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14          Componentes de un CTC      Definen las    actividades para              Ubicación,   gestionar, operar y      ...
17Etapas de Maduración• OBJETIVOS:  • Familiarizarnos con las cinco etapas de maduración de un CTC.  • Analizar cada una d...
18Cinco etapas de Maduración
19EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas deMaduración)                  Participación Social: Hay actores                   socia...
20 ¿Conoces tu comunidad?• Ubicación                      • Festivales• Datos históricos               • Tradiciones• Pobl...
21Hoja de cotejo sobre su estudio de la Comunidad (hazconsiderado estos conceptos relevantes)Concepto                     ...
22Hoja de cotejo sobre su estudio de la Comunidad (haz consideradoestos conceptos relevantes) Parte IIConcepto            ...
23Diagrama Actores sociales Internos yExternos de mi comunidad      CPPR                                     Municipio    ...
24Matriz para la identificación de actoressociales• Descripción: Nos permitirá identificar los actores que están involucra...
26                     Crear una misión   Tener una clara definición del lugar actual de operación y de los    cambios qu...
27                  Crear la visión Realizar el proceso de formular el futuro es establecer  la "Visión". Visualizar el ...
28                     Análisis FLOAAnálisis de Situación:• Es el medio por el cual la JUNTA realiza un reconocimiento de ...
29           Análisis de Situación (FLOA)                           Amenazas                       Problemas sociales     ...
30EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)                   • Esquema organizacional                     del CTC     ...
31Estructura Organizacional
32Organización interna: Delegaresponsabilidades a los comités • Quien es la persona que lleva el control de la hoja de asi...
33Recurso Humano•   Compromiso•   Liderazgo•   Destrezas en tecnología•   Habilidades para servir al cliente•   Sabe traba...
34Infraestructura física, tecnológica       Física                   Tecnológica   •Estructura en buenas   •Cuantas PC pue...
35     EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)                • Organización interna                • Participación s...
36Plan de Acción• En esta etapa de funcionamiento el plan ya debe estar  trazado.• Debe tener las siguientes preguntas:   ...
Ejemplo de un plan de acción   37
38Elaborar un cronograma de las has de las actividades.
39Sostenibilidad Económica (Servicios aofrecer)
40Para la sostenibilidad económica:
41Para la sostenibilidad económica:
42Caso del Telecentro de Kenya enAfrica• Modelo de negocio:• Equipo: Escaner y pc para procesar fotos.• Persona que conoce...
43                  Divulgación1. Lo primero es rotular adecuadamente el centro:   • Bautízalo con un nombre encantador   ...
44     EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)              •   Análisis financiero              •   Análisis de recu...
45Presupuestoanual
46              Análisis financiero:             Costos de instalación• Local (compra, alquiler)• Instalación de infraestr...
47              Análisis Financiero:              Costos de operación• Alquiler del local• Seguros, costos operacionales d...
48     EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)                 • Auto evaluación                   permanente        ...
49Como evaluamos: Siendo rigurosos en la entrada y salida de los usuarios  con la hoja de asistencia diaria y que este de...
50Auto evaluación
51HICIMOS TODO ESTO PARA LOGRAR EL     ÉXITO DEL CTC - Diagrama
52Videos• http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e5k -  Testimonio Administrador Telecentro Maizales• http://www.youtube.c...
53 Referencias• Conceptos relevantes al estudio de la comunidad –  Curso Informática Comunitaria, UPR Rio Piedras,  Prof. ...
54Referencias• Galarza, Marcelo. Informática Comunitaria, Manual para  Capacitación para capacitadores de Telecentros, Edi...
55VideosProyecto Primera Dama Republica Dominicanahttp://www.youtube.com/watch?v=o4ez4uneRrQ&feature=relatedProyecto Comun...
