SlideShare a Scribd company logo
1 of 18
Бизнес процессын менежмент
Д.Ундармаа
Ц.Ариунзаяа
МУШУТИС, КТМС, Менежмент
Монгол улс, Мэдээллийн Системийн Менежмент
email: undraa_rain@yahoo.com
Гарчиг
Оршил
1. Бизнес процесс
1.1.

Байгууллагын процессыг таних
1.1.1. Бизнес процесс, түүний ангилал
1.1.2. Үндсэн процессуудыг адилтгах
1.1.3. Загварчлалын процессууд
1.1.4. Баримтжуулалтын процессууд

1.2.

Процессын үнэлгээ
1.2.1. Бенчмаркинг

1.3. Процессын сайжруулалт

1.3.1. Процессын загварын зарчим болон хэм хэмжээ
1.3.2. Үргэлжилсэн процессын сайжруулалт
1.3.3. Өөрчлөлтийн удирдлага

2.

Зочид буудлын өрөө захиалга бүртгэлийн системийн үйл явцыг BPMN
загварчлалаар загварчлах
Оршил
Өнөөгийн нийгэм болон дэлхийн хэмжээнд хамгийн хурдацтай хөгжиж байгаа салбар
бол мэдээллийн технологийн салбар юм. Нэг шинэ бүтээгдэхүүн гарч ирэхэд нөгөөх
нь хоцрогдох болсон өнөө үед байгууллага төдийгүй улсын хэмжээнд энэ хөгжилтэй
хөл зэрэгцүүлэн алхахыг эрмэлзэж өрсөлдөөнт нийгмийн хурдацыг улам хөгжүүлсээр
байна. Мэдээллийн технологи гэдэг ойлголт нь төрөл бүрийн техник хангамж болон
програм хангамжуудын цогц мэдээллийн системд хэрэглэгдэж байгааг хэлдэг. Үүнтэй
холбогдуулан маш олон шинэ систем , програм хангамж , загварчлалууд бий болсоор
байгаа бөгөөд бизнесийн байгууллага , боловсролын тогтолцоо гэх мэт олон салбарын
үйл ажиллагааг хөнгөвчилж , үр бүтээмжийг нь дээшлүүлсэн системүүд ар араасаа гарч
ирсээр байна. Аливаа системийг нэвтрүүлэхдээ тухайн байгууллагын хүчин чадал , үйл
ажиллагааны онцлогт тохируулдагч

уг системийг нэвтрүүлснээр ямар ямар

менежментийн асуудлуудтай тулгарч түүнийг хэрхэн шийдэх шийдлийн талаар дутмаг
байдаг юм шиг санагдсан.
Тийм учраас би энэхүү судалгааны
процессыг загварчлахаас гадна

ажлаараа сонгосон байгууллагынхаа бизнес

түүнд тулгарах менежментийн асуудал , түүнийг

шийдэж болох шийдлүүдийг судлах талаар авч үзлээ.
1 . Бизнес процесс
Бизнесийн процесс гэдэг нь зорилгод хүрэх харилцан уялдаатай зорилтуудын
цогц юм. Бизнес процесс нь өөрийн гэсэн шинж чанартай хэд хэдэн дэд процесст
хуваагддаг боловч мөн супер процессын зорилгод хүрэхэд нөлөөлдөг дэд процесс
болдог. Бизнесийн процессын шинжилгээ нь ерөнхийдөө процессын зураглал болон дэд
процессын идэвхитэй түвшинг бууруулах зэргийг агуулдаг.
Бизнесийн процесс нь гурван төрөлтэй.
1. Удирдлагын процесс: Системийн үйл ажиллагааг удирддаг . Удирдлагын
процесс нь “Хамтын удирдлага” болон “Стратегийн удирдлага” –г агуулдаг.
2. Үйл ажиллагааны процесс :

Анхны өртгийг

урсгалын үүсгэх болон

бизнесийн цөмийг бүрдүүлдэг. Үйл ажиллагааны процесст худалдаа
үйлдвэрлэл , маркетинг болон борлуулалт ордог.
3.

Туслах процесс : Энэ нь гол процессуудад тусалдаг . Жишээ нь: Санхүүгийн
бүртгэл , Хүний нөөцийн асуудал , мэдээллийн технологийн дэмжлэг гэх мэт
үйл ажиллагаанууд .

Бизнес процессын менежмент гэдэг нь бизнесын үйл явцыг удирдан өөрчилж
автоматжуулж , төлөвлөгөөндөө хүрэх арга зам бүхий үйл явц юм.

Энгийн
технологиуд нь агуулгын менежмент , компаны нэгтгэл , хамтын ажиллагаа , бизнесын
үйл ажиллагааны мониторинг , загвар , бизнесын дүрмийн технологи болон процессын
загварыг агуулсан

бизнесын

процессын менежментийн

амьдралын циклийг

сайжруулахад ашиглагддаг.
Бизнес процессын менежмент (BPM) нь байгууллагын ажлын урсгалыг илүү үр
дүнтэй , бүтээмжтэй болгохоос гадна байгууллагын орчинг өөрчлөн шинэчлэн
сайжруулах системчилсэн арга юм. BPM – ын гол зорилго нь хүний алдааг багасгах
болон харилцаа холбооны тасалдалыг багасгаж тэдний дүрмийн шаардлагыг хувьцаа
эзэмшигчидэд ойлгуулах

явдал

юм.

Зураг 1.1.1 Бизнес процессын менежментийн амьдралын цикль
BPM нь таван суурь бүрэлдхүүн хэсэгтэй.
•

Төслийн хүрээ болон процессыг илрүүлэх
•

Процессын загвар болон дезайн

•

Бизнесын дүрмийн хэрэгсэл

•

Ажлын урсгалын хэрэгсэл

•

Симуляци болон туршилт

Бизнес процессын менежмент нь компаны үйл ажиллагааны үр дүнд зах зээлийг
хангах болон бүтээгдэхүүн бүрийн судалгаа шинжилгээн дээр суурилсан

байдаг.

Бизнесийн процессууд нь эдгээр үйл ажиллагааг зохион байгуулах болон

дотоод

харилцаа холбооны ойлголтоо сайжруулахад түлхүүр хэрэгсэл болдог.
Тодорхойлолт : Бизнес процесс нь техникийн болон байгууллагын орчинд уялдуулан
гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны цогцоос бүрддэг. Эдгээр үйл ажиллагаанууд нь
бизнесийн гол зорилгыг хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг. Бизнесийн процесс бүр нь дан ганц
байгууллагаар хэрэгжүүлж эхэлдэг. Гэхдээ энэ нь бусад байгууллагуудаар
гүйцэтгэгдсэн
бизнес процесстой харилцан нөлөөтэй байдаг. Бизнес процессын менежмент нь зөвхөн
бизнес процессын

илэрхийллийн нүүр болдоггүй. Гэхдээ ихэвчлэн нэмэлт үйл

ажиллагаанууд байдаг.
1.1.2. Бизнесын үндсэн процессууд
Ямар ч байгууллагын хувьд өөрийн үйл ажиллагааны чиглэл , функц нөхцөлд таарсан
зохих ёсны бизнесын үндсэн процессууд байх ёстой. Жижиг хэмжээний байгууллагын
хувьд таван үндсэн процессуудын цогцоос эхэлдэг. Байгууллага бүрт борлуулалтын
болон маркетингийн үйл ажиллагааны функц хэрэгтэй. Засгийн газар , эмнэлэг гэх мэт
ашгийн бус байгууллагууд нь өөрсдийн хэрэглэгч болон үйлчлүүлэгчээ тодорхойлох
мөн бараа болон үйлчилгээ хүргэлтээс гадна харилцаа холбоогоо өөрчилөн фондод
солилцоо хийдэг. Жижиг байгууллагууд нь цагийн ажилчидтай байх ёстойгоос гадна
үйл ажиллагаагаа удирдах болон санхүүгийн өсөлт бууралтаа байнга хянаж байх ёстой.
Ингээд жижиг бизнест байх ёстой үндсэн таван процессуудыг дурдья.
1. Борлуулалтын болон маркетинг
2. Бүртгэл тооцоо болон технологи
3. Чанар болон бүтээгдэхүүн үйлчилгээний хүргэлт
4. Менежмент , хүний нөөц болон санхүү
5. Бүтээгдэхүүний хөгжил
Харин томоохон бизнесийн байгууллагуудын үйл ажиллагааны үндсэн топ 10 бизнесс
процессыг тодорхойлъё.
1. Хэрэглэгчийн стратеги болон холбоо харилцаа (Маркетинг)
2. Ажилчидийн хөгжил болон сэтгэл ханамжтай байдал
3. Чанар , процессын сайжруулалт болон өөрчлөлтийн удирдлага
4. Санхүүгийн шинжилгээ , бүртгэл тооцоо болон капитал менежмент
5. Менежментийн үүрэг хариуцлага
6. Хэрэглэгчийн худалдан авалт (борлуулалт)
7. Бүтээгдэхүүний хөгжүүлэлт
8. Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний хүргэлт
9. Бүртгэл тооцооны менежмент
10. Бүртгэл тооцооны менежмент
11. Технологийн менежмент

