Proyecto C2G Murcia

2,104 views

Published on

Proyecto finalista del III Premio Ciudad de Murcia a la Innovación en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones convocado por el Ayuntamiento de Murcia.

El proyecto C2G (citizen to government) propuesto consiste en la creación de una plataforma de comunicación y participación ciudadana en internet como resultado de la combinación estratégica de varias herramientas de la Web 2.0.

Published in: Technology
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,104
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Proyecto C2G Murcia

  1. 1. C2G MURCIA Plataforma C2G* de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia *Citizen To Government José Luis Torres | jluis.torres@basecia.es http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/deed.es
  2. 2. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia INDICE I. ANTECEDENTES .............................................................................................3 a. Evolución a la Web 2.0...............................................................................4 b. Experiencias C2G en la Administración española......................................5 i. Parlament 2.0 – Parlamento de Cataluña ....................................5 ii. Transporte y tráfico de Vitoria-Gasteiz.........................................6 iii. Tráfico de Tenerife via Twitter......................................................7 iv. Ayuntamientos en Facebook........................................................7 II. OBJETIVOS ......................................................................................................9 III. EL PROYECTO ...............................................................................................10 a. Descripción general..................................................................................10 i. Blog............................................................................................10 ii. Grupo en Facebook ...................................................................12 iii. Twitter ........................................................................................13 b. Arquitectura de la información y la participación ......................................13 c. Monitorizar la conversación......................................................................15 d. Entrar en la conversación.........................................................................16 IV. RELACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS ...........................................................17 1. Marcadores sociales ................................................................................17 2. Sindicación (canal RSS)...........................................................................18 2.1 Versión para iPhone (Intersquash)...............................................18 2.2 Integración blog con Facebook (RSS connect) ............................18 2.3 Agregador de RSS (Feedburner) .................................................19 2.4 Lector de RSS (Google Reader) ..................................................19 3. Traducción multilingüe (Google translate)................................................19 4. Presentaciones (Slideshare) ....................................................................19 5. Envío de archivos (Drop.io)......................................................................20 V. RECOMENDACIONES SOBRE LOS TÉRMINOS DE USO DEL SERVICIO .20 a. Nivel de los usuarios ................................................................................20 b. Protección de Datos y Términos de Uso ..................................................20 VI. PROPUESTAS PARA PLAN DE ACTUACIÓN ...............................................21 2
