Primera Sesion Complemento

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  • Primera Sesion Complemento

    1. 1. Marketing Marketing Academia de Mercadotecnia Escuela de Administración y Mercadotecnia
    2. 2. ORIGENES DEL MKT <ul><li>Sus orígenes se remontan al comercio de los pueblos antiguos </li></ul><ul><li>Es en los años 70´s es cuando se le da una formalización real y sistemática que le proporciona el carácter de ciencia experimental. </li></ul><ul><li>En los años posteriores es cuando se le relaciona con la satisfacción de las necesidades del consumidor. </li></ul>
    3. 3. A qué se aplica mkt? <ul><li>bienes </li></ul><ul><li>Servicios </li></ul><ul><li>Experiencias </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Personas </li></ul><ul><li>Lugares </li></ul><ul><li>Propiedades </li></ul><ul><li>Organizaciones </li></ul><ul><li>Información </li></ul><ul><li>Ideas </li></ul>
    4. 4. Definición de Marketing <ul><li>Definición social de kotler: </li></ul><ul><ul><li>“ Marketing es un proceso social por el cual los individuos y grupos obtienen aquello que necesitan y quieren a través de la creatividad, ofrecimientos y el libre intercambio de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente” </li></ul></ul>
    5. 5. Definiendo el Marketing <ul><li>La definición de mercadotecnia de la AMA: </li></ul><ul><ul><li>“ Mercadotecnia es el proceso de planeación y ejecución del concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto a los clientes como los objetivos organizacionales” </li></ul></ul>
    6. 6. Conceptos Estructurales del Marketing <ul><li>Definición de mercado, mercado meta y segmentación </li></ul><ul><li>Marketplace, market-space, metamarkets (bienes y servicios complementarios) </li></ul><ul><li>Marketers & prospects (busca respuesta de los prospectos) </li></ul><ul><li>Necesidades, deseos y demandas </li></ul><ul><li>Producto y marca </li></ul><ul><li>Valor, satisfacción y retención del cliente </li></ul><ul><li>Intercambios y transacciones </li></ul><ul><li>Precio </li></ul><ul><li>Comunicación, relaciones públicas </li></ul><ul><li>Canales de distribución </li></ul><ul><li>Supply chain </li></ul><ul><li>Competencia </li></ul><ul><li>Ambiente de mercado </li></ul>
    7. 7. Conceptos estructurales del Mkt Figure 1-1: Sistema Simple de Mkt
    8. 8. Herramientas estructurales del Mkt Fuerzas que impactan en el ambiente Ambiente Sociocultural Ambiente Tecnológico Ambiente Político legal Ambiente Natural Demográficas Económicas
    9. 9. Conceptos Estructurales Marketing Concepto del Cliente
    10. 10. EVOLUCIÓN DE LAS 4 P’S Producto Promoción Precio Plaza Conveniencia/Ilimitado Costo/Impacto Comunicación/Interacción Clientes/Individuo
    11. 11. Core Marketing Concepts Figure 1-3: The Four P Components of the Marketing Mix
    12. 12. Cambios de criterios Los gastos de marketing se consideran inversiones. Los gastos de marketing se consideran costos El marketing se concentra en obtener un valor vitalicio del cliente. El marketing se concentra en las transacciones inmediatas. El marketing se concentra en la retención y lealtad del cliente. El marketing se concentra en adquirir nuevos clientes. El mercadotecnista se concentra en el marketing del “permiso”. El vendedor se concentra en el marketing de la “interrupción” El marketing integra la tarea de explorar, crear y distribuir valor al cliente. El departamento de Ventas hace el marketing MARKETING NUEVO MARKETING VIEJO
    13. 13. Las tres etapas de un nuevo paradigma de Marketing Crecimiento rentable a través de la obtención de la cuota de clientes, la lealtad del cliente y su valor vitalicio Gestión de la base de datos e integración de la cadena de valor que relaciona a los colaboradores Valor para el cliente, competencias esenciales y red de colaboración Requerimien-tos del cliente Concepto de Marketing Holístico Ganancias a través de la satisfacción del cliente Segmentación del mercado, selección del objetivo y posicionamiento Ofertas apropiadas y combinaciones de marketing Necesidades del Cliente Concepto de Marketing Ganancias a través del volumen de venta Venta y promoción Productos Fábrica Concepto de Venta Fines Medios Objetivos Punto de partida Nombre
    14. 14. Factores que controlan el flujo de valores en el nuevo panorama empresarial Valor para el cliente Competencias esenciales Redes de Colaboración
