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Social Media KPI's
Erfolge messbar machen
         Sven Wiesner, CEO beesocial GmbH
Status quo:

Beinahe jede relevante Marke setzt Social
Media in den Bereichen Marketing und PR
ein.
Status quo:

Dies findet jedoch weitgehend ohne
relevante und nachvollziehbare
Erfolgsmessung statt.
Status quo:

Oft sogar ohne konkrete Strategie oder
einer nachhaltigen Zielsetzung.
Problem:

Seit der Etablierung von Social Media als
Kommunikationsmittel fehlen nach wie vor
valide Messgrößen zur Erfolgsmessung.
Problem:

Ein weiteres Problem sind fehlende oder
unvollkommene Möglichkeiten des
Monitorings der Social Media Aktivitäten.
Das Problem mit
der Reichweite als KPI ist…
…dass die Reichweite
 alleinstehend nichts
             aussagt!
Vorsicht:

Die Masse der theoretisch erreichbaren
Nutzer sagt nichts darüber aus, wie viele
Menschen wirklich erreicht werden!
Weil:

Reichweite wurde oft anorganisch durch
Gewinnaktionen aufgebaut, dadurch sind
die Nutzer oft gar nicht an der Marke
interessiert!
Denn:

Was nützt die Zahl der theoretisch
erreichbaren Menschen,
wenn die Reichweite nicht genutzt wird?
Entwicklung im
Social Web 2012
In 2012…

…wird mehr Budget als jemals zuvor in
Social Media Aktivitäten investiert werden.
In 2012…

…müssen KPI’s entwickelt werden,
die den Erfolg von Maßnahmen im Social
Web messbar machen.
In 2012…

…wird der ROI einen großen Einfluss
darauf haben, ob Unternehmen weiter im
Social Web aktiv sein werden.
In 2012…

…muss sich das Social Web nicht nur als
Kommunikationskanal beweisen, sondern
auch als Kanal, um Abatz zu generieren.
In 2012…

…wird mehr Wert auf nachhaltige und
zielgerichtete Social Media Aktivitäten
gelegt.
Nachhaltige Social Media Arbeit?

Wird auf den Kanälen über die Marke
gesprochen?

Wenn Nutzer Kritik posten, wird ihnen auf
den Kanälen geholfen?

Wurde diese Reichweite organisch
aufgebaut oder künstlich?
Nachhaltige Social Media Arbeit?

Wie viele Kunden/Markeninteressenten
befinden sich unter den Fans?

Wie hoch ist der Anteil der Fans, die auf der
Plattform auch mit der Marke interagieren?

Befinden sich unter den Fans potentielle
Markenbotschafter?
Social Media KPI’s
Quantität VS Qualität!
Facebook KPI’s
Facebook KPI‘s: Quantitativ




Quantität, also Reichweite:
•   Fans - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer
•   7 Tage Wachstum - Wachstum der Reichweite in Prozent
                                                           Screenshot: www.socialbench.de
Facebook KPI‘s: Qualitativ




Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer
•   Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben
•   Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren
                                                                   Screenshot: www.socialbench.de
Facebook KPI‘s: Qualitativ




Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer
•   Fan Beiträge - Anzahl der Postings von Fans auf der Pinnwand
•   Aktive Fans – Anzahl der Fans die auf der Pinnwand aktiv sind
                                                                    Screenshot: www.socialbench.de
Facebook KPI‘s: Qualitativ




Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer
•   Antwortrate - Durchschn. der beantworteten Anfragen i.d.l. 28 Tagen
•   Aktivität - Anzahl der Interaktionen der Fans i.d.l. 28 Tagen
                                                                    Screenshot: www.socialbench.de
Vergleich Facebook KPI‘s mit Mitbewerbern




                                            Screenshot: www.socialbench.de
Vergleich Facebook KPI‘s mit Mitbewerbern




                                            Screenshot: www.socialbench.de
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Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren?