  3. 3. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia I. ANTECEDENTES a) Evolución a la Web 2.0 Internet hoy es una evolución de lo que fue en sus inicios: comunicación, información y usuarios receptores totalmente pasivos Hoy en día, la comunicación se realiza a través de la conversación, la información se filtra y procesa hasta convertirse en conocimiento, y los usuarios son activos desde comentando o valorando, hasta creando sus propios blogs. La causa de esta “democratización” de los contenidos y la información ha sido principalmente la aparición de servicios y herramientas que han consolidado la creación de la denominada Web 2.0 (como evolución de esa primera versión 1.0 de una Internet estática y poco participativa). La Web 2.0 o social no es una tecnología, ni un protocolo de comunicación o un lenguaje de programación, es una actitud y un conjunto de principios y prácticas. En este entorno social, los usuarios participan en el desarrollo de la tecnología (software libre, beta perpetua...) y generan los contenidos (blogs, Youtube). Algunos de los principios de la Web 2.0 que recogerá la puesta en marcha de este proyecto será: - Comunidad: el usuario aporta contenidos, interactúa con otros usuarios,crea redes de conocimiento, etc. - Inteligencia colectiva: sistema que intenta unir la experiencia de un grupo en lugar de limitarse a la de un único individuo, de forma que el conocimiento se genera a partir de la colaboración. Por otra parte, las características serán las siguientes: Fomento de la comunidad y la colaboración 3
  4. 4. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia Reutilización de los servicios de datos de otros (mashup1) Desarrollado en tecnologías de código abierto (ej: PHP) Uso de estándares web Sindicación de contenidos. Entre las múltiples relaciones que se establecen en internet, la iniciativa propuesta se enmarca dentro de las llamadas C2G o citizen to government (variante de G2C) es decir, interacción del ciudadano con la Administración. Gran parte de esa interacción tendrá lugar en redes sociales como Facebook o Twitter, donde el 29,6% de los alcaldes tienen un perfil2 y son utilizadas por el 44,6 por ciento de los internautas, y siendo menores de 35 años siete de cada diez usuarios, según los últimos estudios. Las redes sociales son un canal de comunicación más para entrar en contacto con personas, especialmente con gente de edad más joven y que actualmente manifiesta una distancia más explícita con la clase política; y también con otros perfiles de ciudadanos que prefieren estas redes a otros medios como la televisión, la radio o la prensa por su inmediatez. b) Experiencias C2G/G2C en la Administración Española i. Parlament 2.0 – Parlamento de Cataluña El Parlament 2.03 es un agregador de webs dónde compartir, saber y poder difundir todas las actividades que se realizan, a través de diferentes herramientas: 1 Un mashup consiste en una aplicación web que utiliza recursos de más de una fuente para crear un servicio completo (ej: uso de Google Maps en otras webs a través de una API) 2 Fuente: http://www.noticiasdot.com/wp2/2009/10/06/el-39-de-los-diputados-espanoles-esta-conectado-a- las-redes-sociales/ 3 http://www.parlament.cat/portal/page/portal/pcat/IE08 4
  5. 5. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia - Youtube. Canal Parlament4 es una plataforma audiovisual que tiene por objetivo divulgar la actividad del Parlamento de Catalunya con diferentes contenidos: reportajes sobre la actividad de la cámara, el funcionamiento del Parlamento, entrevistas con los diputados... - Facebook. El Parlamento de Catalunya dispone de un perfil o página5 en esta red social a fín de dar difusión a la actividad parlamentaria e interactuar a través de esta plataforma con el resto de usuarios. - Twitter. La actividad del Parlamento a través del nuevo canal de microblogging en Twitter6 . Este canal permite recibir las actualizaciones en la propia web, en el móvil, en el Messenger o directamente en el mismo Twitter (otro ejemplo reciente de uso de Twitter ha sido el de la Moncloa7). 4 http://www.youtube.com/ParlamentCatalunya 5 http://www.facebook.com/pages/Barcelona-Spain/Parlament-de-Catalunya/59846264632?v=box_3 6 http://twitter.com/parlament_cat 7 http://twitter.com/desdelamoncloa 5
  6. 6. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia ii. Transporte y tráfico de Vitoria-Gasteiz El área de Transporte y tráfico del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz8 ha creado distintos temas para facilitar la aportación ciudadana de sugerencias, comentarios y solicitudes: TUVISA Quejas y/o sugerencias relacionadas con la prestación y gestión del servicio de autobuses urbanos (frecuencia de líneas, horarios y paradas de autobuses, tarifas del transporte, recursos humanos y materiales). Taxis Quejas y/o sugerencias relacionadas con la prestación y gestión de esta modalidad de transporte público urbano (paradas, tarifas, licencias de taxi, etc.). Tranvía Quejas y/o sugerencias relacionadas con el diseño y la ejecución de esta infraestructura, etc. Circulación Quejas y/o sugerencias