1.1.3. Загварчлалын процессууд
Ерөнхийдөө бизнес процесс нь дараах гурван чухал хүчин зүйлүүдээс бүрддэг.
1. Баримтжуулалт
Компаниуд бизнес процессоо тогтвортой байлгах хэрэгтэй. Тиймээс бусад нь
тэдгээр хамрагдсан хүмүүсийг хэрхэн ажиллаж байгааг болон эхнээсээ дуусах
хүртэл үйл явц хэрхэн урсаж байгааг ойлгох болно. Ерөнхийдөө процессыг
бусад процесстэй хэрхэн уялдуулан загварчилж байгааг ойлгуулах бизнесийн
шинжилгээ юм.
2. Дахин загварчлах
Маш олон бизнесийн байгууллагууд хэрэглэгчийн шаардлагуудад хурдан хариу
үзүүлэх , зардлаа бууруулах , үр бүтээмжгүй байдлыг багасгахтай холбоотой
бизнесын процессуудаа сайжруулахыг хүсдэг. Процесс нь ойлгомжтой болохоос
нааш дахин загварчлагддаггүй. Тиймээс энэ нь эхлээд ойлгомжтой бөгөөд
тодорхой болсон байх хэрэгтэй. Дахин загварчлал нь процессыг зүй ёсоор нь
баримтжуулсны дараа загварчилж болдог.
3. Гүйцэтгэл , биелэлт
Ихэнх тохиолдолд бизнес процессынхоо үр дүнг сайжруулах нь хамгийн сайн
арга болдог. Хэрвээ байгууллага дахь гар ажиллагааг багасгахыг хүсч байгаа бол
процессоо хурдан гүйцэтгэлтэй болгож мөн зардлыг бууруулах хэрэгтэй.
1.2 Бизнес процессын үнэлгээ
Бизнес процесстоо үнэлгээ хийснээр дараах онцлог шинжийг бий болгоно.
-

Өмнө нь байсан процесс болон технологиуддаа дүн шинжилгээ хийх

-

Үйлдвэрлэлийн санаачлага , идэвхижил болон шинээр хууль дүрэм батлах
боломжийг үнэлэх

-

Хамгийн сайн практик дээр суурилсан процессын сайжруулалтыг санал болгох

-

Шинэ системүүд болон процессын функционал буюу үйл ажиллагааны болон
техникийн шаардлагуудыг адилтгах

-

Санхүүжилтийн хүсэлтийг бэлдэхэд туслах

-

Нийлүүлэлт хангамжийн үйл явц болон RFPs (request for proposal) буюу санал
хүлээж авахад

Бизнес процессын үнэлгээний арга хэрэгсэлүүд
1. Эрсдэлийн үнэлгээ
2. Бизнес процессын үнэлгээний харьцуулсан жагсаалт
3. Хамгийн сайн бизнесын туршлага

Зураг 1.2.1 Бизнес процессийн үнэлгээ
Бизнес процессийг үнэлэх 7 үе шат
1. Бизнес загвараа тодорхойлох
2. Процессын дарааллаа гаргах
3. Санхүүгийн мэдээлэлдээ шинжилгээ хийх
4. Хурдан давтамжийг бий болгох
5. Санхүүгийн хөдөлгөгч хүчээ тодорхойлох
6. Үндсэн бизнес процессуудын талаар судалгаа хийх, тохиолдол судлаж дүгнэлт
хийх
7. Сул талдаа шинжилгээ хийх

Крис Андерсон

1.2.1. Бенчмаркинг
Бенчмаркинг гэдэг нь бусдаас суралцан өөрсдийгөө сайжруулах үйл ажиллагаа юм.
 “Бенчмаркинг гэдэг нь бусад байгууллагуудтай өөрсдийгөө харьцуулан,
харьцуулалтаасаа

шинэчлэх

Европын бенчмаркингийн дүрэм

зүйлүүддээ

суралцах

үйл

явц”
 “Бенчмаркинг гэдэг нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэмжин, ширүүн өрсөлдөгч
эсвэл тухайн салбартаа тэргүүлэгч шилдэг компаниудын эсрэг үйл ажиллагаагаа
явуулах

тасралтгүй

XeroX Corporation
Практик дээр бенчмаркинг нь ихэвчлэн доорхи зүйлсийг авч үздэг.
•

Хамгийн сайн яваа байгууллагуудын гүйцэтгэлийг харьцуулах

•

Гүйцэтгэл дэхь цоорхойг олж тогтоох

•

Гүйцэтгэлийн сайжруулалтын талаар шинэ хандлагуудыг эрж хайх

•

Сайжруулалтыг дуустал нь үргэжлүүлэх

•

Үр ашиг, өсөлтийг үргэжлүүлэх

Зураг 1.2.2 Бенчмаркингийн хэмжих аргууд
Бенчмаркин үйл явц
•

Юунд бенчмаркин хийх
-

Өөрийн процессыг танин мэдэх

-

Үр дүнд хамгийн чухал процессуудыг тодорхойлох , судлах

-

Гүйцэтгэлийн түлхүүр үзүүлэлтийг сонгох

процесс”
•

Боломжит бенчмаркин түншээ тодорхойлох
Цуглуулах өгөгдлөө тодорхойлох

Хэн /Юу Хамгийн сайн нь вэ?
-

Өгөгдөл цуглуулах аргаа боловсруулах

•

Бенчмаркин түншээ сонгох

Нарийвчилсан судалгаа явуулах

Тэд үүнийг яаж хийж байна вэ ?
-

Гүйцэтгэлийн

зөрүүг

тодорхойлохын

тулд

өнөөгийн

гүйцэтгэлийг цуглуулсан өгөгдөлтэй харьцуулах
•

Тэргүүн туршлагуудыг тодорхойлох
“Шилдэг угсаанаас ” өөрийн практикийг боловсруулах

Бид үүнийг яаж хийх вэ?
-

Харилцах дэмжлэг авах

-

Боловсруулсан практикаа хэрэгжүүлэх

-

Хэрэгжилтийг хянаж тайлагнах

-

Бенчмаркыг дахин тооцоолж , дараагийн боломжийг илрүүлэх
1.3 Сайжруулалтын процесс

Бизнес процессын сайжруулалт нь илүү үр дүнд хүрэхийн тулд бизнес процессын үндэс
суурийг сайжруулж байгууллагад оновчтой шийдвэр гаргахад туслах системчилсэн
арга юм.
Зураг 1.3.1 Сайжруулалтын процесс
Сайжруулалтын процесс нь ямар нэг зүйлийг ганцхан удаа хийх үйлдэл биш юм. Энэ
нь байнгын ульдчилан таамаглалт болон сайжруулалт , боловсруулалт , дадлага
туршлага дээр бий болсон үргэлжилсэн үйл ажиллагаа юм.
Зураг 1.3.3 Үргэлжилсэн сайжруулалтын процесс
Бизнесийн процессууд нь компаны гүйцэтгэлийг үндсэнд нь сайжруулж амар хялбар
болгодог. Хяналтын үед процесст эрс ялгагдахаар ялгаа гарч ирж болдог. Гэхдээ дахин
боловсруулалтын сайжруулалт нь зөвхөн технологид хөрөнгө оруулалт хийх боломж
олгодог.

Энэ нь процессыг хянах ба дахин загварчилж мөн хувьцаа эзэмшигчийн

векселийн дүнг хүргэх байгууллагын нөөцийн хэрэглээг үр дүнтэй болгох процессыг
хянаж хариуцах шинэ санаачлагаар хангадаг.
1.3.1. Өөрчлөлтийн удирдлага
Өөрчлөлт нь тухайн байгууллага болон хувь хүний өөрийн гадаад болон дотоод нөхцөл
байдлыг мэдрэн , байж болох боломжийг бодот болгон хэрэгжүүлэхийг хэлнэ.
Өөрчлөлт яагаад хэрэгтэй вэ?
 Нийгэм цаг үе өөрчлөгдөж байна
 Зах зээлд дасан зохицож амьдрах хэрэгцээ байгаагаас
 Хоцрогдлоос гарах зайлшгүй шаардлага байгаагаас
 Тогтвортой байдлаа хадгалах шаардлага байгаа учраас
 Гүйцэтгэлийн сайжруулалт хийх шаардлага байгаа учраас

Өөрчлөлтийн хандлага
Өөрчлөлт хийх урьдчилсан 6 нөхцөл:
•

Бизнесийн боломжууд - бид юуг өөрчлөх?

•

Одоогийн бодот байдлаа сайн ойлгосон – юунаас эхэлж өөрчлөлт хийх вэ?

•

Одоогийн нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун бус – ямар учраас бид өөрчлөлт
хийх ёстой вэ?

•

Өөрчлөлтийг хийх аргазүй- өөрчлөлт хийх ямар стратеги байна?

•

Хэрэгцээтэй нөөцүүд – өөрчлөлтийг бид дэмжиж чадах уу?

•

Байнга суралцах соёл төлөвших – цаашид бид яаж ашиглах вэ?

2 . Зочид буудлын өрөө захиалга бүртгэлийн системийн үйл явцыг BPMN
загварчлалаар загварчлах
Д.Ундармаа Ц.Ариунзаяа - Бизнес процессын менежмент
Дүгнэлт
Тухайн сэдвийн хүрээнд байгууллагад бизнес процессыг нь загварчлахдаа загварчлал талаас нь судлахаас гадна менежментийн үйл
явцыг судлахаар зорилоо. Аливаа байгууллага өөрийн бизнесийн үйл ажиллагааны чиглэл болон бизнес загвараа тодорхойлсны
үндсэн дээр уг загварчлалаар үйл явцаа загварчлах боломжтой юм. BPMN загварчлалаар үйл ажиллагаагаа загварчилж болох ч гэсэн
эхлээд загварчлахад тулгарах менежментийн асуудал , түүний шийдлийг боловсруулах хэрэгтэй .

