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[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième méthode UX ou véritable révolution ?

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Présentation effectuée dans le cadre de Blend Web Mix 2014 pour la promotion du design de service comme méthode de conception idéale à déployer au sein des organisations !

Published in: Design
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[Blend Web Mix 2014] Le service design comme modèle de conception : énième méthode UX ou véritable révolution ?

  1. 1. Énième méthode UX ou véritable révolution ? J1 BLEND14 13h30-14h30
  2. 2. Ergonome lyonnais, orateur et organisateur d’événements
  3. 3. •Introduction •Aux origines du design de service •Concevoir pour (et avec) l’humain •Vers un changement de paradigme ? Le Service Design comme modèle de conception, énième méthode UX ou véritable révolution ?
  4. 4. De l’invisible au tangible Introduction Aux origines du design de service Concevoir pour (et avec) l’humain Vers un changement de paradigme
  5. 5. «C’est une démarche de conceptionqui a pour fonction d'aider les organisationsà concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs»
  6. 6. Retour au siècle dernier Introduction Aux origines du design de service Concevoir pour (et avec) l’humain Vers un changement de paradigme
  7. 7. La naissance du design industriel ©Wikipédia
  8. 8. ©Parisienne de Photographie L’uniformisation comme mot d’ordre
  9. 9. ©Parisienne de Photographie L’innovation comme facteur différenciant www.bordelaiseaparis.com www.hemmings.com
  10. 10. L’intérêt universitaire comme soutien à la méthode ©SQLI
  11. 11. De la notion de propriété à celle d’expérience www.bordelaiseaparis.com
  12. 12. Ré-humaniser le service Introduction Aux origines du design de service Concevoir pour (et avec) l’humain Vers un changement de paradigme
  13. 13. Le retour sur le terrain en qualité d’ethnographe www.nealite.com www.servicedesigntools.org
  14. 14. Les outils de formalisation issus de l’observation www.nealite.com
  15. 15. Des équipes multidisciplinaires et transversales www.nealite.com Marketing Informatique Design Commercial Direction, Équipe marketing Ergonome, Graphiste Développeur et Consommateurs
  16. 16. Les méthodes de déploiement de l’énergie créative www.teamsdesign.com
  17. 17. Les services soumis à validation de la communauté www.worrell.com www.servicedesigntools.com
  18. 18. Consommateurs, concepteurs et clients ensemble pour travailler et partager des idées Introduction Au origines du design de service Concevoir pour (et avec) l’humain Vers un changement de paradigme
  19. 19. Ethnographie Comportements et désirs Cross-département Modélisation Idéation et prototypage Champ des possible Nouvelle culture d’entreprise D’après Jean-François Marti, Nealite Quantitatif et qualitatif CSP Mono-département Maquettage Présentations finalisées Eliminations successives Nouvelle version
  20. 20. et non une énième méthode UX !
  21. 21. Quelques ouvrages de référence
  22. 22. www.designdeservices.org www.service-design-network.org Réseau, documentation et outils en ligne
  23. 23. Place aux questions @bcochet bcochet@wax-interactive.com

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