relacionadas con la ordenación, vigilancia y control del tránsito de vehículos por la vía pública (control y regulación del tráfico, dobles filas, radares, regulación semafórica, etc.). Aparcamiento Quejas y/o sugerencias relacionadas con la ordenación, vigilancia y control del estacionamiento de vehículos en el término municipal. Seguridad vial Quejas y/o sugerencias relacionadas con el comportamiento de los peatones, conductores y/o pasajeros en la vía pública y que pueden afectar al normal desarrollo de la circulación en la vía pública y, por tanto, afectar a la seguridad vial (conducción temeraria, no respeto de las señales viarias, uso del móvil, etc.). 8 http://www.vitoria- gasteiz.org/we001/was/we001Action.do?idioma=es&menu=aytoonline&menuInicio=menu01_01&aplicacio n=wb021&tabla=area&accion=areas&claveArea=1 6
  7. 7. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia Señalización y balizamiento Quejas y/o sugerencias relacionadas con la instalación, mantenimiento y conservación de las señales y marcas viarias, así como, con la utilización de determinados elementos fácilmente perceptibles por el conductor (pivote, bolardos), con objeto de destacar la presencia de los limites de las obras y de las ordenaciones de la circulación a que den lugar. Retirada de vehículos Quejas y/o sugerencias relacionadas con al abandono de vehículos de la vía pública, así como con la retirada, traslado y depósito en dependencias municipales. Bicicletas Quejas y/o sugerencias relacionadas con el uso y la promoción de este medio de transporte en el entorno urbano: la red urbana de carriles bici, la organización y gestión del servicio de préstamo de bicicletas (horarios y condiciones del servicio de préstamo, etc.), aparcamientos, seguridad vial, etc. Otros transporte-tráfico Quejas y/o sugerencias relacionadas con el transporte y el tráfico y que no se pueden incluir en los epígrafes anteriores. 7
  8. 8. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia iii. Tráfico de Tenerife vía Twitter Este canal de Twitter9 es una aplicación colaborativa cuyo objetivo es mejorar la movilidad en la isla de Tenerife, a través de en un servicio de alertas del estado del trafico en tiempo real basado en este servicio de microblogging. Los usuarios que sufren algún tipo de incidencia (atascos, retenciones, accidentes, etc) en las carreteras de Tenerife la podrán comunicar de forma inmediata, beneficiándose también de el resto de alertas que publiquen todos los seguidores de @traficotenerife. 9 http://twitter.com/traficotenerife 8
  9. 9. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia iv. Ayuntamientos en Facebook Existen con mayor o menor actividad y éxito varios ayuntamientos en la Red Social Facebook, algunos ejemplos serían los de Totana10, Alicante11 y Algete12. 10 http://www.facebook.com/group.php?gid=199640585625 11 http://www.facebook.com/group.php?sid=05f5efa005ace7e4ab0209e38d6d5ae4&gid=58796916294&ref=s earch 12 http://www.facebook.com/group.php?gid=66994493232 9
  10. 10. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia II. OBJETIVOS 1. Constituir un potente canal de comunicación y encuentro entre los ciudadanos y el Ayuntamiento de Murcia a través de la combinación de varias herramientas disponibles en Internet 2. Proporcionar al Ayuntamiento de Murcia un marco tecnológico para desarrollar y consolidar una verdadera Red social, donde sus componentes interactúen compartiendo contenidos e intercambiando ideas, aportando en definitiva, valor a la Red, y siendo útil a todos sus miembros en una comunicación “multidireccional” en plano de igualdad (en oposición a la tradicional comunicación institucional unidireccional) y favoreciendo la “viralidad” (comunicación de uno a muchos) y la participación (valoraciones, comentarios, etc.). 3. Dar a conocer herramientas actuales del entorno denominado Web 2.0 de carácter gratuito y de software libre. que contribuyan a lograr los objetivos anteriores 4. Mejorar el actual sitio web del Ayuntamiento (www.murcia.es) al suministrar una “capa social” (integración de actualizaciones en las diferentes redes sociales más adelante descritas, uso de recomendaciones, valoraciones, etc.) a los actuales contenidos y servicios que ofrece 5. Reducir la llamada “brecha digital” fomentando el uso de las tecnologías y servicios más populares actualmente en Internet (ej: Redes sociales, Twitter, etc. ) 6. Difundir el uso de nuevos servicios basados en Internet favoreciendo la familiarización con el medio y sentando las bases de las relaciones con la cada vez más cercana Administración electrónica o también llamado e-government. 7. Aumentar el “impacto” de cualquier comunicación institucional al integrar mecanismos de sindicación que aumentaran el flujo de la información a través de las principales fuentes de información actuales en Internet como blogs y Redes sociales, así como la traducción automática de los contenidos publicados en múltiples idiomas. 10
