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Incubo social nel turismo

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Come vincere la paura dei social media nel turismo. I consigli per utilizzare Facebook, Twitter, Instagram e gestire al meglio a Tripadvisor.
Presentazione fatta alla Camera di Commercio di Nuoro (novembre 2013)

Published in: Business

Incubo social nel turismo

  1. 1. L’Incubo Social nel Turismo vi me Co e la cer n ra pau
  2. 2. “Avevo un profilo da albergatore, peccato che ho scordato la password.” Un Albergatore nel tunnel dei Social Maurizio Battelli LYNX SRL
  3. 3. Dalla anoressia alla bulimia social. Prima non li sopportavi. Ora quanti social stai utilizzando o vorresti utilizzare ?
  4. 4. Inspire Plan & Book On the Trip Share 0 1 2 3 Dove mi trovano Dove prenotano Che esperienza vivono Cosa e dove condividono Hotel Hotel Destinazione Parte tutto da qui
  5. 5. ? Quindi tutti su
  6. 6. “Se stai molto sui Social vuol dire che non stai servendo bene i clienti che hai in casa.” Un Critico Zen
  7. 7. Per cosa ti servono ?
  8. 8. Conversazione Audience! Defocalizzata Audience! Focalizzata vincos.it Distribuzione
  9. 9. Sappi che …
  10. 10. Sotto i 10.000 Mi Piace ti deprimerai.
  11. 11. Pensi di essere interessante per più di 10.000 persone ?
  12. 12. Prima di pensare alla pagina Facebook pensa a far bene il tuo sito.
  13. 13. “Una strategia social senza un buon sito è come una (*) sebadas senza formaggio.” Un Albergatore sardo Zen (*) tipico dolce sardo al formaggio
  14. 14. 5 consigli se decidi di diventare social
  15. 15. 1 sa U ia at p m l’E
  16. 16. Pensa a massimizzare la relazione con i clienti esistenti. I post dei clienti faranno il resto.
  17. 17. Ascolta i pain del cliente Entra in empatia con i loro bisogni Fai qualcosa per loro
  18. 18. Dove l’attacco ?
  19. 19. “Non potete creare l’empatia, ma potete creare un ambiente che le permette di apparire naturalmente.” Un altro Albergatore Zen
  20. 20. High Tech Human Touch
  21. 21. 2 ti da ar Gu gli on el c id ch oc iente cl uo t
  22. 22. Cosa condivideresti della tua struttura ?
  23. 23. Pensi che la foto della tua camera disabitata interessi a qualcuno ?
  24. 24. Crea situazioni condivisibili. I post dei clienti arriveranno da soli.
  25. 25. 3 al na r ito R io iz rv se
  26. 26. Lavora per creare momenti WOW per il tuo cliente.
  27. 27. I momenti WOW sono auto-virali.
  28. 28. Da WOW a stravanau.
  29. 29. 4 lla da ati cin isor! ac V dv pa Tri bia Fo
  30. 30. Se hai la febbre non é colpa del termometro. Un terzo Albergatore Zen
  31. 31. Quanto sei disposto ad offrire per una recensione positiva, vera ?
  32. 32. Chiedi e ti sarà dato. Dai a chi ti ha dato. Pensa quanto vale una recensione o un post positivo.
  33. 33. Prima di rispondere ad una recensione negativa conta sino a 10. Altrimenti il danno sarà sempre maggiore di quanto pensi.
  34. 34. 5 so ca ni og no e In alm la ui eg go s re ta es qu
  35. 35. “Usa i social in modo zen, facendo il meglio che puoi, con il poco che hai.” Questa è mia
  36. 36. In particolare usa bene l'advertising Facebook invece di perdere tempo a scrivere post che leggi solo tu.
  37. 37. Maurizio Battelli LYNX SRL

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