Үүний ач холбогдол нь ажлын

урсгалаа хянаж , алдаагаа олж харах боломжтойгоос гадна ажлын үйл явц нь нарийн дэс дараалалтайгаар гарч ирэх юм. Ингэснээр
аливаа байгууллагын хувьд үйл ажиллагаа нь тодорхой болж түүнийгээ хянаж алдаа нь дээрээ ажиллахад хялбар болох юм.
Ашигласан материал
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management
http://www-01.ibm.com/software/info/bpm/
http://www.gartner.com/technology/core/products/research/topics/businessProcessManagement.jsp
http://www.appian.com/business-process-management-software.jsp
http://www.bpmi.org/
http://www.oracle.com/us/technologies/bpm/index.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_outsourcing
http://www.teletech.com/
http://www.accenture.com/us-en/outsourcing/business-process-outsourcing/pages/index.aspx
http://www.sourcingmag.com/content/what_is_bpo.asp
http://www.accenture.com/us-en/outsourcing/business-process-outsourcing/pages/index.aspx
http://www.bpmn.org/
http://www.google.mn/url?sa=t&rct=j&q=bpmn&source=web&cd=2&ved=0CCoQFjAB&url=http%3A%2F
%2Fwww.bpmn.org%2FDocuments
%2FOMG_BPMN_Tutorial.pdf&ei=l8LWTpGJNKKYiALj37DNCQ&usg=AFQjCNG8oIwabn6P0O9SSPlvxKtTNHxT
Jg&cad=rja
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation
http://ru.wikipedia.org/wiki/BPMN
http://www.omg.org/spec/BPMN/
http://eclipse.org/bpmn/
Д.Ундармаа Ц.Ариунзаяа - Бизнес процессын менежмент

More Related Content

What's hot

удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц
удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэцудирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц
удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэцLkhamaa Emma
 
судалгааны ажил гүйцэтгэх арга зүй
судалгааны ажил гүйцэтгэх арга зүйсудалгааны ажил гүйцэтгэх арга зүй
судалгааны ажил гүйцэтгэх арга зүйNaraa_06
 
Бизнес төлөвлөгөө боловсруулах гадаад орчны шинжилгээ
Бизнес төлөвлөгөө боловсруулах гадаад орчны шинжилгээБизнес төлөвлөгөө боловсруулах гадаад орчны шинжилгээ
Бизнес төлөвлөгөө боловсруулах гадаад орчны шинжилгээГончигжавын Болдбаатар
 
лекц1
лекц1лекц1
лекц1Pmunkh
 
Lekts 14
Lekts 14Lekts 14
Lekts 14Pmunkh
 
Байгууллага дахь харилцаа буюу Коммуникаци, харилцааны үүрэг, зарчим ...
Байгууллага дахь харилцаа буюу Коммуникаци, харилцааны үүрэг, зарчим ...Байгууллага дахь харилцаа буюу Коммуникаци, харилцааны үүрэг, зарчим ...
Байгууллага дахь харилцаа буюу Коммуникаци, харилцааны үүрэг, зарчим ...Adilbishiin Gelegjamts
 
Маркетингийн Суваг / Хуваарилалтын суваг
Маркетингийн Суваг / Хуваарилалтын сувагМаркетингийн Суваг / Хуваарилалтын суваг
Маркетингийн Суваг / Хуваарилалтын сувагNamuun Ariunsanaa
 
Хэрэглэгчийн зан төлөв дэх бүлгийн нөлөөлөл
Хэрэглэгчийн зан төлөв дэх бүлгийн нөлөөлөлХэрэглэгчийн зан төлөв дэх бүлгийн нөлөөлөл
Хэрэглэгчийн зан төлөв дэх бүлгийн нөлөөлөлГончигжавын Болдбаатар
 
Орчин үеийн менежментийн чиг хандлага ба удирдахуйн сэтгэлгээний шинэчлэл, ши...
Орчин үеийн менежментийн чиг хандлага ба удирдахуйн сэтгэлгээний шинэчлэл, ши...Орчин үеийн менежментийн чиг хандлага ба удирдахуйн сэтгэлгээний шинэчлэл, ши...
Орчин үеийн менежментийн чиг хандлага ба удирдахуйн сэтгэлгээний шинэчлэл, ши...Adilbishiin Gelegjamts
 
Байгууллага дахь төлөвлөлт, төлөвлөлтийн түвшин, төлөвлөгөөний ангилал, төлөл...
Байгууллага дахь төлөвлөлт, төлөвлөлтийн түвшин, төлөвлөгөөний ангилал, төлөл...Байгууллага дахь төлөвлөлт, төлөвлөлтийн түвшин, төлөвлөгөөний ангилал, төлөл...
Байгууллага дахь төлөвлөлт, төлөвлөлтийн түвшин, төлөвлөгөөний ангилал, төлөл...Adilbishiin Gelegjamts
 

What's hot (20)

Маркетингийн үндэс 2013
Маркетингийн үндэс 2013Маркетингийн үндэс 2013
Маркетингийн үндэс 2013
 
Lecture 5
Lecture 5Lecture 5
Lecture 5
 
Lecture №7
Lecture №7Lecture №7
Lecture №7
 
удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц
удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэцудирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц
удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц
 
судалгааны ажил гүйцэтгэх арга зүй
судалгааны ажил гүйцэтгэх арга зүйсудалгааны ажил гүйцэтгэх арга зүй
судалгааны ажил гүйцэтгэх арга зүй
 
Бизнес төлөвлөгөө боловсруулах гадаад орчны шинжилгээ
Бизнес төлөвлөгөө боловсруулах гадаад орчны шинжилгээБизнес төлөвлөгөө боловсруулах гадаад орчны шинжилгээ
Бизнес төлөвлөгөө боловсруулах гадаад орчны шинжилгээ
 
лекц №8
лекц №8лекц №8
лекц №8
 
Lecture №8
Lecture №8Lecture №8
Lecture №8
 
лекц1
лекц1лекц1
лекц1
 
Lekts 14
Lekts 14Lekts 14
Lekts 14
 
Лекц 1
Лекц 1Лекц 1
Лекц 1
 
Байгууллага дахь харилцаа буюу Коммуникаци, харилцааны үүрэг, зарчим ...
Байгууллага дахь харилцаа буюу Коммуникаци, харилцааны үүрэг, зарчим ...Байгууллага дахь харилцаа буюу Коммуникаци, харилцааны үүрэг, зарчим ...
Байгууллага дахь харилцаа буюу Коммуникаци, харилцааны үүрэг, зарчим ...
 
Маркетингийн Суваг / Хуваарилалтын суваг
Маркетингийн Суваг / Хуваарилалтын сувагМаркетингийн Суваг / Хуваарилалтын суваг
Маркетингийн Суваг / Хуваарилалтын суваг
 
Хэрэглэгчийн зан төлөв дэх бүлгийн нөлөөлөл
Хэрэглэгчийн зан төлөв дэх бүлгийн нөлөөлөлХэрэглэгчийн зан төлөв дэх бүлгийн нөлөөлөл
Хэрэглэгчийн зан төлөв дэх бүлгийн нөлөөлөл
 
Орчин үеийн менежментийн чиг хандлага ба удирдахуйн сэтгэлгээний шинэчлэл, ши...
Орчин үеийн менежментийн чиг хандлага ба удирдахуйн сэтгэлгээний шинэчлэл, ши...Орчин үеийн менежментийн чиг хандлага ба удирдахуйн сэтгэлгээний шинэчлэл, ши...
Орчин үеийн менежментийн чиг хандлага ба удирдахуйн сэтгэлгээний шинэчлэл, ши...
 
Маркетингийн удирдлага
Маркетингийн удирдлагаМаркетингийн удирдлага
Маркетингийн удирдлага
 
Байгууллага дахь төлөвлөлт, төлөвлөлтийн түвшин, төлөвлөгөөний ангилал, төлөл...
Байгууллага дахь төлөвлөлт, төлөвлөлтийн түвшин, төлөвлөгөөний ангилал, төлөл...Байгууллага дахь төлөвлөлт, төлөвлөлтийн түвшин, төлөвлөгөөний ангилал, төлөл...
Байгууллага дахь төлөвлөлт, төлөвлөлтийн түвшин, төлөвлөгөөний ангилал, төлөл...
 
