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Taller Marketing en Redes Sociales (I)

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Taller Marketing en Redes Sociales (I)

  1. 1. TALLER“Marketing en redes sociales” (I)José Luis Torres RevertSocio-Consultor Base Cía. de Soporte Lógico, S.A.L.jluis.torres@basecia.es | http://es.linkedin.com/in/jotaele
  2. 2. 1.0: La primera versión de la web...
  3. 3. 1.0: La primera versión de la web...-“Sólo” unas miles de páginas y muy pocos generan - yactualizan - el escaso contenido- Comunicación unidireccional y el diálogo es a través del e-mail- La web es corporativa y “fría” como un escaparate- Se busca información y se encuentra con dificultad, estádesactualizada y no se filtra, comenta o valora- Poca usabilidad (la tecnología como fin en sí misma:excesos del “flash”) y demasiados gifs animados y contadoresde visitas...
  4. 4. Dospuntocero: La evolución a lo social
  5. 5. Dospuntocero: La evolución a lo social
  6. 6. Dospuntocero: La evolución a lo social
  7. 7. Dospuntocero: La evolución a lo socialConcepto Web 2.0:La Web 2.0 es una evolución de los funcionalidadesde la “primitiva” Internet, no es una tecnología, ni unprotocolo de comunicación o un lenguaje deprogramación, es una actitud y un conjunto deprincipios y prácticas.
  8. 8. Dospuntocero: La evolución a lo socialPrincipios Web 2.0: - Comunidad: el usuario aporta contenidos, interactúacon otros usuarios,crea redes de conocimiento, etc. Eradel “prosumer” - Inteligencia colectiva: valor de la experiencia de ungrupo en lugar de limitarse a la de un único individuo, deforma que el conocimiento se genera a partir de lacolaboración. - Tecnología: mayor ancho de banda, servicios web yel PC como cliente y servidor (P2P) -> CONECTIVIDAD +“CLOUD COMPUTING” - Arquitectura modular: creación de aplicacionescomplejas de forma más rápida y a un menor coste(mashup)
  9. 9. Dospuntocero: La evolución a lo socialEsquema de participación en una comunidad:Usuarios  Contenido  Valor  + Usuarios+ Usuarios  + Contenido  + Valor  + Usuarios Regla del 1% La regla del 1% está relacionada con la participación de los usuarios y establece que que, de cada 100 personas que usan este tipo de servicios, aproximadamente 90 únicamente consultan, 9 participan y sólo 1 crea contenidos. *Los blogs peor desigualdad de participación. http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
  10. 10. Dospuntocero: La evolución a lo social Motivación de los usuarios: 1) Interés por el temaSí, no es laprincipal 2) Sentimiento de pertenencia a un grupomotivación 3) Ocio, diversión 4) Prestigio, obtener reconocimiento 5) Retribución económica
  11. 11. Dospuntocero: La evolución a lo social¿Qué es una red social?:Es un sitio web dirigido a comunidades de usuariosque les permite intercambiar mensajes, fotos,enlaces y otros muchos contenidos o recursos, através de cualquier dispositivo con conexión a Internet(esas acciones son a su vez comentadas, votadas, valoradas,reenviadas, archivadas...).Hay redes y comunidades de “casi” cualquier temática, afición o finalidad, las máspopulares en España son Facebook, Tuenti y la red profesional Linkedin. “Todos estamos conectados” (Teoría de los 6 grados de separación)
  12. 12. Dospuntocero: La evolución a lo social“Power the people” (Donde la masa puede hacer justicia desde la pantalla de su ordenador)
  13. 13. “Los mercados son conversaciones” Internet hoy ya no es un monólogo (1.0), es una conversación con infinitos interlocutores. La visibilidad de nuestra empresa –y por tanto su posicionamiento- dependerá de la participación que tenga en esa conversación, bien participando activamente o siendo el objeto de la misma.LECTURA OBLIGATORIA: Manifiesto Cluetrain(http://www.tremendo.com/cluetrain/)
  14. 14. “Los mercados son conversaciones”Conversación en Internet:
  15. 15. “Los mercados son conversaciones”Conversación en Internet:Los usuarios están en las Redes Sociales, no en las webs,aunque sean 2.0:El tráfico de Facebook superó por primera vez al deGoogle
  16. 16. Ventajas en la empresa-Incremento y mejora de la comunicación o Mayor satisfacción del cliente o Mayor control de la imagen pública por parte de laempresa (branding) o Mayor visibilidad y posicionamiento captación denuevos clientes) o Gestión del conocimiento(ej: Wiki)
  17. 17. Ventajas en la empresa-Reducción de costes o Atención al cliente o Fidelización de clientes o Feedback sobre nuevos productos -> Mejora calidad o I+D (cliente como betatester) o Optimización presupuesto de márketing y usonuevas herramientas (ej: márketing viral) o Crowdsourcing
