Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sitecore Author Experience bij CZ

981 views

Published on

Sitecore User Group presentatie over waarom en hoe we bij CZ werken aan blijere CMS-gebruikers.

Published in: Software

Sitecore Author Experience bij CZ

  1. 1. 10-12-2015 Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015 Bas Evers (@everbass)
  2. 2. Agenda • Over (digitaal) CZ • Contentstrategie bij CZ • Kijkje in de contentkeuken bij CZ • Een CMS implementeren is moeilijk • Content managers zijn ook gebruikers • Blijere CMS-gebruikers bij CZ • Resultaten tot nu toe • Vervolgstappen 2
  3. 3. Over (digitaal) CZ De organisatie en de digitale kanalen 3
  4. 4. 4
  5. 5. Digitale kanalen van CZ consument • CZ.nl • Mijn CZ • CZ Declareren • App de Verpleegkundige • Facebook • Twitter 5 zakelijk • CZ.nl/zakelijk • Mijn CZ Zakelijk CZdirect • CZdirect.nl • Mijn CZ • Declareren • App de Dokter • WhatsApp • Twitter web social app
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8 commu- nicatie ICT service marketing verkoop zorg leveranciers juridische zaken
  9. 9. Contentstrategie bij CZ De theorie vertaald naar Tilburgse praktijk 9
  10. 10. Contentstrategie 10 Content die organisatiedoelen dient én gebruikers helpt Voorspelbaar en herhaalbaar proces Eenduidig eigenaarschap, content lifecycle Kleinste eenheden, semantisch gestructureerd Redacteur- vriendelijk CMS Bedrijfsstrategie > Digitale strategie > Contentstrategie
  11. 11. Contentstrategie bij CZ 11 Welke content brengen we waar, voor wie en op welk moment? Hoe maken we daarmee het verschil? Hoe komt de content tot stand? Goed opgeknipt en gelabeld? Klaar voor personalisatie? Staat de content er op tijd op? Voldoet-ie aan de eisen? Kortetermijn-verbeteringen mogelijk? Maximale klantimpact met slim geproduceerde content waar we goed voor zorgen • contentkalender • contentmatrix • tone of voice • informatiearchitectuur • taxonomie • cms-inrichting • content audit • a/b-testen • eindredactie
  12. 12. Sitecore bij CZ consument • CZ.nl • Mijn CZ • CZ Declareren • App de Verpleegkundige • Facebook • Twitter 12 zakelijk • CZ.nl/zakelijk • Mijn CZ Zakelijk CZdirect • CZdirect.nl • Mijn CZ • Declareren • App de Dokter • WhatsApp • Twitter web social app Intern • Intranet • KennIsModule
  13. 13. Kijkje in de contentkeuken bij CZ Hoe een nieuw binnengekomen content manager Sitecore ervaart 13
  14. 14. 14
  15. 15. Een CMS implementeren is moeilijk Tegelijkertijd bepaalt de implementatie voor een groot deel het succes 15
  16. 16. Evenwicht in belangen 16 snel stabiel flexibel beheerbaar sweet spot
  17. 17. Evenwicht in rollen 17 back-end developer front-end developer content manager architect functioneel beheerder applicatie- beheerder tester informatie- analist business analist Sitecore developer ux designer visual designer
  18. 18. Evenwicht in rollen 18 back-end developer front-end developer content manager architect functioneel beheerder applicatie- beheerder tester informatie- analist business analist Sitecore developer ux designer visual designer
  19. 19. Content managers zijn ook gebruikers UX design spreekt inmiddels vanzelf; nu ook ontwerpen voor interne gebruikers 19
  20. 20. Gebruiker centraal, ook binnen de organisatie plan do check act
  21. 21. Techniek ondersteunt een menselijk proces 21Rick Yagodich ‘Author Experience’