  11. 11. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia 8. Optimizar el posicionamiento orgánico o natural en internet del Ayuntamiento y sus servicios al ciudadano al incrementar notablemente las presencia de palabras clave relacionadas (keywords) en los nuevos canales de redes sociales, blogs, etc., incrementando por tanto, la visibilidad y el tráfico web de calidad. III. EL PROYECTO a. Descripción general El proyecto C2G (citizen to government) propuesto consiste en la creación de una plataforma de comunicación y participación ciudadana en internet como resultado de la combinación estratégica de varias herramientas de la Web 2.0. Esta combinación técnicamente se basará en la actualización centralizada de los diferentes servicios, principalmente a través de distintos canales RSS (Really Simple Sindication), widgets o complementos y funcionalidades propias de los servicios (ej: publicar una actualización en la red social Facebook desde la plataforma de blogs Wordpress). El núcleo principal de esta plataforma de comunicación y participación en internet estará compuesto de un blog en Wordpress, un grupo en la red social Facebook, una cuenta en el servicio de microblogging Twitter y la actual web del Ayuntamiento de Murcia13. El siguiente gráfico representa la relación entre estos elementos: 13 http://www.murcia.es 11
  12. 12. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia La descripción del resto de herramientas de la Web 2.0 a utilizar, así como la arquitectura de la información (¿dónde y cómo se va a publicar?) y de la participación (¿dónde y cómo monitorizar y entrar en la conversación) se detallará más adelante. A continuación, se describen los principales servicios que constituirán el sistema de comunicación y participación: i. BLOG Un blog es un diario o bitácora en internet y se compone de: - Artículo o entrada (post) - Categorías/etiquetas (tags) - Comentarios - Suscripción al contenido (Sindicación RSS) - Enlace permanente a la entrada (Permalink) - Enlace inverso (Trackback). - Lista de enlaces favoritos (Blogroll) La publicación de comentarios en un blog puede estar sujeta a moderación previa por parte del Administrador, así como regulada por los Términos de Uso que se establezcan (ej: no permitir comentarios anónimos, validar que la cuenta de correo electrónico del autor sea del tipo @murcia.es, filtro de palabras “prohibidas”, etc.). 12
  13. 13. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia Un blog suele incluir además funcionalidades y herramientas sociales o del entorno Web 2.0 como la posibilidad de valorar, agregar a marcadores sociales o enviar la noticia: Un blog ofrece también la posibilidad de estructurar la información por categorías (pudiéndose suscribir vía RSS a cada categoría por separado), así como etiquetar las entradas, que en el ámbito de este proyecto, podrían ser áreas temáticas y pedanías: ÁREAS: Trámites administrativos Licencias e impuestos Limpieza Tráfico y transporte Urbanismo Instalaciones deportivas Subvenciones Empleo público Sanidad ... PEDANÍAS: Albatalía Barqueros Alberca Beniaján Algezares Cabezo de Torres Aljucer Cañada Hermosa Alquerías Cañadas de San La Arboleja Pedro Baños y Mendigo Carrascoy 13
  14. 14. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia Casillas El Puntal Churra El Raal Cobatillas Los Ramos Corvera La Raya Los Dolores Rincón de Era Alta Beniscornia El Esparragal Rincón de Seca Garres y Lages San Benito - Patiño Gea y Truyols San Benito - Barrio Guadalupe del Progreso Javalí Nuevo San Ginés Javalí Viejo Sangonera la Seca Jerónimo y Avileses Sangonera la Verde Lobosillo San José de la Vega Llano de Brujas Santa Cruz Los Martínez del Santiago y Zaraiche Puerto Santo Ángel Monteagudo Sucina Nonduermas Torreagüera La Ñora Valladolises El Palmar Zarandona Puebla de Soto Zeneta Puente Tocinos Esta estructuración de la información, facilitaría al usuario la localización del tema sobre el que quiere realizar su aportación, así como la sindicación o suscripción vía RSS a las categorías de su interés y a los comentarios asociados, entre los que estaría la respuesta del Ayuntamiento. Existen otras plataformas de publicación pero se ha optado por Wordpress14 por su comprobada fiabilidad y escalabilidad, así como el hecho de que al estar basado en software libre permita su 14 http://www.wordpress.com 14