Presentacion 29 octubre_adm_ctc arreglada
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Presentacion 29 octubre_adm_ctc arreglada

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  1. 1. http://www.youtube.com/watch?v=2uU6qGrWByA 1ADMINISTRACIÓN DE CENTROS TECNOLÓGICOS COMUNITARIOS PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE CENTROS TECNOLOGICOS Presentado por Beatriz Arroyo, MBA-TMGT Correo electrónico: beatrizarroyotorres@gmail.com http://www.youtube.com/watch?v=ZPgbwjIkJhw Rural Community Development Initiative -Technology Center Development Program Note: CPPR does not discriminate on the basis of race, sex, color, creed, age, national origin, social condition, political or religious beliefs or disability.
  2. 2. 2QUE ESPERAMOS DE ESTE TALLERQue ustedes puedan:•Analizar lo que es un CTC.•Identificar el modelo a seguir para su centro.•Comprendan las diferentes alternativas deservicio que existen y que pueden ser utilizadascomo base en su CTC
  3. 3. CONCEPTOS• ¿Qué es un Centro Tecnológico Comunitario(CTC)?• Componentes• Diferentes modelos de gestión• Principios básicos de los CTC
  4. 4. http://www.youtube.com/watch?v=Ur7AYurSZ50
  5. 5. 5 Definición del concepto (CTC) http://telecentre-comunidad.ning.com/group/conversacioneslac/forum/topics/que-es-un- telecentro-1http://telecentre-comunidad.ning.com/profiles/blogs/telecentro-definicion http://www.youtube.com/watch?v=eCg7Rm7WwSE
  6. 6. Modelos de Gestión de CTC • Zonas urbanas • Pequeñas empresas • Ofrecen servicio y cobran por estoCibercafés • No se enfocan en impacto social. • ¿Que podemos aprender de este modelo? • Son gestionados por pequeños empresarios. CTC de • Reciben apoyo de una empresa Franquicia mayor para lo técnico, formación y sostenibilidad. • Ejemplo: UIA
  7. 7. Modelos de Gestión de CTC • Son gestionados por organizaciones internacionales como la UNESCO. CTC • Su finalidad es contribuir al desarrolloMultipropósito comunitario. • Ofrece innumerables servicios como acceso al teléfono e internet, cursos, reproducción de textos, fotos, servicios de telemedicina, teleeducación, entre otros. • Son gestionados por la comunidad. CT • Potenciar el desarrollo de su Comunitarios comunidad. • Ofrecer servicios de TIC, según las necesidades.
  8. 8. Modelos de Gestión de CTC • Son gestionados por el gobierno. • Enfoque educativo y mayor CT Municipales o participación ciudadana. Estatales • Puede ser utilizado para fines políticos. • Ejemplos: Casas de la Juventud, Bibliotecas • Combina alguna forma de radio local con facilidades del centro bajo la comunidad. Centro • Muchas veces funcionan como Multimedia Comunitarios cooperativas, obteniendo ingresos. Alto grado de independencia. • No ofrece servicio como fax, copias, etc. • Pueden retransmitir otros canales de radio.
  9. 9. Modelos de Gestión de CTC • Un centro tecnológico dentro de un centro cultural. Centro Cultural • Usan el arte tradicional, artesanías y Comunitario habilidades creativas de la comunidad. • Utilizan la radio, el medio digital. • Existen en Trinidad, Tobago, Cuba y Jamaica. TU modelo: • Una vez hayas investigado tu comunidad, Centro sus necesidades, y los actores sociales Tecnológico que circundan tu centro (externo e interno) Comunitario … puedes crear tu propio modelo... • Defínelo con la misión y visión y traza un plan estratégico para lograr proyectos innovadores.
