1.
Social Media e
Comunicazione
Roberto Chibbaro
@RChibbaro
unimagazine@gmail.com

2.
Cosa sono i social media
- Quali conoscete?
- Sapete darne una definizione?
- La trasformazione: una volta le aziende dovevano convincere i clienti,
ora devono convincere tutti gli amici dei clienti a comprare o reputare
valido un prodotto.
- Gestione dell’immagine: se non ci sei, saranno gli altri a parlare di te. Se
ci sei controlli, o provi, la conversazione e la influenzi.
- Gestione dell’immagine aziendale: che profilo? chi volete che sia la
vostra azienda? Come volete che sia percepita? Cosa non fare: aggressivi
e vergognosi (il recente caso di Groupon e del terremoto).
-Prossima diapositiva: la forza inarrestabile...

3.
Nel frattempo in Italia

4.
A cosa servono?
- Comunicare con gli utenti
- Comunicare il prodotto o le novità
- Misurare il ROI (cioè il ritorno sull’investimento) :
coinvolgimento degli utenti, spread, eventuale e-
commerce
- Controllare che chi parla di voi dica cose vere (in caso di
crisi abbiate pronto un piano! es. polemica su un vostro
prodotto)

5.
Be Honest
- Le polemiche sui followers
falsi: siate onesti, sempre e
comunque, se barate vi beccano
e vi crocifiggono. Se dialogate
invece sarete un brand ”amico” e
godrete del “passaparola” dei
vostri utenti...

6.
Facebook
- Che percezione ne avete?
- Non importa il vostro settore, non potete mancare.

7.
Facebook - Open Graph
- Open Graph: i vostri
amici, fan, gusti, share,
like, foto, e quelli di tutti i
collegati
- Social plugin, share:
come farlo e dove
(comunicare il prodotto in
maniera estesa, vedi
youtube e jeep fiat con le
extended map).

8.
Facebook Fan Page

9.
Facebook Fan Page
- L a C o v e r,
siate creativi e
coordinate con
la foto utente.

10.
Facebook Fan Page
- La Timeline, il
ruolo delle
immagini e il loro
impatto.

11.
Facebook Fan Page
- Highlights e
Milestone della
vostra attività.

12.
Facebook Fan Page
- Domande e
risposte.
- Concorsi (occhio
alle regole di FB).

13.
Facebook Gruppi
- Cos’è un gruppo e
come usarlo
- Sostegno alla vostra
comunicazione
- Creato dai fan,
intervenite e
collaborate

14.
Facebook - Crescere
- Come fare crescere le proprie pagine?
- Regole semplici e chiare: policy friendly, ma ferma.
- Contenuti (mai post oltre i 200 caratteri)
- Unicità per il canale (potreste offrire alcuni contenuti SOLO
su FB), offerte per il vostro settore merceologico, parlare con
la community e ascoltare ogni singolo cliente.
- Ricordate che siete in lotta con mille altri quindi dovete
essere più interessanti, più trasparenti, più social. Il brand è
un amico che risolve i problemi, non un leviatano estraneo e
lontano.

15.
Facebook - Crescere
-Scegliete il giusto target (mamme? figli? maschi,
femmine? Giovani, vecchi?)
- Scegleire il giusto canale (gruppi, Fanpage? rispondono
più qui o sualtro SN?)
- Coinvolgeteli (es. la campagna Best Job in the world,
che non era cosi, ma faceva scalpore)
- Fornite materiale se del caso (white paper, studi,
manuali, materiale di studio, infografiche con http://
visual.ly/)
- Fornite coupon o sconti riservati.
- Scegliete anche i giusti orari.

16.
Facebook - Insights
- Insight cosa sono
- Post
- Persone che
parlano di questo
argomento (totale di
like, commenti,
reshare, risposte ad
una domanda,
eventi, foto, luoghi)
- Portata totale per
settimana

17.
Facebook - Insights
- Demografia dei fan
e degli utenti (in
genere) raggiunti
- Provenienza del
Like

18.
Facebook - Insights
- Interazioni (dalle
news, dalla pagina,
dal riquadro)
- Virale (reshare,
commenti, like,
interazioni)

19.
Facebook - App
- App di FB cosa sono e a
cosa servono

20.
Facebook - App
- Come strutturarla, cosa
aspettarsi. Esempio il
social reader di Corriere,
che inserisce le notizie
nel tuo wall secondo ciò
che leggono i tuoi amici
- Le social gaming app
(cityville anyone?).