  15. 15. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia futura portabilidad y posea gran comunidad permanente de desarrolladores y usuarios donde obtener soporte. ii. GRUPO EN FACEBOOK Se creará un grupo en la red social Facebook con la finalidad de agregar “seguidores”, esto es, ciudadanos con cuenta o perfil en Facebook que recibirán las comunicaciones del Ayuntamiento y “participarán” comentando, votando (opción “Me gusta”) o compartiendo esa información (opción “Compartir”). El grupo puede configurarse con distintos niveles de seguridad y accesibilidad, entre otras, podría optarse por las siguientes configuraciones: 1) Abierto: todas las personas de Facebook pueden ver el grupo y unirse, y por tanto, participar. Esta opción favorece el spam creando “ruido” y perjudica la comunicación que se pretende. 2) Cerrado: todas las personas de Facebook pueden ver el grupo, pero los administradores deben aprobar todas las solicitudes de suscripción o enviar personalmente invitaciones. Sólo los miembros del grupo podrán ver el muro, el foro de debate y las fotos. Esta opción sería la más aconsejable ya que puede condicionarse la pertenencia al grupo a la utilización de una cuenta de correo electrónico bajo el dominio @murcia.es (cuyo alta está sujeta a la correcta identificación del usuario en el proceo de solicitud). En cualquier caso, siempre se puede cambiar esta 15 configuración . iii. TWITTER Se creará una cuenta en el servicio de microblogging Twitter16 con el objetivo de informar de noticias y novedades a los visitantes de la cuenta en general y a los seguidores o “followers” en particular. 15 http://www.facebook.com/help.php?page=826&hloc=es_ES 15
  16. 16. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia Los “followers” son usuarios que están suscritos a un usuario o cuenta de Twitter (sería el equivalente a los componentes de un grupo en Facebook). b. Arquitectura de la información y la participación El siguiente gráfico representa la distribución de los información y la participación en la conversación entre los diferentes servicios web (las franjas verdes representan el nivel de control que presentaría cada servicio según los requisitos que tenga el usuario para participar): 16 http://www.twitter.com 16
  17. 17. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia Las posibilidades de publicación y partipación son numerosas debido a las características de la información (extensión, formato, temática...) y las propias de cada servicio (limitación de caracteres en Twitter, usuarios previamente registrados...). Algunos ejemplos serían: Ejemplo 1: el Ciudadano como iniciador de la conversación 1) Un ciudadano envía una propuesta de mejora o queja respecto a algún servicio en una pedanía determinada en forma de comentario en el blog del Ayuntamiento. 2) Si la publicación de ese nuevo comentario está sujeta a moderación, el Administrador recibe un correo electrónico para aprobarlo o rechazarlo. Una vez aprobado o en caso de que puedan publicarse comentarios sin aprobación previa, la publicación de ese nuevo comentario en el blog se detecta y recibe a través de Google Reader por el resto de suscriptores, incluido el Ayuntamiento que estaría suscrito, entre otros, a los canales RSS de comentarios del blog). 3) Desde Google Reader (u otro gestor de RSS incluyendo Outllook) podría contestarse o reenviar vía correo electrónico. Ejemplo 2: el Ayuntamiento como iniciador de la conversación 1) El Ayuntamiento publica una noticia en su web y se enlaza con entrada (post) en el blog en la categoría correspondiente 2) El enlace a esa entrada del blog (hipervínculo) se publica automáticamente vía Friendfeed en el muro del grupo de Facebook 3) La actualización del “muro” se refleja automáticamente vía RSS en la cuenta de Twitter 4) Esta actualización llega automáticamente a todos los miembros del grupo en Facebook (siempre que no hayan deshabilitado esa opción en sus preferencias) tanto por notificaciones internas del servicio como por correo 17