  10. 10. Puntos clave para el Éxito de unCTC• Es imprescindible contar con la participación de la comunidad• La comunidad debe comprender qué es y para qué puede servir el CTC• El éxito de un CTC depende de encontrar un buen líder• Contar con un grupo de voluntarios que facilite la capacitación• Tener capacidad de adaptarse continuamente a las necesidades de la comunidad diseñando nuevos servicios• Hacer que la comunidad se haga cargo de la gestión y de la propiedad del CTC
  11. 11. Puntos claves para el Éxito de un CTC• Requieren de un largo periodo de tiempo para alcanzar la sostenibilidad.• Es importante contar con un socio tecnológico comprometido que garantice un soporte técnico y una formación al equipo de operación de manera continua.• Crear el CTC dentro de una organización ya existente.• Diseñar un plan de negocio que integre servicios sociales de carácter público y servicios orientados a obtener un beneficio comercial.• Pueden servir como vía de penetración de todo tipo de redes de comunicación en áreas rurales.
  12. 12. Puntos clave para el Éxito de unCTC• Apoyar el trabajo de organizaciones sociales e instituciones públicas.• Incentivar la creación de empleo y de nuevas empresas.• influir en las políticas de los gobiernos, excepto en Puerto Rico.• Forman nuevos profesionales proveen a las diversas organizaciones nuevas herramientas de trabajo.• Utilizan indicadores y evaluaciones permiten medir el impacto de los CTC en las comunidades.• Para evolucionar es importante difundir las experiencias.• Realizar estudios de necesidades periódicos para adaptarlos a las necesidades de la comunidad.
  13. 13. Puntos claves para el Éxito de un CTC• Existen barreras económicas, educativas, de edad o de género, que dificultan el acceso a los servicios de los CTC de todos los grupos de la comunidad.• Son estructuras dinámicas y se deben realizar estudios de necesidades periódicos para adaptarlos a las necesidades de la comunidad.• Existen barreras, tanto económicas, educativas, de edad o de género, que dificultan el acceso a los servicios de los CTC de todos los grupos de la comunidad.
  14. 14. 14 Componentes de un CTC Definen las actividades para Ubicación, gestionar, operar y mobiliario, equipos, mantener el CTC aplicaciones y telecomunicacionesDefine el modelo de red, Son la fuente demodelo se sostenibilidad sostenibilidad del financiera, socios y CTC y el recursoalianzas que participan y para el desarrollo equipo humano de la comunidad
  15. 15. 17Etapas de Maduración• OBJETIVOS: • Familiarizarnos con las cinco etapas de maduración de un CTC. • Analizar cada una de las etapas de desarrollo e identificar en qué etapa se encuentra su CTC. • Conocer y evaluar las necesidades de su comunidad para trazar un plan de trabajo funcional. • Auscultar cuales son los recursos internos y externos (actores sociales) de apoyo para la operación del CTC.
  16. 16. 18Cinco etapas de Maduración
  17. 17. 19EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas deMaduración)  Participación Social: Hay actores sociales que se envuelvan en el CTC?  Perfil del grupo: Censo  Estrategias de vida  Análisis organizacional: Crear misión, visión, y objetivos  Mapa social: Crear un mapa de los componentes de tu comunidad  Análisis FLOA  Resultados: Caracterización poblacional, necesidades, relaciones
  18. 18. 20 ¿Conoces tu comunidad?• Ubicación • Festivales• Datos históricos • Tradiciones• Población de la comunidad • Espacios y formas de• Actividad económica comunicación en la• Educación comunidad • Comunicación comunitaria• Salud • Comunicación intrafamiliar• Transporte e infraestructura • Otras estrategias de• Organización social de la comunidad comunicación comunitaria • Dirigentes y lideres• Producción • Recreación
  19. 19. 21Hoja de cotejo sobre su estudio de la Comunidad (hazconsiderado estos conceptos relevantes)Concepto Si NoEstudiar la historia, el desarrollo y la evolución social de lacomunidad.Delimitar el área geográfica, topográfica, condiciones naturalesde la región, clima, recursos naturales y sociales.Determinar el aumento o disminución de la población, los niveleseducativos y los ingresos estimados de cada persona.Describir y analizar las características demográficas, físicas ysocioeconómicas que posee la comunidad, haciendo énfasis enlos sectores desfavorecidos.Identificar los obstáculos naturales que dificultan lacomunicación y el flujo de la información, así como lascondiciones climáticas que afecten el comportamiento delconglomerado estudiado.Describir los niveles de la comunidad, teniendo en cuenta elgrado de pobreza, prácticas religiosas, lugares para el ocio,infraestructura del transporte e instituciones organizacionales ygrupos que rigen la vida de la misma.