                                                            Screenshot: www.socialbench.de
Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan




CPF - Cost per Fan
•   Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet?
•   Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans = 5,90€ pro Fan


Der CPF errechnet, wie erfolgreich eine Kampagne mit der Zielsetzung war,
möglichst viele neue Fans zu generieren.
Blog KPI AVE für Blogpostings

Berechnung eines Blogposting AVE

• Kosten für eine Werbefläche in einem Beispielblog von
  300 x 250 Pixel 50 € pro 1000 Views (TKP).

• Eine Fläche von 1 Pixel in diesem Blog hat also den Wert
  von 0,00067 € pro TKP.

• Ein durchschnittliches Posting auf dem Blog hat die Fläche von
  560 x 1600 Pixel. Das Posting hat also einen TKP von 597,30 €.

   = Das bedeutet, dass ein Besuch des Blogpostings
   theoretisch 0,60 € wert ist.
Facebook KPI‘s: Reichweite, Interaktion




Reichweite
•   Follower - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer


Reichweite und Interaktion
•   Retweeted - Anzahl der Retweets durch Nutzer
•   Empfangene - Anzahl der @Replies durch Nutzer




                                                        Screenshot: www.socialbench.de
Was bedeutet das für die
Social Media Aktivitäten?
Ziele:
Die Mechaniken und die Reichweite von
Social Media Plattformen nutzen,
um das Unternehmen nachhaltig und
zielorientiert dort zu platzieren!
Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:

 Aufbau einer relevanten Reichweite

 Reichweite bestehend aus nahezu 100% relevanter
  Zielgruppe

 Wertige Interaktion mit den Nutzern

 Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter

 Positionierung des Unternehmens als attraktiver
  Arbeitgeber
Nachhaltige Social Media Themen:
 Unternehmensrelevante Infos (PR)
 Produktinfos (Marketing)
 Kundenhilfe (Support)
 Produktbewertungen von Kunden auf
  Empfehlungsplattformen (Feedback)
 Mitarbeitergewinnung (HR)
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Pedro Anacker p.anacker@beebop.de
 Sven Wiesner s.wiesner@beebop.de

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Social Media KPI's - Erfolge messbar machen