  18. 18. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia electrónico, a los seguidores (followers) usuarios de Twitter, así como a cualquier persona que esté suscrita vía RSS a cualquiera de los múltiples canales RSS que transmiten esa información. 5) Una vez recibida por el usuario la actualización, puede comentarla o valorarla en Facebook o en el blog, así como reenviarla o añadirla a favoritos, entre otras posibilidades (marcadores y lectores de RSS). 6) Este flujo de información queda reflejado en las estadísticas de los distintos servicios (número de visitas, clicks, votos, comentarios...) y contribuye positivamente al posicionamiento en buscadores (ej: Google) de esa información. c. Monitorizar la conversación Para detectar las conversaciones y valorar qué se está diciendo, dónde se está diciendo,etc. se deben establecer algunos mecanismos de monitorización como: 1. Clippings de noticias (imente, mynews, …) 2. Búsquedas en redes Facebook, Flickr, Fotolog,… 3. Herramientas específicas 1. Servicio Google Alerts17 Cuando realizamos cualquier búsqueda en Google, sea en el buscador general o en noticias, blogs, etc. tenemos la posibilidad de suscribirnos vía rss o por e-mail a esa búsqueda. Es decir, recibiremos por ese canal, los resultados de una búsqueda predeterminada haya nuevas entradas respecto a la actual búsqueda. 2. Alertas en Twitter Este servicio18 envía una alerta vía e-mail cuando alguien “tuitea” una palabra de tu interés (tu empresa, un producto, una marca...). 4. Otras herramientas de monitorización más específicas y avanzadas: 17 http://www.google.com/alerts 18 http://www.tweetalarm.com 18
  19. 19. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia 1. Technorati19 (tags) 2. Trackur20 3. Boardtracker21 4. Radian622 Para monitorizar una identidad digital no existe una única herramienta ni tampoco es un proceso automatizado, es una combinación de varias herramientas y un filtrado y valoración manual. La medición y la metodología es escasa mientras que es mucha la experimentación y la expectación. No obstante, algunas métricas pueden ser: - Número de suscriptores (ej: Feedburner) - Promedio de comentarios - Porcentaje visitantes habituales - Links entrantes - Trackbacks (enlaces desde otros blogs) - Porcentaje de palabras clave que traen visitas d. Entrar en la conversación Antes de entrar en la conversación, no se debe olvidar que aunque una empresa, institución o gobierno pueda tener presencia (esto es, perfil) y estado (esto es, actividad), la conversación siempre tiene lugar entre PERSONAS. Esa persona que representa a la institución es el community manager (también llamado Social Media Optimizer o Responsable de Marketing Social e Interactivo). El community manager es un usuario más, identificado claramente como “representante de la institución”, que se dedica a aportar valor a la comunidad, ayudando y compartiendo información con el usuario. 19 http://www.technorati.com/ 20 http://trackur.com/ 21 http://www.boardtracker.com/ 22 http://www.radian6.com 19
  20. 20. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia El community manager debe formar parte de la conversación. Posiblemente habrá información negativa y deberá valorar qué acción tomar. Deberá argumentar con hechos, no con opiniones. No debería conversar con anónimos ni entrar en el juego de los trolls (“Do not feed the trolls”).. y tampoco evitar o disimular (astroturfing) o censurar (efecto Streissand) la verdad. i. Astroturfing: realizar un comentario aparentando ser un participante objetivo e independiente cuando se tienen intereses ocultos o relaciones que invalidan esa objetividad (ej: trabajar en esa empresa). ii. Efecto Streissand: un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar. IV. RELACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS: 1. Marcadores sociales Son herramientas para compartir y difundir rápida e intuitivamente cualquier contenido de la web que el usuario considere de interés. Opción de “Enviar a” o “Compartir en” que permite “marcar” o enlazar dicho contenido en los llamados “marcadores sociales”. Los marcadores sociales son servicios web externos que facilitan la gestión personal o comunitaria de la información. Estos servicios permiten al usuario, por ejemplo, clasificar, compartir, valorar, comentar o conservar los contenidos que encuentra en Internet. Pueden ser sitios web dedicados exclusivamente a la publicación de esos enlaces o ser parte de Redes sociales con esa funcionalidad (ej: “Compartir” en Facebook). Existen infinidad de estos servicios, aunque algunos de los más populares en España son: 20