21.
Twitter
- Cos’è
- Il vostro profilo deve
descrivere esattamente
chi siete e cosa fate
- Mettete una foto con
un nome descrittivo (le
foto fanno rank)
- Personalizzare la
vostra pagina

22.
Twitter
- Following e follower
- Controllare i propri follower
- Salutare e fare il tweet welcome
- Retweet, mention
- Trend e trend topic
- Liste
- Usate social software (Socialoomph, HootSuite, etc)
- Dialogo con i follower (es Groupon e il terremoto), social
care (Tim, H3G), rispondere sempre.

23.
Twitter - Contenuti
- Contenuti importanti come per FB
- Scegliere il momento migliore: l’orario migliore dovete
scoprirlo con prove e strumenti come http://
www.tweriod.com/.
- Siate brevi, lasciate spazio per il retweet
- Accorciate sempre gli url sia per lo spazio che per
seguire chi clicca i link (goo.gl per esempio)
- Usate gli hashtag (#) per far si che le vostre campagne
possano essere seguite da voi ed altri e che possano
essere rilanciate.

24.
Twitter
- Analisi dello spread del vostro teewting con http://
tweetreach.com/.
- Valgono le regole sui contenuti di FB.

25.
Google+
- La novità (cerchie +
integrazione con i risultati
di google grazie al segno
+)
- Le cerchie come utilizzarle
per dividere la tua
audience (interessi, luoghi,
etc)

26.
Google+ - Pagine aziendali
- Molto ispirato a
FB
- Il panorama
italiano esiste ma
non è molto forte
- Le pagine
aziendali

27.
Google+
- Il pulsante +1
- L’influenza del +1 sui risultati di
google
- L’integrazione con i display ads
- I badge
- Hangout video conversazioni
senza limiti ottime per il socialcare
innovativo
- Social app

28.
Google+
- Insight: funzione Eco, in inglese Ripples (in che modo i post
vengono condivisi e si diffondono su Google+ e quali sono le
opinioni e gli utenti più influenti) es. morte del leader nord coreano
Kim Jong-il.
- Pieno accesso ad analitycs (condivisione, interazione, ricerche)

29.
Youtube
- Creare un canale
- Visualizzazioni
- Regole
- Spread su altri social.
- Viral, occhio alle
trappole, ovvero
perchè il mio video
non decolla?

30.
LinkedIn
- Il cv personale
- Il gruppo aziendale
- Le pagine aziendali

31.
Foursquare
- Cos’è
- Il check-in
- Promozione e branding

32.
Social Minori
- Social Minori: attenzione, potreste trovare qui il vostro
canale, mai sottovalutare.
- Il nuovo paradigma: so.lo.mo. (social, local, mobile).
- La coda lunga

33.
Social Minori
-Pinterest: il nuovo giocattolo che fa impazzire tutti.
-Flickr, il più grande social photo repository, le
infografiche.
-Instagram, dopo il miliardo di FB, un futuro incerto. 30
milioni di utenti, il paragone con Ducati.
-Tumblr, notizie e pensieri brevi.

34.
Social Minori - Slideshare
- SlideShare dove trovare tutte le presentazioni. Di
proprietà di LinkedIn da meno di un mese ha il pregio di
creare un canale tra utenti “like minded”.
- Le vostre presentazioni spesso rimangono in un
cassetto, invece dovete condividerle, per creare contatti,
migliorare la vostra reputazione, scalare le classifiche di
google.
-Share anche su FB e Twitter! Possono portare traffico a
vostri siti con l’embed.
-Queste slide sono qui:

35.
Forum e Blog
- I forum e i blog sia se si parla di voi sia se volete offrirli
ai vostri utenti (es. di alert, e social care)
- Settare gli alert.

36.
• Domande?
• Via alla verifica!

37.
Grazie!