  20. 20. 22Hoja de cotejo sobre su estudio de la Comunidad (haz consideradoestos conceptos relevantes) Parte IIConcepto Si NoIdentificar la oferta y la demanda de recursos y serviciosexistentes en la comunidad en torno a: economía familia, salud,educación, recreación, religión, actividad política y administrativajurisdiccional.Inferir sobre los grados de marginalidad y desintegración socialde la comunidadArgumentar y planificar las acciones a emprender en laimplantación de los servicios o evaluación de los ya existentes.Fijar objetivos y establecer prioridades para el plan de accióncon base en los resultados obtenidos.Según la teoría de mercado, sentar las ofertas conforme a lademanda. O sea presentar servicios y promover la accióncultural de acuerdo con las necesidades detectadas.Participar junto con organismos de carácter cívico yprofesionales de otras disciplinas en el mejoramiento de lacalidad de vida de los grupos marginales o desfavorecidos.
  21. 21. 23Diagrama Actores sociales Internos yExternos de mi comunidad CPPR Municipio COMUNIDAD (Grupos dentro de la Comunidad)
  22. 22. 24Matriz para la identificación de actoressociales• Descripción: Nos permitirá identificar los actores que están involucrados en la comunidad y de alguna forma inciden en la toma de decisiones a todo nivel.• Finalidad: Identificar y clasificar los actores dentro y fuera de su comunidad. Nos permitirá saber quienes son los interlocutores validos, su posición ante el proyecto: aliados, indecisos y opositores. Existe una segunda clasificación de los actores de acuerdo a las debilidades y fortalezas.
  23. 23. 26 Crear una misión Tener una clara definición del lugar actual de operación y de los cambios que desea hacer en un futuro. Esto se expresa como una declaración general de:  Define lo que el Centro hace.  Para quién está dirigido el esfuerzo, el target. (Según los objetivos comunes para resolver un problema o motivación de participantes)  Presentación de la particularidad, lo singular de la organización y lo hace diferente, menciona valores, reglas o principios. La misión define la finalidad, el por qué o razón de ser del CTC; debe ser un compromiso compartido por todos; debe ser precisa, para que todos se dirijan hacia los mismos fines. Mas Información: http://www.misionvisionvalores.com/
  24. 24. 27 Crear la visión Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la "Visión". Visualizar el futuro implica un permanente examen del centro frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son:  Lo que el CTC aspira a ser y no lo que tiene que hacer,  ¿Que tipo de CTC queremos ser?  ¿En qué tipo de estrategias debe entrar mi CTC y cuáles deben ser los objetivos?