  21. 21. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia 2. Sindicación (canal RSS) La publicación en formato RSS (Really Simple Sindication) de las actualizaciones de contenidos de un sitio web permite que los usuarios puedan subscribirse o sindicarse libremente y de forma anónima a ese canal o feed. Un «archivo RSS» o «feed RSS» es un archivo en formato XML generado por algunos sitios web y por casi todos los blogs que contiene una versión específica de la información publicada en esa web. Cada elemento de información contenido dentro de un archivo RSS se llama “ítem”. Cada ítem consta normalmente de un título, un resumen y un enlace o URL a la página web de origen o que contiene el texto completo. Accediendo al archivo RSS a través de un lector de feeds es posible saber si se han actualizado los contenidos y con qué noticias o textos, pero sin necesidad de acceder al sitio web salvo para leer la versión extendida. Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es 21
  22. 22. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia necesario utilizar un lector de feeds para agregar o sindicar esos contenidos. Los lectores de feeds pueden ser aplicaciones web o aplicaciones locales que se instalan en el ordenador del usuario. 2.1 Versión para iphone (Intersquash) A través de servicios gratuitos de terceros como Intersquash23 se puede publicar una versión de cualquier canal RSS adaptada al iPhone 3G y el iPod Touch de Apple. En esta versión adaptada, todos estos contenidos se presentan de un modo mucho más atractivo para los usuarios del iPhone 3G y el iPod Touch. 2.2. Integración blog con Facebook (RSS connect y Friendfeed) RSS connect24 es una aplicación dentro de facebook que utiliza el RSS para actualizar las entradas del perfil en Facebook con las entradas de uno o varios blogs. Se puede agregar además una pestaña en el muro que mostrara las actualizaciones más recientes del blog. Friendfeed25 también es un servicio para centralizar toda la actividad online (lifestreaming) en distintos servicios. Integrar el widget de Friendfeed en una 23 http://ww.intersquash.com 24 http://www.facebook.com/apps/application.php?id=23798139265 25 http://www.friendfeed.com 22
  23. 23. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia web permite publicar en muy poco espacio la actividad más reciente de un perfil –en este caso, el Ayuntamiento- en distintas redes y servicios (Facebook, Twitter, Wordpress...). 2.3. Agregador de RSS (Feedburner) Utilizar un agregador de canales o feed RSS como Feedburner26 de Google permite monitorizar el número de suscriptores a través de diferentes métricas. 2.4. Lector de RSS (Google Reader) Utiliza un lector de feeds o canales RSS como Google Reader27 para poder monitorizar tanto las entradas y los comentarios asociados, así como su gestión: marcarlos como favoritos, clasificarlos, valorarlos, reenviarlos por correo electrónico, realizar búsquedas, etc. Existen otros lectores de feeds online así como aplicaciones de Escritorio, incluido Microsoft Outlook, aunque con menos funcionalidades “sociales” que Google Reader. 3. Traducción multilingüe (Google translate) Google translate28 es una herramienta gratuita de traducción automática de Google que permite navegar en diferentes idiomas dentro del portal y en los documentos que contiene. Esta funcionalidad se encuentra presente por ejemplo en la web de la Red Municipal de Bibliotecas de Murcia29. 26 http://ww.feedburner.com 27 http://www.google.com/intl/es/googlereader/tour.html 28 http://translate.google.com/translate_tools?hl=es 29 http://www.rmbm.org/ 23
  24. 24. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia 4. Presentaciones (Slideshare) Slideshare30 es una herramienta gratuita de publicación de presentaciones multimedia como Powerpoint.. Sería como el Youtube de las presentaciones. La publicación de presentaciones tiene características sociales como reenvío, valoración, comentarios, añadir a favoritos, contador de visualizaciones, etc. 5. Envío de archivos (Drop.io) El sistema de envío de archivos Drop.io31 consiste en un espacio en internet independiente para almacenar y compartir cualquier contenido (fotos, video, audio, documentos, etc.) generando una URL o dirección única (ej: http://drop.io/jfj455). El uso de este servicio en combinación con otros como Twitter, un comentario