хөрөнгө оруулалтын төслийн загвар
хөрөнгө оруулалтын төслийн загвархөрөнгө оруулалтын төслийн загвар
хөрөнгө оруулалтын төслийн загвар
 
Lecture №2
Lecture №2Lecture №2
Lecture №2
 
Lecture №16
Lecture №16Lecture №16
Lecture №16
 

Viewers also liked

Bie daaltiin ajil 2
Bie daaltiin ajil 2Bie daaltiin ajil 2
Bie daaltiin ajil 2BPurev
 
Computer olimpiad
Computer olimpiadComputer olimpiad
Computer olimpiadBPurev
 
U.IT101 Lab1
U.IT101 Lab1U.IT101 Lab1
U.IT101 Lab1BPurev
 
Lab6 db
Lab6 dbLab6 db
Lab6 dbBPurev
 
Bie daalt 2 sedev
Bie daalt 2 sedevBie daalt 2 sedev
Bie daalt 2 sedevBPurev
 
It101 lab11 use case
It101 lab11 use caseIt101 lab11 use case
It101 lab11 use caseBPurev
 
Erdenm shinjilgeenii hural
Erdenm shinjilgeenii huralErdenm shinjilgeenii hural
Erdenm shinjilgeenii huralBPurev
 
It101 lab 5
It101 lab 5It101 lab 5
It101 lab 5BPurev
 
U.IT101 Lab8
U.IT101 Lab8U.IT101 Lab8
U.IT101 Lab8BPurev
 
Laboratory 10
Laboratory 10Laboratory 10
Laboratory 10BPurev
 
U.IT101 Lab3
U.IT101 Lab3U.IT101 Lab3
U.IT101 Lab3BPurev
 
лабораторийн ажил 1 дөлгөөн тайвнаа
лабораторийн ажил 1 дөлгөөн тайвнаалабораторийн ажил 1 дөлгөөн тайвнаа
лабораторийн ажил 1 дөлгөөн тайвнааBPurev
 
Laboratory 9
Laboratory 9Laboratory 9
Laboratory 9BPurev
 
Laboratory 2
Laboratory 2Laboratory 2
Laboratory 2BPurev
 
Fast typing
Fast typingFast typing
Fast typingBPurev
 

Viewers also liked (17)

It101 15
It101 15It101 15
It101 15
 
Bie daaltiin ajil 2
Bie daaltiin ajil 2Bie daaltiin ajil 2
Bie daaltiin ajil 2
 
Computer olimpiad
Computer olimpiadComputer olimpiad
Computer olimpiad
 
U.IT101 Lab1
U.IT101 Lab1U.IT101 Lab1
U.IT101 Lab1
 
Lab6 db
Lab6 dbLab6 db
Lab6 db
 
Bie daalt 2 sedev
Bie daalt 2 sedevBie daalt 2 sedev
Bie daalt 2 sedev
 
It101 lab11 use case
It101 lab11 use caseIt101 lab11 use case
It101 lab11 use case
 
Erdenm shinjilgeenii hural
Erdenm shinjilgeenii huralErdenm shinjilgeenii hural
Erdenm shinjilgeenii hural
 
It101 lab 5
It101 lab 5It101 lab 5
It101 lab 5
 
U.IT101 Lab8
U.IT101 Lab8U.IT101 Lab8
U.IT101 Lab8
 
Laboratory 10
Laboratory 10Laboratory 10
Laboratory 10
 
U.IT101 Lab3
U.IT101 Lab3U.IT101 Lab3
U.IT101 Lab3
 
лабораторийн ажил 1 дөлгөөн тайвнаа
лабораторийн ажил 1 дөлгөөн тайвнаалабораторийн ажил 1 дөлгөөн тайвнаа
лабораторийн ажил 1 дөлгөөн тайвнаа
 
Laboratory 9
Laboratory 9Laboratory 9
Laboratory 9
 
Lab7
Lab7Lab7
Lab7
 
Laboratory 2
Laboratory 2Laboratory 2
Laboratory 2
 
Fast typing
Fast typingFast typing
Fast typing
 

Similar to Д.Ундармаа Ц.Ариунзаяа - Бизнес процессын менежмент

Ч.Отгонжаргал Л.Хандсүрэн - БИЗНЕСИЙН ДАВУУ БАЙДЛЫН ЗАГВАРЫГ АШИГЛАН КОМПАНИЙ...
Ч.Отгонжаргал Л.Хандсүрэн - БИЗНЕСИЙН ДАВУУ БАЙДЛЫН ЗАГВАРЫГ АШИГЛАН КОМПАНИЙ...Ч.Отгонжаргал Л.Хандсүрэн - БИЗНЕСИЙН ДАВУУ БАЙДЛЫН ЗАГВАРЫГ АШИГЛАН КОМПАНИЙ...
Ч.Отгонжаргал Л.Хандсүрэн - БИЗНЕСИЙН ДАВУУ БАЙДЛЫН ЗАГВАРЫГ АШИГЛАН КОМПАНИЙ...batnasanb
 
М.Даариймаа - Ажлын гүйцэтгэлийн удирдлага
М.Даариймаа - Ажлын гүйцэтгэлийн удирдлагаМ.Даариймаа - Ажлын гүйцэтгэлийн удирдлага
М.Даариймаа - Ажлын гүйцэтгэлийн удирдлагаbatnasanb
 
001 бизнесийн мэдээллийн системүүдийн үндэс
001 бизнесийн мэдээллийн системүүдийн үндэс001 бизнесийн мэдээллийн системүүдийн үндэс
001 бизнесийн мэдээллийн системүүдийн үндэсBobby Wang
 
Д. Бямбажаргал - ЦАХИМ ХАРИЛЦААНЫ ТУСЛАМЖТАЙГААР БАЙГУУЛЛАГЫГ ОНОВЧТОЙ УДИРДА...
Д. Бямбажаргал - ЦАХИМ ХАРИЛЦААНЫ ТУСЛАМЖТАЙГААР БАЙГУУЛЛАГЫГ ОНОВЧТОЙ УДИРДА...Д. Бямбажаргал - ЦАХИМ ХАРИЛЦААНЫ ТУСЛАМЖТАЙГААР БАЙГУУЛЛАГЫГ ОНОВЧТОЙ УДИРДА...
Д. Бямбажаргал - ЦАХИМ ХАРИЛЦААНЫ ТУСЛАМЖТАЙГААР БАЙГУУЛЛАГЫГ ОНОВЧТОЙ УДИРДА...batnasanb
 
5 dotood hyanaltiin butets, zohion baiguulalt
5 dotood hyanaltiin butets, zohion baiguulalt5 dotood hyanaltiin butets, zohion baiguulalt
5 dotood hyanaltiin butets, zohion baiguulaltByambadrj Myagmar
 
С.ЭНХТУЯА - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
С.ЭНХТУЯА - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМС.ЭНХТУЯА - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
С.ЭНХТУЯА - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМbatnasanb
 
Strategic Management - Lecture 11
Strategic Management - Lecture 11Strategic Management - Lecture 11
Strategic Management - Lecture 11Энхтамир Ш
 
Ц.Бат-Оргил - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
Ц.Бат-Оргил - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМЦ.Бат-Оргил - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
Ц.Бат-Оргил - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМbatnasanb
 
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэхBobby Wang
 
ulziijargal төслийн менежмент систем
ulziijargal төслийн менежмент системulziijargal төслийн менежмент систем
ulziijargal төслийн менежмент системUsukhuu Galaa
 
Ц.Бөртэцэцэнбаяр Д.Мяасүрэн - ТЭНЦВЭРЖҮҮЛСЭН ҮНЭЛГЭЭНИЙ АРГА
Ц.Бөртэцэцэнбаяр Д.Мяасүрэн - ТЭНЦВЭРЖҮҮЛСЭН ҮНЭЛГЭЭНИЙ АРГАЦ.Бөртэцэцэнбаяр Д.Мяасүрэн - ТЭНЦВЭРЖҮҮЛСЭН ҮНЭЛГЭЭНИЙ АРГА
Ц.Бөртэцэцэнбаяр Д.Мяасүрэн - ТЭНЦВЭРЖҮҮЛСЭН ҮНЭЛГЭЭНИЙ АРГАbatnasanb
 
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...erdmiinshuvuu
 
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...erdmiinshuvuu
 

Similar to Д.Ундармаа Ц.Ариунзаяа - Бизнес процессын менежмент (20)

Ч.Отгонжаргал Л.Хандсүрэн - БИЗНЕСИЙН ДАВУУ БАЙДЛЫН ЗАГВАРЫГ АШИГЛАН КОМПАНИЙ...
Ч.Отгонжаргал Л.Хандсүрэн - БИЗНЕСИЙН ДАВУУ БАЙДЛЫН ЗАГВАРЫГ АШИГЛАН КОМПАНИЙ...Ч.Отгонжаргал Л.Хандсүрэн - БИЗНЕСИЙН ДАВУУ БАЙДЛЫН ЗАГВАРЫГ АШИГЛАН КОМПАНИЙ...
Ч.Отгонжаргал Л.Хандсүрэн - БИЗНЕСИЙН ДАВУУ БАЙДЛЫН ЗАГВАРЫГ АШИГЛАН КОМПАНИЙ...
 
М.Даариймаа - Ажлын гүйцэтгэлийн удирдлага
М.Даариймаа - Ажлын гүйцэтгэлийн удирдлагаМ.Даариймаа - Ажлын гүйцэтгэлийн удирдлага
М.Даариймаа - Ажлын гүйцэтгэлийн удирдлага
 
001 бизнесийн мэдээллийн системүүдийн үндэс
001 бизнесийн мэдээллийн системүүдийн үндэс001 бизнесийн мэдээллийн системүүдийн үндэс
001 бизнесийн мэдээллийн системүүдийн үндэс
 
Д. Бямбажаргал - ЦАХИМ ХАРИЛЦААНЫ ТУСЛАМЖТАЙГААР БАЙГУУЛЛАГЫГ ОНОВЧТОЙ УДИРДА...
Д. Бямбажаргал - ЦАХИМ ХАРИЛЦААНЫ ТУСЛАМЖТАЙГААР БАЙГУУЛЛАГЫГ ОНОВЧТОЙ УДИРДА...Д. Бямбажаргал - ЦАХИМ ХАРИЛЦААНЫ ТУСЛАМЖТАЙГААР БАЙГУУЛЛАГЫГ ОНОВЧТОЙ УДИРДА...
Д. Бямбажаргал - ЦАХИМ ХАРИЛЦААНЫ ТУСЛАМЖТАЙГААР БАЙГУУЛЛАГЫГ ОНОВЧТОЙ УДИРДА...
 
