ACTA Sector Público ONU Departamental (32) Informe Nacional De Sostenibilidad Tercer Sector Sector Privado Academia Municipal (1101) Nacional (?) Org.Multi. de Crédito Sindicatos
    45. 45. Declaración de Principios éticos del Empresariado Colombiano <ul><li>La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia desde hace más de una década promulgó la Declaración de Principios Éticos del Empresario colombiano, constituyéndose en el primer código de ética y responsabilidad social corporativa de los empresarios en Colombia. Esto implica asumir compromisos de manera voluntaria frente a cada uno de los grupos de interés de la empresa. </li></ul>
    46. 46. ¿ Y Colombia? Historia
    47. 47. Encuesta de RSE <ul><li>Desde 2003 se encuesta una muestra representativa del Sector Privado Colombiano en los principales aspectos del ejercicio de sus prácticas en RSE. </li></ul>
    48. 48. Encuesta de RSE
    49. 49. Encuesta de RSE
    50. 51. Encuesta de RSE
    51. 52. Encuesta de RSE
    52. 53. Encuesta de RSE
    53. 54. Encuesta de RSE
    54. 55. Encuesta de RSE
    55. 56. Encuesta de RSE
    56. 57. Encuesta de RSE
    57. 58. Encuesta de RSE
    58. 59. Encuesta de RSE
    59. 60. Encuesta de RSE
    60. 61. Encuesta de RSE
    61. 62. Encuesta de RSE
    62. 63. Encuesta de RSE
    63. 64. Encuesta de RSE
    64. 65. Encuesta de RSE
    65. 66. Encuesta de RSE
    66. 67. Sistemas e indicadores de gestión <ul><ul><li>Accountability AA 1000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Accountability SA8000 </li></ul></ul><ul><ul><li>OSHAS 18000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsible Care </li></ul></ul><ul><ul><li>FTSE 4 Good indexes </li></ul></ul><ul><ul><li>Dow Jones Sustainability Index </li></ul></ul><ul><ul><li>Indice de Sustentabilidad Empresarial BOVESPA </li></ul></ul><ul><ul><li>Ethos </li></ul></ul><ul><ul><li>Global Reporting Initiative </li></ul></ul><ul><ul><li>The Global Compact </li></ul></ul><ul><ul><li>Roundtable on Sustainable Palm Oil RSPO </li></ul></ul><ul><ul><li>World Responsible Apparel Production WRAP </li></ul></ul><ul><ul><li>ISO 26000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Fair trade </li></ul></ul>
    67. 68. Sistemas e indicadores de gestión
    68. 69. Sistemas e indicadores de gestión Iniciativa internacional propuesta por Naciones Unidas tiene como fin promover la creación de una ciudadanía corporativa global, que permita la conciliación de los intereses y procesos de la actividad empresarial con los valores y demandas de la sociedad civil Derechos Humanos Medio Ambiente Derechos Laborales Transparencia
    69. 70. Objetivos Derechos Humanos Medio Ambiente Derechos Laborales Transparencia Impulsar el desarrollo humano. Apoyar una globalización diferenciada y equitativa. Desarrollar estrategias de competitividad integral. Construir una ética empresarial, política y social
    70. 71. <ul><li>Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. </li></ul><ul><li>Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en la vulneración de los derechos humanos. </li></ul><ul><li>Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo a la negociación colectiva. </li></ul><ul><li>Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. </li></ul><ul><li>Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil . </li></ul><ul><li>Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. </li></ul><ul><li>Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. </li></ul><ul><li>Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental </li></ul><ul><li>Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente . </li></ul><ul><li>Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. </li></ul>
    71. 72. Centro Regional ALC <ul><li>Apoyo redes latinoamericanas </li></ul><ul><li>Plataforma de administración del conocimiento de las redes </li></ul><ul><li>Articulación del trabajo </li></ul><ul><li>Aseguramiento de los principios en la región a lo largo de la cadena de valor </li></ul><ul><li>Epicentro regional de RS </li></ul>
    72. 73. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental
    73. 74. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental Desempeño Económico EC1Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Presencia en el mercado EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas . EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas . Impactos Económicos Indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie . EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
    74. 75. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental Desempeño Ambiental Materiales EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Energía EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas . EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Agua EN8 Captación total de agua por fuentes. EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Biodiversidad EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
    75. 76. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. EN13 Hábitats protegidos o restaurados . EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie. Emisiones, vertimientos y residuos EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
    76. 77. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante . Productos y Servicios EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. Cumplimiento Normativo EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Transporte EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. General EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
    77. 78. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental Social Laboral y ética del trabajo Empleo: LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. Relaciones empresa/trabajadores LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. Salud y seguridad en el trabajo LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves .
    78. 79. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves . LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional Diversidad e igualdad de oportunidades LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
    79. 80. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental Derechos Humanos Inversión y abastecimiento HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. No discriminación HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas Libertad de asociación y convenios colectivos HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Explotación Infantil HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Trabajos Forzados HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Prácticas de seguridad HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
    80. 81. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental Derechos de los Indígenas HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. Desempeño de Sociedad Comunidad SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa . Corrupción SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización. SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
    81. 82. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental Política Pública SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. Comportamiento de competencia desleal SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Cumplimiento normativo SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones .
    82. 83. Global Reporting Inititative 78 Indicadores de Sostenibilidad Económica, Social y Ambiental Responsabilidad sobre productos Salud y seguridad del cliente PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Etiquetado de productos y servicios PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes . PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Comunicaciones de mercadeo PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
    83. 84. La Reputación Corporativa
    84. 85. La Reputación Corporativa Importancia de las variables de reputación La ética y la responsabilidad social son los factores que más influyen en la reputación corporativa seguidos de la calidad de la oferta comercial Variables merco Importancia Media Desviación Típica Ética y Responsabilidad Corporativa 9,11 1,90 Calidad de la Oferta Comercial 8,73 1,70 Innovación 8,59 1,68 Reputación Interna 8,46 1,78 Resultados Económico - Financieros 8,43 1,92 Dimensión Internacional de la empresa 7,48 1,99
    85. 86. La Reputación Corporativa merco 2008 El merco 2008 puede consultarse en www.merco.info
    86. 87. El Mensaje “ No puede haber empresas sanas en entornos enfermos ” ..VIDEOSCalentamiento Global Omnilife.wmv Manuel Carvajal Sinisterra
    87. 88. ¡ Muchas Gracias! [email_address]

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