    15. 15. Valor para el cliente <ul><li>Operar como una empresa centrada en el cliente. </li></ul><ul><li>Concentrarse en la satisfacción y valor para el cliente. </li></ul><ul><li>Desarrollar canales de distribución de acuerdo con la preferencia del cliente. </li></ul><ul><li>Desarrollar y administrar con un registro de indicadores de marketing. </li></ul><ul><li>Obtener utilidades sobre el valor vitalicio del cliente. </li></ul>
    16. 16. Competencias Esenciales <ul><li>Subcontratar aquellas actividades que otros puedan hacer mejor, más rápido o más barato. </li></ul><ul><li>Considerar como punto de referencia las “mejores prácticas” en el mundo. </li></ul><ul><li>Seguir creando nuevas ventajas competitivas. </li></ul><ul><li>Operar con equipos multidepartamentales que dirijan procesos. </li></ul><ul><li>Operar en el espacio mercantil así como en el mercado. </li></ul>
    17. 17. Redes de colaboración <ul><li>Concentrarse en equilibrar los intereses de los participantes. </li></ul><ul><li>Recompensar generosamente a los socios de la empresa. </li></ul><ul><li>Usar menos proveedores y convertirlos en socios. </li></ul>
    18. 18. Marketing Holístico <ul><li>El concepto de Marketing Holístico representa una ampliación del concepto de Marketing posibilitada por la interactividad entre la empresa, sus clientes, empleados, colaboradores y comunidades, para la creación y distribución de valor con el propósito de desarrollar relaciones a largo plazo. </li></ul><ul><li>La empresa considera las actividades de sus clientes, su estilo de vida y su espacio social. </li></ul>
    19. 19. Esquema del Marketing Holístico ESPACIO DE MERCADO OPORTUNIDADES POTENCIALES INVERSIÓN DE NEGOCIO CLIENTES EMPRESA COLABORADORES ENFOQUE EN EL CLIENTE COMPETENCIAS ESENCIALES RED DE COLABORADORES 2) Definición del espacio de mercado relevante 3) Identificación de la oportunidades de mercado 4) Definición de capacidades y estructura requerida 1) Participantes
    20. 20. ESPACIO DE MERCADO OPORTUNIDADES POTENCIALES INVERSION DE NEGOCIOS ENFOQUE EN EL CLIENTE COMPETENCIAS ESENCIALES RED DE COLABORADORES ESPACIO COGNITIVO ESPACIO DE COMPETENCIAS ESPACIO DE LOS RECURSOS DEFINICIÓN DEL ESPACIO DE MERCADO
    21. 21. ESPACIO DE MERCADO OPORTUNIDADES POTENCIALES INVERSIÓN DE NEGOCIO ENFOQUE EN EL CLIENTE COMPETENCIAS ESENCIALES RED DE COLABORADORES ESPACIO COGNITIVO ESPACIO DE COMPETENCIA ESPACIO DE LOS RECURSOS VALOR PARA EL CLIENTE DOMINIO EMPRESARIAL SOCIOS EMPRESARIALES OPORTUNIDADES A PARTIR DEL ESPACIO DE MERCADO
    22. 22. Marketing Holístico Espacio Cognitivo Valor del cliente Dominio Empresarial Espacio de Competencia Socios Empresariales CRM ERP Espacio de Los recursos SCM Creación de valor Entrega de valor Enfoque en El cliente Competencias esenciales Red de Colaboración Ofertas de Mercado Arquitectura Empresarial Actividades de Marketing Sistema Operacional Exploración de valor
    23. 23. PLATAFORMAS COMPETITIVAS OFERTA DE MERCADO ARQUITECTURA EMPRESARIAL SISTEMA OPERACIONAL RENTABILIDAD Y CREACIÓN DE VALOR ACTIVIDADES DE MARKETING ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE NEGOCIO
    24. 24. PLATAFORMAS PARA LA ESTRATEGIA DE MARKETING <ul><li>Plataforma de las ofertas de mercado: </li></ul><ul><ul><li>Ofertas digitales y físicas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofertas intangibles y tangibles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofertas de características y de inteligencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofertas de contenido y continente. </li></ul></ul><ul><li>Plataforma de la arquitectura empresarial </li></ul><ul><ul><li>Modelo uno-a-uno. </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo Muchos-a-uno. </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo Uno-a-muchos </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo Muchos-a-muchos </li></ul></ul>
    25. 25. PLATAFORMAS PARA LA ESTRATEGIA DE MARKETING <ul><li>Plataforma de las actividades de marketing. </li></ul><ul><ul><li>Beneficios del cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dominio empresarial. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de la relación con el cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Administración de los recursos internos. </li></ul></ul>

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