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Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovación                     Línea Abierta Tablet                    ...
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Confianza, compromiso social y calidadMuchas Graciasdurbano@elacaixa.com
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David Urbano - Mobile Director - "e-laCaixa"

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David Urbano - Mobile Director - "e-laCaixa"

  1. 1. Confianza, compromiso social y calidadNovedades móviles de “la Caixa” Noviembre 2011David UrbanoDirector de Móviles de e-laCaixa
  2. 2. Confianza, compromiso social y calidadAnálisis de mercadoServicios móviles: perfil y actividadProyectos de innovación 18/11/2011 2
  3. 3. Confianza, compromiso social y calidadAnálisis de mercado Convergencia Los dispositivos móviles han evolucionado rápidamente en los últimos años. La frontera cada vez es más delgada. 18/11/2011 3
  4. 4. Confianza, compromiso social y calidadAnálisis de mercado Crecimiento acelerado Banda magnética 28 años Cuenta de débito 12 Cuentas PayPal 7 iPods 6 Cuentas de Facebook 5 Proyección Tarjetas contactless 5 Banca Móvil 4 Años necesarios para llegar a conseguir 100 millones de usuarios. Teléfonos NFC 3 Fuente: Tower-Group, 2008 18/11/2011 4
  5. 5. Confianza, compromiso social y calidadAnálisis de mercado Principales agentes 48,8% 38,5% El mercado evoluciona hacia 4 grandes agentes. 19,4% 17,2% 19,2% 19,5% 13,4%11,1% La mitad de los smartphones 0,1% 5,6% vendidos en el mundo en 2012 2011 2015 2011 2015 2011 2011 2015 2011 2015 serán Android. Fuente: Gartner, abril 2011 18/11/2011 5
  6. 6. Confianza, compromiso social y calidadAnálisis de mercado Cuál es el futuro En 2013 habrá más usuarios de Internet desde el móvil que desde PC. (Morgan Stanley) En 2015 habrá un dispositivo móvil con conexión a Internet por habitante del mundo. (Informe Cisco VNI) En 2015, el 37% de la población utilizará internet móvil. (ITADE) 18/11/2011 6
  7. 7. Confianza, compromiso social y calidadAnálisis de mercadoServicios móviles: perfil y actividadProyectos de innovación 18/11/2011 7
  8. 8. Confianza, compromiso social y calidadServicios móviles: perfil y actividad Pioneros en Movilidad Portal móvil de Portal iPhone Aplicación “la Caixa” iPhone y Android Aplicaciones Store propia Piloto real pago iPad y Windows de aplicaciones por móvil NFC Phone 7 18/11/2011 8
  9. 9. Confianza, compromiso social y calidadServicios móviles: perfil y actividad Cuota de Mercado 42% 41% 34% 32% 30% 27% 26% 23% 23% 21% 20% “la Caixa” BofA ING Direct Chase TD Bank RBC Unicredit Barclays Lloyds TSB CIBC BBVA Finantial Banco Group Cuota de absorción internacional de banca móvil Mobile Media View 2T 2010 18/11/2011 9
  10. 10. Confianza, compromiso social y calidadServicios móviles: perfil y actividad Velando por la calidad, el servicio y la innovación Única entidad financiera Top 1 en descargas con presencia en y valoración todas las Stores Top 1 ranking AqMetrix de “la Caixa", el banco más Banca Móvil innovador del mundo Chicago, octubre 2011 18/11/2011 10
  11. 11. Confianza, compromiso social y calidadServicios móviles: perfil y actividad Crecimiento exponencial Comparativa crecimiento clientes Móvil vs. Clientes Web: Dic-11 650M 700.000 600.000 500.000 400.000 Dic-02 300.000 490M 200.000 100.000 0 may may jul jul oct oct oct feb jun feb jun mar abr mar abr nov nov nov sep ene sep ene sep dic ago dic ago dic Línea Abierta Web Línea Abierta Móvil sep-00 a dic-02 sep-09 a dic-11 18/11/2011 11
  12. 12. Confianza, compromiso social y calidadServicios móviles: perfil y actividad Nuestros clientes Cómo son nuestros clientes y con qué tipo de terminal se conectan: 36 años de media. Se conecta 7 veces al mes a L.A. Móvil. 48% 21% 13% 7% 5% 6% 50% hombres y 50% Hacen 4 operaciones iPhone Android BlackBerry Nokia iPad Resto de mujeres. por conexión. terminales 18/11/2011 12
  13. 13. Confianza, compromiso social y calidadServicios móviles: perfil y actividad Nuestros clientes Frecuencia de uso del canal móvil Perfil de clientes de L.A. Móvil según su durante los últimos 9 meses: uso del canal 60% 2% Sólo operan desde el móvil 30% 10% 23% Realizan movimientos de fondos desde el móvil Heavy users Clientes frecuentes Clientes nuevos 75% Sólo realizan consultas Han operado Han operado durante Sólo han operado desde el móvil cada mes como mínimo una el último mes vez Datos acumulados de enero a septiembre 2011 18/11/2011 13
  14. 14. Confianza, compromiso social y calidadEl móvil, canal de ventas Contratación de Captación nuevos Préstamos de Abono Clientes de “la Caixa” inmediato desde el móvil 18/11/2011 14
  15. 15. Confianza, compromiso social y calidadServicios CaixaMóvil 18/11/2011 15
  16. 16. Confianza, compromiso social y calidadAnálisis de mercadoServicios móviles: perfil y actividadProyectos de innovación 18/11/2011 16
  17. 17. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovación Pago de recibos Pago de recibos no domiciliados capturando el código de barras del documento. Incluye reconocimiento de voz para introducir datos. 18/11/2011 17
  18. 18. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovación Ingreso de cheques Aplicación para ingresar cheques precargando los datos utilizando la cámara del terminal. 18/11/2011 18
  19. 19. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovación Conversor de precios Usa la cámara para reconocer los precios y traducirlos a la moneda escogida. 18/11/2011 19
  20. 20. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovación Línea Abierta Tablet Nueva presentación de Línea Abierta y portal de “la Caixa” optimizados para tablets. Disponible para todos los modelos de tablets. 18/11/2011 20
  21. 21. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovación Cajero Contactless La Caixa es la primera entidad del mundo en disponer de cajeros contactless. Está prevista su implantación en el 100% de la red durante los próximos años. 18/11/2011 21
  22. 22. Confianza, compromiso social y calidadMuchas Graciasdurbano@elacaixa.com

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