Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes

2,399 views

Published on

Second edition of the Behavior Design AMS meetup took place at November 28, 2013 at the office building of Somehow.

First speaker was Reint Jan Renes, lector at Utrecht University and managing Publab.

Published in: Design
  • Be the first to comment

Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes

  1. 1. Persuasief ontwerpen Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten. @ReintJanRenes Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie Wageningen Universiteit
  2. 2. Wondere wereld van gedrag
  3. 3. U zult… Met hetzelfde gemak…?
  4. 4. Wie wij zijn… Met groter gemak… Systeem 1 (impulsief) Systeem 2 (reflectief) Geïnspireerd op Kahneman, 2011
  5. 5. Strijd en conflict…
  6. 6. Waar verlangen we naar? • • Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats. Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich op gezond verstand.
  7. 7. Onze toekomstige ik…
  8. 8. Onze huidige ik…     Overschat zijn wilskracht en mogelijkheden tot zelfregulering. Overschat ook zijn capaciteiten met betrekking tot zelfmonitoring. Is onrealistisch optimistisch. Is kortzichtig en zelfzuchtig.
  9. 9. Prescriptieve communicatie? “Inner conflict is a frequent feature of daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)
  10. 10. Externe regulering van gedrag…
  11. 11. Weerstand        Counter arguing Attitude bolstering Social validation Assertions of confidence Selective exposure Negative affect Source derogation
  12. 12. Weerstand  Counter arguing   Attitude bolstering   (‘Hoezo racisme? Niks van gemerkt’) Negative affect   (‘De VN doen me niks’) Selective exposure   (‘Mijn Surinaamse buren vinden ‘t ook een leuk feest’) Assertions of confidence   (‘Het hoort bij onze traditie’) Social validation   (‘Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?’) (‘Rot op met je VN’) Source derogation  (‘De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen’)
  13. 13. Massagetechniek
  14. 14. Omleidingstechniek Om de weerstand heengaan en gebruik maken van aanwezige emoties, impulsen, behoeften…      Gamification Nudging Priming Storytelling Afleiding
  15. 15. Maak van gewenst gedrag, gemakkelijke gedrag…
  16. 16. Valt nog niet mee
  17. 17. De dagelijkse realiteit… Intenties/Voornemens Intenties & Voornemens Gedrag Gedrag
  18. 18. Nu, relevant en op maat… • Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met een norm (+ sociale vergelijking) • groen/blauw is een laag verlies aan warmte • rood-oranje is een grote verspilling. • Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau urgentie van dakisolatie tastbaar. • Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet, eenvoudig handelingsalternatief te komen • gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een groepsaankoop van dakisolatie
  19. 19. Maak het (nog) gemakkelijker… Tegen kostprijs! Van aangevraagde offertes leidde 38% (Kingston) tot een geïsoleerd dak. We ruimen uw zolder op! 2x zoveel aangevraagde offertes waarvan 82% (Sutton) en 94% (Merton) leidde tot geïsoleerd dak. Behavioural Insights Team. (2011).
  20. 20. Effectieve feedback?
  21. 21. Zo dus niet… ‘Bushalte afval’ campagne: ‘This is the rubbish dropped around this bus stop’
  22. 22. Zo wel
  23. 23. Zo dus niet…
  24. 24. Zo wel…
  25. 25. Onze eigen ‘GedragsRotonde’…
  26. 26. Gedragsbeïnvloeding in het Publieke Domein > Modellen en Instrumenten  Wees oprecht nieuwsgierig in mensen en hun gedrag. > CSI  Gedragsverandering als uitgangspunt    Wie wil je wat op welk moment laten doen? Stel vast wat mensen (vaak onbewust) in de realiteit op kritieke momenten doen. Maak expliciet wat je beïnvloedingsmechanisme is:   Automatische route? Reflectieve route?
  27. 27. @ReintJanRenes Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht www.publab.hu.nl Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie Wageningen Universiteit www.touchpoints-hu.nl

×