  18. 18. Ventajas en la empresa- Networking o Conseguir asesoramiento o Gestionar la red de contactos o Encontrar nuevos canales de venta y oportunidadesde negocio o Participar en nuevos proyectos (¿coopetencia?)
  19. 19. MODELOS DE NEGOCIO: ¿Qué hace falta para el éxito?No todas las actuaciones son rentables a cortoplazo ni pueden ser fácilmente cuantificables: elconcepto de éxito (=indicadores) esvariable.El éxito dependerá del número de usuariosactivos y de las acciones realizadas por elusuario.
  20. 20. MODELOS DE NEGOCIO: ¿Qué hace falta para el éxito?Para garantizar la sostenibilidad del modelo sedebe:-Conseguir el "efecto red": ofrecer un servicioútil para los usuarios que además incremente suvalor conforme aumenta el número de conexiones.- Crear un producto o servicio que utilice elusuario.- Tener una gran base de usuarios (fansumers)- Conseguir la participación activa del usuario
  21. 21. MODELOS DE NEGOCIO: ¿Qué hace falta para el éxito? ...Ayer Hoy...Marketing tradicional Marketing Redes sociales
  22. 22. MODELOS DE NEGOCIO:¿Qué hace falta para el éxito?
  23. 23. EJEMPLOS MODELOS DE NEGOCIO:“Crowdsourcing o la economía de la colaboración masiva”
  24. 24. EJEMPLOS MODELOS DE NEGOCIO: “Crowdsourcing: Colaboración”“Muchas cabezas piensan mejor que una.”
  25. 25. EJEMPLOS MODELOS DE NEGOCIO: “Crowdsourcing: Colaboración” “El conocimiento se encuentra distribuido por todo el mundo”
  26. 26. EJEMPLOS MODELOS DE NEGOCIO: “Crowdsourcing: Colaboración”“El cliente es el que mejor sabe lo que quiere.”
  27. 27. MODELOS DE NEGOCIO:“Crowdsourcing: Co-creación” “No se vende: son los clientes los que compran.”
  28. 28. EJEMPLOS MODELOS DE NEGOCIO: “Crowdfunding: Co-patrocinio” “El que paga, manda.”
  29. 29. EJEMPLOS MODELOS DE NEGOCIO: “Crowdfunding: Co-financiación” kickstarter.com goteo.org lanzanos.com verkami.com …
  30. 30. EJEMPLOS MODELOS DE NEGOCIO: “Crowdfunding: Co-financiación” “Ostrich pillow”http://www.kickstarter.com/projects/ostrich-pillow/ostrich-pillow
  31. 31. Casos de éxito
  32. 32. Alsawww.twitter.com/Alsa_Autobuses
  33. 33. Agrofuenteswww.facebook.com/encebollados | @agrofuentes
  34. 34. El caso Obermuttenhttp://www.facebook.com/obermutten http://youtu.be/e91c0mWP960
  35. 35. Administración de Fincaswww.facebook.com/fanmartinezreina
  36. 36. Posicionamiento web > Clínica + Blogwww.clinicazamora.com
  37. 37. Posicionamiento web > Casa rural + Flickrwww.casacolora.com
  38. 38. CASOS DE ÉXITO Marketing > Bufete abogados + Facebookwww.facebook.com/fcabogados
  39. 39. CASOS DE ÉXITO Relaciones con clientes > Reformas + blog + Twitter + Facebookwww.reformasarias.es
  40. 40. Gestión identidad digital > Actuaciones musicales + Redes socialeswww.prima-donna.es
  41. 41. Marketing > Taxi + Twitter + Foursquarewww.taxioviedo.com
  42. 42. Renovación 2.0 > Sastrería + blog + Twitter + FB + Youtube + Flickrwww.eleganciadospuntocero.com
  43. 43. Marketing y ventas > Restaurante+blog+Twitter+FB +Youtube+Flickrwww.elranchomadrid.com
  44. 44. Marketing y ventas > Restaurante+blog+Twitter+FB +Youtube+Flickr • Internet más del 50% de la facturación • Canal “único” de comunicación con sus clientes • Captación de nuevos clientes • Promoción de contenidos en tiempo real • Uso como Intranet • Seguimiento de opiniones • Dinamizador de contenidos • Seguimiento de temas y tendencias • Testeador de nuevos productos • Complemento de la estrategia comercial tradicionalwww.elranchomadrid.com
  45. 45. CONCLUSIONESLa empresa está obligada a poner en marchaestrategias cada vez más creativas para aumentarlos beneficios, establecer alianzas empresariales oretener a sus empleados de más talento.La Web 2.0 y las Redes Sociales ofrecesoluciones en esta línea, ya que su objetivo esincrementar el nivel de motivación,comunicación, participación eintegración de todos los integrantes en laestrategia empresarial: clientes, socios,empleados y dirección.
  46. 46. CONCLUSIONESInternet hoy es un medio social y participativo,es dinámico.El consumidor o cliente quiere que le escuchen,quiere participar y compartir las decisionessobre nuevos productos, funcionalidades,consiguiendo la empresa, entre otros, la mejora dela relación con el cliente y de lacomunicación interna, obtención decontenidos e información, fidelizar y conseguirclientes.
  47. 47. CONCLUSIONESEl uso de las Redes sociales y lasherramientas Web 2.0 deben formar partede la estrategia de la empresa, no sonútiles de forma aislada, y aunque lamayoría son gratis, requieren de inversiónde tiempo y recursos.
  48. 48. Gracias...¿Quieres ver la presentación de nuevo?www.slideshare.net/basecia

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