en un blog o el muro de Facebook proporciona una potente herramienta de publicación al permitir “subir” a Internet rápidamente un contenido y enlazarlo desde aquel donde pegaremos el enlace generado, con la ventaja añadida además de que la responsabilidad sobre el contenido publicado recaería sobre el usuario que ha generado el enlace, estando además sujeto a los Términos de uso del sitio Drop.io (esta circunstancia no es incompatible con los Términos de Uso propios que se establezcan en relación a la publicación de enlaces externos como es el caso). V. RECOMENDACIONES SOBRE LOS TÉRMINOS DE USO DEL SERVICIO a. Nivel de los usuarios Los usuarios de esta iniciativa deberían tener un nivel básico de habilidades relacionadas con internet. El siguiente cuadro plantea la relación entre algunas posibles acciones en los servicios y los niveles de competencia requeridos: Traducir con Google Translate Nivel básico Ver entrada blog Nivel básico 30 http://www.slideshare.net 31 http://es.drop.io/ 24
  25. 25. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia Comentar entrada blog Nivel básico Abrir cuenta en Facebook Nivel básico Abrir cuenta en Twitter Nivel básico/medio Suscripción / Lector RSS Nivel medio/avanzado Uso de marcadores sociales Nivel medio/avanzado Envío de archivos Nivel medio/avanzado Envío de presentaciones Nivel medio/avanzado * En algunos servicios sería además recomendable un nivel básico de inglés en cuanto al proceso de registro y configuración inicial. b. Protección de Datos y Términos de Uso La prestación de servicios dentro del entorno Web 2.0 estaría sometida al régimen jurídico contenido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal32 siempre que se recojan y traten datos que permitan identificar a las personas. La normativa vigente en la materia define como dato de carácter personal cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables. De este modo, la fotografía de una persona o su dirección de correo electrónico podrían tener la consideración de datos de carácter personal. Las acciones 2.0 que impliquen participación de la ciudadanía deberían tener una especial transparencia de forma que los fines y resultados de esa participación queden claramente reflejados, antes, durante y después de su implantación. Las posibles responsabilidades por los contenidos alojados en servidores de la Administración u Organismo público tratadas en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos33 no podrían derivarse en el presente planteamiento al estar los contenidos alojados o publicados en servicios de terceros, y sujetos además a los Términos de Uso propios de cada servicio. 32 http://www.boe.es/boe/dias/1999/12/14/pdfs/A43088-43099.pdf 33 http://www.boe.es/boe/dias/2007/06/23/pdfs/A27150-27166.pdf 25
  26. 26. C2G MURCIA – Plataforma de Comunicación y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Murcia En cualquier caso, sería aconsejable asegurar el cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información34, estableciendo condiciones de uso y códigos de conducta propios, así como proporcionar los recursos (ej: creación del community manager) para controlar el cumplimiento de esos términos de uso, que podrían contemplar entre otras medidas, el registro previo a la participación (aunque esto disminuirá el nivel de participación). VI. PROPUESTAS PARA PLAN DE ACTUACIÓN Aunque quedaría fuera de este planteamiento, la completa elaboración de un plan de actuación que incluyera a su vez, un plan de comunicación y marketing en internet, se relacionan a continuación algunas de las acciones que implicaría la puesta en marcha de este proyecto: 1. Definir los servicios y herramientas 2.0 a utilizar y la arquitectura de participación final, junto con los términos de servicio, etc. 2. Definir el nombre de usuario y la persona que será el community manager 3. Crear una cuenta en Twitter 4. Crear cuenta en Facebook 5. Crear grupo en Facebook 6. Crear blog en Wordpress 7. Integrar las actualizaciones de los distintos servicios entre sí a través de RSS connect, widgets de Wordpress y modificaciones en la(s) página(s) web actuales del Ayuntamiento donde se decida integrar las mismas (ej: enlazar diréctamente desde la web del propio ayuntamiento el perfil en Facebook para evitar dudas sobre su oficialidad) 8. Envío mailing a usuarios potenciales del servicio con cuenta de correo electrónico @murcia.es 9. Envío notas de prensa 34 http://www.lssi.es/ 26

×