лекц №5
лекц №5лекц №5
лекц №5
 
Ois lessons1
Ois lessons1Ois lessons1
Ois lessons1
 
5 dotood hyanaltiin butets, zohion baiguulalt
5 dotood hyanaltiin butets, zohion baiguulalt5 dotood hyanaltiin butets, zohion baiguulalt
5 dotood hyanaltiin butets, zohion baiguulalt
 
Obrien13e chap001mn
Obrien13e chap001mnObrien13e chap001mn
Obrien13e chap001mn
 
5
55
5
 
С.ЭНХТУЯА - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
С.ЭНХТУЯА - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМС.ЭНХТУЯА - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
С.ЭНХТУЯА - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
 
Strategic Management - Lecture 11
Strategic Management - Lecture 11Strategic Management - Lecture 11
Strategic Management - Lecture 11
 
Ц.Бат-Оргил - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
Ц.Бат-Оргил - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМЦ.Бат-Оргил - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
Ц.Бат-Оргил - ХЭРЭГЛЭГЧТЭЙ ХАРИЛЦАХ УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ
 
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
 
лекц 5
лекц 5лекц 5
лекц 5
 
ulziijargal төслийн менежмент систем
ulziijargal төслийн менежмент системulziijargal төслийн менежмент систем
ulziijargal төслийн менежмент систем
 
Ц.Бөртэцэцэнбаяр Д.Мяасүрэн - ТЭНЦВЭРЖҮҮЛСЭН ҮНЭЛГЭЭНИЙ АРГА
Ц.Бөртэцэцэнбаяр Д.Мяасүрэн - ТЭНЦВЭРЖҮҮЛСЭН ҮНЭЛГЭЭНИЙ АРГАЦ.Бөртэцэцэнбаяр Д.Мяасүрэн - ТЭНЦВЭРЖҮҮЛСЭН ҮНЭЛГЭЭНИЙ АРГА
Ц.Бөртэцэцэнбаяр Д.Мяасүрэн - ТЭНЦВЭРЖҮҮЛСЭН ҮНЭЛГЭЭНИЙ АРГА
 
Human resource management
Human resource managementHuman resource management
Human resource management
 
Лекц №4 Бизнес төсөл боловсруулахад хэрэглэгдэх түгээмэл аргууд
Лекц №4 Бизнес төсөл боловсруулахад хэрэглэгдэх түгээмэл аргуудЛекц №4 Бизнес төсөл боловсруулахад хэрэглэгдэх түгээмэл аргууд
Лекц №4 Бизнес төсөл боловсруулахад хэрэглэгдэх түгээмэл аргууд
 
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
 
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
Д.Бидэрян, Э.Болор, Б.Уянга, Х.Чанцалдулам-Байгууллагын хөгжил ба ажлын гүйцэ...
 

More from batnasanb

Red arrow international company presentation
Red arrow international company presentationRed arrow international company presentation
Red arrow international company presentationbatnasanb
 
Mtvf panel on piracy and copyright mr final
Mtvf panel on piracy and copyright mr finalMtvf panel on piracy and copyright mr final
Mtvf panel on piracy and copyright mr finalbatnasanb
 
Bei Bei Fan - Warner Bros
Bei Bei Fan - Warner BrosBei Bei Fan - Warner Bros
Bei Bei Fan - Warner Brosbatnasanb
 
Saskia van Lier - Endemol Asia
Saskia van Lier - Endemol AsiaSaskia van Lier - Endemol Asia
Saskia van Lier - Endemol Asiabatnasanb
 
Jargalan.B - Hollywood movie supply in Mongolian Market
Jargalan.B - Hollywood movie supply in Mongolian MarketJargalan.B - Hollywood movie supply in Mongolian Market
Jargalan.B - Hollywood movie supply in Mongolian Marketbatnasanb
 
Final overview img mongolia v2
Final overview img mongolia v2Final overview img mongolia v2
Final overview img mongolia v2batnasanb
 
Dai Huang - Sony Pictures Television
Dai Huang - Sony Pictures TelevisionDai Huang - Sony Pictures Television
Dai Huang - Sony Pictures Televisionbatnasanb
 
Delgertsoo.D - Legal regulation of Intellectual Property Rights
Delgertsoo.D - Legal regulation of Intellectual Property RightsDelgertsoo.D - Legal regulation of Intellectual Property Rights
Delgertsoo.D - Legal regulation of Intellectual Property Rightsbatnasanb
 
Khishigsuren Yadamsuren - Current Overview of Mongolian Television Industry
Khishigsuren Yadamsuren - Current Overview of Mongolian Television IndustryKhishigsuren Yadamsuren - Current Overview of Mongolian Television Industry
Khishigsuren Yadamsuren - Current Overview of Mongolian Television Industrybatnasanb
 
David Kao - Television Industry Technologies
David Kao - Television Industry TechnologiesDavid Kao - Television Industry Technologies
David Kao - Television Industry Technologiesbatnasanb
 
Peter Markey - Building success in the digital era
Peter Markey - Building success in the digital eraPeter Markey - Building success in the digital era
Peter Markey - Building success in the digital erabatnasanb
 
Б.БАЛГАНСҮРЭН - Өргөн нэвтрүүлгийн зохицуулалт
Б.БАЛГАНСҮРЭН - Өргөн нэвтрүүлгийн зохицуулалтБ.БАЛГАНСҮРЭН - Өргөн нэвтрүүлгийн зохицуулалт
Б.БАЛГАНСҮРЭН - Өргөн нэвтрүүлгийн зохицуулалтbatnasanb
 
Ц.ЖАДАМБАА - Телевизийн шинэчлэл улсын хөгжилд
Ц.ЖАДАМБАА - Телевизийн шинэчлэл улсын хөгжилдЦ.ЖАДАМБАА - Телевизийн шинэчлэл улсын хөгжилд
Ц.ЖАДАМБАА - Телевизийн шинэчлэл улсын хөгжилдbatnasanb
 
А.Анхбаяр - Алтны үнийн хэтийн төлөв хандлага
А.Анхбаяр - Алтны үнийн хэтийн төлөв хандлагаА.Анхбаяр - Алтны үнийн хэтийн төлөв хандлага
А.Анхбаяр - Алтны үнийн хэтийн төлөв хандлагаbatnasanb
 
М.Маргадмөн Х.Нямжаргал - ВАЛЮТЫН ОНОВЧТОЙ БАГЦ БҮРДҮҮЛЖ, ИРЭЭДҮЙН ТААМАГЛАЛЫ...
М.Маргадмөн Х.Нямжаргал - ВАЛЮТЫН ОНОВЧТОЙ БАГЦ БҮРДҮҮЛЖ, ИРЭЭДҮЙН ТААМАГЛАЛЫ...М.Маргадмөн Х.Нямжаргал - ВАЛЮТЫН ОНОВЧТОЙ БАГЦ БҮРДҮҮЛЖ, ИРЭЭДҮЙН ТААМАГЛАЛЫ...
М.Маргадмөн Х.Нямжаргал - ВАЛЮТЫН ОНОВЧТОЙ БАГЦ БҮРДҮҮЛЖ, ИРЭЭДҮЙН ТААМАГЛАЛЫ...batnasanb
 
Б.ЗАМАНДИЙЖАВ - КОМПАНИЙ ҮНЭ ЦЭНЭД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛСИЙН ШИНЖИЛГЭЭ
Б.ЗАМАНДИЙЖАВ - КОМПАНИЙ ҮНЭ ЦЭНЭД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛСИЙН ШИНЖИЛГЭЭБ.ЗАМАНДИЙЖАВ - КОМПАНИЙ ҮНЭ ЦЭНЭД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛСИЙН ШИНЖИЛГЭЭ
Б.ЗАМАНДИЙЖАВ - КОМПАНИЙ ҮНЭ ЦЭНЭД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛСИЙН ШИНЖИЛГЭЭbatnasanb
 
Э.Энхжаргал Г. Энхзаяа - БАГАНУУР ХУВЬЦААТ КОМПАНИЙ ХӨДӨЛМӨРИЙН БҮТЭЭМЖИЙН ШИ...
Э.Энхжаргал Г. Энхзаяа - БАГАНУУР ХУВЬЦААТ КОМПАНИЙ ХӨДӨЛМӨРИЙН БҮТЭЭМЖИЙН ШИ...Э.Энхжаргал Г. Энхзаяа - БАГАНУУР ХУВЬЦААТ КОМПАНИЙ ХӨДӨЛМӨРИЙН БҮТЭЭМЖИЙН ШИ...
Э.Энхжаргал Г. Энхзаяа - БАГАНУУР ХУВЬЦААТ КОМПАНИЙ ХӨДӨЛМӨРИЙН БҮТЭЭМЖИЙН ШИ...batnasanb
 
Ч.Сосорбарам С.Дашзэвэг - Валютын ханшинд нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойло...
Ч.Сосорбарам С.Дашзэвэг - Валютын ханшинд нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойло...Ч.Сосорбарам С.Дашзэвэг - Валютын ханшинд нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойло...
Ч.Сосорбарам С.Дашзэвэг - Валютын ханшинд нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойло...batnasanb
 