  22. 22. Het marketingbelang van een goede CMS-ervaring • Snel kunnen schakelen • Inspelen op de behoefte • Fouten voorkomen • Met plezier werken 22 Lien blij, klant blij
  23. 23. Blijere CMS-gebruikers bij CZ Een 3-stappenplan 23
  24. 24. Stap 1 Onderwerp op de kaart zetten Aparte backlog gecreëerd Referentiekader opgesteld (CMS-pijlers) 24
  25. 25. Stap 2 Gebruikers intensiever betrekken 25 Content management in business analyse Betere samenwerking content managers en designers Content managers in development teams Content managers testen mee Content management expertise bij beheer
  26. 26. Stap 3 Integraal onderdeel maken van Sitecore-ontwikkeling 26 Non- functionals Dedicated platform team Definition of Done • Gebouwd zoals beoogd • Beheerbaar • Meetbaar • Gedocumenteerd Functionaliteit Betrouwbaarheid Bruikbaarheid Efficiency Onderhoudbaarheid Overdraagbaarheid
  27. 27. Resultaten tot nu toe 5 voorbeelden van content management verbeteringen 27
  28. 28. Voorbeeld Wat staat er op dit stuk van de site? • Met de rapportagetool kan ik vanuit de Content Editor een uitdraai krijgen van alle links in een zelf gekozen deel van de sitemap. • Inclusief webstatistieken en redirects. • Live content en concepten. • Hierdoor heb ik met één druk op de knop een startpunt voor een content audit van mijn domein. 28 Pijler 5. CMS doet slimme voorzet
  29. 29. Voorbeeld Werkt dit net als de Verkenner? • In de Content Editor kan ik meerdere items selecteren en in één keer verplaatsen. • Voorheen moest ik dat stuk voor stuk doen. Dit scheelt mij dagelijks veel tijd. • De Content Editor oogt nu niet alleen als een Windows Verkenner, maar werkt ook meer zo. 29 Pijler 5. CMS doet slimme voorzet
  30. 30. Voorbeeld Waar wordt dit component gebruikt? • In de Page Editor zie ik bij alle componenten op een pagina, hoeveel pagina’s ernaar verwijzen. • Van hieruit kun je ook naar de betreffende pagina navigeren. En eventueel wijzigingen doorvoeren. • Ik heb hierdoor een goed overzicht, welke items waar gebruikt worden. • Zodat duidelijk is waar mijn wijziging allemaal zichtbaar wordt. 30 Pijler 3. CMS toont samenhang
  31. 31. Voorbeeld Staat dit component live? • In de Page Editor kan ik direct zien wat de status is van een component. • Ik kan de status van het component van hieruit ook wijzigen. • Start- en einddatum kan ik bijvoorbeeld aanpassen met de ‘reddingsboei’. 31 Pijler 3. CMS toont samenhang
  32. 32. Voorbeeld Waar update ik deze link? • In de Content Editor kan ik externe links zoeken op URL. • In het zoekresultaat staat waar de externe link beheerd wordt. • Vanuit het zoekresultaat kan ik ook direct naar de beheerplek van de externe link navigeren. 32 Pijler 2. Hergebruik
  33. 33. Vervolgstappen • De insteek De gebruiker centraal, extern en intern. • UX design voor onze klanten, AX design voor ons groeiende aantal Sitecore-gebruikers. • De opgave Balans vinden tussen techniek en menselijke maat. • “Sure, you want an automated system. But people use the system, not robots.” • De aanpak Samenwerken, samenwerken, samenwerken. • Ontwerpers, contentbeheerders en ontwikkelaars scrummen. • De realisatie Author experience is geen project, maar een ‘mindset’. • Net zoals er geen kant-en-klare ‘user experience’ is. • Delen! De Sitecore-community enthousiast maken voor ‘author experience’. • Benieuwd naar ervaringen bij andere Sitecore-klanten. 33
  34. 34. Colin Campbell (Flickr, CC) 34
  35. 35. 10-12-2015 Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015 Bas Evers (@everbass)

×