  • 1. Social Media KPI's Erfolge messbar machen Sven Wiesner, CEO beesocial GmbH
  • 2. Status quo: Beinahe jede relevante Marke setzt Social Media in den Bereichen Marketing und PR ein.
  • 3. Status quo: Dies findet jedoch weitgehend ohne relevante und nachvollziehbare Erfolgsmessung statt.
  • 4. Status quo: Oft sogar ohne konkrete Strategie oder einer nachhaltigen Zielsetzung.
  • 5. Problem: Seit der Etablierung von Social Media als Kommunikationsmittel fehlen nach wie vor valide Messgrößen zur Erfolgsmessung.
  • 6. Problem: Ein weiteres Problem sind fehlende oder unvollkommene Möglichkeiten des Monitorings der Social Media Aktivitäten.
  • 7. Das Problem mit der Reichweite als KPI ist…
  • 8. …dass die Reichweite alleinstehend nichts aussagt!
  • 9. Vorsicht: Die Masse der theoretisch erreichbaren Nutzer sagt nichts darüber aus, wie viele Menschen wirklich erreicht werden!
  • 10. Weil: Reichweite wurde oft anorganisch durch Gewinnaktionen aufgebaut, dadurch sind die Nutzer oft gar nicht an der Marke interessiert!
  • 11. Denn: Was nützt die Zahl der theoretisch erreichbaren Menschen, wenn die Reichweite nicht genutzt wird?
  • 13. In 2012… …wird mehr Budget als jemals zuvor in Social Media Aktivitäten investiert werden.
  • 14. In 2012… …müssen KPI’s entwickelt werden, die den Erfolg von Maßnahmen im Social Web messbar machen.
  • 15. In 2012… …wird der ROI einen großen Einfluss darauf haben, ob Unternehmen weiter im Social Web aktiv sein werden.
  • 16. In 2012… …muss sich das Social Web nicht nur als Kommunikationskanal beweisen, sondern auch als Kanal, um Abatz zu generieren.
  • 17. In 2012… …wird mehr Wert auf nachhaltige und zielgerichtete Social Media Aktivitäten gelegt.
  • 18. Nachhaltige Social Media Arbeit? Wird auf den Kanälen über die Marke gesprochen? Wenn Nutzer Kritik posten, wird ihnen auf den Kanälen geholfen? Wurde diese Reichweite organisch aufgebaut oder künstlich?
  • 19. Nachhaltige Social Media Arbeit? Wie viele Kunden/Markeninteressenten befinden sich unter den Fans? Wie hoch ist der Anteil der Fans, die auf der Plattform auch mit der Marke interagieren? Befinden sich unter den Fans potentielle Markenbotschafter?
  • 22. Facebook KPI‘s: Quantitativ Quantität, also Reichweite: • Fans - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer • 7 Tage Wachstum - Wachstum der Reichweite in Prozent Screenshot: www.socialbench.de
  • 23. Facebook KPI‘s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer • Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben • Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren Screenshot: www.socialbench.de
  • 24. Facebook KPI‘s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer • Fan Beiträge - Anzahl der Postings von Fans auf der Pinnwand • Aktive Fans – Anzahl der Fans die auf der Pinnwand aktiv sind Screenshot: www.socialbench.de
  • 25. Facebook KPI‘s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer • Antwortrate - Durchschn. der beantworteten Anfragen i.d.l. 28 Tagen • Aktivität - Anzahl der Interaktionen der Fans i.d.l. 28 Tagen Screenshot: www.socialbench.de
  • 26. Vergleich Facebook KPI‘s mit Mitbewerbern Screenshot: www.socialbench.de
  • 27. Vergleich Facebook KPI‘s mit Mitbewerbern Screenshot: www.socialbench.de
  • 28. Influencer, potentielle Markenbotschafter Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren? Screenshot: www.socialbench.de
  • 29. Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan CPF - Cost per Fan • Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet? • Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans = 5,90€ pro Fan Der CPF errechnet, wie erfolgreich eine Kampagne mit der Zielsetzung war, möglichst viele neue Fans zu generieren.
  • 30. Blog KPI AVE für Blogpostings Berechnung eines Blogposting AVE • Kosten für eine Werbefläche in einem Beispielblog von 300 x 250 Pixel 50 € pro 1000 Views (TKP). • Eine Fläche von 1 Pixel in diesem Blog hat also den Wert von 0,00067 € pro TKP. • Ein durchschnittliches Posting auf dem Blog hat die Fläche von 560 x 1600 Pixel. Das Posting hat also einen TKP von 597,30 €. = Das bedeutet, dass ein Besuch des Blogpostings theoretisch 0,60 € wert ist.
  • 31. Facebook KPI‘s: Reichweite, Interaktion Reichweite • Follower - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer Reichweite und Interaktion • Retweeted - Anzahl der Retweets durch Nutzer • Empfangene - Anzahl der @Replies durch Nutzer Screenshot: www.socialbench.de
  • 32. Was bedeutet das für die Social Media Aktivitäten?
  • 33. Ziele: Die Mechaniken und die Reichweite von Social Media Plattformen nutzen, um das Unternehmen nachhaltig und zielorientiert dort zu platzieren!
  • 34. Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:  Aufbau einer relevanten Reichweite  Reichweite bestehend aus nahezu 100% relevanter Zielgruppe  Wertige Interaktion mit den Nutzern  Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter  Positionierung des Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber
  • 35. Nachhaltige Social Media Themen:  Unternehmensrelevante Infos (PR)  Produktinfos (Marketing)  Kundenhilfe (Support)  Produktbewertungen von Kunden auf Empfehlungsplattformen (Feedback)  Mitarbeitergewinnung (HR)
  • 36. beesocial GmbH Lippmannstr. 59 22769 Hamburg fon 040 - 284 09 28 0 web beesocial.de facebook.com/beebopmedia twitter.com/beebopmedia Pedro Anacker p.anacker@beebop.de Sven Wiesner s.wiesner@beebop.de