  25. 25. 28 Análisis FLOAAnálisis de Situación:• Es el medio por el cual la JUNTA realiza un reconocimiento de su realidad tanto en su entorno interno como el exterior. Ayuda a valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados, presentes así como tendencias de futuro.• Es recomendable estructurar este análisis en tres niveles: • Atmósfera Ambiental (Externo) • Entorno específico (Externo) • Situación interna (Interno)• A continuación un diagrama sobre el análisis:
  26. 26. 29 Análisis de Situación (FLOA) Amenazas Problemas sociales muy fuertes Oportunidades Limitaciones Técnico en la Comunidad ExternoReglamento y Normas de Uso Interno Voluntarios comprometidos Equipo dañado, sin garantía Ubicación física estratégicaTecnología de cambio Fuerzas Junta autogestionada y adiestrada Apoyo ONGs Zonas industriales en la comunidad y Comunidad comprometida
  27. 27. 30EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración) • Esquema organizacional del CTC • Participación de actores sociales • Recurso Humano • Infraestructura física, tecnológica • Resultados: Organización, recursos
  28. 28. 31Estructura Organizacional
  29. 29. 32Organización interna: Delegaresponsabilidades a los comités • Quien es la persona que lleva el control de la hoja de asistencia de usuario y hace un informe mensual sobre la actividad del centro • Quien desarrolla actividades para satisfacer las necesidades de información y comunicación de la comunidad, utilizando la data del informe mensual de la asistencia del usuario y algún cuestionario que le pueda proveer a la comunidad sobre las necesidades. • Quien puede generar diferentes bases de datos: Recursos de la comunidad, educativos, culturales. Posibles donantes. • Quien establece el plan de trabajo a cada comité, designa responsabilidades a personas claves con fechas que puedan cumplirse. • Quien puede coordinar el comité de búsqueda de recursos externos: Este es el mas importante, pues es quien difunde y promueve el centro y por lo tanto, sabe enamorar a la gente de tu comunidad.
  30. 30. 33Recurso Humano• Compromiso• Liderazgo• Destrezas en tecnología• Habilidades para servir al cliente• Sabe trabajar en equipo• Atrae a la comunidad• Es comunicativo• Creativo e innovador• Habilidad para aprender y ensenar• Es puntual• Responsable• Dinámico• PIENSA EN OTRAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER EL RECURSO HUMANO PARA TU CENTRO
  31. 31. 34Infraestructura física, tecnológica Física Tecnológica •Estructura en buenas •Cuantas PC puedo condiciones tener •Accesible a la •Hay punto de acceso a comunidad Internet •Seguridad •Quiero conectarlas en •Electricidad Red •Que programas o software necesito •Equipo de adiestramiento •Equipo para ofrecer servicios
  32. 32. 35 EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración) • Organización interna • Participación social • Servicios para dar sostenibilidad al centro • Recursos • Divulgación • Resultados: Cursos, talleres y servicios
  33. 33. 36Plan de Acción• En esta etapa de funcionamiento el plan ya debe estar trazado.• Debe tener las siguientes preguntas: • ¿Qué vamos a hacer? • ¿Por qué lo vamos a hacer? • ¿Para qué lo vamos a hacer? • ¿Cómo lo vamos a hacer? • ¿Qué necesitamos para hacerlo? • ¿Dónde lo vamos a hacer? • ¿Cuándo lo vamos a hacer? • ¿Cuánto va a costar hacerlo?
  34. 34. Ejemplo de un plan de acción 37
  35. 35. 38Elaborar un cronograma de las has de las actividades.
  36. 36. 39Sostenibilidad Económica (Servicios aofrecer)
  37. 37. 40Para la sostenibilidad económica:
  38. 38. 41Para la sostenibilidad económica:
  39. 39. 42Caso del Telecentro de Kenya enAfrica• Modelo de negocio:• Equipo: Escaner y pc para procesar fotos.• Persona que conoce el programa.• Servicio: Escanear fotos familiares, mejorar la calidad de imagen, producir albumes digitales, historias de fotos o películas digitales (movie maker). Se graba en DVD.• Como promoción tienen modelos bien hechos.• Lo más importante es la promoción del servicio y la calidad del producto.
  40. 40. 43 Divulgación1. Lo primero es rotular adecuadamente el centro: • Bautízalo con un nombre encantador • Horario • Teléfono • Correo electrónico2. Como divulgarlo: • Hojas sueltas • Radio, televisión, prensa regional • Página de Internet • Blog • Redes sociales • Uso de herramientas tecnológicas web (SCRIBD) • Cruzacalle • Piensa en otras alternativas …
  41. 41. 44 EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración) • Análisis financiero • Análisis de recursos • Participación social • Pertenencia • Resultados: Autosuficiencia, apropiación
  42. 42. 45Presupuestoanual
  43. 43. 46 Análisis financiero: Costos de instalación• Local (compra, alquiler)• Instalación de infraestructura y de telecomunicaciones• Equipo de seguridad• Equipos de oficina y muebles• Software, suministros, manuales de capacitación• Costos de adiestramientos• Aspectos legales (iniciación de actividades etc.)
