13. In 2012…
…wird mehr Budget als jemals zuvor in
Social Media Aktivitäten investiert werden.
14. In 2012…
…müssen KPI’s entwickelt werden,
die den Erfolg von Maßnahmen im Social
Web messbar machen.
15. In 2012…
…wird der ROI einen großen Einfluss
darauf haben, ob Unternehmen weiter im
Social Web aktiv sein werden.
16. In 2012…
…muss sich das Social Web nicht nur als
Kommunikationskanal beweisen, sondern
auch als Kanal, um Abatz zu generieren.
17. In 2012…
…wird mehr Wert auf nachhaltige und
zielgerichtete Social Media Aktivitäten
gelegt.
18. Nachhaltige Social Media Arbeit?
Wird auf den Kanälen über die Marke
gesprochen?
Wenn Nutzer Kritik posten, wird ihnen auf
den Kanälen geholfen?
Wurde diese Reichweite organisch
aufgebaut oder künstlich?
19. Nachhaltige Social Media Arbeit?
Wie viele Kunden/Markeninteressenten
befinden sich unter den Fans?
Wie hoch ist der Anteil der Fans, die auf der
Plattform auch mit der Marke interagieren?
Befinden sich unter den Fans potentielle
Markenbotschafter?
22. Facebook KPI‘s: Quantitativ
Quantität, also Reichweite:
• Fans - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer
• 7 Tage Wachstum - Wachstum der Reichweite in Prozent
Screenshot: www.socialbench.de
23. Facebook KPI‘s: Qualitativ
Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer
• Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben
• Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren
Screenshot: www.socialbench.de
24. Facebook KPI‘s: Qualitativ
Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer
• Fan Beiträge - Anzahl der Postings von Fans auf der Pinnwand
• Aktive Fans – Anzahl der Fans die auf der Pinnwand aktiv sind
Screenshot: www.socialbench.de
25. Facebook KPI‘s: Qualitativ
Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer
• Antwortrate - Durchschn. der beantworteten Anfragen i.d.l. 28 Tagen
• Aktivität - Anzahl der Interaktionen der Fans i.d.l. 28 Tagen
Screenshot: www.socialbench.de
29. Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan
CPF - Cost per Fan
• Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet?
• Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans = 5,90€ pro Fan
Der CPF errechnet, wie erfolgreich eine Kampagne mit der Zielsetzung war,
möglichst viele neue Fans zu generieren.
30. Blog KPI AVE für Blogpostings
Berechnung eines Blogposting AVE
• Kosten für eine Werbefläche in einem Beispielblog von
300 x 250 Pixel 50 € pro 1000 Views (TKP).
• Eine Fläche von 1 Pixel in diesem Blog hat also den Wert
von 0,00067 € pro TKP.
• Ein durchschnittliches Posting auf dem Blog hat die Fläche von
560 x 1600 Pixel. Das Posting hat also einen TKP von 597,30 €.
= Das bedeutet, dass ein Besuch des Blogpostings
theoretisch 0,60 € wert ist.
31. Facebook KPI‘s: Reichweite, Interaktion
Reichweite
• Follower - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer
Reichweite und Interaktion
• Retweeted - Anzahl der Retweets durch Nutzer
• Empfangene - Anzahl der @Replies durch Nutzer
Screenshot: www.socialbench.de
33. Ziele:
Die Mechaniken und die Reichweite von
Social Media Plattformen nutzen,
um das Unternehmen nachhaltig und
zielorientiert dort zu platzieren!
34. Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:
Aufbau einer relevanten Reichweite
Reichweite bestehend aus nahezu 100% relevanter
Zielgruppe
Wertige Interaktion mit den Nutzern
Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter
Positionierung des Unternehmens als attraktiver
Arbeitgeber
35. Nachhaltige Social Media Themen:
Unternehmensrelevante Infos (PR)
Produktinfos (Marketing)
Kundenhilfe (Support)
Produktbewertungen von Kunden auf
Empfehlungsplattformen (Feedback)
Mitarbeitergewinnung (HR)
36. beesocial GmbH
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