С.Сарангэрэл - Технологийн түвшний үнэлгээний арга зүйг уул уурхайн салбарт ...
С.Сарангэрэл - Технологийн түвшний үнэлгээний арга зүйг уул уурхайн  салбарт ...С.Сарангэрэл - Технологийн түвшний үнэлгээний арга зүйг уул уурхайн  салбарт ...
С.Сарангэрэл - Технологийн түвшний үнэлгээний арга зүйг уул уурхайн салбарт ...batnasanb
 
Г.Мөнгөнцэцэг - CAPM ЗАГВАР ба ӨРГӨТГӨЛ
Г.Мөнгөнцэцэг - CAPM ЗАГВАР ба ӨРГӨТГӨЛГ.Мөнгөнцэцэг - CAPM ЗАГВАР ба ӨРГӨТГӨЛ
Г.Мөнгөнцэцэг - CAPM ЗАГВАР ба ӨРГӨТГӨЛbatnasanb
 

More from batnasanb (20)

Red arrow international company presentation
Red arrow international company presentationRed arrow international company presentation
Red arrow international company presentation
 
Mtvf panel on piracy and copyright mr final
Mtvf panel on piracy and copyright mr finalMtvf panel on piracy and copyright mr final
Mtvf panel on piracy and copyright mr final
 
Bei Bei Fan - Warner Bros
Bei Bei Fan - Warner BrosBei Bei Fan - Warner Bros
Bei Bei Fan - Warner Bros
 
Saskia van Lier - Endemol Asia
Saskia van Lier - Endemol AsiaSaskia van Lier - Endemol Asia
Saskia van Lier - Endemol Asia
 
Jargalan.B - Hollywood movie supply in Mongolian Market
Jargalan.B - Hollywood movie supply in Mongolian MarketJargalan.B - Hollywood movie supply in Mongolian Market
Jargalan.B - Hollywood movie supply in Mongolian Market
 
Final overview img mongolia v2
Final overview img mongolia v2Final overview img mongolia v2
Final overview img mongolia v2
 
Dai Huang - Sony Pictures Television
Dai Huang - Sony Pictures TelevisionDai Huang - Sony Pictures Television
Dai Huang - Sony Pictures Television
 
Delgertsoo.D - Legal regulation of Intellectual Property Rights
Delgertsoo.D - Legal regulation of Intellectual Property RightsDelgertsoo.D - Legal regulation of Intellectual Property Rights
Delgertsoo.D - Legal regulation of Intellectual Property Rights
 
Khishigsuren Yadamsuren - Current Overview of Mongolian Television Industry
Khishigsuren Yadamsuren - Current Overview of Mongolian Television IndustryKhishigsuren Yadamsuren - Current Overview of Mongolian Television Industry
Khishigsuren Yadamsuren - Current Overview of Mongolian Television Industry
 
David Kao - Television Industry Technologies
David Kao - Television Industry TechnologiesDavid Kao - Television Industry Technologies
David Kao - Television Industry Technologies
 
Peter Markey - Building success in the digital era
Peter Markey - Building success in the digital eraPeter Markey - Building success in the digital era
Peter Markey - Building success in the digital era
 
Б.БАЛГАНСҮРЭН - Өргөн нэвтрүүлгийн зохицуулалт
Б.БАЛГАНСҮРЭН - Өргөн нэвтрүүлгийн зохицуулалтБ.БАЛГАНСҮРЭН - Өргөн нэвтрүүлгийн зохицуулалт
Б.БАЛГАНСҮРЭН - Өргөн нэвтрүүлгийн зохицуулалт
 
Ц.ЖАДАМБАА - Телевизийн шинэчлэл улсын хөгжилд
Ц.ЖАДАМБАА - Телевизийн шинэчлэл улсын хөгжилдЦ.ЖАДАМБАА - Телевизийн шинэчлэл улсын хөгжилд
Ц.ЖАДАМБАА - Телевизийн шинэчлэл улсын хөгжилд
 
А.Анхбаяр - Алтны үнийн хэтийн төлөв хандлага
А.Анхбаяр - Алтны үнийн хэтийн төлөв хандлагаА.Анхбаяр - Алтны үнийн хэтийн төлөв хандлага
А.Анхбаяр - Алтны үнийн хэтийн төлөв хандлага
 
М.Маргадмөн Х.Нямжаргал - ВАЛЮТЫН ОНОВЧТОЙ БАГЦ БҮРДҮҮЛЖ, ИРЭЭДҮЙН ТААМАГЛАЛЫ...
М.Маргадмөн Х.Нямжаргал - ВАЛЮТЫН ОНОВЧТОЙ БАГЦ БҮРДҮҮЛЖ, ИРЭЭДҮЙН ТААМАГЛАЛЫ...М.Маргадмөн Х.Нямжаргал - ВАЛЮТЫН ОНОВЧТОЙ БАГЦ БҮРДҮҮЛЖ, ИРЭЭДҮЙН ТААМАГЛАЛЫ...
М.Маргадмөн Х.Нямжаргал - ВАЛЮТЫН ОНОВЧТОЙ БАГЦ БҮРДҮҮЛЖ, ИРЭЭДҮЙН ТААМАГЛАЛЫ...
 
Б.ЗАМАНДИЙЖАВ - КОМПАНИЙ ҮНЭ ЦЭНЭД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛСИЙН ШИНЖИЛГЭЭ
Б.ЗАМАНДИЙЖАВ - КОМПАНИЙ ҮНЭ ЦЭНЭД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛСИЙН ШИНЖИЛГЭЭБ.ЗАМАНДИЙЖАВ - КОМПАНИЙ ҮНЭ ЦЭНЭД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛСИЙН ШИНЖИЛГЭЭ
Б.ЗАМАНДИЙЖАВ - КОМПАНИЙ ҮНЭ ЦЭНЭД НӨЛӨӨЛӨХ ХҮЧИН ЗҮЙЛСИЙН ШИНЖИЛГЭЭ
 
Э.Энхжаргал Г. Энхзаяа - БАГАНУУР ХУВЬЦААТ КОМПАНИЙ ХӨДӨЛМӨРИЙН БҮТЭЭМЖИЙН ШИ...
Э.Энхжаргал Г. Энхзаяа - БАГАНУУР ХУВЬЦААТ КОМПАНИЙ ХӨДӨЛМӨРИЙН БҮТЭЭМЖИЙН ШИ...Э.Энхжаргал Г. Энхзаяа - БАГАНУУР ХУВЬЦААТ КОМПАНИЙ ХӨДӨЛМӨРИЙН БҮТЭЭМЖИЙН ШИ...
Э.Энхжаргал Г. Энхзаяа - БАГАНУУР ХУВЬЦААТ КОМПАНИЙ ХӨДӨЛМӨРИЙН БҮТЭЭМЖИЙН ШИ...
 
Ч.Сосорбарам С.Дашзэвэг - Валютын ханшинд нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойло...
Ч.Сосорбарам С.Дашзэвэг - Валютын ханшинд нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойло...Ч.Сосорбарам С.Дашзэвэг - Валютын ханшинд нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойло...
Ч.Сосорбарам С.Дашзэвэг - Валютын ханшинд нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойло...
 
С.Сарангэрэл - Технологийн түвшний үнэлгээний арга зүйг уул уурхайн салбарт ...
С.Сарангэрэл - Технологийн түвшний үнэлгээний арга зүйг уул уурхайн  салбарт ...С.Сарангэрэл - Технологийн түвшний үнэлгээний арга зүйг уул уурхайн  салбарт ...
С.Сарангэрэл - Технологийн түвшний үнэлгээний арга зүйг уул уурхайн салбарт ...
 
Г.Мөнгөнцэцэг - CAPM ЗАГВАР ба ӨРГӨТГӨЛ
Г.Мөнгөнцэцэг - CAPM ЗАГВАР ба ӨРГӨТГӨЛГ.Мөнгөнцэцэг - CAPM ЗАГВАР ба ӨРГӨТГӨЛ
Г.Мөнгөнцэцэг - CAPM ЗАГВАР ба ӨРГӨТГӨЛ
 

