1.
Énième méthode UX ou véritable révolution ?
J1 BLEND14
13h30-14h30

2.
Ergonome lyonnais, orateur et organisateur d’événements

3.
•Introduction
•Aux origines du design de service
•Concevoir pour (et avec) l’humain
•Vers un changement de paradigme ?
Le Service Design comme modèle de conception, énième méthode UX ou véritable révolution ?

4.
De l’invisible au tangible
Introduction
Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme

5.
«C’est une démarche de conceptionqui a pour fonction d'aider les organisationsà concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs»

6.
Retour au siècle dernier
Introduction
Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme

7.
La naissance du design industriel
©Wikipédia

8.
©Parisienne de Photographie
L’uniformisation comme mot d’ordre

9.
©Parisienne de Photographie
L’innovation comme facteur différenciant
www.bordelaiseaparis.com
www.hemmings.com

10.
L’intérêt universitaire comme soutien à la méthode
©SQLI

11.
De la notion de propriété à celle d’expérience
www.bordelaiseaparis.com

12.
Ré-humaniser le service
Introduction
Aux origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme

13.
Le retour sur le terrain en qualité d’ethnographe
www.nealite.com
www.servicedesigntools.org

14.
Les outils de formalisation issus de l’observation
www.nealite.com

15.
Des équipes multidisciplinaires et transversales
www.nealite.com
Marketing
Informatique
Design
Commercial
Direction,
Équipe marketing
Ergonome,
Graphiste
Développeur et
Consommateurs

16.
Les méthodes de déploiement de l’énergie créative
www.teamsdesign.com

17.
Les services soumis à validation de la communauté
www.worrell.com
www.servicedesigntools.com

18.
Consommateurs, concepteurs et clients ensemble pour travailler et partager des idées
Introduction
Au origines du design de service
Concevoir pour (et avec) l’humain
Vers un changement de paradigme

19.
Ethnographie
Comportements et désirs
Cross-département
Modélisation
Idéation et prototypage
Champ des possible
Nouvelle culture d’entreprise
D’après Jean-François Marti, Nealite
Quantitatif et qualitatif
CSP
Mono-département
Maquettage
Présentations finalisées
Eliminations successives
Nouvelle version

20.
et non une énième méthode UX !

21.
Quelques ouvrages de référence

22.
www.designdeservices.org
www.service-design-network.org
Réseau, documentation et outils en ligne

23.
Place aux questions
@bcochet
bcochet@wax-interactive.com