  44. 44. 47 Análisis Financiero: Costos de operación• Alquiler del local• Seguros, costos operacionales de la seguridad• Equipo: Software y suministros (alquiler, mantenimiento, upgrades ...)• Costos de comunicación• Sueldos (administración/operación)• Costos de capacitación• Promoción• Gastos generales y caja chica o “petty cash”
  45. 45. 48 EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración) • Auto evaluación permanente • Evaluación Externa • Resultados: Mejoramiento continuo del funcionamiento
  46. 46. 49Como evaluamos: Siendo rigurosos en la entrada y salida de los usuarios con la hoja de asistencia diaria y que este debidamente llenada por este. El usuario puede llenar un cuestionario de satisfacción por el servicio ofrecido. Esa información contribuye a establecer estrategias nuevas en la administración, cambio de misión, desarrollar nuevos proyectos educativos y de información para satisfacer las necesidades de la comunidad.
  47. 47. 50Auto evaluación
  48. 48. 51HICIMOS TODO ESTO PARA LOGRAR EL ÉXITO DEL CTC - Diagrama
  49. 49. 52Videos• http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e5k - Testimonio Administrador Telecentro Maizales• http://www.youtube.com/watch?v=wycERzXCjXA – Telecentro Maizales, Experiencia de incapacitados y Adultos Mayores• http://www.youtube.com/watch? v=V6vxjhEQfYI&feature=related Todo lo que puedes hacer en un telecentro.
  50. 50. 53 Referencias• Conceptos relevantes al estudio de la comunidad – Curso Informática Comunitaria, UPR Rio Piedras, Prof. José Sánchez Lugo y/o Los Estudios de Comunidad en las Bibliotecas Públicas, Nora Elena Rendón Giraldo, México, 1998.• http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/256/2560080 2.pdf INFORMÁTICA COMUNITARIA Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN PUERTO RICO, Acceso: Revista Puertorriqueña de Bibliotecología y Documentación, número 008, Sociedad de Bibliotecarios de Puerto Rico, San Juan, Puerto Rico, pp. 1-16 Red. Autor: Dr. José Sánchez Lugo• http://www.telecentre.org/en/community.detail/101 738/
  51. 51. 54Referencias• Galarza, Marcelo. Informática Comunitaria, Manual para Capacitación para capacitadores de Telecentros, Edición I, Fundación Chasquinet.• Red Regional de Innovaciones Educativas, Red Innovemos. Escuela Global: Los Centros Tecnológicos Comunitarios, una opción para el acceso a la tecnología en zonas rurales.• Roessner, Christoph, 2006. The Telecentre process – a challenge in cycles. Fundación ChasquiNet.• Manual Taller Participativo Telecentros: Usos de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para el desarrollo local: apropiación comunitaria de telecentros. Noviembre 2006, Editorial CDI.• Wilay, Manual del Estudiante, Administración de un Telecentro
  52. 52. 55VideosProyecto Primera Dama Republica Dominicanahttp://www.youtube.com/watch?v=o4ez4uneRrQ&feature=relatedProyecto Comunitario realizado en el CTC - Cooperativahttp://www.youtube.com/watch?v=83RuvSEwmxg Experiencias de usuarios en telecentros http://www.youtube.com/watch?v=UquBmbUqwjo Joven Club de Computacion de Cuba – Programa para ciegos http://www.youtube.com/watch?v=kZsmkFxHJeM http://www.youtube.com/watch?v=79m_gWvafi8 Cuba con wikipedia: http://www.youtube.com/watch?v=2_mOtRzHZNA

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