Д.Ундармаа Ц.Ариунзаяа - Бизнес процессын менежмент

  • 1. Бизнес процессын менежмент Д.Ундармаа Ц.Ариунзаяа МУШУТИС, КТМС, Менежмент Монгол улс, Мэдээллийн Системийн Менежмент email: undraa_rain@yahoo.com
  • 2. Гарчиг Оршил 1. Бизнес процесс 1.1. Байгууллагын процессыг таних 1.1.1. Бизнес процесс, түүний ангилал 1.1.2. Үндсэн процессуудыг адилтгах 1.1.3. Загварчлалын процессууд 1.1.4. Баримтжуулалтын процессууд 1.2. Процессын үнэлгээ 1.2.1. Бенчмаркинг 1.3. Процессын сайжруулалт 1.3.1. Процессын загварын зарчим болон хэм хэмжээ 1.3.2. Үргэлжилсэн процессын сайжруулалт 1.3.3. Өөрчлөлтийн удирдлага 2. Зочид буудлын өрөө захиалга бүртгэлийн системийн үйл явцыг BPMN загварчлалаар загварчлах
  • 3. Оршил Өнөөгийн нийгэм болон дэлхийн хэмжээнд хамгийн хурдацтай хөгжиж байгаа салбар бол мэдээллийн технологийн салбар юм. Нэг шинэ бүтээгдэхүүн гарч ирэхэд нөгөөх нь хоцрогдох болсон өнөө үед байгууллага төдийгүй улсын хэмжээнд энэ хөгжилтэй хөл зэрэгцүүлэн алхахыг эрмэлзэж өрсөлдөөнт нийгмийн хурдацыг улам хөгжүүлсээр байна. Мэдээллийн технологи гэдэг ойлголт нь төрөл бүрийн техник хангамж болон програм хангамжуудын цогц мэдээллийн системд хэрэглэгдэж байгааг хэлдэг. Үүнтэй холбогдуулан маш олон шинэ систем , програм хангамж , загварчлалууд бий болсоор байгаа бөгөөд бизнесийн байгууллага , боловсролын тогтолцоо гэх мэт олон салбарын үйл ажиллагааг хөнгөвчилж , үр бүтээмжийг нь дээшлүүлсэн системүүд ар араасаа гарч ирсээр байна. Аливаа системийг нэвтрүүлэхдээ тухайн байгууллагын хүчин чадал , үйл ажиллагааны онцлогт тохируулдагч уг системийг нэвтрүүлснээр ямар ямар менежментийн асуудлуудтай тулгарч түүнийг хэрхэн шийдэх шийдлийн талаар дутмаг байдаг юм шиг санагдсан. Тийм учраас би энэхүү судалгааны процессыг загварчлахаас гадна ажлаараа сонгосон байгууллагынхаа бизнес түүнд тулгарах менежментийн асуудал , түүнийг шийдэж болох шийдлүүдийг судлах талаар авч үзлээ.
  • 4. 1 . Бизнес процесс Бизнесийн процесс гэдэг нь зорилгод хүрэх харилцан уялдаатай зорилтуудын цогц юм. Бизнес процесс нь өөрийн гэсэн шинж чанартай хэд хэдэн дэд процесст хуваагддаг боловч мөн супер процессын зорилгод хүрэхэд нөлөөлдөг дэд процесс болдог. Бизнесийн процессын шинжилгээ нь ерөнхийдөө процессын зураглал болон дэд процессын идэвхитэй түвшинг бууруулах зэргийг агуулдаг. Бизнесийн процесс нь гурван төрөлтэй. 1. Удирдлагын процесс: Системийн үйл ажиллагааг удирддаг . Удирдлагын процесс нь “Хамтын удирдлага” болон “Стратегийн удирдлага” –г агуулдаг. 2. Үйл ажиллагааны процесс : Анхны өртгийг урсгалын үүсгэх болон бизнесийн цөмийг бүрдүүлдэг. Үйл ажиллагааны процесст худалдаа үйлдвэрлэл , маркетинг болон борлуулалт ордог. 3. Туслах процесс : Энэ нь гол процессуудад тусалдаг . Жишээ нь: Санхүүгийн бүртгэл , Хүний нөөцийн асуудал , мэдээллийн технологийн дэмжлэг гэх мэт үйл ажиллагаанууд . Бизнес процессын менежмент гэдэг нь бизнесын үйл явцыг удирдан өөрчилж автоматжуулж , төлөвлөгөөндөө хүрэх арга зам бүхий үйл явц юм. Энгийн
  • 5. технологиуд нь агуулгын менежмент , компаны нэгтгэл , хамтын ажиллагаа , бизнесын үйл ажиллагааны мониторинг , загвар , бизнесын дүрмийн технологи болон процессын загварыг агуулсан бизнесын процессын менежментийн амьдралын циклийг сайжруулахад ашиглагддаг. Бизнес процессын менежмент (BPM) нь байгууллагын ажлын урсгалыг илүү үр дүнтэй , бүтээмжтэй болгохоос гадна байгууллагын орчинг өөрчлөн шинэчлэн сайжруулах системчилсэн арга юм. BPM – ын гол зорилго нь хүний алдааг багасгах болон харилцаа холбооны тасалдалыг багасгаж тэдний дүрмийн шаардлагыг хувьцаа эзэмшигчидэд ойлгуулах явдал юм. Зураг 1.1.1 Бизнес процессын менежментийн амьдралын цикль BPM нь таван суурь бүрэлдхүүн хэсэгтэй. • Төслийн хүрээ болон процессыг илрүүлэх
  • 6. • Процессын загвар болон дезайн • Бизнесын дүрмийн хэрэгсэл • Ажлын урсгалын хэрэгсэл • Симуляци болон туршилт Бизнес процессын менежмент нь компаны үйл ажиллагааны үр дүнд зах зээлийг хангах болон бүтээгдэхүүн бүрийн судалгаа шинжилгээн дээр суурилсан байдаг. Бизнесийн процессууд нь эдгээр үйл ажиллагааг зохион байгуулах болон дотоод харилцаа холбооны ойлголтоо сайжруулахад түлхүүр хэрэгсэл болдог. Тодорхойлолт : Бизнес процесс нь техникийн болон байгууллагын орчинд уялдуулан гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны цогцоос бүрддэг. Эдгээр үйл ажиллагаанууд нь бизнесийн гол зорилгыг хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг. Бизнесийн процесс бүр нь дан ганц байгууллагаар хэрэгжүүлж эхэлдэг. Гэхдээ энэ нь бусад байгууллагуудаар гүйцэтгэгдсэн бизнес процесстой харилцан нөлөөтэй байдаг. Бизнес процессын менежмент нь зөвхөн бизнес процессын илэрхийллийн нүүр болдоггүй. Гэхдээ ихэвчлэн нэмэлт үйл ажиллагаанууд байдаг. 1.1.2. Бизнесын үндсэн процессууд Ямар ч байгууллагын хувьд өөрийн үйл ажиллагааны чиглэл , функц нөхцөлд таарсан зохих ёсны бизнесын үндсэн процессууд байх ёстой. Жижиг хэмжээний байгууллагын хувьд таван үндсэн процессуудын цогцоос эхэлдэг. Байгууллага бүрт борлуулалтын болон маркетингийн үйл ажиллагааны функц хэрэгтэй. Засгийн газар , эмнэлэг гэх мэт ашгийн бус байгууллагууд нь өөрсдийн хэрэглэгч болон үйлчлүүлэгчээ тодорхойлох мөн бараа болон үйлчилгээ хүргэлтээс гадна харилцаа холбоогоо өөрчилөн фондод солилцоо хийдэг. Жижиг байгууллагууд нь цагийн ажилчидтай байх ёстойгоос гадна үйл ажиллагаагаа удирдах болон санхүүгийн өсөлт бууралтаа байнга хянаж байх ёстой. Ингээд жижиг бизнест байх ёстой үндсэн таван процессуудыг дурдья. 1. Борлуулалтын болон маркетинг 2. Бүртгэл тооцоо болон технологи 3. Чанар болон бүтээгдэхүүн үйлчилгээний хүргэлт 4. Менежмент , хүний нөөц болон санхүү
  • 7. 5. Бүтээгдэхүүний хөгжил Харин томоохон бизнесийн байгууллагуудын үйл ажиллагааны үндсэн топ 10 бизнесс процессыг тодорхойлъё. 1. Хэрэглэгчийн стратеги болон холбоо харилцаа (Маркетинг) 2. Ажилчидийн хөгжил болон сэтгэл ханамжтай байдал 3. Чанар , процессын сайжруулалт болон өөрчлөлтийн удирдлага 4. Санхүүгийн шинжилгээ , бүртгэл тооцоо болон капитал менежмент 5. Менежментийн үүрэг хариуцлага 6. Хэрэглэгчийн худалдан авалт (борлуулалт) 7. Бүтээгдэхүүний хөгжүүлэлт 8. Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний хүргэлт 9. Бүртгэл тооцооны менежмент 10. Бүртгэл тооцооны менежмент 11. Технологийн менежмент 1.1.3. Загварчлалын процессууд Ерөнхийдөө бизнес процесс нь дараах гурван чухал хүчин зүйлүүдээс бүрддэг. 1. Баримтжуулалт Компаниуд бизнес процессоо тогтвортой байлгах хэрэгтэй. Тиймээс бусад нь тэдгээр хамрагдсан хүмүүсийг хэрхэн ажиллаж байгааг болон эхнээсээ дуусах хүртэл үйл явц хэрхэн урсаж байгааг ойлгох болно. Ерөнхийдөө процессыг
  • 8. бусад процесстэй хэрхэн уялдуулан загварчилж байгааг ойлгуулах бизнесийн шинжилгээ юм. 2. Дахин загварчлах Маш олон бизнесийн байгууллагууд хэрэглэгчийн шаардлагуудад хурдан хариу үзүүлэх , зардлаа бууруулах , үр бүтээмжгүй байдлыг багасгахтай холбоотой бизнесын процессуудаа сайжруулахыг хүсдэг. Процесс нь ойлгомжтой болохоос нааш дахин загварчлагддаггүй. Тиймээс энэ нь эхлээд ойлгомжтой бөгөөд тодорхой болсон байх хэрэгтэй. Дахин загварчлал нь процессыг зүй ёсоор нь баримтжуулсны дараа загварчилж болдог. 3. Гүйцэтгэл , биелэлт Ихэнх тохиолдолд бизнес процессынхоо үр дүнг сайжруулах нь хамгийн сайн арга болдог. Хэрвээ байгууллага дахь гар ажиллагааг багасгахыг хүсч байгаа бол процессоо хурдан гүйцэтгэлтэй болгож мөн зардлыг бууруулах хэрэгтэй. 1.2 Бизнес процессын үнэлгээ Бизнес процесстоо үнэлгээ хийснээр дараах онцлог шинжийг бий болгоно. - Өмнө нь байсан процесс болон технологиуддаа дүн шинжилгээ хийх - Үйлдвэрлэлийн санаачлага , идэвхижил болон шинээр хууль дүрэм батлах боломжийг үнэлэх - Хамгийн сайн практик дээр суурилсан процессын сайжруулалтыг санал болгох - Шинэ системүүд болон процессын функционал буюу үйл ажиллагааны болон техникийн шаардлагуудыг адилтгах - Санхүүжилтийн хүсэлтийг бэлдэхэд туслах - Нийлүүлэлт хангамжийн үйл явц болон RFPs (request for proposal) буюу санал хүлээж авахад Бизнес процессын үнэлгээний арга хэрэгсэлүүд 1. Эрсдэлийн үнэлгээ 2. Бизнес процессын үнэлгээний харьцуулсан жагсаалт
  • 9. 3. Хамгийн сайн бизнесын туршлага Зураг 1.2.1 Бизнес процессийн үнэлгээ Бизнес процессийг үнэлэх 7 үе шат 1. Бизнес загвараа тодорхойлох 2. Процессын дарааллаа гаргах 3. Санхүүгийн мэдээлэлдээ шинжилгээ хийх 4. Хурдан давтамжийг бий болгох 5. Санхүүгийн хөдөлгөгч хүчээ тодорхойлох 6. Үндсэн бизнес процессуудын талаар судалгаа хийх, тохиолдол судлаж дүгнэлт хийх 7. Сул талдаа шинжилгээ хийх Крис Андерсон 1.2.1. Бенчмаркинг Бенчмаркинг гэдэг нь бусдаас суралцан өөрсдийгөө сайжруулах үйл ажиллагаа юм.  “Бенчмаркинг гэдэг нь бусад байгууллагуудтай өөрсдийгөө харьцуулан, харьцуулалтаасаа шинэчлэх Европын бенчмаркингийн дүрэм зүйлүүддээ суралцах үйл явц”
  • 10.  “Бенчмаркинг гэдэг нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэмжин, ширүүн өрсөлдөгч эсвэл тухайн салбартаа тэргүүлэгч шилдэг компаниудын эсрэг үйл ажиллагаагаа явуулах тасралтгүй XeroX Corporation Практик дээр бенчмаркинг нь ихэвчлэн доорхи зүйлсийг авч үздэг. • Хамгийн сайн яваа байгууллагуудын гүйцэтгэлийг харьцуулах • Гүйцэтгэл дэхь цоорхойг олж тогтоох • Гүйцэтгэлийн сайжруулалтын талаар шинэ хандлагуудыг эрж хайх • Сайжруулалтыг дуустал нь үргэжлүүлэх • Үр ашиг, өсөлтийг үргэжлүүлэх Зураг 1.2.2 Бенчмаркингийн хэмжих аргууд Бенчмаркин үйл явц • Юунд бенчмаркин хийх - Өөрийн процессыг танин мэдэх - Үр дүнд хамгийн чухал процессуудыг тодорхойлох , судлах - Гүйцэтгэлийн түлхүүр үзүүлэлтийг сонгох процесс”
  • 11. • Боломжит бенчмаркин түншээ тодорхойлох Цуглуулах өгөгдлөө тодорхойлох Хэн /Юу Хамгийн сайн нь вэ? - Өгөгдөл цуглуулах аргаа боловсруулах • Бенчмаркин түншээ сонгох Нарийвчилсан судалгаа явуулах Тэд үүнийг яаж хийж байна вэ ? - Гүйцэтгэлийн зөрүүг тодорхойлохын тулд өнөөгийн гүйцэтгэлийг цуглуулсан өгөгдөлтэй харьцуулах • Тэргүүн туршлагуудыг тодорхойлох “Шилдэг угсаанаас ” өөрийн практикийг боловсруулах Бид үүнийг яаж хийх вэ? - Харилцах дэмжлэг авах - Боловсруулсан практикаа хэрэгжүүлэх - Хэрэгжилтийг хянаж тайлагнах - Бенчмаркыг дахин тооцоолж , дараагийн боломжийг илрүүлэх 1.3 Сайжруулалтын процесс Бизнес процессын сайжруулалт нь илүү үр дүнд хүрэхийн тулд бизнес процессын үндэс суурийг сайжруулж байгууллагад оновчтой шийдвэр гаргахад туслах системчилсэн арга юм.
  • 12. Зураг 1.3.1 Сайжруулалтын процесс Сайжруулалтын процесс нь ямар нэг зүйлийг ганцхан удаа хийх үйлдэл биш юм. Энэ нь байнгын ульдчилан таамаглалт болон сайжруулалт , боловсруулалт , дадлага туршлага дээр бий болсон үргэлжилсэн үйл ажиллагаа юм.
  • 13. Зураг 1.3.3 Үргэлжилсэн сайжруулалтын процесс Бизнесийн процессууд нь компаны гүйцэтгэлийг үндсэнд нь сайжруулж амар хялбар болгодог. Хяналтын үед процесст эрс ялгагдахаар ялгаа гарч ирж болдог. Гэхдээ дахин боловсруулалтын сайжруулалт нь зөвхөн технологид хөрөнгө оруулалт хийх боломж олгодог. Энэ нь процессыг хянах ба дахин загварчилж мөн хувьцаа эзэмшигчийн векселийн дүнг хүргэх байгууллагын нөөцийн хэрэглээг үр дүнтэй болгох процессыг хянаж хариуцах шинэ санаачлагаар хангадаг. 1.3.1. Өөрчлөлтийн удирдлага Өөрчлөлт нь тухайн байгууллага болон хувь хүний өөрийн гадаад болон дотоод нөхцөл байдлыг мэдрэн , байж болох боломжийг бодот болгон хэрэгжүүлэхийг хэлнэ. Өөрчлөлт яагаад хэрэгтэй вэ?  Нийгэм цаг үе өөрчлөгдөж байна  Зах зээлд дасан зохицож амьдрах хэрэгцээ байгаагаас  Хоцрогдлоос гарах зайлшгүй шаардлага байгаагаас  Тогтвортой байдлаа хадгалах шаардлага байгаа учраас  Гүйцэтгэлийн сайжруулалт хийх шаардлага байгаа учраас Өөрчлөлтийн хандлага
  • 14. Өөрчлөлт хийх урьдчилсан 6 нөхцөл: • Бизнесийн боломжууд - бид юуг өөрчлөх? • Одоогийн бодот байдлаа сайн ойлгосон – юунаас эхэлж өөрчлөлт хийх вэ? • Одоогийн нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун бус – ямар учраас бид өөрчлөлт хийх ёстой вэ? • Өөрчлөлтийг хийх аргазүй- өөрчлөлт хийх ямар стратеги байна? • Хэрэгцээтэй нөөцүүд – өөрчлөлтийг бид дэмжиж чадах уу? • Байнга суралцах соёл төлөвших – цаашид бид яаж ашиглах вэ? 2 . Зочид буудлын өрөө захиалга бүртгэлийн системийн үйл явцыг BPMN загварчлалаар загварчлах
  • 16. Дүгнэлт Тухайн сэдвийн хүрээнд байгууллагад бизнес процессыг нь загварчлахдаа загварчлал талаас нь судлахаас гадна менежментийн үйл явцыг судлахаар зорилоо. Аливаа байгууллага өөрийн бизнесийн үйл ажиллагааны чиглэл болон бизнес загвараа тодорхойлсны үндсэн дээр уг загварчлалаар үйл явцаа загварчлах боломжтой юм. BPMN загварчлалаар үйл ажиллагаагаа загварчилж болох ч гэсэн эхлээд загварчлахад тулгарах менежментийн асуудал , түүний шийдлийг боловсруулах хэрэгтэй . Үүний ач холбогдол нь ажлын урсгалаа хянаж , алдаагаа олж харах боломжтойгоос гадна ажлын үйл явц нь нарийн дэс дараалалтайгаар гарч ирэх юм. Ингэснээр аливаа байгууллагын хувьд үйл ажиллагаа нь тодорхой болж түүнийгээ хянаж алдаа нь дээрээ ажиллахад хялбар болох юм.
  • 17. Ашигласан материал http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management http://www-01.ibm.com/software/info/bpm/ http://www.gartner.com/technology/core/products/research/topics/businessProcessManagement.jsp http://www.appian.com/business-process-management-software.jsp http://www.bpmi.org/ http://www.oracle.com/us/technologies/bpm/index.html http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_outsourcing http://www.teletech.com/ http://www.accenture.com/us-en/outsourcing/business-process-outsourcing/pages/index.aspx http://www.sourcingmag.com/content/what_is_bpo.asp http://www.accenture.com/us-en/outsourcing/business-process-outsourcing/pages/index.aspx http://www.bpmn.org/ http://www.google.mn/url?sa=t&rct=j&q=bpmn&source=web&cd=2&ved=0CCoQFjAB&url=http%3A%2F %2Fwww.bpmn.org%2FDocuments %2FOMG_BPMN_Tutorial.pdf&ei=l8LWTpGJNKKYiALj37DNCQ&usg=AFQjCNG8oIwabn6P0O9SSPlvxKtTNHxT Jg&cad=rja http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation http://ru.wikipedia.org/wiki/BPMN http://www.omg.org/spec/BPMN/ http://eclipse.org/bpmn/